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Category: Amazon Connect

Amazon Connect の Customer Profiles と Outbound Campaign で顧客データからパーソナライズされた体験を実現

コンタクトセンターでは、顧客との積極的なコミュニケーションが重要です。このブログでは、Amazon Connect Customer Profiles を活用してデータソースを統合し、パーソナライズされたオムニチャネルキャンペーンを実現する方法を紹介します。計算属性を使用し、独自のビジネスロジックの定義、データの実用的な変換を行い、支払いリマインドやサービス停止通知など、様々なユースケースに活用する方法を説明します。

顧客の統一ビューを構築する方法

今日の競争の激しいビジネス環境において、顧客の 360 度ビューを構築することは、顧客体験の向上、運用戦略の最適化、そしてマーケティング効率の改善につながります。企業は、情報の中から必要なものを整理することで、顧客についてより多くのことを学ぶことができます。このブログでは、Amazon Connect Customer Profiles と AWS Entity Resolution を使用して顧客の統一ビューを作成する方法について説明します。

Amazon Connect の運用に役立つ机上演習とは

コンタクトセンター運用において、予期せぬサービス中断は深刻な影響を及ぼす可能性があります。この記事ではコンタクトセンター環境で発生する可能性のある問題に対処する、Amazon Connect の 11 種類の机上演習シナリオを紹介します。各シナリオの手順を通じて、運用管理者や技術者が実践的なトラブルシューティングスキルを習得し、より効果的な Amazon Connect の運用管理を実現できます。

Amazon Connect Global Resiliency で実現するマルチリージョン高可用性

AWS は2025年6月30日、Amazon Connect の可用性を高める機能「Amazon Connect Global Resiliency (ACGR)」を日本で一般公開しました。これにより、アジアパシフィック (東京) リージョンで Amazon Connect インスタンスをご利用されているお客様が、AWS アジアパシフィック (大阪) リージョンのインスタンスに設定を同期することで、地域的な災害や障害が発生した場合のダウンタイムを最小限に抑えることができます。また、コンタクトセンターの可用性を高める場合もデータを日本国内に保持することができます。
本ブログでは Amazon Connect が備えている信頼性について改めて解説した上で、ACGR の機能概要と利用にあたりお客様にご理解いただきたい事項、さらに日本で利用可能な ACGR の機能についてご紹介します。

組織全体で Amazon Connect のフロー操作を監査する方法

コンタクトセンター運営における包括的な監査証跡の取得と一元的な可視性の維持は、セキュリティ、コンプライアンス、および運用のベストプラクティスの観点で重要です。Amazon Connect は、さらに Amazon Connect コンソールのフロー管理アクティビティに対応し、ユーザーがフローを追加、更新、または削除するたびに、その活動の記録が CloudTrail ログに取得できるようになりました。 この記事では、お客様が AWS 環境全体で Amazon Connect のフロー管理のアクティビティを一元的に分析および監査する方法について詳しく説明します。

Amazon Connect, Amazon Lex, Amazon Bedrock Knowledge Bases を活用してコンタクトセンターに音声とチャットの生成 AI エージェントをデプロイする

本ブログでは、DoorDashが共同で開発した、コンタクトセンター向け生成 AI エージェントソリューションをご紹介します。Amazon Connect、Amazon Lex、Amazon Bedrock Knowledge Basesを活用し、わずか 2 か月で音声・チャット対応の AI エージェントを構築、2.5 秒以内の応答速度を実現しました。実装手順からカスタマイズ方法まで、オープンソースで提供される実践的なソリューションの詳細をご覧ください。

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