FirstHive fonde dati e intelligenza artificiale per potenziare il marketing su larga scala in tempo reale

FirstHive è una piattaforma di dati dei clienti basata sull'intelligenza artificiale che aiuta le aziende a unificare i dati frammentati e fornire marketing personalizzato e automatizzato su larga scala. Basata su AWS, la piattaforma supporta l'elaborazione e la scalabilità dei dati in tempo reale e presenta funzionalità di intelligenza artificiale e IA generativa integrate che consentono al team di lanciare nuove funzionalità rapidamente e gestire carichi di lavoro complessi con facilità.

Questa base ha consentito a FirstHive di servire i clienti aziendali, elaborare miliardi di eventi relativi ai clienti, scalare automaticamente in millisecondi ed essere eseguito su centinaia di server, il tutto gestito da un team di ingegneri snello.

Risolvere la disconnessione dei dati

Le aziende oggi si trovano ad affrontare una problematica comune: i dati dei clienti sono frammentati tra CRM, app mobili, siti Web e sistemi offline. Questa frammentazione rende difficile per i team di marketing offrire esperienze coerenti e personalizzate. La piattaforma FirstHive consente ai clienti di affrontare questa difficoltà unificando i dati provenienti da diverse origini.

"Molti marchi sanno di detenere dati preziosi dei clienti", afferma Anshul Agarwal, responsabile tecnico di prodotto di FirstHive. "Ma quando questi dati sono sparsi tra sistemi come strumenti CRM, piattaforme di analisi e software per punti vendita, non è possibile unirli o agire su di essi. È qui che entriamo in gioco noi".

FirstHive supporta organizzazioni in una vasta gamma di settori, tra cui aviazione, banche, servizi finanziari, assicurazioni, immobili e media. La sua piattaforma offre una visione a 360 gradi del cliente su tutti i canali e automatizza processi come i percorsi di rinnovo e i consigli personalizzati sui prodotti. Ciò consente ai marchi di interagire con i clienti al momento giusto e di ottenere un ROI misurabile.

Una base strategica sin dal primo giorno

Disporre di una solida infrastruttura di base era fondamentale per FirstHive. "Quando abbiamo iniziato a creare il prodotto, avevamo bisogno di un fornitore di servizi cloud in grado di fornirci un'infrastruttura affidabile", afferma Agarwal. "Abbiamo scoperto che AWS è il migliore in termini di fornitura di nuovi servizi all'avanguardia".

FirstHive ha costruito la sua piattaforma da zero su AWS, il che le ha consentito di offrire la scalabilità, la flessibilità e l'innovazione necessarie per supportare i propri clienti. Questa decisione ha permesso alla startup di evolvere la propria architettura nel tempo, passando da monoliti a microservizi e ora a serverless, il tutto mantenendo prestazioni ed efficienza dei costi.

Miliardi di eventi, zero colli di bottiglia

La collaborazione di FirstHive con AWS ha consentito una reale scalabilità operativa. Ciò che è iniziato con alcuni server e client è diventato una piattaforma in grado di supportare i principali clienti aziendali e funzionare su centinaia di server. "Ora gestiamo miliardi di eventi e lo stesso team gestisce tutto, grazie all'automazione e alla scalabilità di AWS", afferma Agarwal.

Questa funzionalità è supportata da AWS Lambda, che consente a FirstHive di scalare istantaneamente senza effettuare il provisioning dell'infrastruttura. "AWS Lambda ci ha aiutato a scalare automaticamente in millisecondi. Non ci siamo dovuti preoccupare del backend e ci siamo concentrati solo sulla creazione della funzionalità", ha aggiunto Agarwal.

Intelligenza a tutti i livelli

Lo stack tecnologico di FirstHive consente inoltre esperienze basate sull'intelligenza artificiale quasi in tempo reale su tutta la piattaforma. Sfrutta Amazon Redshift per l'analisi dei dati, Amazon Simple Storage Service per archiviare grandi quantità di dati dei clienti in modo conveniente e Amazon SageMaker e Amazon Bedrock per supportare il machine learning avanzato e le funzionalità di IA generativa.

Le esigenze di elaborazione serverless vengono soddisfatte tramite AWS Fargate e AWS Lambda, mentre diversi carichi di lavoro utilizzano Amazon DocumentDB o Amazon DynamoDB in base ai requisiti di prestazioni. "Utilizzando questi servizi AWS, FirstHive è in grado di risolvere problemi aziendali complessi e fornire un'infrastruttura affidabile e scalabile in modo molto conveniente", afferma Agarwal.

Dimostrare l'impatto in soli sei mesi

Le aziende che implementano la piattaforma su AWS hanno registrato miglioramenti del ROI a due cifre entro sei mesi. In un caso, un cliente ha registrato un aumento del 20% nel coinvolgimento dei clienti finali dopo aver adottato FirstHive.

Integrando l'IA generativa direttamente nella piattaforma, incluse funzionalità come la segmentazione dinamica, i consigli predittivi e l'ottimizzazione del percorso, FirstHive aiuta i professionisti del marketing a passare dal coinvolgimento reattivo a quello proattivo. Queste funzionalità di IA generativa sono attive, testate e stanno già dando risultati.

Affidabilità che consente all'innovazione di prosperare

Oltre all'introduzione di nuove tecnologie, la collaborazione ha portato anche qualcosa di meno tangibile ma di enorme valore: la tranquillità. "AWS è l'amico che ci fa dormire sonni tranquilli", afferma Agarwal. "So che c'è un team che lavora dietro le quinte per far funzionare tutto, e questo ci permette di concentrarci su ciò che conta davvero".

Con AWS alla base, FirstHive ha creato una piattaforma che aiuta i professionisti del marketing a muoversi più velocemente, interagire in modo più intelligente e scalare senza limiti.

FirstHive è una delle 350.000 startup che hanno aderito ad AWS Activate sin dalla sua nascita nel 2013. Il programma è aperto ai fondatori di tutto il mondo che desiderano espandere la propria attività, provare nuovi strumenti, connettersi e imparare dalla community AWS. L'iscrizione è gratuita e sblocca una serie di vantaggi e risorse per consentire una crescita conveniente. I fondatori possono richiedere fino a 100.000 USD in crediti AWS da utilizzare per servizi e supporto AWS, dall'infrastruttura di base alle tecnologie emergenti. Iscriviti ad AWS Activate e scopri come sbloccare gli strumenti necessari per crescere.