Domande frequenti sul Supporto AWS

Il supporto AWS Base offre a tutti i clienti AWS l'accesso al nostro Centro risorse, al Pannello di controllo stato servizi, alle domande frequenti sui prodotti, ai forum di discussione, il tutto senza costi aggiuntivi. I clienti che desiderano un livello più avanzato di supporto possono sottoscrivere Supporto AWS scegliendo il livello Developer, Business, Enterprise On-Ramp o Enterprise.

I clienti che scelgono AWS Support ottengono supporto con interazione personale e rapidi tempi di risposta a cura di professionisti tecnici AWS. Il servizio aiuta i clienti a utilizzare prodotti e caratteristiche di AWS. Con prezzo mensile e casi di supporto illimitati, i clienti possono fare a meno di impegni a lungo termine. I clienti con problemi operativi o domande tecniche possono contattare un team di tecnici di supporto e ricevere un'assistenza su misura entro tempi prevedibili.

Supporto AWS gestisce problematiche relative alla produzione e allo sviluppo per i prodotti e i servizi AWS (incluse le soluzioni AWS), insieme ad altri importanti componenti dello stack.

• Domande relative alle procedure inerenti ai servizi e alle funzionalità AWS.
• Best practice che semplificano l'integrazione, la distribuzione e la gestione delle applicazioni nel cloud in modo appropriato.
• Risoluzione dei problemi API e AWS SDK
• Risoluzione dei problemi a livello operativo e di sistema con le risorse AWS
• Problemi con la console di gestione o altri strumenti AWS
• Una serie di applicazioni di terze parti come ad esempio OS, server Web, e-mail, database e configurazioni di storage

AWS Support non include:

• Sviluppo di codice.
• Debug di software personalizzato.
• Esecuzione di attività di amministrazione del sistema
• Accesso al controllo dei conti o dei sistemi gestiti dai clienti

No. La nostra soluzione di supporto include l'intero portafoglio di servizi AWS. Poiché molti dei nostri clienti utilizzano più servizi Web infrastrutturali insieme all'interno della stessa applicazione, abbiamo progettato AWS Support dando importanza a questo aspetto. Come abbiamo scoperto, la maggior parte dei problemi correlati al supporto, tra gli utenti di più servizi, riguarda il modo in cui più servizi vengono utilizzati insieme. Il nostro obiettivo è supportare la tua applicazione in modo quanto più pratico possibile.

Tutti quelli che desideri. I clienti del piano di supporto Base possono solo usufruire del supporto clienti e richiedere di sforare le limitazioni dei servizi.

I piani di supporto Developer, Business, Enterprise On-Ramp ed Enterprise consentono l'apertura di casi di supporto tecnico da parte di un numero illimitato di utenti (opzione supportata da AWS Identity and Access Management, IAM). I titolari del piano di supporto Base non possono aprire casi di supporto tecnico.

Se sei titolare di un piano di supporto a pagamento, apri un caso di supporto web dal Centro assistenza. Se sei titolare di un piano di Supporto Business Enterprise On-Ramp o Enterprise, richiedi che AWS ti contatti a un determinato numero di telefono oppure avvia una conversazione con uno dei nostri tecnici tramite il Centro assistenza o l'app del Supporto AWS su Slack.

Inoltre, visualizza le opzioni disponibili per contattare il supporto nella pagina Contattaci.

Se dopo aver seguito la nostra documentazione dettagliata, i clienti riscontrano eventuali problemi, possono fornire dettagli come serigrafie e registri allegandoli a un caso di supporto. Per questioni di elevata gravità, i clienti di livello Business, Enterprise On-Ramp o Enterprise possono contattare il supporto via chat o telefono per ricevere assistenza in tempo reale. In alcuni scenari, il supporto fornisce una guida dettagliata tramite e-mail. Se necessario, il supporto utilizzerà lo strumento di condivisione dello schermo per visualizzare in remoto le schermate del cliente in modo da identificare e risolvere il problema riscontrato. Questo strumento è di sola visualizzazione: il supporto non può infatti agire per conto dei clienti durante la sessione di condivisione dello schermo. Si noti, tuttavia, che lo strumento di condivisione dello schermo non ha lo scopo di guidare i clienti attraverso passaggi già documentati. Se un cliente non può utilizzare il nostro strumento di condivisione dello schermo, AWS Support proverà a utilizzare lo strumento di condivisione dello schermo scelto dal cliente. Per motivi di sicurezza, alcuni strumenti potrebbero non essere supportati. I clienti di livello Developer contattano i tecnici di supporto cloud via e-mail; tuttavia, la condivisione dello schermo non fa parte del supporto offerto dal piano.

Supporto AWS è attualmente disponibile in cinese, inglese, giapponese e coreano. Per accedere a Supporto AWS puoi usare una delle lingue supportate come lingua di contatto preferita.

Se disponi di un piano di Supporto AWS Enterprise, avrai a disposizione account manager tecnici che possono parlare e interagire nella lingua locale cinese, inglese, francese, tedesco, italiano, giapponese, coreano, portoghese, spagnolo, tailandese e altro ancora. Per sapere se possiamo interagire nella tua lingua, contatta il tuo team di gestione dell'account o il supporto vendite di AWS per ulteriori informazioni.

Quando crei un caso nell’AWS Support Center, seleziona la lingua di contatto preferita dall'elenco delle lingue supportate. Dopo averlo fatto, il nuovo caso aperto tramite AWS Support Center viene reindirizzato al team di supporto che conosce la tua lingua preferita.

Puoi aggiungere il Supporto AWS durante il processo di registrazione a qualsiasi prodotto AWS. In alternativa, basta selezionare un Piano del Supporto AWS.

A ogni registrazione per la ricezione del servizio, è obbligatorio pagare un importo minimo per un mese di supporto. Per annullare l'abbonamento, sarà necessario attendere almeno 30 giorni dalla data di inizio dell'abbonamento. Ci riserviamo il diritto di rifiutarci di fornire il Supporto AWS a qualsiasi cliente che effettua la registrazione e quindi termina il servizio di frequente.

L'integrità del servizio fornisce una panoramica dello stato attuale e storico di tutti i servizi AWS. Include eventi su larga scala che possono influire sulla disponibilità complessiva del servizio in una Regione. Non è necessario accedere o disporre di un account AWS per visualizzare questa pagina.

