Atomicwork がサービスを加速、AWS で AI 導入を 3 倍高速化

Atomicwork は、AI を活用することで従来のチケット管理ポータルを刷新し、IT およびエンタープライズサービスの管理を効率化するプラットフォームです。AWS 上に構築されたこのプラットフォームは、企業の IT、人事、法務、施設、および運用チームの革新と拡大を支援します。

AWS とのコラボレーションにより、このスタートアップ企業は 1 年足らずでプラットフォームを立ち上げました。さらに、デプロイ時間を数時間から数分へと短縮し、新しい AI 機能を計画より 3 倍速いスピードで実環境へ導入することに成功しました。

チケットの時代が終わり、インスタントサービスの時代が始まる

Atomicwork は、企業における社内サービスのあり方を再定義しています。旧来の IT サービス管理ツールの代わりとなる最新の選択肢として、IT、人事、法務、総務、運用などの各部門を、AIネイティブな単一のプラットフォームへと統合し、対話型サポート、インテリジェントオートメーション、企業内検索を組み合わせることで、シームレスなサービス体験を実現します。

「私たちの使命は、コンテキストの問題を解決することです」と、Atomicwork の共同創設者兼 CTO である Kiran Darisi 氏は述べています。「人は業務をこなそうとする際、コンテキストを見失いがちです。Atomicwork では適切な情報を適切なタイミングで利用できるため、サービスチームは繰り返しの多いワークフローに追われることなく、成果に集中できます」。

スピード重視のエンジニアリング、制限のないスケーリング

このスタートアップ企業は、初期段階の企業向けに AWS が提供したサポートを活用しながら、AWS の幅広い AI および ML サービスを組み合わせ、迅速かつ安全にスケーリングするためのツールを揃えることに成功しました。

Atomicwork は Amazon Elastic Container Service を使用してコンテナ化されたワークロードを大規模にオーケストレーションし、Amazon OpenSearch Service を使用してプラットフォーム全体でエンタープライズ検索を高速化しています。AWS のエンタープライズセキュリティ、グローバルなスケーラビリティツール、プロダクションモニタリングに支えられているため、信頼性を損なうことなく迅速にイノベーションを進めることができます。

記録的な速さでリリースされる AI

エンタープライズサービス管理の未来を描く Atomicwork にとって、AI はそのビジョンの核となる要素です。チームは Amazon Bedrock を使用し、大規模な言語モデルを迅速に実験し、大規模にデプロイしています。さらに、Amazon SageMaker Fast Model Loader を導入することで、デプロイとスケーリングは加速しました。これは、レスポンスの速さが求められるチャット形式の IT サポートや人事プロセス、カスタマーサービスなどのワークフローにおいてきわめて重要であり、インテリジェントな新機能をより早く市場へ投入することに大きく貢献しています。

この基盤技術は、質問に答えるだけではなく、実行に移す新世代の AI エージェントを支えています。これにより、チームは従業員、ベンダー、請負業者に、文脈を汲み取ったサービスを瞬時に提供できるようになります。

実績に裏打ちされたエンタープライズサービスの導入効果

Atomicwork を利用している組織は、人員を増やすことなくサポート件数を 80％ 削減し、問題解決スピードを 5 倍に高め、65％ のチケット削減を達成しました。これらの結果により、サービスチームはビジネスの成長を促進する戦略的イニシアチブに集中できるようになりました。Atomicwork は、AI デプロイサイクルの迅速化、よりスマートな自動化、常に変化する要求への即時適応能力を備えた Atomicwork は、サービス管理の未来が「インテリジェントで自動化され、常に高いパフォーマンスを発揮できる」ものであることを証明しています。

「AWS は私たちのプラットフォームのバックボーンです」と Darisi 氏は述べています。「AWS のおかげで、セキュリティを維持し、企業のワークロードにも耐えうる信頼性の高いスケールを実現しながら、自信を持ってより迅速に開発と改良を繰り返すことができます」。

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