Explurger amplía la verdadera aventura con AWS

Explurger es una plataforma de redes sociales orientada a los viajes que gamifica la exploración con funciones que permiten a los viajeros crear viajes y listas de deseos, chatear, descubrir destinos y ganar recompensas. Creada para inspirar a los usuarios a descubrir el mundo, Explurger ha crecido hasta tener más de 16 millones de usuarios en 75 países en solo tres años.

Para ampliar su comunidad global, Explurger recurrió a las soluciones de IA de AWS para optimizar los procesos operativos, fortalecer la personalización e impulsar la innovación. A través de AWS, la startup pudo disminuir la carga de trabajo de su equipo de moderación, que ahora puede procesar dos publicaciones por segundo en tiempo real, sin dejar de implementar nuevas funciones basadas en IA para mantener la participación de su comunidad global.

La apertura de una nueva ruta para las redes sociales

La mayoría de las plataformas sociales se crean para sacar el máximo partido al tiempo frente a la pantalla, pero Explurger se propuso hacer lo contrario. “¿Por qué las redes sociales no pueden inspirar experiencias reales?” pregunta Jitin Bhatia, fundador y CEO de Explurger. “Buscábamos que todas las funciones recompensaran a las personas por viajar más lejos, no solo por pasar más tiempo deslizando”.

Explurger convierte las redes sociales en un viaje gamificado con funciones como Automatic Travelogue, que registra los kilómetros, las ciudades y los países visitados; Pin Message, que solo se puede desbloquear en ubicaciones específicas; y Bucket List, que inspira nuevas aventuras.

Demasiados kilómetros en poco tiempo

Conforme crecía la comunidad, también lo hacía el contenido. En su apogeo, Explurger veía dos publicaciones por segundo, y cada foto, video e historia necesitaba moderación antes de llegar a los usuarios. Un gran equipo de moderadores trabajaba día y noche, pero el proceso era demasiado costoso y laborioso para una plataforma que pretendía expandirse a nivel mundial. Bhatia recuerda: “Queríamos que nuestro equipo se enfocara en la innovación, no en las tareas repetitivas”.

El desafío estaba claro: Explurger necesitaba tecnología que pudiera optimizar la moderación, seguir el ritmo de su rápido crecimiento y mantener la precisión esperada de una plataforma de redes sociales de confianza.

Cómo elegir al copiloto adecuado para el proceso

Explurger exploró varias soluciones del mercado y llevó a cabo pruebas de concepto con diferentes proveedores antes de decidirse por AWS. El gran avance llegó con Amazon Rekognition. Ofreció una moderación precisa y constante con un mínimo de falsos positivos, y el equipo de moderación se benefició del amplio soporte técnico brindado por AWS. Bhatia lo confirma: “La tecnología por sí sola no era suficiente. El apoyo del equipo de ingeniería de AWS, que entienden cómo integrar estos servicios, nos dio confianza. Con AWS, sabíamos que teníamos un proveedor de nube que podía crecer con nosotros”.

Los resultados fueron inmediatos. Lo que antes exigía un equipo de moderación completo ahora lo administra una sola persona, de modo que permite a Explurger reasignar recursos para crear las funciones de primicia mundial que definen su identidad.

La inclusión de la innovación en cada publicación

En cuanto se resolvió el desafío de la moderación, Explurger se puso su foco en la innovación. Ahora, cada imagen, video e historia se procesa mediante Amazon Nova, que, de manera automática, resume, etiqueta e indexa el contenido en tiempo real. Esta inteligencia impulsa un motor de recomendaciones que hace que las sugerencias de viajes parezcan personales y se basen en los lugares donde han estado los usuarios, los lugares que exploran sus amigos y las tendencias en las listas de deseos.

“Supongamos que le preguntamos a nuestra IA por las cinco mejores discotecas cercanas”, explica Bhatia. “No solo se obtendrá una lista genérica, sino que se mostrarán los lugares que sus amigos ya han visitado, cuántos seguidores los tienen en sus listas de deseos y las puntuaciones que han obtenido. Es como recibir consejos de un amigo que ha viajado mucho”.

Explurger también explora con chatbots que convierten los registros de viaje en conversaciones y ofrecen respuestas contextuales que reflejan no solo la pregunta de un usuario, sino todo su recorrido en la plataforma. La combinación de la personalización con el descubrimiento de viajes hace que Explurger redefina lo que significa que una aplicación de red social se sienta conectada con la vida de sus usuarios.

Viajes más fluidos

La moderación de contenido, que alguna vez fue un obstáculo, ahora está casi completamente automatizada. Las nuevas funciones pasan rápidamente del concepto a la producción, con el respaldo de la fiabilidad y la orientación de AWS. La satisfacción de los usuarios también se ha fortalecido a medida que la plataforma ofrece recomendaciones muy relevantes y experiencias innovadoras.

El camino de Explurger aún se está desarrollando a medida que la empresa continúa probando ideas audaces e instaurando nuevas funciones. Bhatia concluye: “AWS siempre ha sido un proveedor de nube fiable para las startups. El sistema de soporte es sólido y su equipo de ingeniería conoce muy bien los productos. Esa ha sido la mayor ventaja de trabajar con AWS”.

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