Gli eventi sullo stato dell'account includono problemi operativi localizzati ed eventi del ciclo di vita pianificati che possono influire sui carichi di lavoro in esecuzione su AWS. L'integrità dell'account è disponibile per gli utenti AWS autenticati. Accedendo all'integrità dell'account, puoi visualizzare tutti gli eventi di AWS Health, inclusa una visualizzazione più personalizzata degli eventi che riguardano i tuoi servizi e risorse AWS specifici, oltre all'integrità del servizio. Visualizza l'integrità dell'account dalla Dashboard AWS Health, accedi programmaticamente agli eventi utilizzando Amazon EventBridge o l'API AWS Health (disponibile per i clienti di AWS Business, AWS Enterprise On-Ramp e Supporto AWS Enterprise). Inoltre, AWS Health fornisce integrazioni pronte all'uso con strumenti di gestione dei servizi IT (ITSM), come ServiceNow.

AWS Health fornisce linee guida pratiche per aiutarti a risolvere i problemi e risolvere gli eventi operativi e intraprendere azioni per prepararti alle modifiche pianificate, ad esempio gli eventi del ciclo di vita pianificati.

AWS Health offre la flessibilità di visualizzare gli eventi di stato utilizzando il canale più adatto alle tue esigenze. Visualizza le informazioni di AWS Health utilizzando la Dashboard AWS Health, che non richiede alcuna configurazione ed è disponibile per tutti gli utenti AWS autenticati. Inoltre, ricevi aggiornamenti sugli eventi di AWS Health utilizzando Amazon EventBridge, accedi ad AWS Health in modo programmatico utilizzando l'API AWS Health (disponibile per i clienti di AWS Business, AWS Enterprise On-Ramp e Supporto AWS Enterprise) o utilizza integrazioni pronte all'uso con strumenti di IT Service Management (ITSM), come ServiceNow.

Puoi utilizzare Amazon EventBridge per automatizzare la gestione degli eventi AWS Health nella tua organizzazione creando regole su EventBridge. In base alle regole create, EventBridge richiama una o più azioni target quando un evento corrisponde ai valori specificati nella regola. A seconda del tipo di evento, è possibile acquisire informazioni sull'evento, avviare eventi aggiuntivi, inviare notifiche, intraprendere azioni correttive o eseguire altre azioni.

Sì, puoi definire azioni personalizzate in AWS Lambda e utilizzare Amazon Eventbridge per avviare queste azioni Lambda in risposta agli eventi.

Sì. AWS Health è accessibile in modo programmatico con Amazon EventBridge e l'API AWS Health. L'API AWS Health è disponibile per i clienti che utilizzano i piani AWS Business, AWS Enterprise On-Ramp e Supporto AWS Enterprise.

AWS Trusted Advisor aiuta a ottimizzare i costi, aumentare le prestazioni, migliorare la sicurezza e la resilienza e lavorare su larga scala nel cloud. Trusted Advisor valuta continuamente il tuo ambiente AWS utilizzando controlli basati sulle best practice nelle categorie di ottimizzazione dei costi, prestazioni, resilienza, sicurezza, eccellenza operativa e limiti di servizio, e consiglia azioni per correggere eventuali deviazioni dalle best practice.

Trusted Advisor è disponibile nella Console di gestione AWS. Accedi alla console di Trusted Advisor direttamente all'indirizzo https://console.aws.amazon.com/trustedadvisor.

Trusted Advisor include un elenco a espansione di controlli nelle categorie di ottimizzazione dei costi, sicurezza, tolleranza ai guasti, prestazioni, eccellenza operativa e restrizioni dei servizi. Per un elenco completo dei controlli e delle relative descrizioni, consulta i controlli AWS Trusted Advisor.

Trusted Advisor tiene traccia delle modifiche recenti correlate allo stato delle risorse nel pannello di controllo della console. Le modifiche più recenti avvenute negli ultimi 30 giorni vengono visualizzate nella parte superiore. Il sistema registra sette aggiornamenti per pagina e puoi passare a pagine diverse per visualizzare tutte le modifiche recenti facendo clic sulle frecce di direzione visualizzate nell'angolo in alto a destra dell'area “Recent Changes”.

Se non desideri ricevere notifiche sullo stato di una risorsa specifica, puoi scegliere di escludere (rimuovere) la relativa segnalazione. In genere potresti prendere questa decisione dopo aver esaminato i risultati di un controllo, scegliendo di non apportare altre modifiche alla risorsa o impostazione AWS contrassegnata da Trusted Advisor.

Per escludere determinati elementi, seleziona la casella a sinistra delle risorse, quindi seleziona "Exclude and Refresh" (Escludi e aggiorna). Gli elementi esclusi appaiono in una visualizzazione separata. Puoi ripristinarli (includerli) in qualsiasi momento selezionandoli nell'elenco degli elementi esclusi e quindi selezionando "Include and Refresh" (Includi e aggiorna).

La funzione "Exclude and Refresh" (Escludi e aggiorna) è disponibile solo a livello di risorsa e non a livello di controllo. Ti consigliamo di esaminare l'avviso per ogni risorsa prima di escluderla per assicurarti di poter comunque visualizzare lo stato complessivo della distribuzione senza tralasciare un'area specifica. Per un esempio, consulta il post AWS Trusted Advisor per tutti nel Blog AWS.

La maggior parte degli elementi in un report di Trusted Advisor contiene collegamenti ipertestuali alla Console di gestione AWS, in cui puoi eseguire l'operazione indicata nei consigli di Trusted Advisor. Sono inclusi link di operazione per tutti i servizi che li supportano.

Ad esempio, il controllo degli snapshot di Amazon EBS elenca i volumi Amazon EBS i cui snapshot sono mancanti o hanno più di sette giorni. In ogni riga del report l'ID volume è un collegamento ipertestuale al volume nella console di Amazon EC2, in cui puoi avviare la creazione di uno snapshot in soli pochi clic.

Per la console di Trusted Advisor, l'accesso è controllato da policy IAM che utilizzano il namespace trustedadvisor e tra le opzioni di accesso sono inclusi la visualizzazione e l'aggiornamento di singoli controlli o categorie di controlli. Per ulteriori informazioni, consulta Gestione dell'accesso per AWS Trusted Advisor.

Puoi accedere in modo programmatico ai controlli delle best practice, ai suggerimenti e ai suggerimenti con priorità di Trusted Advisor utilizzando l'API Trusted Advisor, disponibile per i clienti di Supporto AWS Business, di Supporto AWS Enterprise On-Ramp e di Supporto AWS Enterprise. Per saperne di più sull'API Trusted Advisor, consulta la guida per l'utente.

