Atomicwork, AWS의 속도를 통해 3배 더 빠른 AI 서비스 제공

Atomicwork는 기존 티켓팅 포털을 AI 기반 기능으로 대체하는 IT 및 엔터프라이즈 서비스 관리 플랫폼입니다. AWS를 기반으로 구축된 이 플랫폼은 엔터프라이즈 IT, HR, 법률, 시설 및 운영 팀의 혁신과 확장을 돕고 있습니다.

이 스타트업은 AWS와의 협력을 통해 1년 내에 신속하게 플랫폼을 출시하고, 배포 시간을 몇 시간에서 몇 분으로 단축하고, 새로운 AI 기능을 계획보다 3배 더 빠르게 프로덕션에 도입할 수 있었습니다.

굿바이 티켓, 헬로 인스턴트 서비스

기업이 내부 서비스를 제공하는 방식을 재정의하고 있는 Atomicwork는 레거시 IT 서비스 관리 도구를 현대적으로 대체하며 IT, HR, 법률, 시설 및 운영 부문의 대화형 지원, 지능형 자동화, 엔터프라이즈 검색을 결합한 단일 AI 네이티브 플랫폼으로 통합합니다.

Atomicwork의 공동 설립자이자 CTO인 Kiran Darisi는 “우리의 사명은 컨텍스트 문제를 해결하는 것”이라며, “사람들은 작업을 진행하면서 문맥을 놓치고는 합니다. Atomicwork를 이욯마녀 정확한 정보를 적시에 확보할 수 있어 서비스 팀은 반복적인 워크플로우 대신 성과에 집중할 수 있습니다.”

속도 중심의 엔지니어링과 끝없는 확장

Atomicwork는 AWS가 창립 초기 스타트업에게 제공하는 지원을 활용하였으며, 이는 광범위한 AWS AI 및 ML 서비스와 결합되어 빠르고 안전한 확장이라는 결과로 돌아왔습니다.

Atomicwork는 Amazon Elastic Container Service를 사용하여 대규모 컨테이너화된 워크로드를 오케스트레이션하고, Amazon OpenSearch Service를 바탕으로 플랫폼 전반에서 빠른 엔터프라이즈 검색을 지원하며 AWS 엔터프라이즈 보안, 글로벌 확장성 도구 및 생산 모니터링을 기반으로 안정성 저하 없이 빠르게 혁신할 수 있있었습니다.

빠르게 출시되는 AI

AI는 엔터프라이즈 서비스 관리에 대한 Atomicwork의 비전에 있어서 핵심적인 부분입니다. Atomicwork의 팀은 Amazon Bedrock을 사용하여 대규모 언어 모델을 신속하게 실험하고 대규모로 배포하며, Amazon SageMaker Fast Model Loader를 통해 배포 및 확장을 더욱 가속화합니다. 이는 반응형 채팅 기반 IT 지원, HR 프로세스 및 고객 서비스 워크플로를 제공하고 지능형 기능을 시장에 더 빠르게 출시하는 데 매우 중요한 부분입니다.

이러한 기반은 질문에 대한 답 뿐만이 아니라 적절한 조치까지 취할 수 있도록 하는 차세대 AI 에이전트를 지원하여 팀이 직원, 공급업체 및 계약자에게 상황에 맞는 즉각적인 서비스를 제공할 수 있도록 합니다.

입증된 엔터프라이즈 서비스 이점

Atomicwork를 사용하는 조직은 인원을 늘리지 않고도 지원 규모를 80% 줄이고 문제를 5배 빠르게 해결했으며 티켓 편차를 65% 달성했습니다. 그 결과, 서비스 팀은 비즈니스 성장을 이끄는 전략적 이니셔티브에 집중할 수 있게 되었습니다. Atomicwork는 더 빠른 AI 배포 주기, 스마트한 자동화, 변화하는 수요에 즉각적으로 적응하는 기능을 통해 서비스 관리의 미래를 지능적이고 자동화하며 언제든 수요자의 요구 사항을 제공할 준비가 되어 있음을 보여줍니다.

Darisi는 “AWS는 우리 플랫폼의 중추입니다” 라고 말하며, “이를 통해 더 빠르고 분명한 반복과 보안 유지, 그리고 엔터프라이즈 워크로드에 맞춘 안정적 확장이 가능했습니다.” 라고 더했습니다.

보안, 확장성, 신뢰성은 모든 스타트업에 있어 필수적인 세 가지 요소이며, AWS는 스타트업의 창립자가 첫날부터 이를 달성할 수 있도록 지원하고 있습니다. AWS Activate는 스타트업에게 광범위한 리소스, 맞춤형 지원 및 광범위한 AWS 커뮤니티에 대한 액세스를 제공합니다. 또한 AWS는 2020년부터 스타트업에 매년 평균 10억 달러 상당의 AWS 크레딧을 제공하여 AWS의 서비스를 비용 효율적으로 도입할 수 있도록 했습니다. 지금 바로 AWS Activate에 가입하여 이러한 모든 혜택과 그 이상을 활용하는 방법을 알아보십시오.