FirstHive fusionne les données et l’IA pour dynamiser le marketing en temps réel à l’échelle

FirstHive est une plateforme de données client alimentée par l’IA qui aide les entreprises à unifier les données fragmentées et à proposer un marketing personnalisé et automatisé à l’échelle. Basée sur AWS, la plateforme prend en charge le traitement des données en temps réel et la capacité de mise à l’échelle, et intègre des fonctionnalités d’IA et d’IA générative, permettant à l’équipe de lancer rapidement de nouvelles fonctionnalités et de gérer facilement des charges de travail complexes.

Cette base a permis à FirstHive de répondre aux besoins des entreprises, de traiter des milliards d’événements client, d’effectuer un autoscaling en quelques millisecondes et de fonctionner sur des centaines de serveurs, le tout géré par une équipe d’ingénierie allégée.

Résolution du problème des données dispersées

Les entreprises sont aujourd’hui confrontées à un défi familier : les données client sont fragmentées entre les CRM, les applications mobiles, les sites Web et les systèmes hors ligne. En raison de cette fragmentation, les équipes marketing ont du mal à proposer des expériences cohérentes et personnalisées. La plateforme de FirstHive permet aux clients de relever ce défi en unifiant les données provenant de diverses sources.

« De nombreuses marques savent qu’elles disposent de données client précieuses », explique Anshul Agarwal, responsable de l’ingénierie des produits chez FirstHive. « Mais lorsque ces données sont dispersées dans des systèmes comme des outils CRM, des plateformes d’analytique et des logiciels de point de vente, ils ne peuvent pas les assembler ni agir en conséquence. C’est là que nous intervenons. »

FirstHive soutient des organisations dans divers secteurs, notamment l’aviation, la banque, les services financiers, les assurances, l’immobilier et les médias. Sa plateforme fournit une vue à 360 degrés du client sur tous les canaux et automatise les processus, comme les parcours de renouvellement et les recommandations de produits personnalisées. Cela permet aux marques d’interagir avec leurs clients au bon moment et d’obtenir un retour sur investissement mesurable.

Une fondation stratégique dès le premier jour

Disposer d’une infrastructure de base robuste était essentiel pour FirstHive. « Lorsque nous avons commencé à développer le produit, nous avions besoin d’un fournisseur cloud capable de nous fournir une infrastructure fiable », explique Anshul Agarwal. « Nous avons déterminé qu’AWS était le meilleur en matière de fourniture de nouveaux services avant-gardistes. »

FirstHive a entièrement développé sa plateforme sur AWS, ce qui lui a permis d’offrir l’échelle, la flexibilité et l’innovation nécessaires pour aider ses clients. Cette décision a permis à la start-up de faire évoluer son architecture au fil du temps, passant des monolithes aux microservices et maintenant à une solution sans serveur, tout en maintenant les performances et la rentabilité.

Des milliards d’événements, sans aucun goulot d’étranglement

La collaboration de FirstHive avec AWS a permis d’établir une réelle capacité de mise à l’échelle opérationnelle. Ce qui a commencé avec quelques serveurs et clients s’est transformé en une plateforme qui prend désormais en charge les principales entreprises clientes et fonctionne sur des centaines de serveurs. « Aujourd’hui, nous gérons des milliards d’événements, et la même équipe gère tout, grâce à l’automatisation et à la capacité de mise à l’échelle d’AWS », explique Anshul Agarwal.

La solution est soutenue par AWS Lambda, qui permet à FirstHive de mettre à l’échelle instantanément sans provisionner l’infrastructure. « AWS Lambda nous a aidés à effectuer un autoscaling en quelques millisecondes. Nous n’avons pas eu à nous soucier du backend ; nous nous sommes simplement concentrés sur la création de la fonctionnalité », ajoute Anshul Agarwal.

Des renseignements à tous les niveaux

La pile technologique de FirstHive permet également de proposer des expériences basées sur l’IA en temps quasi réel sur l’ensemble de la plateforme. Elle s’appuie sur Amazon Redshift pour l’analytique des données, Amazon Simple Storage Service pour stocker de grandes quantités de données clients de manière rentable, et Amazon SageMaker et Amazon Bedrock pour prendre en charge des fonctionnalités avancées de machine learning et d’IA générative.

Les besoins de calcul sans serveur sont satisfaits via AWS Fargate et AWS Lambda, tandis que différentes charges de travail utilisent Amazon DocumentDB ou Amazon DynamoDB en fonction des exigences de performances. « Grâce à ces services AWS, FirstHive est en mesure de résoudre des problèmes commerciaux complexes et de fournir une infrastructure fiable et à l’échelle de manière très rentable », déclare Anshul Agarwal.

Un impact prouvé en seulement six mois

Les entreprises qui déploient la plateforme sur AWS ont constaté une amélioration à deux chiffres du retour sur investissement dans les six mois. Dans un cas, un client a noté une augmentation de 20 % de l’engagement de ses clients finaux après avoir adopté FirstHive.

En intégrant l’IA générative directement à la plateforme, y compris des fonctionnalités comme la segmentation dynamique, les recommandations prédictives et l’optimisation des parcours, FirstHive aide les marketeurs à passer d’un engagement réactif à un engagement proactif. Ces fonctionnalités d’IA générative sont en place, testées et donnent déjà des résultats.

Une fiabilité qui permet à l’innovation de prospérer

Outre l’introduction de nouvelles technologies, cette collaboration a également apporté quelque chose de moins tangible, mais d’extrêmement précieux : la tranquillité d’esprit. « AWS est l’ami qui me permet de dormir en paix », explique Anshul Agarwal. « Je sais qu’il existe une équipe qui travaille en arrière-plan pour que tout fonctionne correctement, ce qui nous permet de nous concentrer sur ce qui compte. »

En s’appuyant sur AWS, FirstHive a créé une plateforme qui aide les marketeurs à agir plus rapidement, à interagir plus intelligemment et à mettre à l’échelle sans limites.

FirstHive fait partie des 350 000 start-ups qui ont rejoint AWS Activate depuis sa création en 2013. Le programme est ouvert aux fondateurs du monde entier qui souhaitent développer leur activité, essayer de nouveaux outils, interagir avec la communauté AWS et en tirer des enseignements. L’adhésion est gratuite et permet de bénéficier d’une gamme d’avantages et de ressources pour permettre une croissance rentable. Les fondateurs peuvent demander jusqu’à 100 000 USD de crédits AWS, qui peuvent être utilisés pour les services et le support AWS, qu’il s’agisse de l’infrastructure de base ou des technologies émergentes. Rejoignez AWS Activate et découvrez comment débloquer les outils dont vous avez besoin pour vous développer.