Amazon Web Services ブログ

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コーディングは不要 ― ビジネスユーザーこそが顧客体験の新たな設計者に

Agentic AI により、顧客体験の設計はエンジニアだけの仕事ではなくなります。Amazon Connect Customer の新機能「Agentic CX Designer」と「Live Sync」により、ビジネスユーザーが自ら体験を設計・テスト・リリースできる時代が到来しました。

顧客対応の回避はもう通用しない。これからは問題解決の時代だ。

コンタクトセンターの成功を「封じ込め率」で測る時代は終わりつつあります。重要なのは、顧客対応を回避することではなく、顧客にとって大切な瞬間に問題を解決することです。Amazon Connect の Pasquale DeMaio が、顧客ロイヤルティと収益につながる CX 指標の発想転換を論じます。

Amazon Connect と Amazon Lex によるセルフサービス導入と継続改善：JBR コンタクトセンターの業務効率化の取り組み

ジャパンベストレスキューシステム株式会社（以下、JBR）は、日本全国で展開する生活救急サービスのリーディングカンパニーです。住宅のカギの紛失や水まわりのトラブル、ガラスの破損など、日常生活で発生する様々な緊急事態に対し、24 時間 365 日体制で駆けつけサービスを提供しています。「困っている人を助ける」という企業理念のもと、生活救急事業を中心に事業を拡大しており、全国 47 都道府県をカバーする協力事業者ネットワークを構築しています。このブログでは、JBR がカスタマーサービスの品質向上と業務効率化を実現するために、Amazon Connect、Amazon Lex でセルフサービスを導入し、目標数値の75%の自動応答化とエージェントの業務時間削減に成功した事例についてご紹介します。

新しい AWS Marketplace 消費財ソリューションハブのご紹介

AWS のサービスを利用している消費財業界の何千もの顧客が、デジタルトランスフォーメーション、モダナイゼーション、カスタマーエンゲージメントロードマップに対応する、信頼できるテクノロジープロバイダーを今も探しています。 しかし、業界向けに構築した適切なソリューションを見つけるには時間がかかり、必ずしも最適なクラウド導入につながるとは限りません。 ブランドが特定のビジネスニーズに対応する適切なソリューションを見つけ、迅速かつ大規模に展開できるよう支援するため、AWS パートナーネットワーク (APN) は AWS Marketplace とともに、新規に AWS Marketplace 消費財ソリューションハブを立ち上げました。

AWS Backup for SAP を使用した SAP HANA データベースのクロスリージョン、クロスアカウント バックアップとリストアの実行

このブログでは、オンデマンドバックアップをトリガーとして AWS Backup を使用して SAP HANA データベースのクロスリージョンおよびクロスアカウント バックアップ コピーを実行する方法を示します。

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