L'intervallo di aggiornamento minimo varia in base al controllo. Puoi aggiornare singoli controlli oppure tutti i controlli contemporaneamente selezionando "Refresh All" nell'angolo in alto a destra del pannello di controllo di riepilogo. Quando accedi al pannello di controllo di Trusted Advisor, tutti i controlli che non sono stati aggiornati nelle ultime 24 ore vengono aggiornati automaticamente. Questa operazione può richiedere alcuni minuti. La data e l'ora dell'ultimo aggiornamento sono visualizzate a destra del titolo del controllo. Inoltre, per i clienti con piani di supporto Business Enterprise On-Ramp o Enterprise i dati di Trusted Advisor vengono aggiornati automaticamente una volta alla settimana.

AWS CloudTrail registra le attività di Trusted Advisor dall'API e dalla console. Ad esempio, è possibile utilizzare l'API per aggiornare un controllo in maniera programmata o aggiornare manualmente un controllo nella console Trusted Advisor. CloudTrail registra questa attività e tu puoi vedere i dettagli dell'evento nei tuoi log. Nei log CloudTrail compaiono anche gli aggiornamenti automatici eseguiti da Trusted Advisor. 

Per ulteriori informazioni sulla registrazione di CloudTrail per l'API Trusted Advisor, consulta Registrazione delle chiamate API del Supporto AWS con AWS CloudTrail. Per informazioni sulla registrazione di CloudTrail per la console di Trusted Advisor, consulta Registrazione delle azioni della console di AWS Trusted Advisor con AWS CloudTrail.

I clienti del supporto base di AWS e del supporto AWS per sviluppatori ottengono l'accesso a sei controlli di sicurezza (Autorizzazioni bucket S3, Gruppi di sicurezza: porte specifiche illimitate, Utilizzo IAM, MFA su account radice, Snapshot pubblici EBS, Snapshot pubblici RDS) e controlli del limite di servizio, mentre i clienti del supporto AWS Business, del supporto AWS Enterprise On-Ramp e del supporto AWS Enterprise hanno accesso al set completo di controlli Trusted Advisor. Per un elenco completo dei controlli e delle relative descrizioni, consulta i controlli Trusted Advisor.

Se per il tuo account hai aderito ai limiti di istanze on demand basate su vCPU, è necessario modificare gli allarmi delle metriche e le regole degli eventi per i limiti di istanze basate su vCPU. Per verificare se utilizzi le istanze on demand basate su vCPU, consulta la pagina Limiti nella console Amazon EC2.  

Le restrizioni che vengono controllate da Trusted Advisor sono indicate nelle Best practice di AWS Trusted Advisor. Per ulteriori informazioni sui limiti, consulta AWS Service Quotas.

Servizio di directory AWS è un servizio gestito che crea automaticamente un gruppo di sicurezza AWS nel tuo VPC con regole di rete per il traffico in entrata e in uscita dai controller di dominio gestiti da AWS. Le regole in entrata predefinite consentono il traffico da qualsiasi origine (0.0.0.0/0) alle porte richieste da Active Directory. Queste regole non introducono vulnerabilità della sicurezza poiché il traffico verso i controller di dominio è limitato al traffico dal tuo VPC, da altri VPC analoghi o dalle reti collegate tramite AWS Direct Connect, AWS Transit Gateway o Virtual Private Network. Inoltre, le interfacce di rete elastica (ENI) a cui il gruppo di sicurezza è collegato non hanno e non possono avere gli IP Elastic a sé collegati, limitando così il traffico in entrata al traffico instradato VPC locale e VPC. I gruppi di sicurezza creati da Servizio di directory AWS si riconoscono dal nome del gruppo di sicurezza (sempre con il formato “directory-id_controllers” (ad es. d-1234567890_controllers) o dalla descrizione del gruppo di sicurezza (sempre con il formato “AWS created security group for directory-id directory controllers”).

I consigli sulle istanze riservate sono forniti da Cost Explorer, che elabora i consigli sulla base dell'utilizzo on demand negli ultimi 30 giorni.

No, i consigli sulle prenotazioni si basano sui prezzi per il pubblico.

Dato che i consigli si basano sul precedente utilizzo on demand, le prenotazioni appena acquistate non vengono mostrate fino a quando l'utilizzo corrispondente non compare nei tuoi dati di fatturazione. I consigli potrebbero non essere accurati se le prenotazioni sono state acquistate nei 30 giorni precedenti.

I consigli sulle prenotazioni sono calcolati sulla base del tuo utilizzo on demand negli ultimi 30 giorni. I consigli sono calcolati identificando gli acquisti di prenotazioni che determinerebbero l'importo in fattura minore che avresti potuto ottenere per il periodo in questione. I consigli si riferiscono al minor costo in fattura possibile e non a soglie di utilizzo o copertura particolari.

Questo controllo si riferisce ai consigli basati sulle istanze riservate standard con un'opzione di pagamento anticipato parziale. Per altre varianti, comprese le istanze riservate modificabili o le opzioni di pagamento alternative, consulta i consigli sulle prenotazioni di Cost Explorer.

Sì, i consigli includono tutti i tipi di istanza che consentono la prenotazione.

No, l'utilizzo spot non è idoneo alla prenotazione ed è escluso dai consigli.

I consigli di acquisto per le istanze riservate si basano sull'utilizzo fatturato non coperto da tutte le istanze riservate disponibili, comprese quelle acquistate dal Marketplace. I risparmi di costo sono calcolati sui prezzi per il pubblico e non prendono in considerazione la disponibilità di istanze riservate presenti sul rispettivo Marketplace.

No, questi consigli sono semplici suggerimenti di acquisto basati sui prezzi per il pubblico e sull'utilizzo on demand. Non prendono in considerazione la potenziale vendita di istanze riservate esistenti sul rispettivo Marketplace o la conversione delle prenotazioni esistenti sottoutilizzate.

Questo controllo viene contrassegnato in giallo quando l'ottimizzazione dell'utilizzo delle istanze riservate con pagamento anticipato parziale può contribuire a ridurre i costi.

Consulta la pagina Cost Explorer per maggiori informazioni e per la personalizzazione dei consigli.

Inoltre, consulta la Guida per l'utente sulle Istanze Linux di Amazon Elastic Compute Cloud per comprendere le istanze riservate acquistate e le opzioni disponibili.

