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SupportLogic e AWS: ridefinire l'assistenza clienti con l'IA generativa
I team di assistenza clienti devono affrontare una crescente complessità: devono monitorare più canali, guidare i clienti verso le soluzioni e prevenire l'aggravarsi dei problemi, il tutto offrendo al contempo un servizio eccezionale. SupportLogic aiuta le organizzazioni a catturare e comprendere questi segnali in tempo reale, prevedendo i rischi e migliorando le esperienze dei clienti attraverso approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale.
Costruita su Amazon Bedrock e supportata da soluzioni di cloud, calcolo, archiviazione e networking AWS, la sua piattaforma consente alle organizzazioni di scoprire, prevedere, ascoltare e rispondere alla voce del cliente. L'architettura unica di SupportLogic implementa ogni cliente in un cloud privato virtuale separato, abilitando modelli di machine learning personalizzati e un completo isolamento dei dati.
"Sul fronte della tecnologia, Amazon Bedrock è entusiasmante", spiega Krishna Raja, fondatore e CEO di SupportLogic. "C'è un motivo per cui AWS è leader del mercato. Hanno studiato tutti i piccoli dettagli che preoccupano ogni sviluppatore e ogni startup".
SupportLogic supporta i propri clienti per supportare meglio i propri clienti, utilizzando l'intelligenza artificiale per analizzare le interazioni, fornire approfondimenti in tempo reale, offrire indicazioni sulle risoluzioni e persino prevedere potenziali problemi prima che si verifichino. Affrontando le sfide più difficili del supporto aziendale, la startup consente alle aziende di semplificare le operazioni, lavorare più velocemente ed essere proattive.
"Siamo sempre stati attratti da AWS perché AWS è un'offerta molto adatta alle startup", afferma Raja. "Tutti coloro con cui ho interagito hanno dimostrato una chiara comprensione delle sfide che comporta gestire una startup".
L'utilizzo di Amazon Bedrock ha consentito a SupportLogic di sbloccare le funzionalità avanzate dei modelli di IA generativa. È stato possibile creare, implementare e gestire facilmente l'infrastruttura alla base della sua piattaforma. In qualità di startup, ha inoltre beneficiato del supporto e delle risorse di AWS, tra cui una maggiore visibilità sul mercato e opportunità di vendita e l'accesso a un ampio ecosistema tecnologico.
Scopri come questa collaborazione ha aperto nuove opportunità per SupportLogic e consentito nuovi modi di lavorare per i suoi clienti.
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