AWS Support - FAQ

AWS Basic Support는 모든 AWS 고객에게 추가 비용 없이 AWS 리소스 센터, Service Health Dashboard, 제품 FAQ 및 토론 포럼에 액세스할 수 있는 권한을 부여합니다. 더 높은 수준의 지원을 원하는 고객은 Developer, Business, Enterprise On-Ramp 또는 Enterprise 수준의 AWS Support에 가입할 수 있습니다.

AWS Support를 선택하는 고객은 AWS 엔지니어에게 일대일로 신속한 응답 지원을 받을 수 있습니다. 이 서비스를 통해 보다 편리하고 효과적으로 AWS의 제품 및 기능을 사용할 수 있습니다. 월별로 결제가 이루어지고 지원 횟수에 제한이 없기 때문에 장기 계약을 체결할 필요가 없습니다. 운영 문제 또는 기술 문의가 있는 고객은 지원 엔지니어 팀에 연락하여 예측 가능한 응답 시간 내에 개인화된 지원을 받을 수 있습니다.

AWS Support는 주요 스택 구성요소를 포함하여 AWS 제품 및 서비스(AWS 솔루션 포함)에 대한 개발 및 프로덕션 문제를 해결합니다.

• AWS 서비스 및 기능에 대한 ‘사용법’ 질문
• 클라우드에서 애플리케이션을 성공적으로 통합, 배포 및 관리할 수 있는 모범 사례
• API 및 AWS SDK 문제 해결
• AWS 리소스의 운영 또는 시스템 문제 해결
• Management Console 또는 기타 AWS 도구 관련 문제
• OS, 웹 서버, 이메일, 데이터베이스 및 스토리지 구성 등의 다수의 서드 파티 애플리케이션

AWS Support에는 다음 항목이 포함되지 않습니다.

• 코드 개발
• 맞춤형 소프트웨어 디버깅
• 시스템 관리 태스크 수행
• 고객 관리형 계정 또는 시스템의 제어 액세스

아니요. AWS Support 서비스에는 전체 AWS 서비스 포트폴리오가 포함됩니다. 많은 고객들이 동일한 애플리케이션 내에서 여러 인프라 웹 서비스를 사용하고 있으므로 이러한 점을 염두에 두고 AWS Support를 설계했습니다. 여러 서비스를 이용하는 사용자들은 서비스를 서로 조화롭게 사용하지 못해 문제를 겪습니다. Amazon의 목표는 최대한 원활하게 고객의 애플리케이션을 지원하는 것입니다.

필요한 만큼 받을 수 있습니다. 기본 Support 플랜 고객은 고객 지원 및 서비스 한도 증가 사례로만 지원이 제한됩니다.

Developer, Business, Enterprise On-Ramp 및 Enterprise Support 플랜을 사용하는 경우 기술 지원 사례(AWS Identity and Access Management(IAM)에서 지원됨)를 개설할 수 있는 사용자의 수에 제한이 없습니다. 기본 Support 플랜을 사용하는 고객은 기술 지원 사례를 개시할 수 없습니다.

유료 Support 플랜을 보유하고 있는 경우 지원 센터에서 웹 지원 사례를 개시할 수 있습니다. Business, Enterprise On-Ramp 또는 Enterprise Support 플랜을 보유하고 있는 경우 원하는 전화번호로 AWS에서 연락을 주도록 요청하거나 지원 센터 또는 Slack의 AWS Support 앱을 통해 AWS 엔지니어와 대화를 시작할 수 있습니다.

문의처 페이지에서도 Support에 문의하는 옵션을 확인할 수 있습니다.

고객이 단계별 설명서를 따라 수행한 후 문제가 발생하면 지원 사례를 통해 화면 인쇄 및 로그와 같은 세부 정보를 제공할 수 있습니다. 심각도가 높은 문제의 경우 Business 등급, Enterprise On-Ramp 등급 및 Enterprise 등급 고객은 Support 팀과 채팅이나 전화로 실시간으로 도움을 받을 수 있습니다. 일부 시나리오에서는 Support 팀에서 이메일을 통해 자세한 지침을 제공합니다. 필요한 경우 Support 팀에서는 화면 공유 도구를 사용하여 고객의 화면을 원격으로 보고 문제를 식별하고 해결합니다. 이 도구는 보기 전용으로 Support 팀은 화면 공유 세션 내에서 고객을 대신하여 작업을 수행할 수 없습니다. 또한, 화면 공유 도구는 이미 문서화된 단계를 고객에게 안내하기 위한 목적으로 사용되지 않습니다. 고객이 화면 공유 도구를 사용할 수 없는 경우 AWS Support에서는 고객이 원하는 화면 공유 도구를 사용하도록 합니다. 보안을 위해 일부 도구는 지원되지 않을 수 있습니다. Developer 등급 고객은 이메일로 클라우드 지원 엔지니어에게 연락할 수 있지만, 화면 공유는 해당 플랜에서 제공하는 지원에 포함되어 있지 않습니다.

AWS Support는 중국어(Mandarin), 영어, 일본어 및 한국어 지원이 가능합니다. 지원되는 언어 목록에서 선호하는 언어를 선택하여 AWS Support를 이용할 수 있습니다.

AWS Enterprise Support 플랜을 사용하는 고객의 경우, 독일어, 스페인어, 영어, 이탈리아어, 일본어, 중국어, 포르투갈어, 한국어, 프랑스어, 태국어, 중국어(Mandarin), 한국어 및 기타 언어로 현지 고객과 소통할 수 있는 Technical Account Managers에게 연락하실 수 있습니다. 특정 언어를 지원하는지 확인하려면, 계정 관리 팀에 문의하거나 AWS 영업 지원 팀에 문의해 주세요.

AWS Support Center에서 지원 사례를 생성할 때 지원되는 언어 목록에서 선호하는 연락처 언어를 선택하세요. 이렇게 하면 AWS Support Center를 통해 접수된 새 사례가 사용자가 선호하는 언어를 능숙하게 구사하는 지원 팀으로 전달됩니다.

AWS 제품을 위한 프로세스에 가입하는 동안 AWS Support를 추가할 수 있습니다. 또는 간단히 AWS Support 플랜을 선택하세요.

서비스를 받기 위해 등록할 때마다 최소 한 달의 사용료를 지불해야 합니다. 구독을 취소하려면 구독 시작일로부터 최소 30일을 기다려야 합니다. AWS는 서비스에 자주 가입했다가 해지하는 모든 고객에 대해 AWS Support 제공을 거부할 권리를 보유합니다.

서비스 상태는 모든 AWS 서비스의 현재 및 과거 상태에 대한 개요를 제공합니다. 여기에는 리전의 전체 서비스 가용성에 영향을 미칠 수 있는 대규모 이벤트가 포함됩니다. 로그인할 필요가 없고 AWS 계정이 없어도 이 페이지를 볼 수 있습니다.

계정 상태 이벤트에는 현지화된 운영 문제와 AWS에서 실행되는 워크로드에 영향을 미칠 수 있는 계획된 수명 주기 이벤트가 포함됩니다. 계정 상태는 인증된 AWS 사용자에게 제공됩니다. 계정 상태에 로그인하면 서비스 상태에 더해 특정 AWS 서비스 및 리소스에 영향을 미치는 이벤트에 대한 보다 개인화된 보기를 포함하여 모든 AWS Health 이벤트를 볼 수 있습니다. AWS Health Dashboard에서 계정 상태를 보거나 Amazon EventBridge 또는 AWS Health API(AWS Business, AWS Enterprise On-Ramp 및 AWS Enterprise Support 고객에게 제공)를 사용하여 프로그래밍 방식으로 이벤트에 액세스할 수 있습니다. 또한 AWS Health는 ServiceNow와 같은 IT 서비스 관리(ITSM) 도구와 즉각적으로 통합됩니다.

