Amazon Web Services ブログ

Category: Contact Center

Amazon Connect の運用に役立つ机上演習とは

コンタクトセンター運用において、予期せぬサービス中断は深刻な影響を及ぼす可能性があります。この記事ではコンタクトセンター環境で発生する可能性のある問題に対処する、Amazon Connect の 11 種類の机上演習シナリオを紹介します。各シナリオの手順を通じて、運用管理者や技術者が実践的なトラブルシューティングスキルを習得し、より効果的な Amazon Connect の運用管理を実現できます。

Amazon Connect Global Resiliency で実現するマルチリージョン高可用性

AWS は2025年6月30日、Amazon Connect の可用性を高める機能「Amazon Connect Global Resiliency (ACGR)」を日本で一般公開しました。これにより、アジアパシフィック (東京) リージョンで Amazon Connect インスタンスをご利用されているお客様が、AWS アジアパシフィック (大阪) リージョンのインスタンスに設定を同期することで、地域的な災害や障害が発生した場合のダウンタイムを最小限に抑えることができます。また、コンタクトセンターの可用性を高める場合もデータを日本国内に保持することができます。
本ブログでは Amazon Connect が備えている信頼性について改めて解説した上で、ACGR の機能概要と利用にあたりお客様にご理解いただきたい事項、さらに日本で利用可能な ACGR の機能についてご紹介します。

Salesforce Contact Center with Amazon Connect: オムニチャネルのカスタマーエンゲージメントを効率化

コンタクトセンターにおいて、音声通話とデジタルチャネルを効果的に統合し、顧客体験を向上させることは、多くの企業にとって重要な課題となっています。このブログでは、Amazon Connect と Salesforce を統合した新しいソリューション SCC-AC について、その主要機能、アーキテクチャの選択肢、導入メリット、および実装に必要な前提条件を解説します。

AI を活用した IVR/IVA を Amazon Connect に統合してシームレスな顧客対応を実現

このブログ記事では、 AI を活用した IVR システムと IVA を Amazon Connect とシームレスに統合することで、企業が顧客体験をさらに向上させる方法について探ります。このような統合の主な利点や、AI を活用したアシスタントと人間のエージェント間のシームレスな連携を可能にするアーキテクチャパターンについて詳しく見ていきます。顧客により多くの統合オプションを提供したいサードパーティプロバイダーの方も、既存のカスタマーサービス業務をモダナイズしたいと考えている方も、この記事はコンタクトセンターにおける AI と人間のコラボレーション力を高めるための洞察と戦略を提供します。

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