FirstHive がデータと AI を融合して大規模なリアルタイムマーケティングを強化

FirstHive は、企業が断片化されたデータを統合し、パーソナライズされた自動マーケティングを大規模に提供するのに役立つ、AI を活用した顧客データプラットフォームです。AWS 上に構築されたこのプラットフォームは、リアルタイムのデータ処理とスケーラビリティをサポートし、組み込み AI と生成 AI 機能を備えているため、チームは新機能をすばやく起動し、複雑なワークロードを簡単に処理できます。

この基盤により、FirstHive は 企業顧客へのサービス、数十億件の顧客イベントの処理、ミリ秒単位での自動スケーリング、数百台のサーバーでの実行が可能になり、スリムなエンジニアリングチームによってすべてが管理されています。

データ切断を解決する

今日の企業は、顧客データが CRM、モバイルアプリ、ウェブサイト、オフラインシステム全体に断片化されているという、よくある課題に直面しています。この断片化により、マーケティングチームは一貫性のあるパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することが困難になっています。FirstHive のプラットフォームでは、さまざまなソースからのデータを統合することで、顧客はこの課題を解決できます。

「多くのブランドは、自分たちが貴重な顧客データを持っていることを知っています」と、FirstHive の製品エンジニアリング責任者である Anshul Agarwal 氏は述べています。「しかし、そのデータが CRM ツール、分析プラットフォーム、POS ソフトウェアなどのシステム全体に分散していると、それらのシステムはそれをつなぎ合わせたり、それに基づいて行動したりすることができません。それこそが私たちの出番です」。

FirstHive は、航空、銀行、金融サービス、保険、不動産、メディアなど、さまざまな業界の組織をサポートしています。そのプラットフォームは、あらゆるチャネル全体で顧客の 360 度の視界を提供し、更新ジャーニーやカスタマイズされた製品レコメンデーションなどのプロセスを自動化します。これにより、ブランドは適切なタイミングで顧客と関わり、測定可能な ROI を達成できます。

1 日目からの戦略的基盤

FirstHive にとって、強固な基盤インフラストラクチャを持つことは非常に重要でした。「最初に製品の構築を始めたときに、私たちには信頼できるインフラストラクチャを提供してくれるクラウドプロバイダーが必要でした」と、Agarwal 氏は述べています。「新しいサービスを時代を先取りして提供するという点では、AWS が最高であることがわかりました」。

FirstHive は AWS 上でプラットフォームをゼロから構築し、顧客をサポートするために必要な規模、柔軟性、革新性を提供できるようにしました。この決定により、このスタートアップは、パフォーマンスとコスト効率をすべて維持しながら、アーキテクチャをモノリスからマイクロサービスへ、そして現在はサーバーレスへと徐々に進化させることができました。

何十億ものイベント、ゼロのボトルネック

FirstHive の AWS とのコラボレーションは、実際の運用規模を強化してきました。最初は数台のサーバーとクライアントから始まったものが、今では大手企業顧客をサポートするプラットフォームへと成長し、数百台のサーバー上で稼働しています。「自動化と AWS のスケーラビリティのおかげで、今では何十億ものイベントを処理し、同じチームがすべてを管理しています」と、Agarwal 氏は述べています。

これは AWS Lambda でサポートされているため、FirstHive はインフラストラクチャをプロビジョニングせずに即座にスケーリングできます。「AWS Lambda のおかげで、ミリ秒単位での自動スケーリングが可能になりました。バックエンドについて心配する必要はなく、機能の構築だけに集中できました」と、Agarwal 氏は付け加えました。

あらゆる層のインテリジェンス

FirstHive のテクノロジースタックは、プラットフォーム全体でほぼリアルタイムの AI を活用したエクスペリエンスも可能にします。データ分析には Amazon Redshift、膨大な量の顧客データをコスト効率よく保存するには Amazon Simple Storage Service、高度な機械学習と生成 AI 機能をサポートするには Amazon SageMaker と Amazon Bedrock を活用しています。

サーバーレスコンピューティングのニーズは AWS Fargate と AWS Lambda を通じて対応されますが、パフォーマンス要件に応じて、さまざまなワークロードが Amazon DocumentDB または Amazon DynamoDB を使用しています。「これらの AWS のサービスを使用することで、FirstHive は複雑なビジネス上の問題を解決し、信頼性が高くスケーラブルなインフラストラクチャを非常に費用対効果の高い方法で提供できるようになりました」と、Agarwal 氏は述べています。

わずか 6 か月で効果を実証する

AWS 上でプラットフォームを導入した企業では、6 か月以内に ROI が 2 桁向上しました。あるケースでは、顧客が FirstHive を採用した後、エンドカスタマーエンゲージメントが 20% 増加したことが記録されています。

FirstHive は、動的セグメンテーション、予測レコメンデーション、ジャーニーの最適化などの機能を含む生成 AI をプラットフォームに直接埋め込むことで、マーケティング担当者が事後対応型から事前対応型のエンゲージメントに移行できるよう支援しています。これらの生成 AI 機能は実際に稼働し、テストされており、すでに成果を上げています。

イノベーションを成功に導く信頼性

このコラボレーションは、新しいテクノロジーを導入しただけでなく、目に見えにくいけれども非常に価値のあるもの、つまり心の安らぎももたらしました。「AWS は私を安らかに眠らせてくれる友人です」と、Agarwal 氏は述べてます。「すべてを稼働させ続けるためにバックグラウンドで働いているチームがあることを知っています。それにより、私たちは重要なものを構築することに集中できます」。

FirstHive は基盤として AWS を使用して、マーケティング担当者がより迅速に行動し、よりスマートに連携し、制限なく拡大できるようにするプラットフォームを構築しました。

FirstHive は、2013 年の設立以来 AWS Activate に参加してきた 35 万社のスタートアップのうちの 1 社です。このプログラムは、事業を拡大し、新しいツールを試し、AWS コミュニティとつながって学びたいと考えている世界中の創設者を受け入れています。メンバーシップは無料で、費用対効果の高い成長を可能にするさまざまなメリットとリソースを解放できます。創設者は最大 100,000 USD の AWS クレジットを申請できます。このクレジットは、コアインフラストラクチャから新しいテクノロジーに至るまで、AWS のサービスとサポートに使用できます。AWS Activate に参加して、成長に必要なツールを活用する方法を見つけましょう。