AWS Health는 운영 이벤트 문제를 해결하고 완화하며 계획된 수명 주기 이벤트와 같은 예정된 변경에 대비하기 위한 조치를 취하는 데 도움이 되는 유용한 지침을 제공합니다.

AWS Health에서는 요구 사항에 가장 적합한 채널을 사용하여 유연하게 상태 이벤트를 볼 수 있습니다. 설정이 필요 없고 인증된 모든 AWS 사용자가 사용할 수 있는 AWS Health Dashboard를 사용하여 AWS Health 정보를 볼 수 있습니다. 또한 Amazon EventBridge를 사용하여 AWS Health 이벤트 업데이트를 받거나, AWS Health API(AWS Business, AWS Enterprise On-Ramp 및 AWS Enterprise Support 고객에게 제공)를 사용하여 프로그래밍 방식으로 AWS Health에 액세스하거나, ServiceNow와 같은 IT 서비스 관리(ITSM) 도구와 즉시 통합할 수 있습니다.

Amazon EventBridge를 사용하면 EventBridge에서 규칙을 생성하여 조직 전체의 AWS Health 이벤트 관리를 자동화할 수 있습니다. EventBridge는 사용자가 생성한 규칙에 따라 이벤트가 규칙에 지정된 값과 일치할 때 하나 이상의 대상 작업을 간접적으로 호출합니다. 이벤트 유형에 따라 이벤트 정보를 캡처하거나, 추가 이벤트를 시작하거나, 알림을 보내거나, 수정 조치를 취하거나, 기타 작업을 수행할 수 있습니다.

예. AWS Lambda에서 사용자 지정 작업을 정의하고 Amazon Eventbridge를 사용하여 이벤트에 대한 응답으로 이러한 Lambda 작업을 시작할 수 있습니다.

예. Amazon EventBridge와 AWS Health API를 사용하여 프로그래밍 방식으로 AWS Health에 액세스할 수 있습니다. AWS Health API는 AWS Business, AWS Enterprise On-Ramp 및 AWS Enterprise Support 플랜을 사용 중인 고객에게 제공됩니다.

AWS Trusted Advisor는 클라우드에서 대규모로 운영하고, 보안 및 복원력을 개선하고, 성능을 높이며, 비용을 최적화하는 데 도움이 됩니다. Trusted Advisor는 비용 최적화, 성능, 복원력, 보안, 운영 우수성, 서비스 한도의 범주에서 모범 사례 검사를 사용하여 AWS 환경을 지속적으로 평가하고, 모범 사례와의 편차를 해결하기 위한 조치를 권장합니다.

Trusted Advisor는 AWS Management Console에서 사용할 수 있습니다. https://console.aws.amazon.com/trustedadvisor에서 Trusted Advisor 콘솔에 바로 액세스할 수 있습니다.

Trusted Advisor에는 비용 최적화, 보안, 내결함성, 성능, 운영 우수성 및 서비스 제한 범주에 걸쳐 확장된 검사 목록이 포함되어 있습니다. 검사 항목과 설명이 정리된 전체 목록을 확인하려면 AWS Trusted Advisor 검사를 참조하세요.

Trusted Advisor는 콘솔 대시보드에서 리소스 상태에 대한 최신 변경 사항을 추적합니다. 지난 30일간 이루어진 가장 최신 변경 사항이 맨 위에 표시됩니다. 시스템에서는 페이지당 7개의 업데이트를 추적하며, 'Recent Changes' 부분의 오른쪽 상단에 표시되는 앞 또는 뒤 화살표를 클릭하면 다른 페이지로 이동하여 모든 최근 변경 사항을 확인할 수 있습니다.

특정 리소스 상태에 대한 알림을 받지 않으려면 해당 리소스에 대한 보고를 제외(표시 안 함)하도록 선택할 수 있습니다. 이 작업은 점검 결과를 검토한 후 Trusted Advisor가 플래그를 적용하는 AWS 리소스나 설정을 변경하지 않기로 결정한 경우에 유용합니다.

항목을 제외하려면 리소스 항목의 왼쪽에 있는 확인란을 선택한 다음 "Exclude and Refresh"를 선택합니다. 제외된 항목은 별도의 보기에 표시됩니다. 제외 항목 목록에 있는 항목을 선택한 다음 "Include and Refresh"를 선택하면 언제든지 항목을 복원(포함)할 수 있습니다.

"Exclude and Refresh" 기능은 리소스 수준에서만 제공되며 점검 수준에서는 제공되지 않습니다. 특정 영역을 간과하지 않고 배포의 전체적인 상태를 계속 확인할 수 있도록, 항목 제외 기능을 사용하기 전에 각 리소스 알림을 면밀히 살펴보는 것이 좋습니다. 예를 보려면 AWS Blog의 AWS Trusted Advisor for Everyone을 참조하세요.

Trusted Advisor 보고서의 대부분 항목에는 AWS Management Console로 연결되는 하이퍼링크가 있으며, 여기에서 Trusted Advisor에서 권장하는 작업을 수행할 수 있습니다. 지원되는 모든 서비스에 작업 링크가 포함되어 있습니다.

예를 들어 Amazon EBS 스냅샷 확인 사항은 스냅샷이 없거나 8일 이상 지난 Amazon EBS 볼륨을 보여줍니다. 보고서 각 행의 볼륨 ID는 Amazon EC2 콘솔에 있는 해당 볼륨으로 연결되는 하이퍼링크로서, 여기에서 몇 번의 클릭으로 스냅샷을 만들기 위한 조치를 취할 수 있습니다.

Trusted Advisor 콘솔의 경우 trustedadvisor 네임스페이스를 사용하는 IAM 정책으로 액세스를 제어하며, 액세스 옵션에는 개별 점검 항목 또는 점검 항목 카테고리를 보고 새로 고치는 옵션이 포함되어 있습니다. 자세한 내용은 AWS Trusted Advisor에 대한 액세스 권한 관리를 참조하세요.

AWS Business Support, AWS Enterprise On-Ramp Support, 및 AWS Enterprise Support 고객이 이용할 수 있는 Trusted Advisor API를 사용하여 Trusted Advisor 모범 사례 검사, 권장 사항 및 우선 순위가 지정된 권장 사항에 프로그래밍 방식으로 액세스할 수 있습니다. Trusted Advisor API에 대한 자세한 내용은 사용 설명서를 참조하세요.

최소 새로 고침 간격은 점검에 따라 다릅니다. 확인 사항을 개별적으로 새로 고치거나 요약 대시보드의 우측 상단에 있는 [모두 새로 고침]을 선택하여 모든 확인 사항을 한꺼번에 새로 고칠 수 있습니다. Trusted Advisor 대시보드로 이동했을 때 지난 24시간 동안 자동으로 새로 고침되지 않은 확인은 자동으로 새로 고침되며 여기에 몇 분 정도 소요될 수 있습니다. 마지막으로 새로 고친 날짜와 시간이 점검 제목 오른쪽에 표시됩니다. 또한 Business, Enterprise On-Ramp 또는 Enterprise Support 플랜 고객의 경우 Trusted Advisor 데이터가 매주 자동으로 갱신됩니다.

AWS CloudTrail은 API 및 콘솔의 Trusted Advisor 활동을 기록합니다. 예를 들어 고객은 API를 사용하여 프로그래밍 방식으로 점검을 새로 고치거나 Trusted Advisor 콘솔에서 수동으로 점검을 새로 고칠 수 있습니다. CloudTrail은 이 활동을 기록하며 고객은 로그에서 이벤트에 대한 세부 정보를 볼 수 있습니다. Trusted Advisor에 의해 수행되는 자동 새로 고침은 CloudTrail 로그에도 나타납니다. 

Trusted Advisor API의 CloudTrail 로깅에 대한 자세한 내용은 AWS CloudTrail을 사용하여 AWS Support API 직접 호출 로깅을 참조하세요. Trusted Advisor 콘솔의 CloudTrail 로깅에 대한 자세한 내용은 AWS CloudTrail을 사용하여 AWS Trusted Advisor 콘솔 작업 로깅을 참조하세요.

