SupportLogic et AWS : redéfinition du support client grâce à l’IA générative

Les équipes du support client sont confrontées à une complexité croissante. Elles doivent surveiller plusieurs canaux, orienter les clients vers des solutions et empêcher que les problèmes ne s’aggravent, tout en fournissant un service exceptionnel. SupportLogic aide les organisations à capturer et à comprendre ces signaux en temps réel, en prédisant les risques et en améliorant les expériences client grâce à des informations optimisées par l’IA.

Conçue sur Amazon Bedrock et prise en charge par les solutions cloud, de calcul, de stockage et de réseau d’AWS, sa plateforme permet aux organisations de découvrir, de prévoir, d’écouter et de répondre aux avis du client. L’architecture unique de SupportLogic déploie chaque client dans un cloud privé virtuel distinct, permettant ainsi des modèles de machine learning personnalisés et une isolation complète des données.

« Amazon Bedrock nous enchante sur le plan technologique », explique Krishna Raja, fondateur et PDG de SupportLogic. « Ce n’est pas pour rien qu’AWS est le leader du marché. Ils ont pensé à tous les petits détails qui préoccupent chaque développeur et chaque start-up. »

SupportLogic aide ses clients à mieux assister leurs propres clients, en utilisant l’IA pour analyser les interactions, fournir des informations en temps réel, proposer des conseils sur les solutions et même prévoir les problèmes potentiels avant qu’ils ne surviennent. En relevant les défis les plus difficiles en matière de support aux entreprises, la start-up donne à ces dernières les moyens de rationaliser leurs opérations, de travailler plus rapidement et d’être proactives.

« Nous avons toujours été attirés par AWS parce qu’AWS est une offre très adaptée aux start-ups », explique M. Raja. « Toutes les personnes avec qui j’ai interagi ont vraiment bien compris les défis liés à la gestion d’une start-up. »

L’utilisation d’Amazon Bedrock a permis à SupportLogic de débloquer les fonctionnalités avancées des modèles d’IA générative. L’entreprise a pu facilement créer, déployer et gérer l’infrastructure à la base de sa plateforme. En tant que start-up, elle a également bénéficié du support et des ressources d’AWS, notamment d’une meilleure visibilité sur le marché et d’opportunités de vente, ainsi que de l’accès à un vaste écosystème technologique.

Découvrez comment cette collaboration a ouvert de nouvelles opportunités à SupportLogic et a offert de nouvelles méthodes de travail pour ses clients. 

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