FirstHive Menggabungkan Data dan AI untuk Mendukung Pemasaran secara Waktu Nyata dalam Skala Besar

FirstHive adalah platform data pelanggan yang didukung AI yang membantu korporasi menyatukan data yang terfragmentasi dan memberikan pemasaran otomatis yang dipersonalisasi dalam skala besar. Dibangun di AWS, platform ini mendukung pemrosesan data waktu nyata dan skalabilitas, serta fitur AI tersemat dan kemampuan AI generatif, yang memungkinkan tim meluncurkan fitur baru dengan cepat dan menangani beban kerja yang kompleks dengan mudah.

Fondasi ini telah memungkinkan FirstHive untuk melayani pelanggan korporasi, memproses miliaran peristiwa pelanggan, menskalakan secara otomatis dalam milidetik, dan berjalan di ratusan server, semuanya dikelola oleh tim rekayasa yang efisien.

Memecahkan masalah pemutusan data

Korporasi saat ini menghadapi tantangan yang lazim: data pelanggan terfragmentasi di CRM, aplikasi seluler, situs web, dan sistem offline. Fragmentasi ini menyulitkan tim pemasaran untuk memberikan pengalaman yang konsisten dan dipersonalisasi. Platform FirstHive memungkinkan pelanggan untuk memecahkan tantangan ini dengan menyatukan data dari berbagai sumber.

“Banyak merek yang tahu bahwa mereka memiliki data pelanggan yang berharga,” kata Anshul Agarwal, Head of Product Engineering di FirstHive. “Tetapi ketika data itu tersebar di seluruh sistem seperti alat CRM, platform analitik, dan perangkat lunak titik jual, mereka tidak dapat menyatukannya atau menindaklanjutinya. Di situlah kami hadir.”

FirstHive mendukung organisasi di berbagai industri, termasuk penerbangan, perbankan, layanan keuangan, asuransi, real estat, dan media. Platformnya menyediakan tampilan 360 derajat pelanggan di setiap channel dan mengotomatiskan proses seperti perjalanan perpanjangan serta rekomendasi produk yang disesuaikan. Hal ini memungkinkan merek untuk terlibat dengan pelanggan pada waktu yang tepat dan mencapai ROI yang terukur.

Fondasi strategis sejak hari pertama

Memiliki infrastruktur fondasi yang kuat sangat penting bagi FirstHive. “Ketika kami pertama kali mulai membangun produk, kami membutuhkan penyedia cloud yang dapat memberi kami infrastruktur yang andal,” kata Agarwal. “Kami menemukan AWS sebagai yang terbaik dalam hal menyediakan layanan baru yang mutakhir.”

FirstHive membangun platformnya dari bawah ke atas di AWS, memungkinkannya memberikan skala, fleksibilitas, dan inovasi yang diperlukan untuk mendukung pelanggannya. Keputusan itu memungkinkan startup untuk mengembangkan arsitekturnya dari waktu ke waktu, beralih dari monolit ke layanan mikro dan sekarang ke nirserver, sambil mempertahankan performa serta efisiensi biaya.

Miliaran peristiwa, tanpa hambatan

Kolaborasi FirstHive dengan AWS telah mendukung skala operasional nyata. Apa yang dimulai dengan beberapa server dan klien telah berkembang menjadi platform yang kini mendukung pelanggan korporasi terkemuka, dan berjalan di ratusan server. “Sekarang kami menangani miliaran peristiwa, serta tim yang sama mengelola semuanya, berkat otomatisasi dan skalabilitas AWS.” kata Agarwal.

Hal ini didukung oleh AWS Lambda yang memungkinkan FirstHive untuk menskalakan secara instan tanpa penyediaan infrastruktur. “AWS Lambda membantu kami mengurangi skala (scale in) secara otomatis dalam milidetik. Kami tidak perlu khawatir tentang backend, dan hanya fokus untuk membangun fitur,” tambah Agarwal.

Kecerdasan di setiap lapisan

Tumpukan teknologi FirstHive juga memungkinkan pengalaman yang didukung AI yang mendekati waktu nyata di seluruh platform. Hal ini memanfaatkan Amazon Redshift untuk analitik data, Amazon Simple Storage Service untuk menyimpan sejumlah besar data pelanggan secara hemat biaya, dan Amazon SageMaker dan Amazon Bedrock mendukung machine learning canggih serta fitur AI generatif.

Kebutuhan komputasi nirserver dilayani melalui AWS Fargate dan AWS Lambda, sementara beban kerja yang berbeda menggunakan Amazon DocumentDB atau Amazon DynamoDB berdasarkan persyaratan performa. “Dengan menggunakan layanan AWS ini, FirstHive mampu memecahkan masalah bisnis yang kompleks dan menyediakan infrastruktur yang andal serta dapat diskalakan dengan cara yang sangat hemat biaya,” ujar Agarwal.

Membuktikan dampak hanya dalam enam bulan

Korporasi yang melakukan deployment platform di AWS telah mengalami peningkatan ROI dua digit dalam enam bulan. Dalam satu kasus, pelanggan mencatat peningkatan 20 persen dalam keterlibatan pelanggan akhir setelah mengadopsi FirstHive.

Dengan menyematkan AI generatif langsung ke platform, termasuk kemampuan seperti segmentasi dinamis, rekomendasi prediktif, dan optimisasi perjalanan, FirstHive membantu para pemasar beralih dari keterlibatan reaktif ke proaktif. Fitur AI generatif ini aktif, teruji, dan sudah mendorong hasil.

Keandalan yang memungkinkan inovasi berkembang

Selain memperkenalkan teknologi baru, kolaborasi ini juga memberikan sesuatu yang tidak kasat mata tetapi sangat berharga: ketenangan pikiran. “AWS adalah teman yang membiarkan saya tidur nyenyak,” kata Agarwal. “Saya tahu ada tim yang bekerja di belakang layar untuk menjaga semuanya tetap berjalan, dan hal tersebut memungkinkan kami untuk fokus membangun hal yang penting.”

Dengan AWS sebagai fondasinya, FirstHive telah menciptakan platform yang membantu pemasar bergerak lebih cepat, terlibat lebih cerdas, dan menskalakan tanpa batas.

FirstHive merupakan salah satu dari 350.000 startups yang telah bergabung dengan AWS Activate sejak didirikan pada tahun 2013. Program ini terbuka untuk para pendiri dari seluruh dunia yang ingin menskalakan bisnis mereka, mencoba alat baru, dan menjalin koneksi serta belajar dari komunitas AWS. Keanggotaan gratis dan membuka berbagai manfaat serta sumber daya untuk memungkinkan pertumbuhan hemat biaya. Para pendiri dapat mendaftar kredit AWS hingga 100.000 USD yang dapat digunakan untuk layanan dan dukungan AWS, mulai dari infrastruktur inti hingga teknologi baru. Bergabunglah dengan AWS Activate dan cari tahu cara membuka kunci alat yang Anda butuhkan untuk berkembang.