1. Regione - La regione AWS della prenotazione consigliata.
2. Tipo di istanza - Il tipo di istanza consigliato da AWS.
3. Piattaforma - La piattaforma di prenotazione consigliata. La piattaforma è la combinazione specifica di sistema operativo, modello di licenza e software di un'istanza.
4. Numero consigliato di istanze riservate da acquistare - Il numero di istanze riservate che AWS consiglia di acquistare.
5. Utilizzo medio previsto delle istanze riservate - L'utilizzo medio previsto delle istanze riservate.
6. Risparmio stimato applicando il consiglio (mensile) - Il risparmio che questo specifico consiglio ti garantirebbe in un mese secondo i calcoli di AWS.
7. Costo anticipato delle istanze riservate - Il costo anticipato dell'acquisto di questa istanza.
8. Costo stimato delle istanze riservate (mensile) - Il costo mensile delle istanze riservate dopo l'acquisto.
9. Costo on demand stimato dopo l'acquisto delle istanze riservate consigliate (mensile) - Il costo mensile delle istanze on demand dopo l'acquisto delle istanze riservate consigliate secondo i calcoli di AWS.
10. Punto di pareggio stimato (mesi) - Il tempo necessario affinché questa istanza inizi a generare un risparmio secondo i calcoli di AWS.
11. Periodo di analisi (giorni) - Il numero di giorni di utilizzo precedente che AWS ha preso in esame per elaborare il consiglio.
12. Periodo (anni) - Il periodo di prenotazione per cui desideri un consiglio, espresso in anni.

Perché o non sei iscritto a Cost Explorer o hai effettuato l'accesso con un account collegato e non con quello di pagamento. Visita la pagina sulla fatturazione consolidata per maggiori informazioni sugli account di pagamento e sugli account collegati.

I risultati dei consigli dipendono da Cost Explorer, che effettua aggiornamenti meno frequenti rispetto a Trusted Advisor. Per visualizzare i dati più recenti disponibili, puoi aggiornare i risultati ogni sei ore.

Trusted Advisor Priority è disponibile dall'account di gestione o dell’amministratore delegato nel piano di supporto Enterprise. Se hai un piano di supporto Enterprise e sei il proprietario dell'account di gestione per la tua organizzazione, contatta il team del tuo account AWS per richiedere l'accesso. I suggerimenti in Trusted Advisor Priority sono aggregati tra gli account membri dell'organizzazione.

Ogni cliente Enterprise On-Ramp ha diritto a una valutazione delle operazioni nel cloud all'anno. Ogni cliente con piano di supporto Enterprise ha diritto a una valutazione sull'operatività del cloud. Ulteriori valutazioni sono consentite in base alle esigenze specifiche.

Per avviare una valutazione sulle operazioni nel cloud, i clienti Enterprise On-Ramp devono contattare il pool di Technical Account Manager. Per avviare una valutazione sull'operatività del cloud, i clienti con piano di supporto Enterprise devono contattare il proprio Technical Account Manager.

Se non riusciamo a risolvere il tuo problema, possiamo collaborare o metterti in contatto con il supporto del fornitore appropriato per tale prodotto. In alcuni casi potresti dover stabilire una relazione di supporto con il fornitore per poter ricevere supporto tecnico da quest'ultimo.

Supporto AWS può fornire assistenza per l'installazione, la configurazione e la risoluzione dei problemi di software di terze parti inclusi nell'elenco dei prodotti supportati. Per altri argomenti più avanzati come ottimizzazione delle prestazioni, risoluzione dei problemi relativi a codice o script personalizzati, domande sulla sicurezza e così via, potrebbe essere necessario contattare direttamente il fornitore del software di terze parti. Benché Supporto AWS si impegnerà al massimo per aiutarti, qualsiasi forma di assistenza oltre l'installazione, la configurazione e la risoluzione dei problemi di base dei software di terze parti supportati sarà basato esclusivamente sul massimo impegno possibile.

Prima di chiudere l'account, assicurati di eseguire il backup di tutti i dati e le applicazioni che desideri mantenere. AWS potrebbe non essere in grado di recuperare i dati dell'account in seguito alla chiusura. Al termine del backup, visita la pagina Impostazioni account e clicca sul pulsante di chiusura dell'account. L'account AWS verrà chiuso e verrà annullata la sottoscrizione di tutti i servizi AWS. Una volta chiuso l'account, non potrai più accedere ai servizi AWS né avviare nuove risorse.

Se desideri chiudere più account AWS gestiti nell'ambito dello stesso nome di società, contatta il responsabile degli account o apri un caso di supporto per account e fatturazione per ricevere assistenza. In caso di ulteriori domande o requisiti associati alla chiusura degli account AWS, il responsabile degli account o il servizio clienti AWS potrebbe esserti di aiuto.

Se ricevi un messaggio di errore quando tenti di chiudere l'account, contatta il responsabile degli account o apri un caso di supporto per account e fatturazione per ricevere assistenza.

L'utilizzo e la fatturazione non vengono più conteggiati in seguito alla chiusura dell'account. Ti verrà addebitato l'eventuale utilizzo accumulato fino al momento in cui hai chiuso l'account e i costi finali verranno fatturati all'inizio del mese successivo.

Il supporto su più account significa l'apertura di un caso di Supporto Premium da un account (ad esempio l'account 12345678910) e la richiesta di assistenza per risorse di proprietà di un altro account (ad esempio un'istanza nell'account 98765432109).

I tecnici che si occupano del supporto non hanno modo di determinare se una persona (che opera come utente o ruolo in un account) ha il diritto di gestire risorse di proprietà di un altro account. Per motivi di sicurezza e privacy, possiamo discutere i dettagli specifici solo con il titolare dell'account della risorsa in questione.

Apri un caso di supporto dall'account proprietario della risorsa. Se viene effettuata una richiesta di accesso alla risorsa da un secondo account, apri un nuovo caso di supporto anche dal secondo account. Quindi chiedi al tecnico di supporto assegnato di collegare i due casi mediante gli ID.

No. Gli account possono essere separati in un'organizzazione per isolare le risorse e le autorizzazioni tra gli individui. Se sei vincolato a un account specifico, consulta la domanda precedente.

Ti consigliamo di utilizzare AWS Identity and Access Management (IAM), che permette di controllare in modo sicuro l'accesso ai servizi e alle risorse AWS per i tuoi utenti. Grazie a IAM, puoi creare e gestire utenti e gruppi AWS e utilizzare autorizzazioni per concedere o negare l'accesso alle risorse AWS. IAM consente l'adozione di best practice sulla sicurezza permettendoti di concedere agli utenti credenziali di sicurezza univoche per specificare le risorse e le API dei servizi AWS a cui possono accedere.

