Category: Amazon Connect

Amazon Connect Customer を使用して中国 (国番号 +86) へコンプライアンスに準拠した発信を行うための 5 つのベストプラクティスを紹介します。承認済み DID 番号の設定、禁止番号タイプの排除、レート制限、発信者 ID の設定、番号検証の実装について説明します。

こんにちは、Amazon Connect ソリューションアーキテクトの梅田です。2026年 3 月号 はお読み […]

この記事では Amazon Connect Customer を使って、音声、ビデオとチャットを統合し 1 人のエージェントが対応することで、シームレスな顧客体験を実現する方法を紹介します。既存の API とコンタクトフローを組み合わせ、通話中にチャットやファイル共有を同じエージェントとの間で行えるソリューションのアーキテクチャとデプロイ手順を解説します。

NLX が Amazon Connect に加わり、ノーコードの会話型 AI 機能を提供します。ビジネスチームはエンジニアリングリソースを待つことなく、AI を活用したカスタマーエクスペリエンスを数週間でデプロイできるようになります。

こんにちは。Amazon Web Services Japan のソリューションアーキテクト、田中 里絵 です […]

2026 年 4 月 28 日の「What’s Next with AWS」では、マット ガーマン […]

こんにちは、Amazon Connect ソリューションアーキテクトの梅田です。2026年 2 月号 はお読み […]

2026 年 03 月に公開された AWS Black Belt オンラインセミナーの資料及び動画についてご案内させて頂きます。
動画はオンデマンドでご視聴いただけます。

こんにちは! 今回初めて AWS Weekly Roundup を担当する Daniel Abib です。私は […]

ジャパンベストレスキューシステム株式会社（以下、JBR）は、日本全国で展開する生活救急サービスのリーディングカンパニーです。住宅のカギの紛失や水まわりのトラブル、ガラスの破損など、日常生活で発生する様々な緊急事態に対し、24 時間 365 日体制で駆けつけサービスを提供しています。「困っている人を助ける」という企業理念のもと、生活救急事業を中心に事業を拡大しており、全国 47 都道府県をカバーする協力事業者ネットワークを構築しています。このブログでは、JBR がカスタマーサービスの品質向上と業務効率化を実現するために、Amazon Connect、Amazon Lex でセルフサービスを導入し、目標数値の75%の自動応答化とエージェントの業務時間削減に成功した事例についてご紹介します。