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SupportLogic y AWS: redefinición de la atención al cliente con IA generativa
Los equipos de atención al cliente se enfrentan a una complejidad creciente: deben supervisar varios canales, guiar a los clientes hacia las soluciones y evitar que los problemas se agraven, al mismo tiempo que brindan un servicio excepcional. SupportLogic ayuda a las organizaciones a captar y comprender estas señales en tiempo real, a predecir los riesgos y a mejorar las experiencias del cliente mediante información basada en inteligencia artificial.
La plataforma, basada en Amazon Bedrock y respaldada por las soluciones de nube, computación, almacenamiento y redes de AWS, permite a las organizaciones descubrir, predecir, escuchar y responder a la voz del cliente. La arquitectura exclusiva de SupportLogic implementa a cada cliente en una nube privada virtual independiente, lo que permite utilizar modelos de machine learning personalizados y lograr el aislamiento total de los datos.
“En el ámbito tecnológico, Amazon Bedrock nos entusiasma”, explica Krishna Raja, fundador y director ejecutivo de SupportLogic. “Hay una buena razón por la que AWS lidera el mercado: han analizado todos los pequeños detalles que preocupan a todos los desarrolladores y startups”.
SupportLogic ayuda a sus clientes a ofrecer un mejor servicio a sus clientes, ya que utiliza la IA para analizar las interacciones, proporcionar información en tiempo real, ofrecer orientación sobre las soluciones e incluso predecir posibles problemas antes de que surjan. Al abordar los desafíos más difíciles de la asistencia empresarial, esta startup permite a las empresas optimizar las operaciones, trabajar más rápido y ser proactivas.
“AWS siempre nos atrajo porque brinda una oferta completamente adecuada a startups”, explica Raja. “Todas las personas con las que he interactuado muestran una comprensión completa y clara de los desafíos que implica dirigir una empresa startup”.
El uso de Amazon Bedrock permitió a SupportLogic beneficiarse de las capacidades avanzadas de los modelos de IA generativa. Pudo crear, implementar y administrar con facilidad la infraestructura que constituye la base de su plataforma. Como startup, también se benefició de la asistencia y los recursos de AWS, entre los que se incluyen una mayor visibilidad del mercado y oportunidades de venta, así como el acceso a un amplio ecosistema tecnológico.
Descubra cómo esta colaboración ha abierto nuevas oportunidades para SupportLogic y les ha permitido trabajar de nuevas formas con sus clientes.
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