A SurveySparrow transforma conversas em tração para a experiência do cliente.

A SurveySparrow é uma plataforma de gerenciamento de experiências projetada para ajudar empresas de médio porte a capturar, analisar e agir com base em feedbacks de pesquisas, avaliações e canais sociais. Com análises com tecnologia de IA e fechamento de loop em tempo real, ela permite que organizações transformem respostas fragmentadas em insights acionáveis que melhoram a experiência do cliente em escala.

Executando na AWS, a plataforma processa milhões de carregamentos de pesquisas todos os meses, mantendo alta disponibilidade e velocidade. Ao aproveitar IA generativa na AWS, a SurveySparrow capacita equipes a responder mais rapidamente, personalizar experiências e gerar resultados mensuráveis.

Onde o feedback se transforma em ação

A SurveySparrow foi projetada para marcas de médio porte que recebem grandes volumes de feedback, mas não têm capacidade para extrair insights inteligentes. Sua plataforma reúne dados de diversos pontos de contato, incluindo e-mail, aplicações, quiosques, redes sociais e sites de avaliação, e utiliza IA para ajudar empresas a filtrar o ruído, identificar o que realmente importa e agir rapidamente.

“Trabalhamos com equipes de CX e insights que precisam de direcionamento”, afirma Rishul Raj Aggarwal, chefe da unidade de negócios da SurveySparrow. “Nós as ajudamos a entender o que priorizar, como melhorar e como fechar o loop”.

Cada pesquisa começa na AWS

Desde o início, a SurveySparrow construiu sua plataforma na AWS para manter a agilidade enquanto escalava globalmente. “Precisávamos de alcance e flexibilidade sem complexidade”, afirma Aggarwal. “A AWS nos permitiu crescer rapidamente e manter o foco”.

A plataforma está implantada em cinco Regiões da AWS, incluindo a AWS Canadá (Central) Region e a AWS Middle East Region, oferecendo suporte a conformidade local, desempenho de baixa latência e um backend unificado, fácil de manter e escalar. A arquitetura entrega mais de 99,999% de disponibilidade, menos de 0,01% de taxa de erro de API e 95% das chamadas de API entregues em menos de 100 milissegundos. Ela também lida com dezenas de milhares de usuários simultâneos durante períodos de pico e oferece suporte a pesquisas em larga escala com mais de um milhão de participantes entre regiões.

Cinco engenheiros, milhões de opiniões

A SurveySparrow opera com uma arquitetura lean, otimizada para escalar sem complexidade excessiva. Sua equipe de engenharia, composta por apenas cinco profissionais de DevOps, entrega em um ritmo e volume que rivalizam com plataformas corporativas.

A equipe utiliza o Anthropic Claude Sonnet no Amazon Bedrock para viabilizar sumarização, clusterização e pontuação de sentimento em tempo real. Para necessidades específicas de clientes, o Amazon SageMaker oferece suporte a modelos personalizados treinados com dados específicos de domínio, refletindo linguagem, tom e contexto próprios de cada setor.

Para entregar rapidamente sem precisar reestruturar a arquitetura, a plataforma utiliza AWS Lambda e AWS Step Functions para prototipar e automatizar tudo, desde recursos experimentais até fluxos de trabalho em produção. “Eles são como aceleradores de ideias para nós”, afirma Aggarwal. “Simplesmente colocamos algo no ar e seguimos em frente”.

Segurança por design

A SurveySparrow oferece suporte a empresas dos setores de saúde, finanças e outros segmentos regulamentados, nos quais a confiança não é opcional. Por isso, segurança e privacidade são elementos centrais da arquitetura da plataforma.

“Todos os nossos produtos rodam na AWS”, afirma Aggarwal. “Segurança é uma daquelas áreas em que não dá para improvisar. Com a AWS, conseguimos construir sistemas que passam por auditorias sem desacelerar nosso roadmap”.

A plataforma atende a padrões essenciais do setor, incluindo HIPAA, SOC 2, AICPA e ISO. A segurança está incorporada em todas as camadas, da infraestrutura aos fluxos de trabalho de engenharia, permitindo velocidade sem comprometer uma postura de segurança robusta. A equipe utiliza serviços como Amazon GuardDuty, AWS CloudTrail, AWS Config, Amazon Inspector e AWS Secrets Manager para garantir visibilidade, conformidade e segurança dos dados em todas as suas operações.

Do feedback ao avanço

Hoje, a SurveySparrow processa milhões de carregamentos de pesquisas todos os meses. Clientes como Tata Digital, MotoGP, Decathlon e Paysafe usam a plataforma para capturar feedback em tempo real, tomar decisões baseadas em dados ao vivo e impulsionar melhorias mensuráveis de CX, desde a recuperação de serviços até o design de produtos.

“Criamos essa plataforma para atender empresas que se preocupam com a experiência, mas não têm equipes gigantes ou orçamentos ilimitados”, diz Aggarwal. “A AWS nos ajudou a entregar essa visão em grande escala e sem concessões.”

A maioria das startups enfrenta um desafio semelhante: o desejo de inovar e crescer com recursos limitados. O AWS Activate ajuda a superar esse desafio ao oferecer a organizações em estágio inicial acesso a créditos da AWS, que podem ser usados para compensar os custos de mais de 200 serviços da AWS. Os fundadores também podem obter suporte personalizado de engenheiros de núvem, orientação de arquitetura e uma variedade de recursos necessários para criar, escalar e crescer. Descubra o AWS Activate hoje.