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SupportLogic e AWS: Redefinindo o suporte ao cliente com IA generativa
As equipes de atendimento ao cliente enfrentam uma complexidade cada vez maior. Elas precisam monitorar vários canais, orientar os clientes para as soluções e evitar que os problemas se agravem, tudo isso enquanto prestam um serviço excepcional. A SupportLogic ajuda as organizações a capturar e compreender esses sinais em tempo real, prevendo riscos e melhorando a experiência do cliente por meio de insights impulsionados por IA.
Construída no Amazon Bedrock e compatível com soluções de nuvem, computação, armazenamento e rede da AWS, sua plataforma permite que as organizações descubram, prevejam, ouçam e respondam à voz do cliente. A arquitetura exclusiva da SupportLogic implanta cada cliente em uma nuvem privada virtual separada, permitindo modelos personalizados de aprendizado de máquina e isolamento completo de dados.
“No campo da tecnologia, o Amazon Bedrock nos entusiasma”, explica Krishna Raja, fundador e CEO da SupportLogic. ”Há um bom motivo para a AWS liderar o mercado. Eles pensaram em todos os pequenos detalhes que preocupam todos os desenvolvedores e todas as startups.”
A SupportLogic está ajudando seus clientes a oferecer um melhor suporte aos seus clientes, usando IA para analisar interações, fornecer insights em tempo real, oferecer orientação sobre soluções e até mesmo prever possíveis problemas antes que eles surjam. Ao enfrentar os desafios mais difíceis do suporte empresarial, a startup está capacitando as empresas a otimizar suas operações, trabalhar mais rápido e ser proativas.
“Sempre nos sentimos atraídos pela AWS porque ela oferece serviços muito favoráveis às startups”, compartilha Raja. ”Todas as pessoas com quem interagi demonstram compreender claramente os desafios de administrar uma startup.”
O uso do Amazon Bedrock permitiu que a SupportLogic desbloqueasse os recursos avançados dos modelos de IA generativa. Ela conseguiu criar, implantar e gerenciar facilmente a infraestrutura na base de sua plataforma. Como uma startup, também se beneficiou do suporte e dos recursos da AWS, incluindo maior visibilidade no mercado e oportunidades de vendas, além de acesso a um amplo ecossistema de tecnologia.
Descubra como a colaboração abriu novas oportunidades para a SupportLogic e possibilitou novas formas de trabalho para seus clientes.
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