Sold by: TalkdeskÂ
Deployed on AWS
Talkdesk is a global cloud contact center leader for customer-obsessed companies. Our automation-first solutions optimize the most critical customer service processes to deliver a better way to achieve great customer experiences.
Overview
At Talkdesk, we help enterprises improve customer service, increase efficiency, and grow revenue with an AI-powered cloud contact center platform that provides applications for omnichannel engagement, customer experience analytics, self-service, workforce engagement, and employee collaboration. All these applications are native on our open platform with a shared set of services including a common data model, reporting, dashboards, workflows, AI & automations for faster time-to-value and reduced TCO. An intuitive Single Pane of Glass, provides streamlined workflows and rich customer context that empowers agents to work more efficiently and effectively.
CX Cloud includes:
- Voice Engagement
- Studio & Routing
- Live & Explore Standard Reporting
- AI-Powered Virtual Agents, Agent Assist, and AI Trainer
- Generative AI Solutions
- Guardian Standard
- Connections Standard
- Studio Functions
- Guardian Standard
- API Access
- Knowledge Management
- Over 70 out-of-the-box Integrations
Our speed of innovation, deep vertical expertise, and global footprint reflect our commitment to ensure businesses everywhere can deliver better customer experiences across any industry, through any channel, resulting in higher customer satisfaction, cost savings and profitability. Talkdesk CX Cloud combines enterprise scale with consumer simplicity, delivering unprecedented advantages of speed, agility, reliability, and security. Talkdesk delivers solutions dedicated to specific verticals for Financial Services, Healthcare, and Retail. With the Talkdesk and AWS CCI collaboration, easily implement intelligent solutions that enhance self-service, agent assistance, and call analytics in your contact center.
Talkdesk offers custom products, packages, EULAs, and private offers contact AWSmarketplace@talkdesk.com for more information
Highlights
- Industry Innovator: We developed purpose-built industry solutions to provide industry-specific workflows, core system integrations, and intelligence built to understand industry language.
- End-to-End solution: Access and view your customer engagement, workforce engagement, employee collaboration, AI & knowledge, and analytics and insights on a single unified platform.
- Global Leader: We have launched over 70 innovations in 7 years, serve our customers in over 100 countries across 20 different industries, and rank #8 on the 2023 Forbes Cloud 100.
Details
Unlock automation with AI agent solutions
Fast-track AI initiatives with agents, tools, and solutions from AWS Partners.
Features and programs
Financing for AWS Marketplace purchases
AWS Marketplace now accepts line of credit payments through the PNC Vendor Finance program. This program is available to select AWS customers in the US, excluding NV, NC, ND, TN, & VT.
Pricing
Pricing is based on the duration and terms of your contract with the vendor, and additional usage. You pay upfront or in installments according to your contract terms with the vendor. This entitles you to a specified quantity of use for the contract duration. Usage-based pricing is in effect for overages or additional usage not covered in the contract. These charges are applied on top of the contract price. If you choose not to renew or replace your contract before the contract end date, access to your entitlements will expire.
Additional AWS infrastructure costs may apply. Use the AWS Pricing Calculator to estimate your infrastructure costs.
Dimension | Description | Cost/36 months |
|---|---|---|
CX Cloud Essentials | 50 Users | $135,000.00 |
Dimension | Cost/unit |
|---|---|
Additional CX Cloud Essentials User | $75.00 |
Usage as incurred & defined in EULA/MSA section 6.3 (per minute) | $0.01 |
Vendor refund policy
Payment obligations are non-cancelable and fees paid are non-refundable; quantities purchased cannot be decreased during the Service Term.
Custom pricing options
Request a private offer to receive a custom quote.
Legal
Vendor terms and conditions
Upon subscribing to this product, you must acknowledge and agree to the terms and conditions outlined in the vendor's End User License Agreement (EULA)Â .
Content disclaimer
Vendors are responsible for their product descriptions and other product content. AWS does not warrant that vendors' product descriptions or other product content are accurate, complete, reliable, current, or error-free.
Delivery details
Software as a Service (SaaS)
SaaS delivers cloud-based software applications directly to customers over the internet. You can access these applications through a subscription model. You will pay recurring monthly usage fees through your AWS bill, while AWS handles deployment and infrastructure management, ensuring scalability, reliability, and seamless integration with other AWS services.
Resources
Support
Vendor support
For questions about Talkdesk products & services or to get in touch with a Talkdesk sales representative please contact awsmarketplace@talkdesk.com . For support questions on an existing Talkdesk solution please contact
AWS infrastructure support
AWS Support is a one-on-one, fast-response support channel that is staffed 24x7x365 with experienced and technical support engineers. The service helps customers of all sizes and technical abilities to successfully utilize the products and features provided by Amazon Web Services.
