Amazon Web Services ブログ

Category: Amazon Connect

コーディングは不要 ― ビジネスユーザーこそが顧客体験の新たな設計者に

Agentic AI により、顧客体験の設計はエンジニアだけの仕事ではなくなります。Amazon Connect Customer の新機能「Agentic CX Designer」と「Live Sync」により、ビジネスユーザーが自ら体験を設計・テスト・リリースできる時代が到来しました。

顧客対応の回避はもう通用しない。これからは問題解決の時代だ。

コンタクトセンターの成功を「封じ込め率」で測る時代は終わりつつあります。重要なのは、顧客対応を回避することではなく、顧客にとって大切な瞬間に問題を解決することです。Amazon Connect の Pasquale DeMaio が、顧客ロイヤルティと収益につながる CX 指標の発想転換を論じます。

Amazon Connect Customer: 中国への発信におけるコンプライアンスのベストプラクティス

Amazon Connect Customer を使用して中国 (国番号 +86) へコンプライアンスに準拠した発信を行うための 5 つのベストプラクティスを紹介します。承認済み DID 番号の設定、禁止番号タイプの排除、レート制限、発信者 ID の設定、番号検証の実装について説明します。

Amazon Connect Customer による音声・ビデオ・チャットを統合したコミュニケーションの構築

この記事では Amazon Connect Customer を使って、音声、ビデオとチャットを統合し 1 人のエージェントが対応することで、シームレスな顧客体験を実現する方法を紹介します。既存の API とコンタクトフローを組み合わせ、通話中にチャットやファイル共有を同じエージェントとの間で行えるソリューションのアーキテクチャとデプロイ手順を解説します。

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