L'accesso a IAM può essere revocato se un utente lascia la società o non fa più parte di un progetto, per prevenire l'esposizione o il danneggiamento delle credenziali root. Ai fini delle funzionalità di sicurezza e per i team, gli utenti di IAM sono essenziali per sfruttare tutte le potenzialità del tuo account AWS. Per ulteriori informazioni su IAM e sul controllo dell'accesso alle informazioni di fatturazione, consulta le pagine relative a AWS Identity and Access Management (IAM) e al controllo dell'accesso alle informazioni di fatturazione.

La fatturazione consolidata è una funzione che permette di consolidare il pagamento di più account AWS nell'organizzazione designando un solo account per il pagamento.

La fatturazione consolidata offre una visualizzazione combinata dei costi AWS addebitati a tutti gli account, nonché un report dettagliato dei costi per ogni singolo account AWS associato all'account di pagamento. La fatturazione consolidata viene erogata senza costi aggiuntivi e permette di gestire gli account nell'ambito del gruppo consolidato come un singolo account, caratteristica che velocizza l'ottenimento di sconti per volume.

Consulta la sezione Pagamento fatture per più account con la fatturazione consolidata nella Guida per l'utente sulla Gestione costi e fatturazione AWS.

AWS offre diversi metodi per esplorare la fattura mensile AWS e allocare i costi in base a ogni account, ID risorsa o tag definiti dal cliente.

Per ottenere uno snapshot dei dati di fatturazione, utilizza la console di gestione costi e fatturazione, il report di allocazione costi mensile e il report di fatturazione mensile.

Per una visualizzazione più dettagliata, puoi utilizzare anche queste risorse:

• Report di fatturazione dettagliato con risorse e tag. Questo report ti permette di ottenere ogni ora informazioni dettagliate sull'utilizzo di AWS e di visualizzare i tag per risorse specifiche in base alle esigenze. I tag sono completamente personalizzabili per la maggior parte delle risorse AWS e puoi aggiungerli o rimuoverli in base alle esigenze. Per ulteriori informazioni, consulta la pagina per capire l'utilizzo con report di fatturazione dettagliati.
• Cost Explorer. Cost Explorer, disponibile nella Console AWS per la fatturazione, si basa sui dati provenienti dal report di fatturazione dettagliato e offre un'interfaccia utente grafica interattiva per la visualizzazione e l'analisi delle spese. Per ulteriori informazioni, consulta la pagina sulla Gestisci i dati di spesa con Cost Explorer.

Ai fini della fatturazione, AWS gestisce tutti gli account di una famiglia di fatturazione consolidata come se fossero un solo account. Le tariffe modulate sono indicate nella fattura come prezzo medio per l'utilizzo variabile in una famiglia di account. In questo modo puoi trarre vantaggio da due caratteristiche, progettate per permetterti di pagare il prezzo minimo disponibile per i prodotti e i servizi AWS:

• Fasce di prezzo: le fasce di prezzo premiano i livelli di utilizzo maggiori attraverso prezzi unitari inferiori per i servizi
• Prenotazioni di capacità: le tariffe sono scontate per l'acquisto di alcuni servizi per un periodo di tempo specifico. 

Puoi sempre visualizzare l'utilizzo esatto degli account, insieme alle tariffe modulate, nei report di fatturazione dettagliati.

Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Tariffe modulate nella Guida per l'utente sulla Gestione costi e fatturazione AWS.

La console di fatturazione e gestione costi e il report di fatturazione dettagliato offrono informazioni diverse in base alle tariffe modulate e non modulate. Per ulteriori informazioni, consulta la pagina Tariffe modulate oppure contattaci attraverso il Centro Supporto AWS.

Il Report di fatturazione dettagliato mostra gli account collegati che hanno usufruito di un'istanza riservata nella fattura consolidata. È possibile annullare la modulazione dei costi delle istanze riservate per mostrare la distribuzione dello sconto. Inoltre, i Report di utilizzo delle istanze riservate mostrano i risparmi totali sui costi, inclusi i costi iniziali delle istanze riservate, in una fattura consolidata.

La console di Gestione costi e fatturazione AWS è un servizio che può essere utilizzato per pagare la fattura AWS, monitorare i costi e visualizzare la spesa per AWS. Questo strumento può essere utilizzato in diversi modi per l'account.

Per ulteriori informazioni, consulta Che cos'è Gestione costi e fatturazione AWS?

Puoi utilizzare Cost Explorer per visualizzare modelli relativi alle spese che hai effettuato per le risorse AWS nel corso del tempo. Puoi identificare rapidamente le aree che richiedono ulteriori analisi e visualizzare le tendenze, da utilizzare per identificare le spese e prevedere i costi futuri.

Per ulteriori informazioni, consulta la pagina sulla Gestisci i dati di spesa con Cost Explorer.

Puoi ricorrere ai report di utilizzo delle istanze per visualizzare le tendenze in fatto di utilizzo e costi delle istanze. Puoi visualizzare i dati di utilizzo in ore o costo delle istanze. Puoi scegliere di visualizzare aggregazioni orarie, giornaliere e mensili dei dati di utilizzo. Puoi filtrare o raggruppare il report in base a regione, zona di disponibilità, tipo di istanza, account AWS, piattaforma, tenancy, opzione di acquisto o tag. Dopo aver configurato il report, puoi aggiungere un segnalibro per accedervi rapidamente in seguito.

Per ulteriori informazioni, consulta la pagina sul Report di utilizzo delle istanze.

Il report di utilizzo delle istanze riservate descrive l'utilizzo nel tempo di ogni gruppo (o bucket) di istanze riservate Amazon EC2 di tua proprietà. Ogni bucket è associato a una combinazione univoca di regione, zona di disponibilità, tipo di istanza, tenancy, tipo di offerta e piattaforma. Puoi specificare l'intervallo di tempo analizzato dal report, da un singolo giorno a più settimane, più mesi, un anno o tre anni.

Per ulteriori informazioni, consulta la pagina sui report di utilizzo delle istanze riservate.

