Atomicwork acelera el servicio y ofrece inteligencia artificial tres veces más rápida en AWS

Atomicwork es una plataforma de administración de servicios empresariales y de TI que sustituye portales de tickets heredados por funcionalidades de IA. La plataforma basada en AWS permite a los equipos empresariales de TI, RR HH, jurídicos, de instalaciones y de operaciones innovar y evolucionar.

La colaboración con AWS permitió a la startup lanzar su plataforma en menos de un año, disminuir los tiempos de implementación de horas a minutos y llevar las nuevas capacidades de IA a la producción tres veces más rápido de lo previsto.

Salen los tickets y entra el servicio instantáneo

Atomicwork redefine la forma en que las empresas prestan servicios internos. Se trata de una alternativa moderna a las herramientas tradicionales de administración de servicios de TI, que unifica las áreas de TI, RR HH, jurídica, instalaciones y operaciones en una única plataforma nativa de IA que combina el soporte conversacional, la automatización inteligente y la búsqueda empresarial.

“Nuestra misión es resolver el problema del contexto”, afirma Kiran Darisi, cofundador y CTO de Atomicwork. “Las personas pierden el contexto cuando intentan terminar su trabajo. Atomicwork hace posible tener la información correcta en el momento adecuado, de modo que los equipos de servicio puedan enfocarse en los resultados en lugar de los flujos de trabajo repetitivos”.

Ingeniería para la velocidad y evolución sin límites

La startup pudo beneficiarse del respaldo ofrecido por AWS para las empresas en fase inicial, lo que, combinado con la variedad de servicios de IA y ML de AWS, le brindó las herramientas necesarias para crecer de forma rápida y segura.

Atomicwork utiliza Amazon Elastic Container Service para organizar cargas de trabajo en contenedores a gran escala, y Amazon OpenSearch Service para impulsar una búsqueda empresarial rápida en toda la plataforma. Además, puede innovar rápidamente sin comprometer la fiabilidad con el respaldo de la seguridad empresarial, las herramientas de escalabilidad global y la supervisión de la producción de AWS.

La IA que se envía en un tiempo récord

La IA es esencial para la visión de Atomicwork para la administración de servicios empresariales. Con Amazon Bedrock, el equipo experimenta rápidamente con modelos lingüísticos de gran tamaño y los implementa con amplitud. El cargador rápido de modelos de Amazon SageMaker acelera aún más la implementación y el escalado, lo cual es fundamental al momento de ofrecer soporte de TI, procesos de RR HH y flujos de trabajo de servicio al cliente con capacidad de respuesta y basados en el chat, así como al lanzar al mercado funciones inteligentes con mayor rapidez.

Esta base impulsa a una nueva generación de agentes de IA que van más allá de responder preguntas para pasar a la acción, de modo que permite a los equipos ofrecer un servicio instantáneo y abundante en contexto para sus trabajadores, proveedores y contratistas.

Beneficios de servicios empresariales que se pueden demostrar

Las organizaciones que utilizan Atomicwork han reducido los volúmenes de soporte en un 80 %, han resuelto los problemas cinco veces más rápido y han logrado una reducción del 65 % de los tickets sin aumentar el personal. Estos resultados permiten a los equipos de servicio enfocarse en iniciativas estratégicas que impulsen el crecimiento empresarial. Gracias a los ciclos de implementación de IA más rápidos, una automatización más inteligente y la capacidad de adaptarse instantáneamente a las cambiantes demandas, Atomicwork demuestra que el futuro de la administración de servicios es inteligente, automatizado y siempre preparado para funcionar.

Darisi declara: “AWS es la columna vertebral de nuestra plataforma. Nos permite iterar con mayor rapidez y confianza, así como mantenernos seguros y escalar de forma fiable para las cargas de trabajo empresariales”.

La seguridad, escalabilidad y confianza son los tres elementos imprescindibles para cualquier startup, y AWS acompaña a las personas fundadoras a lograrlas desde el primer día. AWS Activate brinda a las startups acceso a un amplio conjunto de recursos, a un soporte personalizado y a la comunidad de AWS. Desde 2020, AWS también ha entregado a las startups un promedio de 1000 millones de USD en créditos de AWS cada año, para que de esa forma adopten los servicios de AWS de forma rentable. Obtenga información hoy mismo sobre cómo aprovechar todos estos beneficios y muchos más al unirse a AWS Activate.