Bagaimana konten ini?
SupportLogic dan AWS: Mendefinisikan ulang dukungan pelanggan dengan AI generatif
Tim dukungan pelanggan menghadapi kompleksitas yang semakin meningkat. Mereka harus memantau berbagai saluran, membimbing pelanggan menuju solusi, dan mencegah masalah berkembang – semuanya sekaligus tetap memberikan layanan yang luar biasa. SupportLogic membantu organisasi menangkap dan memahami sinyal-sinyal ini dalam waktu nyata; memprediksi risiko dan meningkatkan pengalaman pelanggan melalui wawasan berbasis AI.
Dibangun di Amazon Bedrock dan didukung oleh solusi AWS untuk cloud, komputasi, penyimpanan, dan jaringan, platform ini memungkinkan organisasi untuk menemukan, memprediksi, mendengarkan, dan merespons suara pelanggan. Arsitektur unik SupportLogic melakukan deployment setiap pelanggan dalam cloud privat virtual yang terpisah, sehingga memungkinkan penggunaan model machine learning yang disesuaikan serta isolasi data secara menyeluruh.
“Di sisi teknologi, Amazon Bedrock membuat kami sangat antusias,” jelas Krishna Raja, pendiri dan CEO SupportLogic. “Ada alasan kuat AWS memimpin pasar. Mereka sangat teliti dalam menangani semua detail kecil yang menjadi kekhawatiran setiap developer dan startup.”
SupportLogic mendukung pelanggannya untuk dapat memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan mereka, dengan memanfaatkan AI untuk menganalisis interaksi, memberikan wawasan dalam waktu nyata, menawarkan panduan penyelesaian, bahkan memprediksi potensi masalah sebelum terjadi. Dengan menangani tantangan paling kompleks dalam dukungan tingkat korporasi, perusahaan rintisan ini memberdayakan bisnis untuk menyederhanakan operasi, bekerja lebih cepat, dan bersikap proaktif.
“Kami selalu tertarik pada AWS karena AWS merupakan layanan yang sangat ramah bagi perusahaan rintisan”, ujar Raja. “Setiap orang yang saya temui benar-benar menunjukkan pemahaman yang jelas tentang tantangan dalam menjalankan sebuah perusahaan rintisan.”
Dengan menggunakan Amazon Bedrock, SupportLogic berhasil membuka akses ke kapabilitas lanjutan dari model AI generatif. Mereka dapat dengan mudah membangun, melakukan deployment, dan mengelola infrastruktur yang menjadi fondasi platform mereka. Sebagai sebuah perusahaan rintisan, mereka juga mendapat manfaat dari dukungan dan sumber daya AWS, termasuk peningkatan visibilitas pasar, peluang penjualan yang lebih besar, serta akses ke ekosistem teknologi yang luas.
Temukan cara kolaborasi ini telah membuka peluang baru bagi SupportLogic dan memungkinkan cara kerja baru bagi para pelanggannya.
Bagaimana konten ini?