Sono disponibili tre strumenti per determinare l'utilizzo delle istanze riservate:

• Report di fatturazione dettagliato. Questo report mostra ogni ora informazioni dettagliate su tutti i costi per un account o una fattura consolidata. La parte inferiore del report contiene alcune voci che illustrano l'utilizzo delle istanze riservate in un formato aggregato (xxx ore acquistate, xxx ore utilizzate). Per configurare un account per questo report, consulta la pagina sulla preparazione della configurazione dei report di utilizzo.
• Report di utilizzo delle istanze riservate. Questo report è accessibile dalla console di fatturazione e gestione costi e contiene una panoramica generale dell'utilizzo. Per ulteriori informazioni, consulta la pagina sui report di utilizzo delle istanze riservate.
• Console di fatturazione e gestione costi. Il riquadro "Bills" della console mostre l'utilizzo delle istanze riservate nel livello superiore. Questa visualizzazione è quella meno dettagliata per l'utilizzo delle istanze riservate.

Il report di fatturazione dettagliato mostra i dettagli orari di tutti gli addebiti di un account o una fattura consolidata. La parte inferiore del report contiene alcune voci che illustrano l'utilizzo delle istanze riservate in un formato aggregato (xxx ore acquistate, xxx ore utilizzate). Per configurare un account per questo report, consulta la pagina sulla preparazione della configurazione dei report di utilizzo.

Oltre ai tre strumenti indicati in Come si determina se le istanze riservate vengono utilizzate?, AWS Trusted Advisor offre best practice (o controlli) in quattro categorie: ottimizzazione dei costi, sicurezza, tolleranza ai guasti e prestazioni. La sezione relativa all'ottimizzazione dei costi include un controllo per l'ottimizzazione delle istanze riservate Amazon EC2. Per ulteriori informazioni sul controllo di Trusted Advisor, consulta Domande relative ai controlli di ottimizzazione delle istanze riservate.

L'imposta viene in genere calcolata a livello di account collegato. Ogni account deve aggiungere le informazioni sull'esenzione fiscale personali. Per ulteriori informazioni sulle imposte di vendita e sull'IVA, consulta le pagine seguenti:

• Clienti con IVA
• Clienti con imposta statunitense
• Assistenza di AWS sulle imposte
• Domande frequenti sulla fatturazione AWS (informazioni fiscali aggiuntive)

Invia le richieste di aumento dei limiti attraverso l'AWS Support Center. Seleziona “Create case”, quindi “Service Limit Increase” e infine scegli una voce dell'elenco “Limit Type”.

Ci impegniamo a offrire tempi di risposta rapidi per tutte le richieste di aumento dei limiti. Se la tua richiesta è urgente, compila i dettagli e quindi seleziona "Phone" come metodo di contatto per ricevere assistenza 24 su 24, 7 giorni su 7. Fornisci all'agente l'ID del caso di supporto e potremo dare immediatamente seguito alla tua richiesta con i team interessati.

AWS non supporta la fatturazione a clienti finali rivenditori perché ogni rivenditore utilizza strutture di prezzi e fatturazione specifiche. Consigliamo ai rivenditori di non utilizzare tariffe modulate per la fatturazione, in quanto questi importi rappresentano una media e non intendono riflettere le effettive tariffe fatturate. Il report di fatturazione dettagliato può indicare i costi non modulati per ogni account in una fattura consolidata, più utili ai fini della fatturazione agli utenti finali.

La tariffa regionale è una tariffa rivista in base al Paese specifico. AWS si riserva il diritto di definire quei paesi idonei alla tariffa regionale. Di seguito l'elenco dei paesi attualmente idonei alla tariffa regionale: Cina continentale e paesi LATAM selezionati, [Guadalupa, Isole Vergini Americane, Colombia, Honduras, Repubblica Dominicana, Anguilla, Aruba, Guyana, Perù, Barbados, Porto Rico, Trinidad e Tobago, Belize, Martinica, Dominica, Saint Vincent e Grenadine, Bermuda, Isole Cayman, Giamaica, Isole Turks e Caicos, Costa Rica, Curaçao, Cile, Saint Kitts e Nevis, Isole Vergini britanniche, Ecuador, Nicaragua, Uruguay, Venezuela (Repubblica Boliviana), Grenada, Montserrat, Bolivia, Bahamas, Antille Olandesi, Paraguay, Panama, Messico, Haiti, Samoa Americane, Guatemala, El Salvador, Antigua e Barbuda, Brasile, Suriname, Santa Lucia, Argentina, Guyana francese, Bonaire]. 

L'ubicazione di un account è determinata dalle impostazioni fiscali come descritto qui.

La fatturazione per la tariffa regionale viene calcolata in modo simile al metodo di fatturazione del Supporto Enterprise (ES) come descritto qui.

I clienti otterranno i requisiti per la tariffa regionale se tutti gli account iscritti a Enterprise Support sono localizzati in una delle combinazioni dei paesi idonei. Un cliente è idoneo alla tariffa regionale anche se questo ha più account in paesi diversi, purché tutti i paesi siano sulla lista dei paesi specificati. Ci sono quattro grandi criteri per determinare l’idoneità alla tariffa regionale:

1. Il cliente deve comparire nelle tariffe pubbliche di Enterprise Support.
2. Gli account idonei devono essere nello stesso profilo di fatturazione.
3. Tutti gli account idonei devono essere stati nei paesi della regione specificati per almeno 25 giorni del mese solare.
4. Tutti gli account cliente idonei devono trovarsi in paesi della regione specificati nell'ultimo giorno del mese.

I clienti non hanno bisogno di effettuare operazioni per risultare idonei alla tariffa regionale. La fatturazione del Supporto AWS Premium valuta l'ubicazione dell'account cliente per determinarne l'idoneità e applicare automaticamente la tariffa regionale.

L'idoneità per la tariffa regionale viene valutata su base mensile. Se un cliente che si avvaleva precedentemente della tariffa regionale sposta uno dei suoi account in un Paese al di fuori di quelli idonei, allora il cliente non avrà diritto alla tariffa regionale per quel mese. Se però il cliente sposta nuovamente l'account nei Paesi idonei, allora otterrà il prezzo regionale il mese successivo, a condizione che i criteri di valutazione di cui sopra siano soddisfatti. 

Ai clienti non verrà concesso di beneficiare della tariffa regionale per un periodo di 12 mesi se risulta che questi sono precedentemente risultati idonei per la tariffa regionale, violando i criteri di ammissibilità almeno tre volte nei dodici mesi precedenti.

I Criteri relativi al ciclo di vita Microsoft offrono dieci anni di supporto (cinque per il supporto generale e cinque per il supporto esteso) per i prodotti Business e Developer (come SQL Server e Windows Server). Secondo tali criteri, dopo la fine del periodo del supporto esteso non verranno più forniti aggiornamenti in materia di patch e sicurezza.