AWS Basic Support 및 AWS Developer Support 고객은 6회의 보안 검사(S3 버킷 권한, 보안 그룹 - 특정 포트 무제한, IAM 사용, 루트 계정의 MFA, EBS 퍼블릭 스냅샷, RDS 퍼블릭 스냅샷)과 서비스 한도 검사에 액세스할 수 있습니다. 반면, AWS Business Support, AWS Enterprise On-Ramp Support 및 AWS Enterprise Support 고객은 Trusted Advisor의 전체 검사 세트에 액세스할 수 있습니다. 전체 검사 목록 및 설명은 Trusted Advisor 검사를 참조하세요.

사용하는 계정에서 vCPU 기반 온디맨드 인스턴스 제한을 적용하도록 선택한 경우 vCPU 기반 인스턴스 제한에 맞게 지표 경보 및 이벤트 규칙을 조정해야 합니다. vCPU 기반 온디맨드 인스턴스를 사용하고 있는지 확인하려면 Amazon EC2 콘솔의 제한 페이지를 방문하세요.  

AWS Trusted Advisor 모범 사례에서 Trusted Advisor가 확인하는 한도를 확인할 수 있습니다. 한도에 대한 자세한 내용은 AWS Service Quotas 페이지를 참조하세요.

AWS Directory Services는 AWS 관리형 도메인 컨트롤러에서 송수신되는 트래픽에 대한 네트워크 규칙으로 VPC 내에 AWS 보안 그룹을 자동 생성합니다. 이 기본 인바운드 규칙은 모든 소스(0.0.0.0/0)의 트래픽을 Active Directory에서 요구한 포트로 보냅니다. 이 규칙은 보안 취약성이 발생하지 않습니다. 도메인 컨트롤러로 이동하는 트래픽은 VPC, 기타 피어링된 VPC 또는 AWS Direct Connect, AWS Transit Gateway 또는 Virtual Private Network를 사용하여 연결된 네트워크에서 발생한 트래픽으로 제한되기 때문입니다. 또한, 보안 그룹이 연결된 ENI는 Elastic IP와 연결되지 않고 연결될 수도 없으므로 인바운드 트래픽이 로컬 VPC와 VPC 라우팅 트래픽으로 제한됩니다. AWS Directory Services에서 생성한 보안 그룹은 보안 그룹 이름(항상 ‘directory-id_controllers’ 형식(예: d-1234567890_controllers) 또는 보안 그룹 설명(항상 ‘AWS가 directory-id directory controllers에 대해 생성한 보안 그룹’ 형식)으로 식별할 수 있습니다.

예약 인스턴스 권장 사항은 과거 30일 동안의 온디맨드 사용량을 기준으로 권장 사항을 계산하는 Cost Explorer에서 제공됩니다.

아니요. 예약 권장 사항은 공개 요금을 기준으로 합니다.

이 권장 사항은 이전 온디맨드 사용량을 기준으로 하므로 해당 사용량이 결제 데이터에 나타날 때까지 새로 구매한 예약은 표시되지 않습니다. 지난 30일 동안 예약 인스턴스를 구매한 적이 있으면 권장 사항이 정확하지 않을 수 있습니다.

예약 권장 사항은 지난 30일 동안의 온디맨드 사용량을 기준으로 계산됩니다. 권장 사항은 이 기간 동안 가능한 가장 낮은 요금의 청구서를 발생시키는 예약 구매를 식별하여 계산됩니다. 이러한 권장 사항은 특정 이용률 또는 적용 범위 임계값이 아니라 가능한 가장 낮은 요금의 청구서를 목표로 합니다.

이 점검에는 부분 선결제 옵션이 있는 표준형 예약 인스턴스를 기준으로 한 권장 사항이 포함됩니다. 전환형 예약 인스턴스 또는 대체 결제 옵션을 비롯한 다른 변형은 Cost Explorer의 예약 권장 사항을 참조하십시오.

예. 해당 예약이 가능한 모든 인스턴스 유형이 포함됩니다.

아니요. 스팟 사용량은 예약에 포함되지 않으며 이러한 권장 사항에서 제외됩니다.

예약 인스턴스 구매 권장 사항은 마켓플레이스에서 구매한 인스턴스를 포함하여 사용 가능한 모든 예약 인스턴스에 포함되지 않은 청구 사용량을 기준으로 합니다. 절감 비용은 공개 요금을 기준으로 계산되며 RI 마켓플레이스에서 제공되는 예약 인스턴스의 사용 여부는 고려하지 않습니다.

아니요. 이 권장 사항은 공개 요금과 온디맨드 사용량만을 기준으로 한 구매 권장 사항입니다. RI 마켓플레이스에서 기존 RI를 판매하거나 활용도가 낮은 기존 예약을 변환하더라도 이는 고려되지 않습니다.

부분 선결제 RI의 사용을 최적화하여 비용을 줄일 수 있으면 이 점검이 노란색으로 표시됩니다.

보다 상세한 맞춤형 권장 사항은 Cost Explorer 페이지를 참조하십시오.

이와 더불어, Linux 인스턴스용 Amazon Elastic Compute Cloud 사용 설명서를 참조하여 구매한 예약 인스턴스와 제공되는 옵션도 확인하세요.

1. 리전 - 권장 예약의 AWS 리전입니다.
2. 인스턴스 유형 - AWS가 권장하는 인스턴스의 유형입니다.
3. 플랫폼 - 권장 예약의 플랫폼입니다. 플랫폼은 인스턴스의 운영 체제, 라이선스 모델 및 소프트웨어의 특정 조합입니다.
4. RI 구매 권장 개수 - AWS가 구매를 권장하는 RI의 개수입니다.
5. 예상 평균 RI 사용률 - RI의 예상 평균 사용률입니다.
6. 권장 사항 사용 시 예상 절감액(월간) - 이 특정 권장 사항을 사용할 경우 실현 가능할 것으로 예상되는 월간 비용 절감액입니다.
7. 선결제 비용 - 이 인스턴스를 구매하는 데 필요한 선결제 비용입니다.
8. 예상 RI 비용(월간) - 구매 후 월별 RI 비용입니다.
9. 권장 RI 구매 후 예상 온디맨드 비용(월간) - 권장 RI를 구매한 후 매월 온디맨드 인스턴스에 소비할 것으로 예상되는 금액입니다.
10. 예상 손익분기점(개월) - 이 인스턴스로 인한 비용 절감이 실현되기 시작할 때까지의 예상 시간(개월)입니다.
11. 룩백 기간(일) - 이 권장 사항을 제시할 때 AWS가 고려한 이전 사용량 기간(일)입니다.
12. 기간(년) - 권장 사항을 받길 원하는 예약 기간(년)입니다.

Cost Explorer에 가입하지 않았거나 지급인 계정이 아니라 연결된 계정으로 로그인했습니다. 지급인 및 연결된 계정에 대한 추가 정보는 통합 결제 페이지에서 확인하세요.

권장 사항 결과는 Cost Explorer에서 얻을 수 있는데, Cost Explorer는 Trusted Advisor보다 업데이트 간격이 깁니다. 새로 고침 간격을 6시간으로 설정하면 사용 가능한 최신 데이터를 확인할 수 있습니다.

Trusted Advisor Priority는 Enterprise Support 플랜의 관리 또는 위임된 관리자 계정에서 사용할 수 있습니다. Enterprise Support 플랜이 있고 조직의 관리 계정 소유자인 경우 AWS 계정 팀에 문의하여 액세스를 요청하세요. Trusted Advisor Priority의 권장 사항은 조직의 멤버 계정 전체에서 집계됩니다.

모든 Enterprise On-Ramp 고객은 연간 1회의 클라우드 운영 검토를 받을 수 있습니다. 모든 Enterprise Support 고객은 클라우드 운영 검토를 한 번 받을 수 있습니다. 고객의 요건에 따라 추가 검토가 제공될 수도 있습니다.

