Locobuzz ermöglicht eine um 80 Prozent schnellere Interaktion mit KI-gestützter Kundenerfahrung

Locobuzz ist eine Omnichannel-Plattform für das Erlebnis, die Unternehmen dabei unterstützt, über zahlreiche Kontaktpunkte hinweg schneller und intelligenter zu reagieren. Durch die Vereinheitlichung der kundenorientierten Teams und die Einbettung von KI in den Kern des Systems ermöglicht Locobuzz Marken, Interaktionszeiten zu verkürzen, Abläufe zu optimieren und nahezu in Echtzeit relevantere Interaktionen zu liefern.

Seit der vollständigen Migration zu AWS hat sich Locobuzz nahtlos skaliert und gleichzeitig die Reaktionszeit für Kunden um 80 Prozent verkürzt und die Betriebskosten um 40 Prozent gesenkt, sodass globale Marken reaktionsfähig und vernetzt bleiben können.

Kundengespräche, die skalieren, vereinheitlichen

Die Omnichannel-Plattform von Locobuzz unterstützt Unternehmen dabei, fragmentierte Kundeninteraktionen zu konsolidieren. Die Lösung vereint Interaktionen in sozialen Medien, Chats und im Internet und unterstützt Marken dabei, Social-Media-Marketing, Kundensupport und das Erlebnis über ein einziges Dashboard zu koordinieren.

Die Kunden, vor allem aus den Bereichen Banken, Einzelhandel, Telekommunikation und Luftfahrt, nutzen Locobuzz, um schneller und relevanter auf Benutzer zu reagieren. „Kundenorientierte Teams arbeiten oft isoliert voneinander“, sagt Nitinn Aggarwal, Mitbegründer und CTO von Locobuzz. „Locobuzz durchbricht diese Isolation und sorgt dafür, dass alle Teams in Bezug auf das Zuhören, Reagieren und Interagieren mit Kunden aufeinander abgestimmt sind.“

Die Plattform leitet Feedback und Probleme an die zuständigen Teams weiter, verhindert das Versenden irrelevanter Werbeanzeigen an unzufriedene Benutzer und bietet Marken einen Echtzeit-Einblick in die Stimmung ihrer Kunden und die Gründe dafür.

An die Geschwindigkeit der sozialen Medien angepasst

Vor dem Umstieg auf die Cloud betrieb Locobuzz seine Dienste auf Bare-Metal-Servern, eine Konfiguration, die in der Anfangszeit sinnvoll war, jedoch nicht die für Echtzeit-Social-Analytik erforderliche Geschwindigkeit und Skalierbarkeit bieten konnte. Wenn ein Beitrag viral ging, stieg die Verwendung sprunghaft an, und die traditionelle Infrastruktur war nicht in der Lage, mit dieser Entwicklung Schritt zu halten.

„Wir arbeiten im Bereich der Social-Media-Analytik. Viralität ist unvorhersehbar“, sagt Aggarwal. „Man muss sofort skalieren können, und die herkömmliche Infrastruktur konnte uns das nicht bieten.“

Für eine Plattform, die von großen Unternehmen genutzt wird, waren Betriebszeit und Geschwindigkeit unverzichtbar. Verzögerungen oder Ausfälle konnten verpasste Momente und Rufschädigungen bedeuten. Es war klar, dass die Infrastruktur überarbeitet werden musste.

Neugestaltung für mehr Ausfallsicherheit

Die Umstellung auf AWS begann vor sechs Jahren, als Locobuzz beschloss, vollständig auf die Cloud umzusteigen. Das Team gestaltete die gesamte Plattform neu, um sie vollständig cloudnativ zu machen und On-Demand-Skalierbarkeit und Infrastruktur-Elastizität zu ermöglichen.

„Mit AWS können wir unseren Betrieb nahtlos skalieren und sicherstellen, dass wir niemals mit Verzögerungen oder Ausfallzeiten konfrontiert werden“, sagt Aggarwal.

Heute skaliert die Plattform automatisch, um Traffic-Spitzen zu bewältigen, und bietet eine konstant niedrige Latenz. Befreit von infrastrukturellen Einschränkungen hat sich das Team auf schnellere Produktveröffentlichungen und tiefgreifendere Innovationen konzentriert.

Wichtige AWS-Services unterstützen diese Transformation. Amazon Elastic Kubernetes Service unterstützt die containerisierte Architektur von Locobuzz, während Amazon OpenSearch Service eine nahezu Echtzeit-Analyse von Stimmungen und Absichten über digitale Kanäle hinweg ermöglicht.

KI ist der neue Standard

Dank einer flexiblen Grundlage konnte Locobuzz die Innovation einen Schritt weiter vorantreiben, indem es KI in die gesamte Customer Journey eingebettet hat. Von der Zusammenfassung von Tickets über die Bereitstellung von Dashboards bis hin zur Unterstützung von Kundendienstmitarbeitern durch KI-Copiloten – Intelligenz ist nun in jeden Workflow integriert. „Gen AI ist keine Zusatzfunktion“, erklärt Aggarwal. „Es ist der Kern unserer aktuellen Entwicklungs- und Innovationsarbeit.“

Amazon Bedrock spielt eine zentrale Rolle, da Locobuzz auf diese Lösung setzt, um Basismodelle wie Amazon Nova und Anthropic Claude Sonnet zu integrieren. Jedes Modell wird entsprechend der jeweiligen Aufgabe ausgewählt, sodass das Team ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Genauigkeit, Geschwindigkeit und Kosten erzielen kann.

Diese Architektur unterstützt Locobuzz dabei, hochgradig kontextbezogene, automatisierte Antworten zu liefern, die sowohl die Geschwindigkeit als auch die Zufriedenheit verbessern und den Teams gleichzeitig umsetzbare Erkenntnisse in Echtzeit liefern.

Der ROI von Echtzeit-Interaktion

Locobuzz hat durch Automatisierung und KI die Interaktionszeit mit Kunden um 80 Prozent reduziert. Die Betriebskosten sind um 40 Prozent gesunken, und die Plattform hat selbst bei unvorhersehbaren Traffic-Spitzen nahezu keine Ausfallzeiten verzeichnet.

„AWS hat uns die Grundlage gegeben, über die Infrastruktur hinauszugehen und eine Plattform aufzubauen, auf der KI jede Kundeninteraktion steuert“, sagt Aggarwal.

Locobuzz hält nicht nur mit den modernen Kundenanforderungen Schritt, sondern setzt auch Maßstäbe dafür, wie eine intelligente Kundenerfahrung in Echtzeit funktionieren sollte. Mit AWS als Grundlage für seine Infrastruktur und KI als Antrieb für sein Produkt ist das Unternehmen in der Lage, auch unter Druck zu liefern, sofort zu skalieren und klar zu reagieren.

Startups wie Locobuzz können über AWS Activate auf die neuesten KI-Modelle und -Tools zugreifen, was ihnen hilft, zu experimentieren, zu iterieren und Lösungen auf den Markt zu bringen. Das Programm bietet außerdem AWS-Guthaben die für mehr als 200 AWS-Services verwendet werden können, sowie technischen Support von Cloud-Ingenieuren. Mehr als 80 % der von Pitchbook im Oktober 2025 gemeldeten KI/ML-Unicorns bauen auf AWS auf. Durch die Teilnahme an AWS Activate können Sie einen ähnlichen Weg einschlagen und auf die skalierbare Infrastruktur, den Support und die KI-Services zugreifen, die Sie für das Wachstum Ihres Unternehmens benötigen.