Amazon Web Services ブログ

Category: Amazon Connect

NatWest が Amazon Connect Customer で実現したマルチリージョンレジリエンス

英国最大級の銀行 NatWest Group が Amazon Connect Customer Global Resiliency (ACGR) と Amazon Lex Global Resiliency を導入し、単一リージョンのコンタクトセンターから、完全なアクティブ-アクティブのマルチリージョンアーキテクチャに変革した事例を紹介します。20 週間の実装で RTO を 30 分超からほぼ瞬時に短縮し、3,500 人以上のエージェントと 26 の統合サービスの継続性を実現しました。

AWS Weekly Roundup: Amazon Connect Customer 向け Agentic CX Designer、EC2 AMI ウォーターマーク、MySQL 向けのオープンガバナンスなど (2026 年 6 月 29 日)

AWS Summit が各地で開催されており、多忙な日々を過ごしています。私は New York City S […]

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もぐもぐ AWS – 現場の SA が語るお昼 30 分の技術トーク

昼休み30分でAWSの最新AI技術をキャッチアップ。現場のソリューションアーキテクトが配信。AIエージェント、Bedrock、セキュリティまで。参加無料。

コーディングは不要 ― ビジネスユーザーこそが顧客体験の新たな設計者に

Agentic AI により、顧客体験の設計はエンジニアだけの仕事ではなくなります。Amazon Connect Customer の新機能「Agentic CX Designer」と「Live Sync」により、ビジネスユーザーが自ら体験を設計・テスト・リリースできる時代が到来しました。

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