Enterprise On-Ramp 고객은 Technical Account Manager 풀에 연락하여 클라우드 운영 검토를 요청할 수 있습니다. Enterprise Support 고객은 Technical Account Manager에게 연락하여 클라우드 운영 검토를 요청할 수 있습니다.

AWS에서 고객의 문제를 해결할 수 없는 경우 해당 제품의 공급업체와 협력하여 문제를 해결하거나 고객에게 그러한 공급업체의 지원을 받을 것을 권유합니다. 경우에 따라 그러한 공급업체의 지원을 받기 위해서는 공급업체와의 지원 관계가 필요할 수 있습니다.

AWS Support는 지원 목록에 있는 타사 소프트웨어의 설치, 구성 및 문제 해결을 지원할 수 있습니다. 성능 튜닝, 사용자 정의 코드나 스크립트의 문제 해결, 보안 질문 등 기타 고급 주제에 대해서는 타사 소프트웨어 공급자에게 직접 문의해야 할 수 있습니다. AWS Support에서는 고객을 지원하기 위해 모든 노력을 기울이고 있으며, 지원되는 타사 소프트웨어의 설치, 구성 및 기본적인 문제 해결을 돕기 위해 항상 최선을 다할 것입니다.

계정을 해지하기 전에 보존하려는 모든 애플리케이션과 데이터를 백업해야 합니다. 사용자가 계정을 해지한 후 AWS에서 해당 계정 데이터를 검색할 수도 있습니다. 백업을 완료하고 나면 계정 설정 페이지에서 ‘계정 해지’를 선택합니다. 이렇게 하면 AWS 계정이 해지되며 모든 AWS 서비스의 구독이 취소됩니다. 계정이 해지되면 AWS 서비스에 액세스하거나 새 리소스를 시작할 수 없습니다.

동일한 회사 이름으로 여러 AWS 계정을 관리하고 있으며 이를 해지하려 하는 경우 계정 담당자에게 문의하거나 계정 및 결제 지원 사례를 확인하여 지원을 받을 수 있습니다. AWS 계정 해지와 관련한 추가 질문이 있거나 요구 사항이 있는 경우 계정 담당자 또는 AWS 고객 서비스 팀에서 지원해 드립니다.

계정을 해지하려 할 때 오류 메시지가 나타난 경우 계정 담당자에게 문의하거나 계정 및 결제 지원 사례를 확인하여 지원을 받을 수 있습니다.

계정이 해지되면 사용량 및 청구액이 누적되지 않습니다. 계정을 해지하는 순간까지 누적된 사용량에 대해서만 청구되며 최종 요금은 다음 달 1일에 청구됩니다.

교차 계정 지원은 고객이 한 계정(예: 계정 12345678910)에서 Premium Support 케이스를 개설하고 다른 계정(예: 계정 98765432109의 인스턴스)에서 소유한 리소스에 대한 지원을 요청하는 것입니다.

Support 엔지니어는 한 계정에서 사용자 또는 역할로 작업하는 사용자가 다른 계정이 소유한 리소스에 액세스할 권한을 부여할지에 대해 결정할 수 없습니다. 보안 및 개인 정보 보호를 위해, 문제가 있는 리소스의 계정 소유자와만 자세한 내용을 논의할 수 있습니다.

리소스를 소유한 계정에서 지원 사례를 개설하십시오. 2차 계정의 리소스에 액세스하는 데 요구 사항이 있으면 2차 계정에서도 새 지원 사례를 개설합니다. Support 엔지니어에게 2개의 사례 ID를 참조하여 2개의 사례를 연결해 달라고 요청합니다.

아니요. 계정은 개인 간에 리소스와 허가를 격리하기 위해 조직에서 분리할 수 있습니다. 특정 계정에 제한이 없다면 이전 FAQ를 확인하세요.

AWS Identity and Access Management(IAM)를 통해 사용자의 AWS 서비스와 리소스에 대한 액세스를 안전하게 통제하는 것이 좋습니다. IAM을 사용하여 AWS 사용자 및 그룹을 만들고 관리하며 AWS 리소스에 대한 액세스를 허용 및 거부할 수 있습니다. IAM을 사용하면 사용자와 그룹에 고유한 보안 자격 증명을 허용하여 이들이 액세스할 수 있는 AWS 서비스 API와 리소스를 지정할 수 있으므로 보안을 강화할 수 있습니다.

사용자가 퇴사하거나 프로젝트를 그만두면 IAM 액세스를 취소하여 루트 자격 증명이 노출되거나 해킹되지 않도록 할 수 있습니다. 보안 및 팀 기능을 위해 IAM 사용자는 AWS 계정의 모든 장점을 활용해야 합니다. IAM 및 결제 정보에 대한 액세스 제어 관련 자세한 내용은 AWS Identity and Access Management(IAM) 및 결제 정보에 대한 액세스 제어를 참조하십시오.

통합 결제는 조직에서 여러 AWS 계정 중 하나를 지급인 계정으로 지정하여 결제를 통합할 수 있게 하는 기능입니다.

통합 결제를 사용하면 모든 계정에서 발생한 AWS 요금뿐만 아니라 지급인 계정에 연결된 각각의 개별 AWS 계정에 대한 자세한 비용 보고서도 볼 수 있습니다. 통합 결제는 추가 비용 없이 제공되며, 통합된 그룹 아래에 있는 모든 계정을 하나의 계정으로 처리할 수 있어 더욱 빠르게 대량 구매 할인을 받을 수 있도록 지원합니다.

AWS Billing and Cost Management 사용 설명서에서 통합 결제를 사용하여 여러 계정에 대한 요금 지불 섹션을 참조하세요.

AWS는 AWS 월별 청구서를 살펴보고 계정이나 리소스 ID, 고객 정의 태그별로 비용을 할당할 수 있는 다양한 방법을 제공합니다.

과금 정보 및 비용 관리 콘솔, 월별 비용 할당 보고서 및 월별 결제 보고서를 사용하여 결제 데이터 현황을 볼 수 있습니다.

또한 다음 리소스를 사용하여 자세히 볼 수 있습니다.

• 리소스 및 태그가 포함된 세부 결제 보고서. 이 보고서를 사용하면 모든 AWS 사용에 대한 시간별 세부 정보와 필요에 따라 특정 리소스의 태그를 볼 수 있습니다. 대부분의 AWS 리소스에서 태그를 완전히 사용자 지정할 수 있으며 필요에 따라 태그를 추가하거나 삭제할 수 있습니다. 자세한 내용은 세부 결제 보고서를 통한 사용 정보 이해를 참조하세요.
• Cost Explorer. AWS Billing Console의 Cost Explorer는 세부 결제 보고서의 데이터를 사용하며 지출을 보고 분석할 수 있는 대화형 그래픽 사용자 인터페이스를 제공합니다. 자세한 내용은 Cost Explorer로 지출 데이터 관리를 참조하세요.

AWS에서는 결제를 위해 통합 결제 패밀리의 모든 계정을 하나의 계정인 것처럼 취급합니다. 혼합 요금은 계정 패밀리 전체의 다양한 사용에 대한 평균 요금으로 청구서에 표시됩니다. 이를 통해 AWS 제품과 서비스에 제공되는 최저 요금을 지불하도록 만들어진 다음 두 기능을 이용할 수 있습니다.

• 요금 티어: 요금 티어는 서비스를 많이 사용할수록 더 낮은 단가로 보상합니다
• 용량 예약: 특정 기간 동안 일부 서비스를 미리 구입하면 할인 요금이 적용됩니다. 

세부 결제 보고서에서는 언제든지 정확한 계정 사용 정보를 일반 요금과 함께 볼 수 있습니다.

자세한 내용은 AWS Billing and Cost Management 사용 설명서의 통합 결제 이해를 참조하십시오.