Updated weekly
Top
10
In Contact Center
Top
10
In Contact Center, CRM
Top
10
In Contact Center, CRM, IT Business Management
Sentiment is AI generated from actual customer reviews on AWS and G2
Functionality
Ease of use
Customer service
Cost effectiveness
Positive reviews
Mixed reviews
Negative reviews
AI generated from product descriptions
Cloud Contact Center Platform
AI-powered cloud platform with native applications for omnichannel engagement, customer experience analytics, and workforce management
AI-Powered Agent Assistance
Includes virtual agents, agent assist capabilities, AI trainer, and generative AI solutions for enhanced customer service interactions
Omnichannel Engagement
Supports multiple communication channels with streamlined workflows and comprehensive customer context for agents
Integration Capabilities
Provides over 70 out-of-the-box integrations with a shared data model, reporting, dashboards, and workflow automation
Vertical-Specific Solutions
Offers purpose-built industry solutions with specialized workflows and core system integrations for Financial Services, Healthcare, and Retail sectors
Microservices Architecture
Cloud-native platform built with microservices-based architecture enabling modular and scalable design
Omnichannel Communication
Supports unified customer interactions across multiple channels including voice, chat, email, and social platforms
AI-Powered Analytics
Integrated artificial intelligence capabilities for customer journey analytics and sentiment analysis
API-First Development
Open API development approach allowing flexible integration and customization of communication systems
Experience Orchestration
Advanced platform for connecting contextual interactions and delivering proactive, predictive customer engagement across marketing, sales, and service touchpoints
Multi-Channel Support
Provides support across web, social, mobile, messaging, live chat, email, and voice communication channels
AI-Powered Customer Service
Includes AI-powered bots and intelligent routing capabilities for automated customer interactions
Agent Workspace Integration
Centralized workspace with comprehensive customer context and over 1,200 pre-built integrations
Knowledge Management
Comprehensive knowledge base system for managing and organizing customer support information
Real-Time Analytics
Built-in real-time reporting and analytics tools for tracking and optimizing customer service performance
Validated by AWS Marketplace
FedRAMP
GDPR
HIPAA
ISO/IEC 27001
PCI DSS
SOC 2 Type 2
No security profile
-
-
No security profile
Standard contract
No
No
No
Customer reviews
0 ratings
0 AWS reviews
|
2426 external reviews
Star ratings include only reviews from verified AWS customers. External reviews can also include a star rating, but star ratings from external reviews are not averaged in with the AWS customer star ratings.
Mallory S.
Grande et complète formation
Reviewed on Jul 17, 2025
Review provided by G2
Qu'aimez-vous le plus Ă propos de the product?
J'ai récemment terminé la formation de Spécialiste Certifié TalkDesk à l'Académie TalkDesk. J'ai trouvé que la formation était très complète, et j'ai vraiment apprécié qu'après chaque section, il y ait un petit quiz. Quand je suis en formation, il est difficile de se concentrer sur des détails petits mais essentiels du sujet. C'est là que le quiz à la fin entre en jeu. Il y aura une question avec deux réponses possibles et je suis déchiré entre elles. Ensuite, je peux retourner dans la formation et revoir cette section spécifique parce que j'ai clairement manqué un aspect clé de la formation. TalkDesk offre de nombreuses fonctionnalités aux administrateurs, il est donc important de suivre toutes les formations pour ne rien manquer.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
TalkDesk est plus compliqué que d'autres solutions CCaaS disponibles. Ce n'était pas aussi intuitif ou convivial que d'autres options que j'ai vues, mais ce n'était pas non plus le plus complexe. À part cela, je pense que la solution offre beaucoup de fonctionnalités intéressantes ; c'est juste un peu complexe du côté de l'administration.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
TalkDesk est une excellente solution pour le secteur des centres de contact. J'adore qu'il propose une offre pour le personnel interne à chaque étape du cycle. L'omni-canal alimenté par l'IA élève simplement l'expérience client et offre à l'utilisateur final une expérience globale positive.
Technologie de l'information et services
Solution rapide à mettre en place et puissante sur l'intégration des outils IA
Reviewed on Jun 27, 2025
Review provided by G2
Qu'aimez-vous le plus Ă propos de the product?
Simplicité d'utilisation et de création des parcours de routage. Intégration des modules IA dans l'expérience client et dans la console agent.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
capacité à améliorer sur la création de rapports temps réel (nombre d'indicateurs)
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
problématiques de distribution d'appels efficaces sur des groupes d'agents. Accélération du 1st call resolution via l'usage du copilot Agent
Brian K.
Grand potentiel
Reviewed on Jun 26, 2025
Review provided by G2
Qu'aimez-vous le plus Ă propos de the product?
