Sold by: OpenTextÂ
Deployed on AWS
OpenText Workforce Optimization and Agent Experience Management SaaS applications that integrate with Amazon Connect.
Overview
OpenText™ Contact Center Analytics delivers agent experience management and workforce engagementapplications for use with Amazon Connect. Through a set of Agent Experience Management capabilities your Amazon Connect ecosystem will be capable of:
- Tracking and analyzing agent performance and attendance.
- Automatically evaluating agent phone interactions, performance and identify areas for improvement and at scale.
- Tracking and measuring agent engagement and satisfaction and provide managers with tools to address any issues that arise.
- Delivering training and development programs to agents in a convenient, self-paced format.
- Motivating agents to achieve specific goals and targets by incorporating performance and incentive like reporting elements into their work.
Furthermore, Contact Center Analytics provides call recording playback of Amazon Connect interactions, easily built quality monitoring forms, desktop screen capture, muting and masking of voice and screen activity for PCI compliance, and desktop analytics.
- Our simple licensing is based on named agents, includes training, and does not require licensing for non-agent users or administrators.
- Standard: playback of Amazon Connect recordings and quality monitoring and coaching. Includes Contact Center Analytics Observe and Advise.
- Essentials: Standard PLUS agent desktop screen capture. Screen recording plans trigger sampling of screen recordings for up to 25% of all interactions. Includes Contact Center Analytics Observe Voice, Screens and Advise.
- Ultimate: Essentials PLUS the ability to trigger or attach data from the agent desktop for PCI compliance. Includes Contact Center Analytics Observe Voice, Screens, Advise and ICE.
- Enterprise: Ultimate PLUS desktop analytics to measure agent desktop activity and launch on screen agent guidance. Includes Contact Center Analytics Observe Voice, Screens, Advise, ICE and Optimize. Screen recording runs on Windows based agent desktops.
If agent screen recording is part of your call recording needs, please email qfiniticonnect@opentext.com prior to placing an order. Pricing and modules can be customized with a private offer.
Highlights
- Contact Center Agent Experience Management and Workforce Engagement Management solutions for Amazon Connect
- Solutions for Voice and Desktop Experiences recording playback, quality agent coaching and agent and customer insights Voice of the Customer analytics
- Simple licensing model
Details
Sold by
Delivery method
Deployed on AWS
Unlock automation with AI agent solutions
Fast-track AI initiatives with agents, tools, and solutions from AWS Partners.
Features and programs
Financing for AWS Marketplace purchases
AWS Marketplace now accepts line of credit payments through the PNC Vendor Finance program. This program is available to select AWS customers in the US, excluding NV, NC, ND, TN, & VT.
Pricing
Pricing is based on the duration and terms of your contract with the vendor. This entitles you to a specified quantity of use for the contract duration. If you choose not to renew or replace your contract before it ends, access to these entitlements will expire.
Additional AWS infrastructure costs may apply. Use the AWS Pricing Calculator to estimate your infrastructure costs.
Dimension | Description | Cost/12 months |
|---|---|---|
Qfiniti Standard 100 | Playback for Amazon Connect and QM - 100 agents | $71,062.00 |
Qfiniti Standard 250 | Playback for Amazon Connect and QM - 250 agents | $88,419.00 |
Qfiniti Standard 500 | Playback for Amazon Connect and QM - 500 agents | $119,321.00 |
Qfiniti Standard 750 | Playback for Amazon Connect and QM - 750 agents | $186,434.00 |
Qfiniti Standard 1000 | Playback for Amazon Connect and QM - 1000 agents | $204,739.00 |
Qfiniti Essentials 100 | Playback for Amazon Connect, screen capture and QM - 100 agents | $84,079.00 |
Qfiniti Essentials 250 | Playback for Amazon Connect, screen capture and QM - 250 agents | $122,551.00 |
Qfiniti Essentials 500 | Playback for Amazon Connect, screen capture and QM - 500 agents | $185,358.00 |
Qfiniti Essentials 750 | Playback for Amazon Connect, screen capture and QM - 750 agents | $337,745.00 |
Qfiniti Essentials 1000 | Playback for Amazon Connect, screen capture and QM - 1000 agents | $370,807.00 |
Vendor refund policy
In the case of an accidental order, OpenText supports a 48-hour grace period from date and time of purchase with 100% refund on its SaaS contract products. OpenText purchases are covered by a warranty described in the General Terms of Service and may include training and professional support to help you succeed. If you have questions, please email support@opentext.com .
