FirstHive kombiniert Daten und KI, um Echtzeit-Marketing zu skalieren.

FirstHive ist eine KI-gestützte Kundendatenplattform, die Unternehmen dabei unterstützt, fragmentierte Daten zu vereinheitlichen und personalisiertes, automatisiertes Marketing zu skalieren. Die auf AWS basierende Plattform unterstützt Echtzeit-Datenverarbeitung und Skalierbarkeit und verfügt über integrierte KI- und Gen-KI-Funktionen, die es dem Team ermöglichen, neue Features schnell einzuführen und komplexe Workloads mühelos zu bewältigen.

Auf dieser Grundlage kann FirstHive Unternehmenskunden bedienen, Milliarden von Kunden-Ereignissen verarbeiten, in Millisekunden automatisch skalieren und auf Hunderten von Servern laufen, die alle von einem schlanken Engineering-Team verwaltet werden.

Die Datenlücke schließen

Unternehmen stehen heute vor einer bekannten Herausforderung: Kundendaten sind über CRMs, mobile Apps, Websites und Offline-Systeme fragmentiert. Diese Fragmentierung macht es für Marketingteams schwierig, konsistente, personalisierte Erlebnisse zu bieten. Die Plattform von FirstHive ermöglicht es Kunden, diese Herausforderung zu lösen, indem sie Daten aus verschiedenen Quellen zusammenführt.

„Viele Marken wissen, dass sie über wertvolle Kundendaten verfügen“, sagt Anshul Agarwal, Head of Product Engineering bei FirstHive. „Aber wenn diese Daten über Systeme wie CRM-Tools, Analytik-Plattformen und Point-of-Sale-Software verstreut sind, können sie sie nicht zusammenführen oder darauf reagieren. Hier kommen wir ins Spiel.“

FirstHive bietet Support für Unternehmen aus verschiedenen Branchen, darunter Luftfahrt, Banken, Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Immobilien und Medien. Die Plattform bietet einen 360-Grad-Überblick über den Kunden über alle Kanäle hinweg und automatisiert Prozesse wie Verlängerungsprozesse und maßgeschneiderte Produktempfehlungen. So können Marken zum richtigen Zeitpunkt mit Kunden in Kontakt treten und einen messbaren ROI erzielen.

Eine strategische Grundlage vom ersten Tag an

Eine robuste Infrastruktur war für FirstHive von entscheidender Bedeutung. „Als wir mit der Entwicklung des Produkts begannen, benötigten wir einen Cloud-Anbieter, der uns eine zuverlässige Infrastruktur bieten konnte“, erklärt Agarwal. „Wir haben die Erkenntnis gewonnen, dass AWS in Bezug auf die Bereitstellung neuer Services, die ihrer Zeit voraus sind, das beste Angebot bietet.“

FirstHive hat seine Plattform von Grund auf in AWS aufgebaut und kann so skalieren, flexibel sein und innovative Lösungen bieten, die für die Unterstützung seiner Kunden erforderlich sind. Diese Entscheidung ermöglichte es dem Startup, seine Architektur im Laufe der Zeit weiterzuentwickeln, von Monolithen zu Microservices und nun zu Serverless, ohne dabei an Leistung und Kosteneffizienz einzubüßen.

Milliarden von Ereignissen, keine Engpässe

Die Zusammenarbeit von FirstHive mit AWS hat zu einer echten operativen Skalierbarkeit geführt. Was mit wenigen Servern und Kunden begann, hat sich zu einer Plattform entwickelt, die heute führende Unternehmenskunden unterstützt und auf Hunderten von Servern läuft. „Dank Automatisierung und der Skalierbarkeit von AWS verarbeiten wir jetzt Milliarden von Ereignissen, und dasselbe Team verwaltet alles“, erklärt Agarwal.

Dies wird unterstützt durch AWS Lambda, wodurch FirstHive sofort skalieren kann, ohne Infrastruktur bereitstellen zu müssen. „AWS Lambda hat uns dabei geholfen, innerhalb von Millisekunden automatisch zu skalieren. Wir mussten uns keine Gedanken um das Backend machen und konnten uns ganz auf die Entwicklung der Funktion konzentrieren“, fügte Agarwal hinzu.

Intelligenz auf jeder Ebene

Der Technologie-Stack von FirstHive ermöglicht außerdem nahezu Echtzeit-Erlebnisse mit KI-Unterstützung auf der gesamten Plattform. Er nutzt Amazon Redshift für die Datenanalytik, Amazon Simple Storage Service zur kosteneffizienten Speicherung großer Mengen von Kundendaten sowie Amazon SageMaker und Amazon Bedrock zum Support fortschrittlicher Machine-Learning- und generativer KI-Features.

Serverlose Rechenanforderungen werden über AWS Fargate und AWS Lambda erfüllt, während verschiedene Workloads je nach Leistungsanforderungen Amazon DocumentDB oder Amazon DynamoDB basierend auf den Leistungsanforderungen. „Mit diesen AWS-Services ist FirstHive in der Lage, komplexe Geschäftsprobleme zu lösen und eine zuverlässige, skalierbare Infrastruktur auf sehr kosteneffiziente Weise bereitzustellen“, erklärt Agarwal.

Wirkung in nur sechs Monaten nachgewiesen

Unternehmen, die die Plattform in AWS bereitstellen, konnten innerhalb von sechs Monaten eine zweistellige Verbesserung ihrer Kapitalrendite erzielen. In einem Fall verzeichnete ein Kunde nach der Einführung von FirstHive einen Anstieg der Endkundenbindung um 20 Prozent.

Durch die direkte Einbettung von generativer KI in die Plattform, einschließlich Features wie dynamischer Segmentierung, prädiktiven Empfehlungen und Journey-Optimierung, unterstützt FirstHive Marketingfachleute dabei, von reaktiver zu proaktiver Interaktion überzugehen. Diese generativen KI-Features sind live, getestet und liefern bereits Ergebnisse.

Zuverlässigkeit, die Innovation fördert

Neben der Einführung neuer Technologien brachte die Zusammenarbeit auch etwas weniger Greifbares, aber dennoch äußerst Wertvolles mit sich: Gewissheit. „AWS ist der Partner, der mir einen ruhigen Schlaf ermöglicht“, erklärt Agarwal. „Ich weiß, dass im Hintergrund ein Team dafür sorgt, dass alles reibungslos funktioniert, und das ermöglicht es uns, uns auf das Wesentliche zu konzentrieren.“

Mit AWS als Grundlage hat FirstHive eine Plattform geschaffen, die Marketingfachleuten hilft, schneller zu agieren, intelligenter zu interagieren und unbegrenzt zu skalieren.

FirstHive gehört zu den 350 000 Startups, die sich seit der Gründung im Jahr 2013 dem Programm AWS Activate angeschlossen haben. Das Programm steht Gründern aus aller Welt offen, die ihr Unternehmen skalieren, neue Tools ausprobieren und sich mit der AWS-Community vernetzen und von ihr lernen möchten. Die Mitgliedschaft ist kostenlos und bietet eine Reihe von Vorteilen und Ressourcen, die ein kosteneffizientes Wachstum ermöglichen. Gründer können bis zu 100 000 US-Dollar an AWS-Guthaben beantragen, die für AWS-Services und -Support verwendet werden können, von der Kerninfrastruktur bis hin zu neuen Technologien. Werden Sie Mitglied bei AWS Activate und erfahren Sie, wie Sie die Tools freischalten können, die Sie für Ihr Wachstum benötigen.