Billing and Cost Management 콘솔과 세부 결제 보고서는 혼합 요금 적용 비율 및 일반 요금 적용 비율에 대한 다양한 정보를 제공합니다. 자세한 내용은 통합 결제 이해를 참조하거나 AWS Support Center를 통해 문의하시기 바랍니다.

세부 결제 보고서에는 통합 청구서의 예약 인스턴스로부터 혜택을 받는 연결 계정이 표시됩니다. 예약 인스턴스의 비용은 할인이 배분된 방식을 보여주는 일반 요금일 수 있습니다. 예약 인스턴스 사용률 보고서에도 통합 청구서 전체의 총 비용 절감(선결제 예약 인스턴스 비용 포함)이 표시됩니다.

AWS Billing and Cost Management 콘솔은 AWS 청구서를 결제하고 비용을 모니터링하고 AWS 지출을 시각화하는 데 사용하는 서비스입니다. 계정에서 이 도구를 사용하기 위한 여러 가지 방법이 있습니다.

자세한 내용은 AWS Billing and Cost Management란 무엇입니까?를 참조하세요.

Cost Explorer를 사용하여 시간 경과에 따른 AWS 리소스에 대한 지출 패턴을 시각화할 수 있습니다. 추가 조사가 필요한 영역을 신속하게 알아내고, 추세를 분석하여 지출을 이해하고 미래 비용 예측에 활용할 수 있습니다.

자세한 내용은 Cost Explorer로 지출 데이터 관리를 참조하세요.

인스턴스 사용 보고서를 사용하여 인스턴스 사용 및 비용 추세를 볼 수 있습니다. 또한 인스턴스 사용이나 비용 중 하나로 사용 데이터를 볼 수 있으며, 사용 데이터를 시간별, 일별, 월별로 보도록 선택할 수 있습니다. 리전이나 가용 영역, 인스턴스 유형, AWS 계정, 플랫폼, 테넌시, 구매 옵션, 태그별로 보고서를 필터링하거나 그룹화할 수 있습니다. 보고서를 구성한 뒤 나중에 쉽게 다시 돌아갈 수 있도록 북마크를 지정할 수 있습니다.

자세한 내용은 인스턴스 사용 보고서를 참조하십시오.

예약 인스턴스 사용률 보고서는 소유한 Amazon EC2 예약 인스턴스의 각 그룹이나 버킷의 시간 경과에 따른 사용률을 보여줍니다. 각 버킷에는 리전과 가용 영역, 인스턴스 유형, 테넌시, 제공 유형, 플랫폼의 고유한 조합이 있습니다. 보고서에서 다루는 시간 범위를 하루에서 몇 주, 몇 개월 또는 3년까지 지정할 수 있습니다.

자세한 내용은 예약 인스턴스 사용률 보고서를 참조하세요.

다음 세 도구를 사용하여 예약 인스턴스 이용을 확인할 수 있습니다.

• 세부 결제 보고서. 이 보고서는 계정이나 통합 청구서의 모든 요금에 대한 시간별 세부 정보를 표시합니다. 보고서 아래쪽에는 예약 인스턴스 사용률을 집계된 형식(xxx 시간 구매됨, xxx 시간 사용됨)으로 설명하는 항목이 있습니다. 이 보고서를 위한 계정을 구성하려면 사용 보고서 설정하기를 참조하십시오.
• 예약 인스턴스 사용률 보고서. 이 보고서는 Billing and Cost Management 콘솔에서 액세스할 수 있으며 전반적인 사용률 개요를 표시합니다. 자세한 내용은 예약 인스턴스 사용률 보고서를 참조하세요.
• 과금 정보 및 비용 관리 콘솔. 콘솔의 "Bills" 창에는 가장 높은 수준의 예약 인스턴스 사용률이 표시됩니다. 이 보기는 가장 간단한 예약 인스턴스 사용률 정보를 제공합니다.

세부 결제 보고서는 계정이나 통합 청구서의 모든 요금에 대한 시간별 세부 정보를 표시합니다. 보고서 아래쪽에 있는 항목은 예약 인스턴스 사용률을 집계된 형식(xxx 시간 구매됨, xxx 시간 사용됨)으로 설명합니다. 이 보고서를 위한 계정을 구성하려면 사용 보고서 설정하기를 참조하십시오.

내 예약 인스턴스가 사용되고 있는지 어떻게 알 수 있습니까에 표시된 세 가지 도구 이외에, AWS Trusted Advisor는 4개 범주(비용 최적화, 보안, 내결함성, 성능)에 대한 모범 사례(또는 확인 사항)를 제공합니다. 비용 최적화 섹션에는 Amazon EC2 예약 인스턴스 최적화에 대한 확인 사항이 포함되어 있습니다. Trusted Advisor 확인 사항에 대한 자세한 내용은 예약 인스턴스 최적화 확인 질문을 참조하십시오.

세금은 일반적으로 연결 계정 수준에서 계산됩니다. 각 계정은 자체 세금 공제를 추가해야 합니다. 미국 판매세 및 VAT 세금에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.

• VAT 고객
• 미국 세금 고객
• AWS 세금 도움말
• AWS 결제 FAQ(추가 세금 정보)

AWS Support Center에 한도 증가 요청을 제출합니다. ‘Create case’를 선택하고, ‘Service Limit Increase’를 선택한 다음, ‘Limit Type’ 목록에서 항목을 선택합니다.

AWS에서는 한도 증가 요청에 대해 신속히 응답하기 위해 노력하고 있습니다. 요청이 긴급한 경우에는 요청 세부 정보를 작성한 다음 연중무휴 24시간 서비스를 제공하는 "전화" 문의 방법을 선택하십시오. 에이전트에게 지원 사례 ID를 제공하면 관련 팀에서 즉시 후속 조치를 취합니다.

각 리셀러는 고유한 요금 및 결제 구조를 사용하기 때문에 AWS는 리셀러 최종 고객 결제를 지원하지 않습니다. 또한 혼합 요금의 수치는 평균이며 실제 청구된 요금을 반영하지 않으므로 대리점에서는 결제에 혼합 요금을 사용하지 않는 것이 좋습니다. 세부 결제 보고서는 통합 청구서의 각 계정에 대한 일반 요금을 표시할 수 있습니다. 이렇게 하면 최종 고객에게 청구 시 더 유용합니다.

리전별 요금은 특정 국가를 위해 수정된 요금 제도입니다. AWS는 리전별 요금을 이용할 수 있는 자격이 있는 국가를 정의할 권리가 있습니다. 아래의 목록은 현재 리전별 요금의 이용 자격이 있는 국가의 목록입니다. 인도, 중국 본토, 일부 LATAM 국가[과들루프, 미국령 버진아일랜드, 콜롬비아, 온두라스, 도미니카공화국, 앵귈라, 아루바, 가이아나, 페루, 바베이도스, 푸에르토리코, 트리니다드 토바고, 벨리즈, 마르티니크, 도미니카, 세인트빈센트 그레나딘, 버뮤다, 케이맨 제도, 자메이카, 터크스 케이커스 제도, 코스타리카, 큐라소 , 칠레, 세인트키츠 네비스, 영국령 버진아일랜드, 에콰도르, 니카라과, 우루과이, 베네수엘라(볼리바르공화국), 그레나다, 몬세라트, 볼리비아, 바하마, 네덜란드령 앤틸리스 제도, 파라과이, 파나마, 멕시코, 아이티, 아메리칸사모아, 과테말라, 엘살바도르, 앤티가 바부다, 브라질, 수리남, 세인트루시아, 아르헨티나, 프랑스령 기아나, 보네르]. 

계정의 위치는 여기에 설명된 고객 세금 설정으로 결정됩니다.

리전별 요금에 대한 결제 금액은 여기에서 설명하는 ES 결제 방법과 유사한 방식으로 계산됩니다.

