A FirstHive combina dados e IA para impulsionar o marketing em tempo real em escala

A FirstHive é uma plataforma de dados de clientes baseada em IA que ajuda empresas a unificar dados fragmentados e oferecer marketing personalizado e automatizado em escala. Construída na AWS, a plataforma oferece suporte a processamento de dados em tempo real e escalabilidade, além de contar com recursos integrados de IA e IA generativa, permitindo que a equipe lance novas funcionalidades rapidamente e lide com workloads complexos com facilidade.

Essa base permitiu que a FirstHive atendesse clientes corporativos, processasse bilhões de eventos de clientes, realizasse ajustes de escala automáticos em milissegundos e operasse em centenas de servidores, tudo gerenciado por uma equipe de engenharia enxuta.

Resolvendo a desconexão de dados

Atualmente, as empresas enfrentam um desafio familiar: os dados dos clientes estão fragmentados em CRMs, aplicativos móveis, sites e sistemas offline. Essa fragmentação dificulta que as equipes de marketing ofereçam experiências consistentes e personalizadas. A plataforma da FirstHive permite que os clientes resolvam esse desafio unificando dados de diversas fontes.

“Muitas marcas sabem que possuem dados valiosos de clientes”, afirma Anshul Agarwal, Head de Engenharia de Produto da FirstHive. “Mas, quando esses dados estão espalhados por sistemas como ferramentas de CRM, plataformas de analytics e softwares de ponto de venda, elas não conseguem conectá-los nem agir sobre eles. É aí que entramos”.

A FirstHive apoia organizações em uma ampla variedade de setores, incluindo aviação, bancos, serviços financeiros, seguros, mercado imobiliário e mídia. Sua plataforma oferece uma visão 360 graus do cliente em todos os canais e automatiza processos como jornadas de renovação e recomendações personalizadas de produtos. Isso permite que as marcas se conectem com os clientes no momento certo e alcancem ROI mensurável.

Uma base estratégica desde o primeiro dia

Ter uma infraestrutura de base robusta foi fundamental para a FirstHive. “Quando começamos a desenvolver o produto, precisávamos de um provedor de nuvem que nos oferecesse uma infraestrutura confiável”, afirma Agarwal. “Consideramos a AWS a melhor em termos de disponibilizar novos serviços à frente do mercado”.

A FirstHive construiu sua plataforma do zero na AWS, o que lhe permitiu oferecer a escala, a flexibilidade e a inovação necessárias para apoiar seus clientes. Essa decisão possibilitou que a startup evoluísse sua arquitetura ao longo do tempo, passando de monólitos para microsserviços e, agora, para tecnologia sem servidor mantendo desempenho e eficiência de custos.

Bilhões de eventos, zero gargalos

A colaboração da FirstHive com a AWS impulsionou uma escala operacional real. O que começou com alguns servidores e clientes evoluiu para uma plataforma que hoje atende grandes clientes corporativos e opera em centenas de servidores. “Agora estamos lidando com bilhões de eventos, e a mesma equipe gerencia tudo, graças à automação e à escalabilidade da AWS”. afirma Agarwal.

Isso é viabilizado pelo AWS Lambda, que permite que a FirstHive escale instantaneamente sem a necessidade de provisionar infraestrutura. “O AWS Lambda nos ajudou a fazer o ajuste de escala automático em milissegundos. Não precisávamos nos preocupar com o backend e podíamos focar apenas no desenvolvimento da funcionalidade”. acrescentou Agarwal.

Inteligência em todas as camadas

A stack tecnológica da FirstHive também possibilita experiências quase em tempo real, baseadas em IA, em toda a plataforma. Ela utiliza o Amazon Redshift para data analytics, o Amazon Simple Storage Service para armazenar grandes volumes de dados de clientes de forma eficiente em termos de custo e o Amazon SageMaker e o Amazon Bedrock para oferecer recursos avançados de machine learning e IA generativa.

As necessidades de computação da tecnologia sem servidor são atendidas pelo AWS Fargate e pelo AWS Lambda, enquanto diferentes workloads utilizam o Amazon DocumentDB ou o Amazon DynamoDB com base nos requisitos de desempenho. “Ao usar esses serviços da AWS, a FirstHive consegue resolver problemas de negócios complexos e oferecer uma infraestrutura confiável e escalável de forma muito eficiente em termos de custo”. diz Agarwal.

Comprovando o impacto em apenas seis meses

As empresas que implantaram a plataforma na AWS obtiveram melhorias de ROI de dois dígitos em seis meses. Em um caso, um cliente registrou um aumento de 20% no engajamento de clientes finais após adotar a FirstHive.

Ao incorporar IA generativa diretamente à plataforma, incluindo recursos como segmentação dinâmica, recomendações preditivas e otimização de jornadas, a FirstHive está ajudando profissionais de marketing a migrar de um engajamento reativo para um engajamento proativo. Esses recursos de IA generativa já estão em produção, testados e gerando resultados.

Confiabilidade que permite que a inovação prospere

Além de introduzir novas tecnologias, a colaboração também entregou algo menos tangível, mas extremamente valioso: tranquilidade. “A AWS é a amiga que me deixa dormir tranquilo”, diz Agarwal. “Sei que há uma equipe trabalhando nos bastidores para manter tudo funcionando, e isso nos permite focar em construir o que realmente importa”.

Com a AWS como base, a FirstHive criou uma plataforma que ajuda profissionais de marketing a avançar mais rápido, engajar de forma mais inteligente e escalar sem limites.

A FirstHive está entre as 350.000 startups que ingressaram no AWS Activate desde sua criação em 2013. O programa é aberto a fundadores de todo o mundo que buscam escalar seus negócios, experimentar novas ferramentas e se conectar e aprender com a comunidade AWS. A participação é gratuita e libera uma série de benefícios e recursos para viabilizar um crescimento com boa relação custo-benefício. Fundadores podem se candidatar a até USD 100.000 em créditos da AWS, que podem ser usados em serviços e suporte da AWS, desde a infraestrutura central até tecnologias emergentes. Participe do AWS Activate e descubra como desbloquear as ferramentas de que você precisa para crescer.