Amazon Web Services ブログ

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Amazon Connect が生成 AI、WhatsApp、セキュアなデータ収集機能を強化

Amazon Connect の新機能によってコンタクトセンターのさらなる運用強化が実現できます。顧客セグメンテーション、WhatsApp サポート、チャットでの安全なデータ収集、AI ボット管理の簡素化など、多様な機能を導入しました。さらに Amazon Q in Connect の活用や Contact Lens による分析機能の強化により、セキュリティとコンプライアンスを維持しつつ、効率的でパーソナライズされた顧客体験の提供を実現します。この記事ではこれらの新機能の概要と、コンタクトセンターにもたらす主なメリットを解説します。

初学者向けイベント! AWS JumpStart 2025 開催予告

AWS JumpStart は、新卒を含む AWS 初学者のエンジニアを対象とした、クラウドネイティブなテックリード人材を育成するための第一歩となる実践的な無償の研修プログラムです。2022 年から始まり毎年開催されている AWS JumpStart について、イベントの内容や 2025 年の開催方針について、このブログでは紹介させていただきます。