Enterprise Support를 구독하는 모든 계정이 적격 국가의 조합에 위치한 경우 리전별 요금을 이용할 자격이 됩니다. 여러 국가에 다수의 계정이 있는 경우에도 해당 국가가 지정된 국가 목록에 포함되기만 하면 리전별 요금을 이용할 수 있습니다. 리전별 요금의 자격 요건을 결정하는 기준은 다음 네 가지입니다.

1. 고객은 Enterprise Support 퍼블릭 요금을 이용 중이어야 합니다.
2. 적격 계정은 동일한 결제 프로필상에 있어야 합니다.
3. 모든 적격 계정은 한 달에 25일 이상 지정된 리전 국가에 있어야 합니다.
4. 모든 적격 고객 계정은 해당 월의 말일에 지정된 리전 국가에 있어야 합니다.

리전별 요금 자격을 충족하기 위해 고객이 수행해야 할 조치는 없습니다. AWS Premium Support 결제에서 고객 계정의 위치를 평가하여 자격 요건을 결정하고 리전별 요금을 자동으로 적용합니다.

리전별 요금의 자격 요건은 매월 평가됩니다. 이전에 리전별 요금을 이용하던 고객이 계정을 적격 국가 밖으로 이동하는 경우 이 고객은 해당 월에 리전별 요금을 이용할 수 없게 됩니다. 그러나 고객이 적격 국가로 다시 계정을 이동하는 경우에는 위의 평가 기준을 충족하는 것을 조건으로 다음 달에 리전별 요금을 이용할 수 있습니다. 

이전에 리전별 요금을 이용할 자격이 되었지만 이전 12개월 기간 동안 3회 이상 자격 기준을 위반한 것으로 확인된 고객은 12개월간 리전별 요금을 이용할 수 없게 됩니다.

Microsoft Lifecycle Policy는 비즈니스 및 개발자 제품(SQL Server, Windows Server 등)에 대해 10년간 지원을 제공합니다(일반 지원 5년과 추가 지원 5년). 이 정책에 따라 추가 지원 기간이 종료된 후에는 패치 또는 보안 데이트가 제공되지 않습니다.

예.

예. 고객은 VM Import/Export(VMIE), Server Migration Service(SMS) 또는 CloudEndure를 사용하여 계속해서 이미지를 AWS로 가져올 수 있습니다.

고객 계정에 등록된 기존 AMI에는 직접적인 영향을 미치지 않습니다.

AWS는 AWS Management Console, Quick Start 또는 AWS Marketplace에 EOS 소프트웨어가 포함된 관리형 AWS Windows AMI를 게시하거나 배포하지 않을 것입니다.

관리형 AWS Windows AMI에 EOS의 영향을 받는 종속성이 있는 고객은 새로운 인스턴스를 시작할 수 있도록 AWS 계정 내에 사용자 지정 AMI를 생성하는 등의 옵션을 고려해야 합니다. 사용자 지정 AMI 생성에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다.

예.

EC2 인스턴스에서 EOS 소프트웨어를 실행 중인 AWS 고객에게는 다음과 같은 몇 가지 옵션이 있습니다.

EOS 소프트웨어 유지: 고객이 EOS 소프트웨어를 계속 사용하기로 결정할 수 있습니다. 기존 인스턴스 또는 사용자 지정 AMI에 미치는 영향은 없습니다.

자동 업그레이드: SQL Server 2008 R2 및 Windows Server 2008 R2를 사용하는 고객의 경우, AWS Systems Manager에서 중단 없는 현재 위치 업그레이드의 성능을 자동화합니다. SQL Server 2008 R2 고객은 SQL Server 2012 R2로 업그레이드한 후 다시 SQL Server 2016(BYOL 전용)으로 업그레이드할 수 있습니다. Windows Server 2008 R2 고객은 Windows Server 2012 R2로 업그레이드할 수 있습니다. Windows Server 또는 SQL Server의 라이선스 포함(LI) 버전을 보유한 고객은 추가 비용 없이 업그레이드할 수 있습니다. 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하세요.

Microsoft Windows Server의 수동 현재 위치 업그레이드:

라이선스 포함: Amazon 라이선스 포함 Windows Server를 사용하는 고객은 Windows 인스턴스에 대해 현재 위치 업그레이드를 수행할 수 있습니다. 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하세요.

BYOL: BYOL 모델을 사용하는 고객은 위의 라이선스 포함 옵션에 설명된 단계에 따라 자체 미디어를 사용하여 Windows Server에 대해 현재 위치의 수동 업그레이드를 수행할 수 있습니다.

Microsoft SQL Server의 수동 현재 위치 업그레이드:

라이선스 포함: 라이선스 포함 SQL Server를 사용하는 AWS 고객은 실행 중인 인스턴스에 대해 현재 위치 업그레이드를 수행할 수 있습니다. 추가 지원 및 업그레이드 경로에 대한 세부 정보는 AWS Support에 문의하십시오.

BYOL: BYOL 모델을 사용하는 고객은 자체 미디어를 사용하여 SQL Server에 대해 현재 위치의 수동 업그레이드를 수행할 수 있습니다. 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하세요.

다른 플랫폼 옵션 탐색. AWS는 고객에게 클라우드에서 최고의 유연성을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 특정 SQL Server 또는 Windows 워크로드를 다른 플랫폼으로 마이그레이션할 때의 이점에 관심이 있는 AWS 고객은 AWS 계정 팀에 자세한 내용을 문의하시기 바랍니다.

Amazon의 모든 제품과 서비스에 대한 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하세요.

예. 추가 보안 업데이트는 Microsoft에 직접 또는 Microsoft 라이선스 파트너를 통해 구매할 수 있습니다. Microsoft의 추가 보안 업데이트에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인하세요.

고객은 EOS에 대한 모든 옵션을 고려해야 합니다. 자세한 내용은 ‘EOS가 다가오는 Microsoft 소프트웨어를 실행하고 있는 경우 선택할 수 있는 옵션에는 어떤 것이 있습니까?’ 섹션을 참조하십시오.

Windows Server 2003

Amazon 라이선스 포함 버전에 대해 추가 보안 업데이트가 제공됩니까? 아니요.

기존 보유 라이선스 사용(BYOL)에 대해 추가 보안 업데이트가 제공됩니까? 아니요.

Windows Server 2008/2008 R2

Amazon 라이선스 포함 버전에 대해 추가 보안 업데이트가 제공됩니까? 예.

기존 보유 라이선스 사용(BYOL)에 대해 추가 보안 업데이트가 제공됩니까? 예. 단, 활성 SA(Software Assurance)가 필요합니다.

SQL Server 2005

Amazon 라이선스 포함 버전에 대해 추가 보안 업데이트가 제공됩니까? 아니요.

기존 보유 라이선스 사용(BYOL)에 대해 추가 보안 업데이트가 제공됩니까? 아니요.

SQL Server 2008/2008 R2

Amazon 라이선스 포함 버전에 대해 추가 보안 업데이트가 제공됩니까? 아니요.

기존 보유 라이선스 사용(BYOL)에 대해 추가 보안 업데이트가 제공됩니까? 예. 단, 활성 SA(Software Assurance)가 필요합니다.

참고: 다음 정보는 2019년 4월 4일 현재 공개된 Microsoft EOS 날짜는 반영합니다.

Microsoft Windows Server:

• Windows Server 2003 – 2015년 7월 14일(이미 EOS 적용)
• Windows Server 2008 – 2020년 1월 14일
• Windows Server 2008 R2 – 2020년 1월 14일

Microsoft SQL Server:

• SQL Server 2005 – 2016년 4월 12일(이미 EOS 적용)
• SQL Server 2008 – 2019년 7월 9일
• SQL Server 2008 R2 – 2019년 7월 9일

Microsoft의 애플리케이션 수명 주기에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다.