Sì.

Sì, i clienti possono continuare a importare immagini in AWS utilizzando VM Import/Export (VMIE), Server Migration Service (SMS) o CloudEndure.

Non vi sarà alcun impatto diretto sulle AMI esistenti registrate negli account degli utenti.

AWS non pubblicherà o distribuirà le AMI Windows gestite da AWS che contengono i software alla fine del supporto sulla console di gestione di AWS, Quick Start o AWS Marketplace.

I clienti con dipendenze sulle AMI Windows gestite da AWS coinvolte nella fine del supporto dovrebbero considerare le opzioni a loro disposizione, come creare AMI personalizzate all'interno dei loro account AWS per permettere il lancio di nuove istanze. Ulteriori informazioni sulla creazione delle AMI personalizzate sono disponibili qui.

Sì.

I clienti AWS che eseguono software alla fine del supporto sulle istanze EC2 hanno a disposizione varie opzioni:

Continuare a utilizzare il software alla fine del supporto: i clienti decidono di non terminare l'utilizzo dei software alla fine del supporto. Non ci sarà alcun impatto sulle istanze esistenti o sulle AMI personalizzate.

Aggiornamento automatizzato: per i clienti che utilizzano SQL Server 2008 R2 e Windows Server 2008 R2, AWS Systems Manager applica automaticamente aggiornamenti in loco e non distruttivi. I clienti che utilizzano SQL Server 2008 R2 possono effettuare l'aggiornamento a SQL Server 2012 R2 e di nuovo a SQL Server 2016 (solo con BYOL). I clienti che utilizzano Windows Server 2008 R2 possono effettuare l'aggiornamento a Windows Server 2012 R2. Per i clienti che dispongono di una versione con Licenza inclusa di Windows Server o SQL Server, non verranno addebitati ulteriori costi per l'aggiornamento. Per ulteriori informazioni, clicca qui.

Aggiornamento in loco manuale per Microsoft Windows Server:

Licenza inclusa: i clienti che utilizzano la Licenza inclusa di Amazon per Windows Server effettuano aggiornamenti in loco per le proprie istanze Windows. Per ulteriori informazioni, clicca qui.

BYOL: i clienti che utilizzano il modello BYOL eseguono un aggiornamento manuale in loco per Windows Server seguendo i passaggi indicati nell'opzione Licenza inclusa menzionata, utilizzando i loro Media.

Aggiornamento in loco manuale per Microsoft SQL Server:

Licenza inclusa: i clienti AWS che utilizzano SQL Server con Licenza inclusa eseguono aggiornamenti in loco su istanze in esecuzione. Contatta AWS Support per ulteriore assistenza e ulteriori dettagli sui passaggi da seguire per l'aggiornamento.

BYOL: i clienti che utilizzano il modello BYOL eseguono un aggiornamento in loco manuale per SQL Server utilizzando i loro Media. Per ulteriori informazioni, clicca qui.

Esplora altre opzioni sulla piattaforma. AWS si impegna a offrire ai propri clienti la maggior flessibilità possibile sul cloud. I clienti AWS interessati nei vantaggi della migrazione di certi carichi di lavoro SQL Server o Windows su una piattaforma differente possono contattare i team di riferimento per il proprio account AWS per ulteriori informazioni.

Per maggiori dettagli su tutti i prodotti e i servizi di Amazon, clicca qui.

Sì, gli aggiornamenti di sicurezza estesi sono disponibili per l'acquisto direttamente da Microsoft o da un partner di licenza di Microsoft. Ulteriori informazioni sugli aggiornamenti di sicurezza estesi di Microsoft sono disponibili qui.

I clienti dovrebbero considerare tutte le loro opzioni per la fine del supporto. Per maggiori informazioni, consulta la sezione “Quali sono le mie opzioni per eseguire software Microsoft che si avvicinano alla fine del supporto?”.

Windows Server 2003

Gli aggiornamenti di sicurezza estesi sono disponibili nel modello Licenza inclusa di Amazon? No.

Gli aggiornamenti di sicurezza estesi sono disponibili nel modello BYOL (Bring Your Own License)? No.

Windows Server 2008/2008 R2

Gli aggiornamenti di sicurezza estesi sono disponibili nel modello Licenza inclusa di Amazon? Sì.

Gli aggiornamenti di sicurezza estesi sono disponibili nel modello BYOL (Bring Your Own License)? Sì; è richiesta un'assicurazione software attiva.

SQL Server 2005

Gli aggiornamenti di sicurezza estesi sono disponibili nel modello Licenza inclusa di Amazon? No.

Gli aggiornamenti di sicurezza estesi sono disponibili nel modello BYOL (Bring Your Own License)? No.

SQL Server 2008/2008 R2

Gli aggiornamenti di sicurezza estesi sono disponibili nel modello Licenza inclusa di Amazon? No.

Gli aggiornamenti di sicurezza estesi sono disponibili nel modello BYOL (Bring Your Own License)? Sì; è richiesta un'assicurazione software attiva.

Nota: le informazioni qui contenute riflettono le date fine del supporto pubblicate da Microsoft al 4 aprile 2019.

Microsoft Windows Server:

• Windows Server 2003 - 14 luglio 2015 (fine del supporto già raggiunta)
• Windows Server 2008 - 14 gennaio 2020
• Windows Server 2008 R2 - 14 gennaio 2020

Microsoft SQL Server:

• SQL Server 2005 - 12 aprile 2016 (fine del supporto già raggiunta)
• SQL Server 2008 - 9 luglio 2019
• SQL Server 2008 R2 - 9 luglio 2019

Per ulteriori informazioni sul ciclo di vita delle applicazioni Microsoft, visita questa pagina.

A partire dal 1° luglio 2019 Microsoft impone ad AWS di non pubblicare e distribuire più AMI Windows gestite da AWS con Licenza inclusa (disponibili nella console di gestione AWS e Quick Start), media e servizi che utilizzano o contengono prodotti Microsoft alla fine del supporto. Anche i prodotti che hanno raggiunto la fine del supporto negli anni precedenti sono soggetti a tali restrizioni. I prodotti e i servizi influenzati da tale modifica sono:

AMI Windows gestite da AWS:

AWS non pubblicherà o distribuirà più le AMI Windows gestite da AWS che contengono i software alla fine del supporto sulla console di gestione di AWS, Quick Start o AWS Marketplace.