Legal
Vendor terms and conditions
Upon subscribing to this product, you must acknowledge and agree to the terms and conditions outlined in the vendor's End User License Agreement (EULA)Â .
Content disclaimer
Vendors are responsible for their product descriptions and other product content. AWS does not warrant that vendors' product descriptions or other product content are accurate, complete, reliable, current, or error-free.
Delivery details
Software as a Service (SaaS)
SaaS delivers cloud-based software applications directly to customers over the internet. You can access these applications through a subscription model. You will pay recurring monthly usage fees through your AWS bill, while AWS handles deployment and infrastructure management, ensuring scalability, reliability, and seamless integration with other AWS services.
Resources
Vendor resources
Support
Vendor support
OpenText provides application and infrastructure management, as well as maintenance. Administrative training is provided. Customers will receive Support contact information following activation. Support tickets can be entered at http://www.opentext.com/support . For after hours emergency support, help can be reached at 844 526 7397.
AWS infrastructure support
AWS Support is a one-on-one, fast-response support channel that is staffed 24x7x365 with experienced and technical support engineers. The service helps customers of all sizes and technical abilities to successfully utilize the products and features provided by Amazon Web Services.
Updated weekly
By OpenText
By Centrical
By Calabrio
Sentiment is AI generated from actual customer reviews on AWS and G2
Functionality
Ease of use
Customer service
Cost effectiveness
Positive reviews
Mixed reviews
Negative reviews
AI generated from product descriptions
Performance Monitoring
Automated tracking and analysis of agent performance, attendance, and interaction quality using advanced evaluation techniques
Compliance Recording
Voice and screen activity recording with muting and masking capabilities for PCI compliance and data protection
Desktop Analytics
Comprehensive measurement of agent desktop activity with screen capture and interaction tracking on Windows-based systems
Quality Management
Automated generation of quality monitoring forms and coaching tools for performance improvement and agent development
Interaction Evaluation
Systematic assessment of agent phone interactions to identify improvement areas and provide targeted training recommendations
Performance Tracking
Real-time metrics aggregation from multiple contact center applications using advanced analytics
AI-Driven Coaching
Personalized performance-based microlearning and AI-powered coaching recommendations
Gamification System
Interactive gamified user experience designed to drive agent motivation and engagement
Multi-Application Integration
Seamless data integration with Amazon Connect, Contact Lens, WFM, CRM, and CSAT survey platforms
Agent Performance Optimization
Automated goal alignment and continuous performance improvement mechanisms
Workforce Management
Advanced scheduling and resource allocation system with dynamic employee engagement capabilities
Multichannel Analytics
AI-driven analytics platform for performance trends, customer behavior, and sentiment analysis
Quality Management
Automated interaction recording, evaluation, and reporting system for performance monitoring
Speech Analytics
Sophisticated speech recognition technology for extracting insights from customer interactions
Contact Center Intelligence
Machine learning-powered system for transforming customer interaction data into actionable business intelligence
Standard contract
No
No
No
Customer reviews
0 ratings
0 AWS reviews
|
5 external reviews
Star ratings include only reviews from verified AWS customers. External reviews can also include a star rating, but star ratings from external reviews are not averaged in with the AWS customer star ratings.
Fabrication
Ça a fait le travail
Reviewed on Oct 24, 2024
Review provided by G2
Qu'aimez-vous le plus Ă propos de the product?
Pour Mew, c'était que tous les modules sont intégrés dans une seule plateforme, ce qui rend la gestion et l'utilisation plus faciles par rapport à des systèmes disparates.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
La complexité. Bien que convivial, j'ai trouvé que certaines fonctionnalités ou configurations étaient complexes, nécessitant une formation plus approfondie que je n'ai pas reçue.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Aucun, pour le moment, mais cela a aidé avec l'assurance qualité.
Claudia K.
La plateforme fiable d'enregistrement d'appels
Reviewed on Mar 12, 2024
Review provided by G2
Qu'aimez-vous le plus Ă propos de the product?