2019년 7월 1일부터 Microsoft에서는 AWS가 Microsoft EOS 제품을 사용하거나 제품이 포함된 라이선스 포함 관리형 AWS Windows AMI(AWS Management Console 및 Quick Start에서 사용 가능), 미디어 및 서비스를 더 이상 게시 및 배포하지 않도록 요구합니다. 이전에 지원이 종료된 제품에도 이러한 제약 사항이 적용됩니다. 영향을 받는 제품 및 서비스는 다음과 같습니다.

관리형 AWS Windows AMI:

AWS는 더 이상 EOS 소프트웨어가 포함된 관리형 AWS Windows AMI를 AWS Management Console, Quick Start 또는 AWS Marketplace에 게시 및 배포하지 않을 것입니다.

Microsoft Windows Server:

• Windows Server 2003 – 2019년 7월 1일
• Windows Server 2008 – 2020년 1월 14일
• Windows Server 2008 R2 – 2020년 1월 14일

Microsoft SQL Server:

• SQL Server 2005 – 2019년 7월 1일
• SQL Server 2008 – 2019년 7월 9일
• SQL Server 2008 R2 – 2019년 7월 9일

Amazon Relational Database Service(RDS):

RDS는 2019년 6월 1일부터 SQL Server 2008에 남아있는 고객 데이터베이스를 SQL Server 2012로 자동으로 업그레이드합니다. 고객은 호환성을 보장하기 위해 이 날짜 전에 업그레이드를 테스트하는 것이 좋습니다.

RDS 고객은 언제든 데이터베이스 버전을 업그레이드할 수 있습니다. 여기에서 RDS에서 SQL Server 2008 R2 데이터베이스를 업그레이드하는 것에 대해 자세히 알아보세요.

Amazon WorkSpaces:

WorkSpaces는 2020년 1월 14일 이후 Windows Server 2008 R2에서 제공하는 Windows 7 환경의 라이선스 포함 공개 번들 제공을 중단합니다.

Windows 7 데스크톱 환경의 라이선스 포함 공개 번들에서 시작된 WorkSpaces는 2020년 1월 14일 이후에는 더 이상 시작하거나 다시 구축할 수 없습니다.

BYOL 번들에서 생성된 WorkSpaces에는 아무런 영향이 없습니다. 고객은 계속해서 해당 인스턴스를 시작하고 다시 구축할 수 있습니다.

Windows Server 2008 R2에서 제공하는 사용자 지정 라이선스 포함 번들을 생성한 고객은 EOS 이후에 사용자 지정 번들을 사용하여 WorkSpaces를 시작하거나 다시 구축할 수 있습니다.

고객이 추가 보안 업데이트를 구매하지 않는 한, Microsoft는 EOS 제품에 대한 패치를 제공하지 않습니다.

Sysco, Hess, Ancestry 및 Expedia와 같은 AWS 고객은 AWS에서 Windows 워크로드를 성공적으로 마이그레이션 및 현대화했습니다. AWS 고객이 무엇을 하고 있는지 여기에서 자세히 알아보세요.

라이선스 포함: Amazon의 라이선스 포함 옵션을 사용하는 경우 최신 버전의 소프트웨어로 이동할 때 드는 추가적인 라이선스 비용은 없습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

• Microsoft Windows Server 2019는 Microsoft Windows Server 2003/2008/2008 R2와 가격이 같습니다.
• Microsoft SQL Server 2017(에디션별)은 Microsoft SQL Server 2005/2008/2008 R2(에디션별)와 가격이 같습니다.

BYOL: 활성 SA(Software Assurance)를 보유한 고객은 무료로 최신 버전으로 업그레이드할 수 있습니다. SA가 없는 고객은 Microsoft로부터 새로운 라이선스를 구매할 수 있습니다.

예. AWS Support 플랜을 보유한 고객은 AWS Support에서 기술적 문제에 대한 도움을 받을 수 있습니다.

참고: Microsoft의 정책에 따라, 추가 지원이 종료된 후에는 추가 보안 업데이트를 구매하지 않는 한 Microsoft는 패치 또는 보안 업데이트를 제공하지 않습니다.

AWS Support 플랜에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인하십시오.

aws.EOS.Microsoft@amazon.com으로 이메일을 보내주십시오.

AWS 사고 탐지 및 대응은 AWS 사고 감지 및 대응에 제기된 중요한 사례(비즈니스 크리티컬 시스템 중단)에 대해 5분 응답 시간 서비스 수준 목표(SLO)를 제공합니다. 사례가 제출된 순간부터 측정되는 Enterprise Support 응답 시간과 달리 AWS 사고 탐지 및 대응의 연계 시간은 워크로드에서 사고가 트리거된 순간이나 사례가 제출된 순간부터 측정됩니다.

AWS 사고 탐지 및 대응에 지원 사례를 제출하여 AWS 사고 탐지 및 대응을 구독하거나 구독 취소할 수 있습니다. 구독을 수행하려면 지급인 계정에서 요청을 생성해야 합니다. 계정에서 서비스 구독을 취소하려면 30일 전에 AWS에 알려야 합니다. 구독 요청을 제기하는 방법은 서비스 사용 설명서를 참조하세요.

예, 요금은 온보딩한 워크로드의 사용량을 기준으로 합니다. AWS 사고 탐지 및 대응 요금으로 온보딩된 워크로드에서 발생하는 월별 AWS 요금의 2.0% 또는 7,000 USD 중 큰 금액이 매월 청구됩니다. AWS 사고 탐지 및 대응을 사용하려면 워크로드의 리소스에 적절한 태그가 지정되어야 합니다.

워크로드 온보딩은 워크로드를 구성하는 구성원 계정이 AWS 사고 탐지 및 대응을 구독한 후 시작됩니다. 워크로드 온보딩 프로세스의 초점은 AWS에서 고객이 공유하고자 하는 워크로드에 대한 컨텍스트를 최대한 많이 수집할 수 있도록 하기 위한 것입니다. 여기에는 워크로드에 사용된 서비스의 ARN 및 함수와 워크로드의 결과를 알려주는 중요한 경보가 포함될 수 있습니다. 또한 AWS는 온보딩 프로세스 중에 인시던트 관리를 위한 런북 및 대응 계획도 개발합니다.

워크로드에서 트리거된 중요한 경보는 Event Bridge를 통해 AWS Incident Management 도구로 전송되고 대기 중인 인시던트 관리 엔지니어(IME)가 알림을 받게 됩니다. IME는 경보를 트리거하고 컨퍼런스 브리지에서 고객과 협력하며 미리 설정된 인시던트 관리 대응 계획에 따라 복구 작업을 안내합니다. 호출 중에는 AWS 서비스 상태에 대한 최신 인사이트를 제공하거나 AWS 내에서 에스컬레이션을 트리거하거나 해결을 주도할 방법에 대한 조언을 제공하는 등의 작업이 수행될 수 있습니다. IME는 인시던트를 관리하고 고객이 적절한 AWS 리소스와 연계하면서 인시던트를 해결하거나 완화할 수 있도록 확인하는 일을 합니다. 인시던트 종결 시 IME는 인시던트를 요약하고 애플리케이션 아키텍처, 지표 및 대응 절차에 대한 개선 사항이 포함된 인시던트 해결 보고서를 제공할 수 있습니다. AMS 고객의 경우 운영 엔지니어도 인시던트 관리 프로세스에 참여하여 인시던트 해결을 도울 수 있습니다.

서비스 이벤트 중에 AWS는 워크로드가 영향을 받는지 여부와 관계없이 진행 중인 서비스 이벤트에 대한 알림을 제공합니다. 워크로드가 서비스 이벤트의 영향을 받는 경우 AWS는 지원 사례를 생성하여 고객과 연계하고 영향 및 감정에 대한 피드백을 받으며 미리 결정된 지침을 제공하여 이벤트 중에 재해 복구 계획을 호출합니다. 또한 생성된 지원 사례에 대한 세부 정보가 포함된 알림이 AWS Health를 통해 제공됩니다. AWS 소유 서비스 이벤트의 영향을 받지 않는 고객(예: 다른 리전에서 운영하며 손상된 AWS 서비스를 사용하지 않는 고객 등)은 표준 연계에 따라 계속해서 지원을 받습니다.

