A Locobuzz oferece engajamento 80% mais rápido com CX com tecnologia de IA.

A Locobuzz é uma plataforma omnicanal de experiência do cliente que ajuda empresas a responderem de forma mais rápida e inteligente em diversos pontos de contato. Ao unificar equipes voltadas ao cliente e incorporar IA em seu núcleo, a Locobuzz capacita marcas a reduzir o tempo de interação, otimizar operações e oferecer engajamento mais relevante em tempo quase real.

Desde que migrou totalmente para a AWS, a Locobuzz escalou de forma contínua, ao mesmo tempo em que reduziu o tempo de resposta ao cliente em 80% e os custos operacionais em 40%, permitindo que marcas globais permaneçam responsivas e conectadas.

Unificar as conversas com clientes em escala

A plataforma omnicanal da Locobuzz ajuda empresas a consolidar interações fragmentadas com clientes. A solução reúne engajamento em redes sociais, chat e web, ajudando marcas a coordenar equipes de marketing em redes sociais, suporte ao cliente e experiência do cliente a partir de um único painel.

Seus clientes, principalmente dos setores bancário, varejo, telecomunicações e aviação, usam a Locobuzz para responder aos usuários de forma mais rápida e relevante. “As equipes voltadas ao cliente frequentemente operam em silos”, afirma Nitinn Aggarwal, cofundador e CTO da Locobuzz. “A Locobuzz elimina esses silos e garante que todas as equipes estejam alinhadas na forma como escutam, respondem e se engajam com os clientes”.

A plataforma direciona feedbacks e problemas para as equipes certas, evita o envio de promoções irrelevantes a usuários insatisfeitos e oferece às marcas uma visão em tempo real de como seus clientes estão se sentindo e por quê.

Acompanhar a velocidade das redes sociais

Antes de migrar para a nuvem, a Locobuzz operava com servidores bare metal, uma configuração que fazia sentido nos primeiros anos, mas que não conseguia acompanhar a velocidade nem a escala exigidas para analytics de redes sociais em tempo real. Quando uma publicação se tornava viral, o uso aumentava rapidamente, e a infraestrutura tradicional limitava a capacidade da empresa de acompanhar essa demanda.

“Trabalhamos com social media analytics. A viralidade é imprevisível”, afirma Aggarwal. “É preciso escalar instantaneamente, e a infraestrutura tradicional não conseguia nos oferecer isso”.

Para uma plataforma usada por grandes empresas, tempo de atividade e velocidade eram inegociáveis. Atrasos ou indisponibilidades poderiam significar oportunidades perdidas e danos à reputação. Ficou claro que a infraestrutura precisava de uma reformulação completa.

Reconstruir para resiliência

A migração para a AWS começou há seis anos, quando a Locobuzz decidiu apostar totalmente na nuvem. A equipe reestruturou toda a plataforma para ser totalmente nativa da nuvem, viabilizando escalabilidade sob demanda e elasticidade da infraestrutura.

“Com a AWS, conseguimos escalar nossas operações de forma contínua e garantir que nunca enfrentemos atrasos ou tempo de inatividade”, afirma Aggarwal.

Hoje, a plataforma realiza ajuste de escala automático para lidar com picos de tráfego e oferece baixa latência consistente. Livre das limitações de infraestrutura, a equipe passou a focar lançamentos de produtos mais rápidos e inovação mais profunda.

Principais serviços da AWS sustentam essa transformação. O Amazon Elastic Kubernetes Service impulsiona a arquitetura conteinerizada da Locobuzz, enquanto o Amazon OpenSearch Service viabiliza análises de sentimento e intenção em tempo quase real em canais digitais.

IA é o novo padrão

Com uma base flexível estabelecida, a Locobuzz conseguiu levar a inovação um passo adiante ao incorporar IA em toda a jornada do cliente. Desde o resumo de tickets até a criação de dashboards e o suporte a agentes por meio de copilotos de IA, a inteligência agora está integrada a todos os fluxos de trabalho. “IA generativa não é um recurso adicional”, afirma Aggarwal. “Ela está no centro de como construímos e inovamos hoje”.

O Amazon Bedrock desempenha um papel central, com a Locobuzz utilizando a solução para integrar modelos fundacionais como o Amazon Nova e o Anthropic Claude Sonnet. Cada modelo é escolhido de acordo com a tarefa, permitindo que a equipe equilibre precisão, velocidade e custo.

Essa arquitetura ajuda a Locobuzz a oferecer respostas automatizadas altamente contextuais, que melhoram tanto a velocidade quanto a satisfação, ao mesmo tempo em que fornecem às equipes insights acionáveis no momento certo.

O ROI do engajamento em tempo real

A Locobuzz reduziu o tempo de interação com clientes em 80% por meio de automação e IA. Os custos operacionais caíram 40%, e a plataforma manteve tempo de inatividade próximo de zero mesmo durante picos de tráfego imprevisíveis.

“A AWS nos deu a base para ir além da infraestrutura e construir uma plataforma em que a IA impulsiona cada interação com o cliente”, afirma Aggarwal.

A Locobuzz não está apenas acompanhando as necessidades modernas dos clientes, ela está definindo o padrão de como uma experiência do cliente inteligente e em tempo real deve funcionar. Com a AWS sustentando sua infraestrutura e a IA impulsionando seu produto, a empresa está preparada para entregar resultados sob pressão, escalar instantaneamente e responder com clareza.

Startups como a Locobuzz conseguem acessar os modelos e ferramentas de IA mais recentes por meio do AWS Activate, o que as ajuda a experimentar, iterar e lançar soluções. O programa também oferece créditos da AWS, que podem ser usados em mais de 200 serviços da AWS, além de suporte técnico de engenheiros de nuvem. Mais de 80% dos AI/ML unicorns reportados pela Pitchbook em outubro de 2025 estão desenvolvendo na AWS. Ao participar do AWS Activate, você pode planejar um caminho semelhante, acessando a infraestrutura escalável, o suporte e os serviços de IA necessários para expandir seu negócio.