Qfiniti est une plateforme capable de gérer à peu près tout. Non seulement elle fait un excellent travail avec l'enregistrement des agents du centre de contact et la surveillance (presque) en direct, mais elle permet également l'enregistrement d'écran conforme PCI, le marquage et le méta-marquage des fichiers pour des initiatives plus importantes et enfin un module de qualité robuste pour les évaluations et les retours d'information.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
La seule partie douloureuse du soutien à Qfiniti est le fait qu'il y avait un client final qui devait être mis à jour chaque fois qu'il y avait une mise à jour du package. Cela pourrait s'avérer difficile, cependant je suis sûr que ce n'est plus un problème dans le cloud.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Qfiniti nous offre l'enregistrement vocal et de données, la mise en sourdine/la rédaction PCI sur les enregistrements, le stockage crypté et un module d'évaluation de la qualité robuste.
E-learning
En tant qu'utilisateur, Qfiniti fonctionne bien et fait exactement ce qu'il est censé faire.
Reviewed on Mar 31, 2023
Review provided by G2
Qu'aimez-vous le plus Ă propos de the product?
C'est très convivial. Je peux extraire les données des appels téléphoniques rapidement et les réécouter facilement.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Je ne peux pas penser à un problème qui me ferait ne pas aimer Qfinit. Il fonctionne bien et fait exactement ce qu'il est censé faire. Une suggestion serait qu'il ait un aspect un peu plus moderne.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Je suis capable de revoir les appels pour aider à l'assurance qualité.
Lorne W.
Bien meilleur que le reste avec un TCO beaucoup plus bas.
Reviewed on Sep 17, 2021
Review provided by G2
Qu'aimez-vous le plus Ă propos de the product?
Qfiniti offre l'intégration transparente de l'enregistrement des interactions, de l'analyse des postes de travail et de la parole, et des données d'enquête client au tableau de bord de qualité, rendant le coaching des agents beaucoup plus efficace et fournissant des informations exploitables aux dirigeants à tous les niveaux.
Le produit logiciel est développé de manière organique par rapport à une croissance par acquisition. En conséquence, la plateforme fonctionne sur une base de données unifiée, sans l'utilisation extensive d'ETL.
Le produit logiciel est développé de manière organique par rapport à une croissance par acquisition. En conséquence, la plateforme fonctionne sur une base de données unifiée, sans l'utilisation extensive d'ETL.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
C'est l'arme secrète la mieux gardée de l'industrie qui surpasse NICE et Verint à tous égards. Si OpenText commercialisait le produit correctement, ils pourraient facilement capturer un segment significatif du marché.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Le reporting est facile. Le schéma de la base de données est facile à interroger. Lors de l'examen des listes d'enregistrements, d'évaluations ou d'enquêtes, il y a des visualisations intégrées que tout le monde peut voir, selon leur vue organisationnelle, leurs autorisations. Sur chaque fiche d'évaluation de suivi, le coach et l'agent peuvent voir l'historique de conformité de l'agent question par question et comparer la conformité de l'agent avec celle de son équipe.
Recommandations à d’autres personnes envisageant the product:
Très certainement digne d'un coup d'œil.
Loisirs, voyages et tourisme
Facile Ă utiliser, facile Ă soutenir
Reviewed on Aug 31, 2021
Review provided by G2
Qu'aimez-vous le plus Ă propos de the product?
L'enregistrement d'appels Qfiniti est une suite de programmes que vous pouvez choisir en fonction des besoins de votre organisation. Toutes nos unités commerciales n'ont pas besoin de masquage/silencieux de carte de crédit, de fiches d'évaluation des agents, d'enregistrement d'appels vocaux et d'écran, de balisage d'appels, etc. Le modèle Opex est avantageux pour choisir les licences des modules dont nous avons besoin.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Mon problème est plutôt une réflexion sur l'architecture de notre solution que sur l'outil lui-même ; nous avons constaté que Qfiniti est certainement au niveau de ses concurrents en ce qui concerne les fonctionnalités, et dans certains cas, il est un peu plus robuste (c'est-à -dire, leurs nouveaux modules de transcription en temps réel et d'analyse vocale). La conception de notre plateforme a été vérifiée et il s'avère qu'une fonction clé que nous devions utiliser ne fonctionnait pas correctement à cause de notre version actuelle de PBX. Je recommanderais toujours de s'assurer que votre VAR teste la conception avec la même version de votre PBX pour éviter ce problème.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Nous sommes en mesure de marquer les appels pour les conserver conformément aux exigences de la NACHA et aux exigences légales. Nous avons également regroupé nos enregistreurs principaux pour permettre aux agents de continuer à enregistrer, peu importe leur emplacement physique.