Locobuzz ofrece una interacción un 80 % más rápida con una experiencia del cliente potenciada por IA

Locobuzz es una plataforma de experiencia de cliente omnicanal que brinda asistencia a las empresas para que respondan de manera más rápida e inteligente en diversos puntos de contacto. Mediante la unificación de los equipos orientados al cliente y la incrustación de la IA en su núcleo, Locobuzz le da herramientas a las marcas para disminuir los tiempos de interacción, optimizar las operaciones y ofrecer una participación más relevante en tiempo prácticamente real.

Desde su completa migración a AWS, Locobuzz ha crecido sin problemas, logrando reducir el tiempo de respuesta de los clientes en un 80 % y los costos operativos en un 40 %. Esto ha permitido a las marcas globales mantenerse receptivas y conectadas.

La unificación de las conversaciones con los clientes a gran escala

La plataforma omnicanal de Locobuzz brinda apoyo a las empresas para consolidar las interacciones fragmentadas con los clientes. La solución integra la interacción en redes sociales, chat y web, de modo que permite que las marcas coordinen los equipos de marketing en redes sociales, atención al cliente y experiencia desde un único panel.

Sus clientes, principalmente de la banca, el comercio minorista, las telecomunicaciones y la aviación, utilizan Locobuzz para responder a los usuarios de forma más rápida y relevante. “Los equipos orientados al cliente suelen trabajar de forma aislada”, afirma Nitinn Aggarwal, cofundador y CTO de Locobuzz. “Locobuzz rompe ese aislamiento y hace posible que todos los equipos estén alineados en cuanto a la forma en que escuchan, responden e interactúan con los clientes”.

La plataforma canaliza los comentarios e incidentes a los equipos adecuados, previene enviar promociones irrelevantes a usuarios descontentos y ofrece a las marcas una visión en tiempo real de cómo se sienten sus clientes y la razón.

La adaptación al ritmo de las redes sociales

Antes de dar el salto a la nube, Locobuzz operaba sobre servidores bare metal: una configuración que era lógica los primeros días, pero que no podía igualar la velocidad o crecimiento necesarios para el análisis de las redes sociales en tiempo real. Cuando una publicación se hacía viral, su uso aumentaba y la infraestructura tradicional limitaba su capacidad para mantenerse al día.

Aggarwal explica: “Trabajamos en el análisis de redes sociales. La viralización es impredecible. Es por ello que es necesario escalar al instante. Lamentablemente, la infraestructura tradicional no podía darnos eso”.

El tiempo de actividad y la velocidad no son negociables para una plataforma que la utilizan las grandes empresas. Los retrasos o las interrupciones pueden significar momentos perdidos y reputaciones dañadas. Estaba claro que la infraestructura necesitaba renovarse.

Reconstrucción para la resiliencia

El cambio a AWS comenzó hace seis años, cuando Locobuzz apostó por la nube. El equipo rediseñó toda la plataforma para que fuera completamente nativa en la nube, de modo que hizo posible la escalabilidad bajo demanda y la elasticidad de la infraestructura.

“Gracias a AWS, podemos expandir nuestras operaciones sin problemas y asegurarnos de no sufrir retrasos ni tiempos de inactividad”, afirma Aggarwal.

Hoy en día, la plataforma se escala automáticamente para gestionar los aumentos de tráfico y genera una baja latencia constante. Liberado de las restricciones de infraestructura, el equipo puso el foco en lanzamientos más rápidos e innovación más profunda.

Los servicios clave de AWS respaldan esta transformación. Amazon Elastic Kubernetes Service impulsa la arquitectura contenerizada de Locobuzz, en cambio, Amazon OpenSearch Service facilita el análisis de los sentimientos y las intenciones prácticamente en tiempo real en todos los canales digitales.

La IA es la nueva opción predeterminada

A través de una base versátil, Locobuzz ha podido llevar la innovación un paso más allá al integrar la IA en la experiencia del cliente. La inteligencia ahora está integrada en todos los flujos de trabajo, desde resumir los tickets hasta impulsar los paneles y brindar apoyo a los agentes mediante copilotos de IA. De hecho, Aggarwal detalla: “La IA generativa no es una función adicional. Más bien, ahora es la base de nuestra construcción e innovación”.

Amazon Bedrock desempeña un papel fundamental, ya que Locobuzz confía en la solución para integrar modelos básicos como Amazon Nova y Anthropic Claude Sonnet. Cada modelo se elige según la tarea para que el equipo equilibre la precisión, la velocidad y el costo.

Esta arquitectura permite a Locobuzz entregar respuestas automatizadas y altamente contextuales que mejoran tanto la velocidad como la satisfacción, logrando al mismo tiempo brindar a los equipos información procesable en el momento.

El ROI de la interacción en tiempo real

Locobuzz ha reducido el tiempo de interacción con los clientes en un 80 % mediante la automatización y la IA. Los costos operativos se han reducido en un 40 % y la plataforma ha mantenido un tiempo de inactividad casi nulo, incluso durante los aumentos de tráfico impredecibles.

“AWS nos dio la base para salir de la infraestructura y construir una plataforma en la que la IA impulse cada interacción con los clientes”, señala Aggarwal.

Locobuzz no solo sigue el ritmo de las necesidades modernas de los clientes, sino que también establece el estándar de cómo debe funcionar una experiencia de cliente inteligente y en tiempo real. Gracias a que AWS está potenciando su infraestructura y la IA impulsando sus productos, la empresa está preparada para rendir bajo presión, escalar de forma inmediata y responder con claridad.

Las startups como Locobuzz pueden acceder a los modelos y las herramientas de IA más recientes mediante AWS Activate, lo que les permite experimentar, iterar y lanzar soluciones. El programa también ofrece créditos de AWS, que se pueden utilizar para más de 200 servicios de AWS, así como asistencia técnica por parte de ingenieros de nube. Más del 80 % de las empresas unicornios de IA y ML registradas en Pitchbook en octubre de 2025 utilizan AWS. Mediante la integración con AWS Activate, se puede planificar un camino similar y acceder a la infraestructura escalable, al soporte y a los servicios de IA necesarios para hacer crecer su empresa.