Amazon Connect Customer

Amazon Connect Customer 요금

최소 계약, 장기 계약 불필요, 종량제 요금

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성능 저하 없이 종량제 요금으로 이용가능

Amazon Connect Customer는 기업이 모든 접점에서 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. 에이전틱 AI와 인간의 전문성을 결합하여 모든 상호작용이 라우팅되지 않고 해결되도록 하세요. 성능 저하 없이 종량제 요금으로 이용할 수 있습니다.

사전 약정, 용량 제한, 시트 기반 라이선스 요구 사항, 토큰 없이 고객 경험을 혁신하세요.

검증된 비즈니스 효과

6개월 이내에 투자 회수가 가능한 ROI

3년간 순 현재 가치

Forrester TEl 연구 보고서 읽기

AI 기반 문의 해결을 통한 효율성 제고

요금

커뮤니케이션 채널	요금
채팅	전송 또는 수신된 메시지당 0.010 USD
음성	음성 분당 0.038 USD(표준 전화 요금 적용)
이메일	전송 또는 수신한 이메일당 0.080 USD
SMS 및 3P 메시징	전송 또는 수신된 메시지당 0.014 USD

요금은 리전, 통신 유형 및 서드 파티 제공업체에 따라 다를 수 있습니다. 추가 기능은 요금 세부 정보를 참조하세요.

AI를 사용할 준비가 안 되셨나요? Customer Basic에 대해 자세히 알아보세요.

주요 기능

요금 견적 요청하기

에이전트 구축 및 배포

에이전틱 음성
에이전틱 셀프 서비스
사전 구축된 AI 에이전트
AI 에이전트 디자이너
통합 관찰성, 테스트 및 시뮬레이션

직원 역량 강화

실시간 에이전트 지원
매니저 지원(평가판)
예측 및 에이전트 일정 예약
성과 평가
자동 코칭 피드백
화면 녹화
상담 사후 요약

인텔리전스 및 자동화 활용

예측 인사이트
대화 분석
대시보드 및 API의 사용자 지정 지표
통합 고객 데이터
능동적 참여 및 아웃바운드 참여
백오피스 자동화(평가판)

고객들이 가치를 얻고 있는 방식

Flybuys

“플랫폼 비용이 50% 절감되었습니다. 그 덕분에 Amazon Connect Customer를 저렴한 요금으로 사용할 수 있지만, 모든 AI 기능이 해당 플랫폼 비용에 포함되기 때문에 비즈니스 타당성 검토와 추가 재정 승인을 거치지 않고도 AI 경험을 혁신하고 구현할 수 있습니다.” - Matt Condie, CX 제품 매니저

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Cochlear

“Amazon Connect Customer는 저희에게 큰 이점을 안겨 주었습니다. WFM 도구, 품질 관리 도구 및 [기타] 비용을 합하면 무제한 AI 가격으로 이러한 모든 기능을 기본적으로 사용할 수 있고, [비용은] 서드 파티 업체에 지불하는 것보다 훨씬 저렴합니다.” - Andy McLaughin, IT 네트워크 및 통신 서비스 부문 이사

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Kereis

Kereis가 Amazon Connect Customer를 선택한 이유는 두 가지입니다. 운영 중인 모든 솔루션과 원활하게 통합된다는 점과 사용량에 따라 비용을 지불하는 종량제 요금 체계 덕분에 기존의 전통적인 계약 방식이나 패키지 기반 라이선싱보다 훨씬 빠르게 도입하고 사용할 수 있다는 점입니다. 기본적으로 Kereis가 추구하는 목표는 기술을 기반으로 미래의 보험 시장으로 나아가는 길을 여는 것입니다.

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