SurveySparrow convierte la conversación en tracción para la experiencia del cliente

SurveySparrow es una plataforma de administración de experiencias diseñada para ayudar a las empresas del mercado medio a recopilar los comentarios de las encuestas, las reseñas y los canales sociales, analizarlos y actuar en consecuencia. Gracias a los análisis con tecnología de IA y al cierre de bucles en tiempo real, permite a las organizaciones convertir las respuestas fragmentadas en información práctica que mejora la experiencia del cliente a escala.

Al ejecutarse en AWS, la plataforma gestiona millones de cargas de encuestas cada mes y, al mismo tiempo, mantiene una alta disponibilidad y velocidad. Al aprovechar la IA generativa de AWS, SurveySparrow permite a los equipos responder más rápido, personalizar las experiencias y obtener resultados cuantificables.

Donde los comentarios se encuentran con el seguimiento

SurveySparrow se diseñó para marcas del mercado medio que reciben grandes volúmenes de comentarios, pero que carecen de la capacidad necesaria para obtener información inteligente. Su plataforma reúne datos de numerosos puntos de contacto, como el correo electrónico, las aplicaciones, los quioscos, las redes sociales y los sitios de reseñas, y utiliza la IA para ayudar a las empresas a reducir el ruido, encontrar lo que importa y actuar con rapidez.

“Trabajamos con equipos de experiencia del cliente e información que necesitan orientación”, afirma Rishul Raj Aggarwal, jefe de unidad de negocio de SurveySparrow. “Los ayudamos a determinar qué es lo que deben priorizar, cómo mejorar y cómo cerrar el bucle”.

Todas las encuestas comienzan con AWS

Desde el principio, SurveySparrow se basó en AWS para mantener la agilidad y, al mismo tiempo, escalar a nivel mundial. “Necesitábamos alcance y flexibilidad sin la complejidad”, señala Aggarwal. “AWS nos permitió crecer rápidamente y mantener la concentración”.

La plataforma se implementa en cinco regiones de AWS, incluidas la región de Canadá (centro) de AWS y la región de Medio Oriente de AWS, lo que permite el cumplimiento local, el rendimiento de baja latencia y un backend unificado que es fácil de mantener y escalar. La arquitectura ofrece una disponibilidad superior al 99,999 %, una tasa de error de API inferior al 0,01 % y el 95 % de las llamadas a la API se atienden en menos de 100 milisegundos. También gestiona decenas de miles de usuarios simultáneos durante los periodos de mayor actividad y permite hacer encuestas a gran escala con más de un millón de participantes entre regiones.

Cinco ingenieros, millones de opiniones

SurveySparrow se ejecuta en una arquitectura eficiente, optimizada para escalar sin expandirse. Su equipo de ingeniería, compuesto por solo cinco DevOps, presta los servicios a un ritmo y un volumen comparables a los de las plataformas empresariales rivales.

El equipo utiliza Anthropic Claude Sonnet en Amazon Bedrock para poder resumir, agrupar y puntuar opiniones en tiempo real. Para satisfacer las necesidades específicas de los clientes, Amazon SageMaker admite modelos personalizados entrenados con datos específicos de dominios para reflejar el lenguaje, el tono y el contexto específicos del sector.

Para prestar los servicios rápido sin necesidad de rediseñar, se basa en AWS Lambda y AWS Step Functions para crear prototipos y automatizar todo, desde las características experimentales hasta los flujos de trabajo de producción. “Son como nuestros aceleradores de ideas”, dice Aggarwal. “Simplemente ponemos algo en marcha y seguimos adelante”.

Seguridad por diseño

SurveySparrow respalda a empresas de los sectores de la salud, las finanzas y otros sectores regulados en los que la confianza no es opcional. Por ello, la seguridad y la privacidad son fundamentales para la arquitectura de la plataforma.

“Todos nuestros productos se ejecutan en AWS”, dice Aggarwal. “La seguridad es una de esas áreas en las que no puedes permitirte improvisar. Con AWS, pudimos crear sistemas que superan las auditorías sin ralentizar nuestra hoja de ruta”.

La plataforma cumple con los estándares clave del sector, tales como HIPAA, SOC 2, AICPA e ISO. La seguridad está integrada en todas las capas, desde la infraestructura hasta los flujos de trabajo de ingeniería, lo que permite la velocidad y, al mismo tiempo, mantiene una seguridad sólida. El equipo utiliza servicios como Amazon GuardDuty, AWS CloudTrail, AWS Config, Amazon Inspector y AWS Secrets Manager para garantizar la visibilidad, el cumplimiento y la seguridad de los datos en todas sus operaciones.

De los comentarios al avance

En la actualidad, SurveySparrow procesa millones de cargas de encuestas cada mes. Clientes como Tata Digital, MotoGP, Decathlon y Paysafe utilizan la plataforma para recopilar comentarios en tiempo real, tomar decisiones basadas en datos reales e impulsar mejoras cuantificables en la experiencia del cliente, desde la recuperación del servicio hasta el diseño del producto.

“Creamos esta plataforma para atender a las empresas que se preocupan por la experiencia, pero que no tienen equipos gigantes ni presupuestos ilimitados”, afirma Aggarwal. “AWS nos ayudó a ofrecer esa visión a escala y sin concesiones”.

La mayoría de las startups se enfrentan a un desafío similar: el deseo de innovar y crecer con recursos limitados. AWS Activate ayuda a superar esta situación al proporcionar a las organizaciones en fase inicial acceso a los créditos de AWS, que pueden utilizarse para compensar el costo de más de 200 servicios de AWS. Los fundadores también pueden obtener asistencia personalizada por parte de ingenieros de nube, orientación sobre arquitectura y una variedad de recursos necesarios para crear, escalar y crecer. Descubra AWS Activate hoy mismo.