Atomicwork accélère le service en fournissant une IA 3 fois plus rapide sur AWS

Atomicwork est une plateforme de gestion des services informatiques et d’entreprise qui remplace les portails de gestion des tickets hérités par des fonctionnalités basées sur l’IA. Basée sur AWS, la plateforme aide les équipes informatiques, RH, juridiques, opérationnelles et de gestion des installations des entreprises à innover et à mettre à l’échelle.

La collaboration avec AWS a permis à la start-up de lancer sa plateforme en moins d’un an, de réduire les temps de déploiement de quelques heures à quelques minutes et de mettre en production de nouvelles fonctionnalités d’IA trois fois plus rapidement que prévu.

Adieu les tickets, bonjour le service instantané

Atomicwork redéfinit la manière dont les entreprises fournissent des services internes. Alternative moderne aux outils de gestion des services informatiques hérités, elle unifie l’informatique, les ressources humaines, le juridique, les installations et les opérations au sein d’une plateforme native IA unique qui associe support conversationnel, automatisation intelligente et recherche au niveau de l’entreprise.

« Notre mission est de résoudre le problème du contexte », explique Kiran Darisi, cofondateur et directeur technique d’Atomicwork. « Les gens perdent le contexte lorsqu’ils essaient de faire leur travail. Atomicwork garantit qu’ils disposent des bonnes informations au bon moment, afin que les équipes de service puissent se concentrer sur les résultats plutôt que sur des flux de travail répétitifs. »

L’ingénierie au service de la rapidité et de la mise à l’échelle sans limites

La start-up a pu bénéficier de l’assistance proposée par AWS aux entreprises en phase de démarrage, qui, combinée à l’étendue des services d’IA et de ML d’AWS, lui a donné les outils nécessaires pour se mettre à l’échelle rapidement et en toute sécurité.

Atomicwork utilise Amazon Elastic Container Service pour orchestrer des charges de travail conteneurisées à l’échelle, et Amazon OpenSearch Service pour accélérer la recherche à l’échelle de l’entreprise sur la plateforme. Avec le soutien de la sécurité de niveau professionnel, des outils de capacité de mise à l’échelle mondiaux et de la surveillance de la production proposés par AWS, l’entreprise peut innover rapidement sans compromettre la fiabilité.

Une IA expédiée en un temps record

L’IA est au cœur de la vision d’Atomicwork en matière de gestion des services d’entreprise. À l’aide d’Amazon Bedrock, l’équipe expérimente et déploie rapidement de grands modèles de langage à l’échelle. Le chargeur de modèles rapides d’Amazon SageMaker accélère encore le déploiement et la mise à l’échelle, ce qui est essentiel pour fournir un support informatique réactif basé sur le chat, des processus RH et des flux de travail de service client, et pour commercialiser plus rapidement des fonctionnalités intelligentes.

Cette base alimente une nouvelle génération d’agents d’IA qui vont au-delà de la réponse à des questions pour effectuer des actions, permettant aux équipes de fournir un service instantané et riche en contexte à leurs employés, fournisseurs et sous-traitants.

Des avantages prouvables en matière de services d’entreprise

Les organisations utilisant Atomicwork ont réduit les volumes de support de 80 %, résolu les problèmes cinq fois plus rapidement et réussi à éliminer 65 % des tickets sans augmenter leurs effectifs. Ces résultats permettent aux équipes de service de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui stimulent la croissance de l’entreprise. Grâce à des cycles de déploiement de l’IA plus rapides, à une automatisation plus intelligente et à la capacité de s’adapter instantanément à l’évolution des demandes, Atomicwork montre que l’avenir de la gestion des services est intelligent, automatisé et toujours prêt à produire des résultats.

« AWS est l’épine dorsale de notre plateforme », déclare Kiran Darisi. « Cela nous permet d’itérer plus rapidement en toute confiance, de rester en sécurité et de mettre à l’échelle de manière fiable pour les charges de travail d’entreprise. »

Sécurité, capacité de mise à l’échelle et confiance : voici trois éléments indispensables à toute start-up, et AWS aide les fondateurs à les atteindre dès le premier jour. AWS Activate permet aux start-ups d’accéder à un ensemble complet de ressources, à une assistance personnalisée et à l’ensemble de la communauté AWS. Depuis 2020, AWS fournit également aux start-ups en moyenne 1 milliard de dollars en crédits AWS par an, leur permettant ainsi d’adopter les services AWS de manière rentable. Découvrez comment bénéficier de tous ces avantages et bien plus encore en rejoignant AWS Activate dès aujourd’hui.