Category: Contact Center

Amazon Connect ステップバイステップガイドを使うことで、エージェントは複数のツールを切り替えることなく効率的に問い合わせに対応できます。この記事では Amazon Connect ステップバイステップガイドについていくつかのベストプラクティスをご紹介します。再利用性や拡張性を備えたガイドを作成する方法、素早くガイドを開発する方法、セキュリティ、モニタリング、それからコスト最適化などについてです。

AWS re: Invent 2022 で、AWS は Amazon Connect エージェントワークスペー […]

このブログは「Displaying position in queue for chat customers」 […]

昨年の AWS re: Invent カンファレンスについては、 Amazon Connect に追加された新 […]

顧客がコンタクトセンターに連絡する場合、顧客のコンテキストを理解することは、優れたエクスペリエンスを提供するた […]

コール中、コンタクトセンターのエージェントは、多くの場合、顧客の問題を解決するために必要な情報を検索するために […]

顧客がコンタクトを取りに来るシナリオでは、コンタクトセンターに到達する前に彼らのジャーニーを理解することは、パ […]

今回のブログでは、Fujitsu（富士通）のHead of Cross Global Delivery Net […]

2022/10/17 追記 本ブログの CloudFormation テンプレートで作成される Lambda […]

2017 年の Amazon Connect のローンチ以来、何千社ものお客様がクラウドで独自にコンタクトセン […]