FirstHive combina datos e IA para impulsar el marketing en tiempo real a gran escala

FirstHive es una plataforma de datos de clientes con tecnología de IA que le permite a las empresas unificar datos fragmentados y ofrecer marketing personalizado y automatizado a gran escala. Desarrollada en AWS, la plataforma admite el procesamiento de datos en tiempo real y su escalabilidad. Cuenta con capacidades integradas de IA y de IA generativa, por lo tanto, el equipo puede lanzar rápidamente nuevas funciones y gestionar cargas de trabajo complejas con facilidad.

Esta base, administrada por un equipo de ingeniería eficiente, ha permitido a FirstHive atender a clientes empresariales, procesar miles de millones de eventos de clientes, escalar de forma automática en milisegundos y ejecutarse en cientos de servidores.

Solución de la desconexión de datos

Hoy en día, las empresas se enfrentan a un desafío conocido: los datos de los clientes fragmentados en CRM, aplicaciones móviles, sitios web y sistemas fuera de línea. Esta fragmentación dificulta a los equipos de marketing para ofrezcan experiencias coherentes y personalizadas. Es por ello que la plataforma de FirstHive permite a los clientes resolver este desafío al combinar los datos de numerosas fuentes.

Anshul Agarwal, director de ingeniería de productos de FirstHive, declara: “Muchas marcas saben que poseen datos valiosos sobre sus clientes. Sin embargo, cuando esos datos están dispersos en sistemas como las herramientas de CRM, las plataformas de análisis y el software de puntos de venta no pueden combinarlos ni actuar en consecuencia. Y es ahí es donde entramos nosotros”.

FirstHive apoya a organizaciones en una amplia variedad de industrias, como la aviación, la banca, los servicios financieros, los seguros, los bienes raíces y los medios de comunicación. Su plataforma ofrece una visión integral del cliente en todos los canales y automatiza procesos como los de renovación y las recomendaciones de productos personalizadas. Esto permite a las marcas interactuar con los clientes en el momento adecuado y lograr un ROI cuantificable.

Una base estratégica desde el primer día

Era crucial para FirstHive contar con una infraestructura básica y sólida. Agarwal confirma: “Cuando empezamos a crear el producto, necesitábamos un proveedor de nube que pudiera brindarnos una infraestructura fiable. Descubrimos que AWS era el mejor a la hora de ofrecer nuevos servicios a la vanguardia”.

FirstHive creó su plataforma desde cero en AWS, de modo que permitió ofrecer la escalabilidad, flexibilidad e innovación necesarias para ofrecer soporte a sus clientes. Esa decisión permitió a la startup evolucionar su arquitectura con el tiempo, pasando de los sistemas monolíticos a los microservicios y ahora a los sistemas sin servidor, manteniendo el rendimiento y la rentabilidad.

Miles de millones de eventos sin obstáculos

La colaboración de FirstHive con AWS ha impulsado una escala operativa real. Lo que comenzó con unos pocos servidores y clientes se convirtió en una plataforma que ahora da soporte a los principales clientes empresariales y se ejecuta en cientos de servidores. “Ahora gestionamos miles de millones de eventos, y el mismo equipo lo administra todo, gracias a la automatización y la escalabilidad de AWS”, señala Agarwal.

Esto es compatible con AWS Lambda, que permite a FirstHive escalar instantáneamente sin aprovisionar infraestructura. Agarwal destaca: “AWS Lambda nos ayudó a desescalar horizontalmente de forma automática en tan solo milisegundos. No tuvimos que preocuparnos por el backend y solo nos centramos en crear la función”.

Inteligencia en todos los niveles

La tecnología de FirstHive también permite experiencias casi en tiempo real con tecnología de IA en toda la plataforma. Utiliza Amazon Redshift para el análisis de datos, Amazon Simple Storage Service para almacenar grandes cantidades de datos de clientes de forma rentable y Amazon SageMaker y Amazon Bedrock para respaldar el machine learning avanzado y las funciones de la IA generativa.

Las necesidades de procesamiento sin servidor se cubren mediante AWS Fargate y AWS Lambda, mientras que las diferentes cargas de trabajo utilizan Amazon DocumentDB o Amazon DynamoDB según los requisitos de rendimiento. “Al utilizar estos servicios de AWS, FirstHive puede resolver problemas empresariales complejos y proporcionar una infraestructura fiable y escalable de una manera muy rentable”, explica Agarwal.

La prueba de su impacto en solo seis meses

Las empresas que implementan la plataforma en AWS han registrado mejoras de dos dígitos en el ROI en seis meses. En una ocasión, un cliente registró un aumento del 20 % en la participación de los clientes finales tras adoptar FirstHive.

Con la integración de la IA generativa en la plataforma, como las capacidades de segmentación dinámica, las recomendaciones predictivas y la optimización del recorrido, FirstHive ayuda a los profesionales del marketing a pasar de una participación reactiva a una proactiva. Estas funciones de IA generativa están disponibles, se han probado y ya están generando resultados.

Fiabilidad que permite que la innovación prospere

A parte de establecer nuevas tecnologías, la colaboración también aportó algo menos tangible, pero enormemente valioso: la tranquilidad. “AWS es el amigo que me permite dormir tranquilo”, considera Agarwal. “Sé que hay un equipo que trabaja en segundo plano para que todo funcione, y eso nos permite concentrarnos en nuestro objetivo principal”.

Con AWS como base, FirstHive ha creado una plataforma que ayuda a los profesionales del marketing a avanzar más rápido, interactuar de forma más inteligente y escalar sin límites.

FirstHive es una de las 350 000 startups que se han unido a AWS Activate desde su creación en 2013. El programa está disponible para fundadores de todo el mundo que deseen ampliar sus negocios, probar nuevas herramientas y conectarse con la comunidad de AWS y aprender de ella. La membresía es gratuita y ofrece una variedad de beneficios y recursos que permiten un crecimiento rentable. Los fundadores pueden solicitar hasta 100 000 USD en créditos de AWS, que se pueden destinar a los servicios y el soporte de AWS, desde la infraestructura básica hasta las tecnologías emergentes. Únase a AWS Activate y descubra cómo puede acceder a las herramientas que necesita para crecer.