Atomicwork beschleunigt den Service und stellt KI in AWS dreimal schneller bereit

Atomicwork ist eine IT- und Unternehmensdienstleistungsmanagement-Plattform, die herkömmliche Ticketportale durch KI-gestützte Funktionen ersetzt. Die in AWS basierende Plattform unterstützt IT-, Personal-, Rechts-, Facility- und Betriebsteams in Unternehmen bei der Innovation und Skalierung.

Durch die Zusammenarbeit mit AWS konnte das Startup seine Plattform in weniger als einem Jahr auf den Markt bringen, die Bereitstellung von Stunden auf Minuten verkürzen und neue KI-Funktionen dreimal schneller als geplant in die Produktion bringen.

Tschüss Tickets, hallo Sofort-Service

Atomicwork definiert neu, wie Unternehmen interne Dienstleistungen erbringen. Als moderne Alternative zu herkömmlichen IT-Service-Management-Tools vereint es IT, Personalwesen, Rechtsabteilung, Facility Management und Betrieb in einer einzigen KI-nativen Plattform, die Konversation, intelligente Automatisierung und Unternehmenssuche kombiniert.

„Unsere Mission ist es, das Kontextproblem zu lösen“, erklärt Kiran Darisi, Mitbegründer und CTO von Atomicwork. „Menschen verlieren den Kontext, wenn sie versuchen, ihre Arbeit zu erledigen. Atomicwork stellt sicher, dass sie zur richtigen Zeit über die richtigen Informationen verfügen, sodass sich Service auf Ergebnisse statt auf sich wiederholende Workflows konzentrieren können.“

Entwickelt für Geschwindigkeit, Skalierung ohne Grenzen

Das Startup konnte von dem Support profitieren, den AWS für Unternehmen in der Frühphase anbietet. In Kombination mit der Bandbreite der AWS-KI- und ML-Services erhielt es so die Tools, um schnell und sicher zu skalieren.

Atomicwork nutzt Amazon Elastic Container Service, um containerisierte Workloads auf großem Maßstab zu orchestrieren, und Amazon OpenSearch Service, um eine schnelle Unternehmenssuche über die gesamte Plattform hinweg zu ermöglichen. Dank der Sicherheit von AWS für Unternehmen, globalen Skalierbarkeitstools und Produktionsüberwachung kann das Unternehmen schnell innovativ sein, ohne die Zuverlässigkeit zu beeinträchtigen.

KI, die in Rekordzeit bereitgestellt wird

KI spielt eine zentrale Rolle in der Vision von Atomicwork für das Enterprise Service Management. Mithilfe von Amazon Bedrock kann das Team schnell mit großen Sprachmodellen experimentieren und diese in großem Maßstab einsetzen. Amazon SageMaker Fast Model Loader beschleunigt die Bereitstellung und Skalierung zusätzlich, was für die Bereitstellung von reaktionsschnellen, chatbasierten IT-Support-, HR-Prozessen und Kundendienst-Workflows sowie für die schnellere Markteinführung intelligenter Features von entscheidender Bedeutung ist.

Diese Grundlage ermöglicht eine neue Generation von KI-Agenten, die über das Beantworten von Fragen hinausgehen und Maßnahmen ergreifen können. Dadurch können Teams ihren Mitarbeitern, Anbietern und Auftragnehmern einen sofortigen, kontextreichen Service bieten.

Nachweisbare Vorteile für den Unternehmensservice

Unternehmen, die Atomicwork einsetzen, haben ihr Support-Volume um 80 Prozent reduziert, Probleme fünfmal schneller gelöst und eine Ticketabweichung von 65 Prozent erzielt, ohne zusätzliche Mitarbeiter einzustellen. Dank dieser Ergebnisse können sich Serviceteams auf strategische Initiativen konzentrieren, die das Geschäftswachstum vorantreiben. Mit schnelleren Zyklen der KI-Bereitstellung, intelligenterer Automatisierung und der Fähigkeit, sich sofort an veränderte Anforderungen anzupassen, zeigt Atomicwork, dass die Zukunft des Service-Managements intelligent, automatisiert und stets einsatzbereit ist.

„AWS ist das Rückgrat unserer Plattform“, sagt Darisi. „Damit können wir schneller und sicher iterieren, die Sicherheit gewährleisten und zuverlässig für Unternehmens-Workloads skalieren.“

Sicherheit, Skalierbarkeit, Vertrauen: Das sind drei unverzichtbare Faktoren für jedes Start-up, und AWS unterstützt Gründer dabei, diese vom ersten Tag an zu erreichen. AWS Activate bietet Start-ups den Zugriff auf umfangreiche Ressourcen, maßgeschneiderten Support und die größere AWS-Community. Seit 2020 stellt AWS Start-ups außerdem jedes Jahr durchschnittlich 1 Milliarde US-Dollar an AWS-Guthaben zur Verfügung, damit sie AWS-Services kostengünstig nutzen können. Erfahren Sie, wie Sie all diese Vorteile und mehr nutzen können, indem Sie sich noch heute bei AWS Activate anmelden.