Locobuzz offre un coinvolgimento più rapido dell'80% con una customer experience basata sull'intelligenza artificiale

Locobuzz è una piattaforma di customer experience omnicanale che aiuta le aziende a rispondere in modo più rapido e intelligente attraverso numerosi punti di contatto. Unificando i team rivolti ai clienti e incorporando l'intelligenza artificiale al centro, Locobuzz consente ai marchi di ridurre i tempi di interazione, semplificare le operazioni e offrire un coinvolgimento più pertinente quasi in tempo reale.

Da quando è migrata completamente ad AWS, Locobuzz è cresciuta senza problemi riducendo i tempi di risposta dei clienti dell'80% e riducendo i costi operativi del 40%, consentendo ai marchi globali di rimanere reattivi e connessi.

Unificare le conversazioni con i clienti su larga scala

La piattaforma omnicanale di Locobuzz aiuta le aziende a consolidare le interazioni frammentate con i clienti. La soluzione riunisce il coinvolgimento su social media, chat e Web, aiutando i marchi a coordinare il marketing sui social media, l'assistenza clienti e i team addetti all'esperienza da un'unica dashboard.

I suoi clienti, principalmente nei settori bancario, della vendita al dettaglio, delle telecomunicazioni e dell'aviazione, utilizzano Locobuzz per rispondere agli utenti più rapidamente e con maggiore pertinenza. "I team rivolti ai clienti spesso operano in silos", afferma Nitinn Aggarwal, cofondatore e CTO di Locobuzz. "Locobuzz rompe questi silos e garantisce che tutti i team siano allineati nel modo in cui ascoltano, rispondono e interagiscono con i clienti".

La piattaforma indirizza feedback e problemi ai team giusti, evita di inviare promozioni irrilevanti agli utenti scontenti e offre ai marchi una visione in tempo reale di come si sentono i loro clienti e perché.

Al passo con la velocità dei social

Prima di passare al cloud, Locobuzz eseguiva le sue operazioni su server bare metal, una configurazione che aveva senso all'inizio ma non poteva eguagliare la velocità o la scalabilità richieste per l'analisi social in tempo reale. Quando un post diventava virale, l'utilizzo aumentava e l'infrastruttura tradizionale ne limitava la capacità di tenere il passo.

"Lavoriamo nell'analisi dei social media. La viralità è imprevedibile", afferma Aggarwal. "È necessario scalare all'istante, e le infrastrutture tradizionali non ci permettevano di farlo".

Per una piattaforma utilizzata da grandi aziende, tempo di attività e velocità erano imprescindibili. Ritardi o interruzioni potevano significare momenti persi e danni alla reputazione. Era chiaro che l'infrastruttura necessitava di una revisione.

Ricostruire per la resilienza

Il passaggio ad AWS è iniziato sei anni fa, quando Locobuzz ha deciso di puntare tutto sul cloud. Il team ha riprogettato l'intera piattaforma per renderla completamente nativa del cloud, sbloccando la scalabilità su richiesta e l'elasticità dell'infrastruttura.

"Con AWS, possiamo scalare le nostre operazioni senza problemi e assicurarci di non dover mai affrontare ritardi o tempi di inattività", afferma Aggarwal.

Oggi, la piattaforma si ridimensiona automaticamente per gestire i picchi di traffico e offre una bassa latenza costante. Liberato dai vincoli dell'infrastruttura, il team si è concentrato su rilasci di prodotto più rapidi e su un'innovazione più profonda.

I principali servizi AWS sono alla base di questa trasformazione. Amazon Elastic Kubernetes Service è alla base dell'architettura containerizzata di Locobuzz, mentre il Servizio OpenSearch di Amazon consente un'analisi dei sentimenti e delle intenzioni quasi in tempo reale su canali digitali.

L'intelligenza artificiale è la nuova impostazione predefinita

Grazie a una base flessibile, Locobuzz è riuscita a portare l'innovazione a un livello superiore integrando l'intelligenza artificiale lungo tutto il percorso del cliente. Dal riepilogo dei ticket all'alimentazione delle dashboard e all'assistenza agli operatori tramite copiloti IA, l'intelligenza artificiale è ora integrata in ogni flusso di lavoro. "L'IA generativa non è una funzionalità aggiuntiva", afferma Aggarwal. "È al centro del nostro modo di costruire e innovare oggi".

Amazon Bedrock svolge un ruolo centrale, con Locobuzz che si affida alla soluzione per integrare modelli di base come Amazon Nova e Anthropic Claude Sonnet. Ogni modello viene scelto in base all'attività, consentendo al team di bilanciare precisione, velocità e costi.

Questa architettura aiuta Locobuzz a fornire risposte automatiche altamente contestuali che migliorano sia la velocità che la soddisfazione, fornendo al contempo ai team informazioni fruibili sul momento.

Il ROI del coinvolgimento in tempo reale

Locobuzz ha ridotto i tempi di interazione con i clienti dell'80% grazie all'automazione e all'intelligenza artificiale. I costi operativi sono diminuiti del 40% e la piattaforma ha mantenuto tempi di inattività quasi nulli anche in caso di picchi di traffico imprevedibili.

"AWS ci ha fornito le basi per andare oltre l'infrastruttura e creare una piattaforma in cui l'intelligenza artificiale guida ogni interazione con il cliente", afferma Aggarwal.

Locobuzz non si limita a tenere il passo con le moderne esigenze dei clienti, ma sta definendo lo standard per il funzionamento di un'esperienza cliente intelligente e in tempo reale. Con AWS che alimenta la sua infrastruttura e l'intelligenza artificiale alla base del suo prodotto, l'azienda è in grado di fornire risultati sotto pressione, scalare istantaneamente e rispondere con chiarezza.

Le startup come Locobuzz sono in grado di accedere ai modelli e agli strumenti di intelligenza artificiale più recenti tramite AWS Activate, aiutandole a sperimentare, iterare e lanciare soluzioni. Il programma fornisce anche crediti AWS che possono essere utilizzati per più di 200 servizi AWS e supporto tecnico da parte di ingegneri del cloud. Oltre l'80% degli unicorni IA/ML segnalati da Pitchbook nell'ottobre 2025 si basa su AWS. Iscrivendoti ad AWS Activate puoi pianificare un percorso simile, accedendo all'infrastruttura scalabile, al supporto e ai servizi di intelligenza artificiale necessari per far crescere il tuo business.