데이터와 AI를 융합하여 대규모 실시간 마케팅을 구현하는 FirstHive

FirstHive는 기업이 단편화된 데이터를 통합하고 대규모로 개인화되고 자동화된 마케팅을 제공할 수 있도록 지원하는 AI 기반 고객 데이터 플랫폼입니다. AWS에 구축된 이 플랫폼은 실시간 데이터 처리 및 확장성을 지원하고 AI 및 생성형 AI 기능이 내장되어 있어 팀에서 새로운 기능을 빠르게 출시하고 복잡한 워크로드를 쉽게 처리할 수 있습니다.

이러한 기반 덕분에 FirstHive는 기업 고객에게 서비스를 제공하고, 수십억 개의 고객 이벤트를 처리하고, 밀리초 만에 자동 확장하고, 수백 대의 서버를 운영하면서도, 이 모든 것을 소규모 엔지니어링 팀이 관리할 수 있게 되었습니다.

데이터 단절 문제 해결

오늘날 기업은 익숙한 과제에 직면해 있습니다. 바로 고객 데이터가 CRM, 모바일 앱, 웹사이트, 오프라인 시스템 전반으로 세분화된다는 것입니다. 이러한 단편화로 인해 마케팅 팀은 일관되고 개인화된 경험을 제공하기가 어렵습니다. FirstHive의 플랫폼을 통해 고객은 다양한 소스의 데이터를 통합하여 이 문제를 해결할 수 있습니다.

FirstHive의 제품 엔지니어링 책임자인 Anshul Agarwal은 “많은 브랜드가 귀중한 고객 데이터를 보유하고 있다는 것을 알고 있습니다.”라고 말합니다. “하지만 이러한 데이터가 CRM 도구, 분석 플랫폼, POS 소프트웨어와 같은 여러 시스템에 분산되어 있으면 통합하거나 조치를 취할 수 없습니다. 이것이 바로 우리가 필요한 이유입니다.”

FirstHive는 항공, 은행, 금융 서비스, 보험, 부동산, 미디어 등 다양한 산업 분야의 조직을 지원하고 있습니다. 이 플랫폼은 모든 채널에서 고객을 360도로 파악하고 갱신 여정 및 맞춤형 제품 추천과 같은 프로세스를 자동화합니다. 이를 통해 브랜드는 적시에 고객과 소통하고 측정 가능한 ROI를 달성할 수 있습니다.

첫날부터 시작되는 전략적 기반

FirstHive에는 견고한 기반 인프라를 갖추는 것이 매우 중요했습니다. Agarwal은 “처음 제품을 개발하기 시작했을 때 안정적인 인프라를 제공할 수 있는 클라우드 공급자가 필요했습니다.”라고 말합니다. “우리는 AWS가 시대를 앞서가는 새로운 서비스를 제공하는 측면에서 최고라는 것을 알게 되었습니다.”

FirstHive는 처음부터 AWS를 기반으로 플랫폼을 구축하여 고객 지원에 필요한 규모, 유연성 및 혁신을 제공할 수 있었습니다. 이러한 결정을 통해, 이 스타트업은 시간이 지남에 따라 아키텍처를 발전시켜 성능과 비용 효율성을 유지하면서 모놀리스에서 마이크로서비스로, 이제는 서버리스로 전환할 수 있었습니다.

수십억 개의 이벤트, 병목 현상 없음

FirstHive와 AWS의 협업은 실제 운영 규모를 강화했습니다. 몇 대의 서버와 클라이언트로 시작한 것이 이제는 주요 기업 고객을 지원하고 수백 대의 서버에서 실행되는 플랫폼으로 성장했습니다. “이제 우리는 수십억 개의 이벤트를 처리하고 있으며, 자동화와 AWS 확장성 덕분에 한 팀이 모든 것을 관리합니다.”라고 Agarwal은 말합니다.

이는 AWS Lambda에서 지원하므로 FirstHive는 인프라를 프로비저닝하지 않고도 즉시 확장할 수 있습니다. “AWS Lambda를 사용하면 몇 밀리초 만에 자동 규모 조정이 가능해졌습니다. Agarwal은 백엔드에 대해 걱정할 필요 없이 기능 구축에만 집중했습니다.”라고 덧붙였습니다.

모든 계층에서의 인텔리전스

FirstHive의 기술 스택은 또한 플랫폼 전반에서 거의 실시간에 가까운 AI 기반 경험을 가능하게 합니다. 데이터 분석을 위해 Amazon Redshift를 활용하고, Amazon Simple Storage Service를 활용하여 방대한 양의 고객 데이터를 비용 효율적으로 저장하며 Amazon SageMaker 및 Amazon Bedrock을 활용하여 고급 기계 학습 및 생성형 AI 기능을 지원합니다.

서버리스 컴퓨팅 요구 사항은 AWS Fargate 및 AWS Lambda를 통해 제공되며, 다양한 워크로드는 성능 요구 사항에 따라 Amazon DocumentDB 또는 Amazon DynamoDB를 사용합니다. Agarwal은 “FirstHive는 이러한 AWS 서비스를 사용하여 복잡한 비즈니스 문제를 해결하고 매우 비용 효율적인 방식으로 안정적이고 확장 가능한 인프라를 제공할 수 있습니다.”라고 말합니다.

단 6개월 만에 효과 입증

AWS에 플랫폼을 배포한 기업은 6개월 만에 두 자릿수 ROI가 개선되었습니다. 한 고객은 FirstHive를 도입한 후 최종 고객 참여도가 20% 증가한 것으로 나타났습니다.

FirstHive는 동적 세분화, 예측 추천, 여정 최적화와 같은 기능을 포함하여 생성형 AI를 플랫폼에 직접 임베드함으로써 마케터가 사후 대응적 참여에서 선제적 참여로 전환할 수 있도록 지원합니다. 이러한 생성형 AI 기능은 출시되어 테스트가 완료되었으며, 이미 성과를 내고 있습니다.

혁신을 성공으로 이끄는 신뢰성

이 협업을 통해 새로운 기술을 도입했을 뿐만 아니라, 눈에 보이지는 않지만 매우 가치 있는 무언가를 얻을 수 있었습니다. 바로 마음의 평화였습니다. Agarwal은 “AWS는 제가 안심하고 잠들 수 있게 해주는 친구입니다.”라고 말합니다. “모든 것이 계속 원활하게 작동하도록 보이지 않는 곳에서 팀이 일하고 있다는 걸 알기에, 우리는 중요한 것을 만드는 데 집중할 수 있습니다.”

FirstHive는 AWS를 기반으로 마케터가 더 빠르게 움직이고, 더 스마트하게 참여하고, 제한 없이 확장할 수 있도록 지원하는 플랫폼을 만들었습니다.

FirstHive는 2013년 창립 이래 AWS Activate에 가입한 35만 개의 스타트업 중 하나입니다. 이 프로그램은 비즈니스를 확장하고, 새로운 도구를 사용해 보고, AWS 커뮤니티와 교류하고 배우고자 하는 전 세계 창업자를 대상으로 합니다. 멤버십은 무료이며 비용 효율적인 성장을 지원하는 다양한 혜택과 리소스를 이용할 수 있습니다. 설립자는 핵심 인프라부터 신기술에 이르기까지 AWS 서비스 및 지원에 사용할 수 있는 최대 10만 달러의 AWS 크레딧을 신청할 수 있습니다. AWS Activate에 가입하여 성장에 필요한 도구를 활용할 수 있는 방법을 알아보세요.