예. Amazon EventBridge를 통해 모든 모니터링 도구에서 AWS 사고 탐지 및 대응으로 이벤트를 모을 수 있습니다. 워크로드 온보딩에 대한 자세한 내용은 AWS 사고 탐지 및 대응 사용 설명서를 참조하세요.

AWS Countdown Premium은 AWS 중국 리전을 제외하고 사용 가능한 모든 AWS 리전 및 AWS GovCloud(미국) 리전에서 호스팅되는 워크로드에 대해 영어, 중국, 일본어 및 한국어로 제공됩니다. AWS Countdown Premium은 프리미엄 AWS Support 서비스이므로 글로벌 엔지니어 팀의 지원을 받습니다.

AWS Countdown 웹 페이지에서 시작하기를 클릭하여 AWS Countdown Premium을 구독할 수 있습니다. AWS Console의 AWS Support 플랜 페이지로 리디렉션되면 해당 위치에서 가입 프로세스를 완료할 수 있습니다. AWS Console에 로그인한 다음 지원 >지원 플랜 보기/업데이트를 선택하여 Countdown Premium에 가입할 수도 있습니다. 계정 팀에 문의하여 추가적인 도움을 받을 수도 있습니다. 가입 시 공유한 모든 AWS 계정에 대한 Countdown Premium 서비스에 관한 커뮤니케이션이 AWS Support 티켓을 통해 3~4일(업무일 기준) 이내에 발송됩니다. 적절한 계획과 조율을 위해 행사 날짜 최소 2주 전에 미리 알려주시기 바랍니다.

이 빠른 링크를 사용하여 AWS Support 티켓을 생성하거나 AWS 지원 센터에 로그인하고 Account and billing(계정 및 결제) > Billing(결제) > Update Billing Details(결제 세부 정보 업데이트)를 선택하여 AWS Countdown Premium 구독을 취소할 수 있습니다. ‘AWS Countdown Premium 구독 취소’를 제목으로 입력하고 사례 본문에 ‘yyyy/mm/dd부로 이 AWS Countdown Premium 구독과 관련된 모든 계정을 구독 취소해 주세요’라고 명시하세요. Countdown Premium은 월 단위로만 이용할 수 있다는 점에 유의하세요. AWS Countdown Premium을 구독할 때 사용한 동일한 AWS 계정에서 지원 티켓을 제출하세요. 지정된 Countdown Premium 엔지니어 또는 계정 팀에 문의하여 도움을 받을 수도 있습니다. 계정에서 서비스 구독을 취소하려면 30일 전에 AWS에 알려야 합니다.

예. AWS Countdown Premium은 월 단위로 고정된 기간 동안 구독할 수 있으며 최소 한 달(1개월) 구독이 가능합니다.

예. AWS Countdown Premium은 AWS Resold Support 고객만 이용할 수 있으며 직접 고객과 동일한 방식으로 운영됩니다. 온디맨드 전문 지식과 지원으로 마이그레이션, 현대화 또는 이벤트를 보완합니다. Countdown 구독을 시작하려면 계정 팀에 문의하거나 aws-countdown-subscription@amazon.com으로 이메일을 보내주세요.

AWS Countdown(스탠다드 및 프리미엄)은 현재 AWS 직접 고객만을 위해 설계되고 지원됩니다. AWS 파트너 주도 지원 프로그램에 등록한 파트너의 최종 고객에게는 서비스를 확대하지 않습니다. 하지만 파트너가 내부 계정 또는 워크로드에 AWS Countdown(표준 및 프리미엄)을 활용하려는 경우 AWS 직접 고객으로서 이 서비스를 사용할 수 있습니다.

제품 출시, 라이브 스트리밍, 마이그레이션 또는 현대화 등 사용 사례별로 1개의 월간 구독에 가입할 수 있습니다. 여러 프로젝트를 동시에 진행하는 경우 여러 개의 구독이 필요합니다. 이를 통해 한 명의 엔지니어를 여러 팀에 분산 배치하는 대신 각 팀에 별도의 엔지니어를 배정할 수 있습니다. 예를 들어 시스템 3개를 동시에 마이그레이션할 계획인 경우 각 마이그레이션 팀에 대해 총 3개의 구독을 구매해야 합니다.

AWS Countdown Premium에 대한 주기 외(OCB) 청구서를 확인할 수 있습니다. 이는 연간 인보이스에 포함되지 않습니다. 요금 설명 아래에 '주기 외 청구서'라고 표시되고 금액과 설명에 Countdown 월간 요금이 반영됩니다. 청구서가 발행되는 청구 기간은 AWS Countdown Premium 송장에 표시됩니다.

AWS Countdown Premium 구독의 다음 달 첫 주에 청구서를 받게 됩니다. 청구서는 시작일을 기준으로 일할 계산됩니다. 예를 들어, 2월 15일부터 AWS Countdown Premium을 이(2) 개월 구독하기 시작하면 1) 3월 첫째 주에 5,000 USD, 2) 4월 첫째 주에 1만 USD, 3) 5월 첫째 주에 5,000 USD의 총 3개 청구서를 받게 됩니다. 인보이스의 정확한 날짜는 조직의 청구 주기에 따라 달라집니다.

이 빠른 링크를 사용하여 AWS Support 티켓을 생성하거나 AWS 지원 센터에 로그인하고 계정 및 결제 > 결제 > 결제 세부 정보 업데이트를 선택하여 기존 AWS Countdown Premium 구독의 구독 기간(월)을 연장하거나 축소할 수 있습니다. ‘AWS Countdown Premium 수정’을 제목으로 입력하고 사례 본문에 ‘이 구독의 기간을 x개월 늘려(줄여) 이 AWS Countdown Premium과 관련된 모든 계정에 대해 이 구독을 수정해 주세요’라고 명시하세요. AWS Countdown Premium을 구독할 때 사용한 동일한 AWS 계정에서 지원 티켓을 제출하세요. 지정된 Countdown Premium 엔지니어 또는 계정 팀에 문의하여 추가 도움을 받을 수도 있습니다. 계정에서 서비스 구독을 취소하려면 30일 전에 AWS에 알려야 합니다.

AWS 파트너는 사전 지침과 모범 사례를 제공할 뿐만 아니라 지원 서비스의 일부로 추가 제품 및 서비스를 제공합니다. PLS를 통해 고객은 워크로드 마이그레이션, 클라우드 네이티브 애플리케이션 개발, 관리형 서비스 제공, 현지 언어 제공, 현장 지원 등 모든 산업에서 비즈니스를 혁신하는 데 중요한 역할을 하는 파트너로부터 AWS 서비스에 대한 지원을 받을 수 있습니다.

AWS 파트너는 파트너 주도 지원을 활용하여 고객에게 직접 전달하지 않고 자체 지원 서비스를 구축할 수 있습니다. 각 AWS 파트너는 고유한 방식으로 파트너 주도 지원 서비스를 차별화합니다. AWS 파트너와 상의하여 지원 옵션, 연락 방법 및 응답 시간을 검토하는 것이 중요합니다.

파트너 주도 지원은 고객이 AWS 파트너가 진단 도구를 실행하고 지원을 제공하기 위해 AWS 계정에 액세스하도록 허용하며, 필요한 경우 고객을 대신하여 AWS에 지원 사례를 개설할 수 있도록 허용해야 합니다. 고객은 AWS 파트너에게 지원을 요청해야 하며, AWS 기술 계정 관리자(TAM)에 대한 액세스를 포함하여 AWS Support에 직접 액세스하거나 AWS에 직접 지원 사례를 개설할 수 없습니다. 고객은 AWS Support에 직접 연락할 수 없으며, 모든 요청은 AWS 파트너가 처리합니다.