SupportLogic und AWS: Kundensupport mit generativer KI neu definieren

Teams aus dem Kundensupport sind mit zunehmender Komplexität konfrontiert. Sie müssen zahlreiche Kanäle überwachen, den Kunden Lösungen aufzeigen und verhindern, dass Probleme ausufern – und das alles, während sie einen außergewöhnlichen Service erbringen. SupportLogic hilft Unternehmen, die entsprechenden Signale in Echtzeit zu erfassen und zu analysieren. Die Plattform sagt Risiken vorher und verbessert das Kundenerlebnis durch KI-gestützte Erkenntnisse.

Sie basiert auf Amazon Bedrock und wird durch Cloud-, Compute-, Speicher- und Netzwerklösungen von AWS unterstützt. Mithilfe der Plattform können Unternehmen die Meinungen und Wünsche der Kunden ermitteln, vorhersagen und entsprechend darauf reagieren. Dank der einzigartigen Architektur von SupportLogic erfolgt die Bereitstellung für jeden Kunden in einer separaten virtuellen privaten Cloud, was individuell angepasste Machine-Learning-Modelle und eine vollständige Datenisolierung ermöglicht.

„Was die Technologie angeht, sind wir von Amazon Bedrock begeistert“, erklärt Krishna Raja, Gründer und CEO von SupportLogic. „Schließlich gibt es einen guten Grund für die führende Marktstellung von AWS. All die kleinen Details, um die sich jeder Entwickler und jedes Startup Sorgen macht, sind gut durchdacht.“

SupportLogic hilft seinen Kunden, deren Endkunden besser zu unterstützen. Dazu setzt das Unternehmen KI ein, um Interaktionen zu analysieren, Echtzeit-Einblicke bereitzustellen, Hilfestellung zur Problemlösung zu geben und sogar potenzielle Probleme vor ihrer Entstehung vorherzusagen. Das Startup geht die schwierigsten Herausforderungen im Firmensupport an und ermöglicht es Unternehmen, ihre Betriebsabläufe zu optimieren, schneller zu arbeiten und proaktiv zu agieren.

„Wir waren schon länger an AWS interessiert, weil AWS ein sehr Startup-freundliches Angebot hat“, so Raja. „Alle Mitarbeitenden, mit denen ich zu tun habe, haben ein klares Verständnis der Herausforderungen beim Betrieb eines Startups.“

Mithilfe von Amazon Bedrock kann SupportLogic die fortschrittlichen Funktionen generativer KI-Modelle nutzen. Damit kann das Unternehmen die Infrastruktur, die der Plattform zugrunde liegt, einfach entwickeln, bereitstellen und verwalten. Als Startup profitiert es außerdem von der Unterstützung und den Ressourcen von AWS, wozu eine größere Marktpräsenz, mehr Verkaufsmöglichkeiten sowie der Zugang zu einem umfassen Ökosystem von Technologien gehören.

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