SurveySparrow Mengubah Wacana Menjadi Daya Tarik untuk Pengalaman Pelanggan

SurveySparrow adalah platform manajemen pengalaman yang dirancang untuk membantu bisnis pasar menengah mengambil, menganalisis, dan bertindak berdasarkan umpan balik di seluruh survei, ulasan, dan channel sosial. Dengan analisis yang didukung AI serta penutupan putaran waktu nyata, hal ini memungkinkan organisasi untuk mengubah respons yang terfragmentasi menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang meningkatkan pengalaman pelanggan dalam skala besar.

Berjalan di AWS, platform ini menangani jutaan beban survei setiap bulan sambil mempertahankan ketersediaan dan kecepatan tinggi. Memanfaatkan AI generatif di AWS, SurveySparrow memberdayakan tim untuk merespons lebih cepat, mempersonalisasi pengalaman, dan mendorong hasil yang terukur.

Ketika umpan balik bertemu tindak lanjut

SurveySparrow dirancang untuk merek pasar menengah yang menerima umpan balik dalam volume tinggi tetapi tidak memiliki kemampuan untuk mendapatkan wawasan cerdas. Platformnya mengumpulkan data dari berbagai titik sentuh termasuk email, aplikasi, kios, sosial, dan situs ulasan, dan menggunakan AI untuk membantu bisnis mengatasi derau, menemukan hal penting, serta bertindak cepat.

“Kami bekerja dengan tim CX dan wawasan yang membutuhkan arahan,” kata Rishul Raj Aggarwal, Business Unit Head di SurveySparrow. “Kami membantu mereka mencari tahu apa yang harus diprioritaskan, bagaimana meningkatkan, dan bagaimana cara menutup putaran.”

Setiap survei dimulai dengan AWS

Sejak awal, SurveySparrow dibangun di AWS agar tetap tangkas sambil melakukan penskalaan secara global. “Kami membutuhkan jangkauan dan fleksibilitas tanpa kerumitan,” ujar Aggarwal. “AWS memungkinkan kami tumbuh dengan cepat dan tetap fokus.”

Platform ini di-deploy di lima AWS Region, termasuk Wilayah AWS Kanada (Pusat) dan Wilayah AWS Timur Tengah, mendukung kepatuhan lokal, performa latensi rendah, dan backend terpadu yang mudah dirawat serta diskalakan. Arsitektur ini memberikan ketersediaan lebih dari 99,999 persen, tingkat kesalahan API kurang dari 0,01 persen, dan 95 persen panggilan API yang dilayani dalam waktu kurang dari 100 milidetik. Platform ini juga menangani puluhan ribu pengguna bersamaan selama periode puncak dan mendukung survei skala besar dengan lebih dari satu juta peserta di seluruh wilayah.

Lima rekayasawan, jutaan pendapat

SurveySparrow berjalan pada arsitektur yang efisien, dioptimalkan untuk menskalakan tanpa penyebaran. Tim rekayasanya, yang hanya terdiri dari lima DevOps, memberikan kecepatan dan volume yang menyaingi platform korporasi.

Tim menggunakan Anthropic Claude Sonnet di Amazon Bedrock untuk mendukung ringkasan, pengklasteran, dan penilaian sentimen secara waktu nyata. Untuk kebutuhan spesifik klien, Amazon SageMaker mendukung model kustom yang dilatih pada data spesifik domain untuk mencerminkan bahasa, nada, dan konteks spesifik industri.

Untuk pengiriman cepat tanpa merancang ulang, platform ini mengandalkan AWS Lambda dan AWS Step Functions untuk membuat prototipe serta mengotomatiskan segala sesuatu mulai dari fitur eksperimental hingga alur kerja produksi. “Mereka seperti akselerator ide kami,” ucap Aggarwal. “Kami hanya membuat sesuatu dan meluncurkan.”

Keamanan berdasarkan desain

SurveySparrow mendukung bisnis di berbagai sektor layanan kesehatan, keuangan, dan industri teregulasi lainnya dengan kepercayaan bukanlah opsional. Oleh karena itu, keamanan dan privasi merupakan inti dari arsitektur platform ini.

“Semua produk kami berjalan di AWS,” kata Aggarwal. “Keamanan merupakan salah satu area yang Anda tidak mampu berimprovisasi. Dengan AWS, kami mampu membangun sistem yang lulus audit tanpa memperlambat peta jalan kami.”

Platform ini memenuhi standar industri utama termasuk HIPAA, SOC 2, AICPA, dan ISO. Keamanan tertanam di setiap lapisan, mulai dari infrastruktur hingga alur kerja rekayasa, memungkinkan kecepatan sambil mempertahankan keamanan yang kuat. Tim menggunakan layanan seperti Amazon GuardDuty, AWS CloudTrail, AWS Config, Amazon Inspector, dan AWS Secrets Manager untuk memastikan visibilitas, kepatuhan, serta keamanan data di seluruh operasinya.

Dari umpan balik hingga kemajuan

Saat ini, SurveySparrow memproses jutaan beban survei setiap bulan. Pelanggan seperti Tata Digital, MotoGP, Decathlon, dan Paysafe menggunakan platform ini untuk mengambil umpan balik secara waktu nyata, mengambil keputusan yang berakar pada data langsung, dan mendorong peningkatan CX yang terukur, mulai dari pemulihan layanan hingga desain produk.

“Kami membuat platform ini untuk melayani perusahaan yang peduli tentang pengalaman tetapi tidak memiliki tim raksasa atau anggaran tidak terbatas,” ujar Aggarwal. “AWS telah membantu kami mewujudkan visi tersebut dalam skala besar, dan tanpa mengorbankan apa pun.”

Sebagian besar startups menghadapi tantangan serupa: keinginan untuk berinovasi dan tumbuh dengan sumber daya yang terbatas. AWS Activate membantu mengatasi hal ini dengan menyediakan organisasi tahap awal akses ke Kredit AWS yang dapat digunakan untuk menutupi biaya lebih dari 200 layanan AWS. Para pendiri juga dapat membuka dukungan khusus dari rekayasawan cloud, panduan arsitektur, dan berbagai sumber daya yang diperlukan untuk membangun, menskalakan, serta berkembang. Temukan AWS Activate sekarang.