La transcription en direct de l'appel est agréable et la mise en œuvre de l'IA est généralement utile. Le fait qu'elle ait la capacité de mesurer le ton de la conversation et, lors de l'examen des appels des agents, permet aux superviseurs de voir exactement ce que l'agent a fait pendant l'appel est très appréciable. Bien que le routage ne semble pas toujours intuitif, la possibilité de le modifier instantanément est également une fonctionnalité agréable.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Comparé à des logiciels similaires, la capacité de rechercher des cas basés sur des mots-clés ou des cibles spécifiques sans savoir exactement ce que vous cherchez est au mieux boguée. Elle présente des dysfonctionnements suffisamment réguliers pour être considérée comme un inconvénient et a tendance à importer des informations client incomplètes ou à fusionner plusieurs entités non liées en une seule. La capacité d'apprentissage de l'IA reste également en question, sur ce point au moins, cela peut être davantage une erreur de l'utilisateur que du logiciel cependant.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Pour une entreprise qui offre un environnement de travail à distance, TalkDesk fournit un moyen efficace et facile de communiquer avec les clients tout en simplifiant la collecte et l'examen des données de plusieurs manières. En tant qu'employé de niveau 2, cela m'aide à identifier où les agents ont besoin d'assistance et à être prêt à accepter facilement un transfert ou même à entrer moi-même dans la file d'attente.
Pimenta A.
Talkdesk s'est avéré être un outil intuitif et efficace pour le support client.
Reviewed on Jun 26, 2025
Review provided by G2
Qu'aimez-vous le plus Ă propos de the product?
Talkdesk est une plateforme intuitive et complète pour le support client, offrant un service omnicanal, un routage intelligent, des intégrations CRM natives et des fonctionnalités de surveillance en temps réel. Ses capacités d'automatisation par IA, ses rapports détaillés et son interface basée sur le cloud simplifient les tâches quotidiennes pour les agents et les gestionnaires, améliorant l'efficacité, réduisant le temps de traitement et offrant une expérience client plus rapide et personnalisée.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Bien que Talkdesk soit une plateforme robuste, elle présente certaines limitations, telles que des difficultés à personnaliser les rapports et des flux de travail plus complexes sans support technique, ainsi qu'une courbe d'apprentissage pour les fonctionnalités avancées. Il peut également y avoir des instabilités occasionnelles, une dépendance totale à Internet et, dans certains cas, un support technique lent.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
tels que de longs temps d'attente, la difficulté à gérer plusieurs canaux et le manque d'accès rapide aux informations des clients. Cela a bénéficié à mon travail en permettant un service plus rapide, centralisé et plus efficace, améliorant la satisfaction des clients et facilitant le suivi des interactions.**
Tyra S.
Support omnicanal, IA axée sur les données, pleine de capacités
Reviewed on Jun 26, 2025
Review provided by G2
Qu'aimez-vous le plus Ă propos de the product?
J'adore le nombre de capacités disponibles, j'ai commencé chez Talkdesk en tant qu'utilisateur front-end et il y a eu une phase d'adaptation. Cependant, une fois que vous commencez à plonger dedans, vous pouvez voir à quel point les outils peuvent être utiles. Avoir l'aide de l'IA pendant les appels est vraiment bénéfique pour le support client et je pense que cela donne plus de confiance aux agents pendant les appels.
Je passe actuellement mon temps à revoir et à enseigner notre Chat Bot IA. Les options sur le back-end sont infinies. Aussi technique que cela puisse paraître, j'ai appris tout ce que je devais savoir sur l'enseignement du bot assez rapidement, et non, je n'ai jamais travaillé avec des systèmes ou de l'IA.
Je passe actuellement mon temps à revoir et à enseigner notre Chat Bot IA. Les options sur le back-end sont infinies. Aussi technique que cela puisse paraître, j'ai appris tout ce que je devais savoir sur l'enseignement du bot assez rapidement, et non, je n'ai jamais travaillé avec des systèmes ou de l'IA.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Je n'aime pas avoir seulement 1500 caractères pour dire au chatbot tout ce qu'elle doit être, j'ai l'impression de faire des compromis en essayant de l'enseigner. Je trouve également frustrant que nous ne puissions pas faire passer le bot aux agents après les heures de travail.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Je pense que Talkdesk résout nos appels excessifs concernant les questions sur les produits et les demandes d'abonnement. En utilisant Hannah (chatbot IA) sur le site web, les clients trouvent les réponses dont ils ont besoin et sont aidés. Cela me profite en réduisant le nombre d'appels entrants, ce qui, à son tour, profite à nos clients en réduisant le temps d'attente pour être aidés.