Microsoft Windows Server:

• Windows Server 2003 - 1° luglio 2019
• Windows Server 2008 - 14 gennaio 2020
• Windows Server 2008 R2 - 14 gennaio 2020

Microsoft SQL Server:

• SQL Server 2005 - 1° luglio 2019
• SQL Server 2008 - 9 luglio 2019
• SQL Server 2008 R2 - 9 luglio 2019

Amazon Relational Database Service (RDS):

RDS aggiornerà automaticamente i database dei clienti che rimangono su SQL Server 2008 a SQL Server 2012 a partire dal 1° giugno 2019. Consigliamo agli utenti di testare questo aggiornamento prima della data di applicazione per accertarne la compatibilità.

I clienti RDS possono effettuare l'aggiornamento della loro versione di Database in qualsiasi momento. Per maggiori informazioni sull'aggiornamento del database di SQL Server 2008 R2 su RDS, consultaquesta pagina.

Amazon WorkSpaces:

WorkSpaces non offrirà più pacchetti pubblici con Licenza inclusa di Windows 7 Experience che utilizzano Windows Server 2008 R2 a partire dal 14 gennaio 2020.

I WorkSpaces lanciati da pacchetti pubblici con Licenza inclusa con Windows 7 Desktop Experience non potranno più essere lanciati o ricostruiti a partire dal 14 gennaio 2020.

Non vi sarà alcun impatto sugli WorkSpaces creati da pacchetti BYOL. I clienti possono continuare a lanciare/ricostruire tali istanze.

I clienti che hanno creato dei pacchetti personalizzati con Licenza inclusa con Windows Server 2008 R2 potranno utilizzare i loro pacchetti personalizzati per lanciare o ricostruire WorkSpaces dopo la fine del supporto.

Microsoft non fornirà patch per i prodotti alla fine del supporto a meno che i clienti non acquistino gli aggiornamenti di sicurezza estesi.

I clienti AWS quali Sysco, Hess, Ancestry ed Expedia hanno migrato e modernizzato con successo i loro carichi di lavoro su AWS. Scopri maggiori dettagli sul comportamento degli altri clienti AWS qui.

Licenza inclusa: non ci sono costi aggiuntivi di licenza per passare a una versione più recente del software quando si utilizzano le opzioni di Licenza inclusa di Amazon, ad esempio:

• Microsoft Windows Server 2019 ha lo stesso prezzo di Microsoft Windows Server 2003/2008/2008 R2.
• Microsoft SQL Server 2017 (per edizione) ha lo stesso prezzo di Microsoft SQL Server 2005/2008/2008 R2 (per edizione).

BYOL: i clienti con un'assicurazione software attiva effettuano l'aggiornamento a una versione più recente gratuitamente. I clienti che non dispongono di un'assicurazione software possono acquistare una nuova licenza da Microsoft.

Sì, i clienti che dispongono di piani di Supporto AWS potranno rivolgersi al servizio per i problemi tecnici.

Nota: secondo la policy di Microsoft, in seguito alla fine del supporto esteso, Microsoft non fornirà più aggiornamenti di patch o sicurezza a meno che non siano stati acquistati degli aggiornamenti di sicurezza estesi.

Ulteriori informazioni sui piani del Supporto AWS sono disponibili qui.

Invia un'e-mail all'indirizzo aws.EOS.Microsoft@amazon.com.

Rilevamento e risposta agli incidenti di AWS offre uno SLO (Obiettivo del livello di servizio) con tempi di risposta di cinque minuti per i casi critici (interruzione a un sistema critico) segnalati a Rilevamento e risposta agli incidenti di AWS. A differenza del tempo di risposta del supporto aziendale, che viene misurato dal momento in cui viene inviato un caso, il tempo di risposta del Rilevamento e risposta agli incidenti di AWS viene misurato dal momento in cui viene attivato un incidente sul carico di lavoro al momento in cui il tuo caso viene inviato.

È possibile sottoscrivere (o annullare la sottoscrizione) gli account per il Rilevamento e risposta agli incidenti di AWS inviando un caso di supporto ad AWS dal Rilevamento e risposta agli incidenti di AWS. La sottoscrizione può essere effettuata solo creando la richiesta dall'account del pagante. AWS richiede un preavviso di 30 giorni per annullare la sottoscrizione di un account dal servizio. Si prega di fare riferimento alla guida per l'utente del servizio su come inviare una richiesta di sottoscrizione.

Sì, la fatturazione si basa sull'utilizzo dei carichi di lavoro integrati. Il Rilevamento e risposta agli incidenti di AWS viene addebitato mensilmente pari all'importo superiore tra 7.000 USD o il 2,0% dei costi mensili di AWS maturati dai carichi di lavoro integrati. Il Rilevamento e risposta agli incidenti di AWS richiede che le risorse dei carichi di lavoro siano contrassegnate in modo appropriato.

L'onboarding del carico di lavoro inizia dopo che gli account, che costituiscono il carico di lavoro, vengono sottoscritti al Rilevamento e risposta agli incidenti di AWS. L'obiettivo del processo di onboarding del carico di lavoro è che AWS raccolga il maggior numero di informazioni sul carico di lavoro che sei disposto a condividere. Possono essere inclusi gli ARN e le funzioni dei servizi utilizzati nel carico di lavoro, e gli allarmi critici che riguardano i risultati del carico di lavoro. Sviluppiamo anche runbook e piani di risposta per la gestione degli incidenti durante il processo di onboarding.

Gli allarmi critici attivati sui tuoi carichi di lavoro saranno inviati tramite Event Bridge allo strumento AWS Incident Management e l'Incident Management Engineer (IME) di turno sarà avvisato. L'IME smisterà l'allarme, ti coinvolgerà in una conversazione e seguirà i piani di risposta alla gestione degli incidenti prestabiliti per guidarti verso il recupero. Le azioni intraprese durante la chiamata possono comprendere, ad esempio, la presentazione di informazioni aggiornate sullo stato dei servizi AWS, l'attivazione di un'escalation all'interno di AWS o la consulenza sulle modalità di risoluzione. L'IME gestirà l'incidente e si assicurerà che tu abbia a disposizione le risorse AWS corrette finché l'incidente non sarà risolto o attenuato. Alla chiusura dell'incidente, l'IME può fornire un rapporto di risoluzione dell'incidente che riassume l'incidente e informa sui miglioramenti all'architettura dell'applicazione, ai parametri e alle procedure di risposta. Per i clienti AMS, anche i tecnici operativi sono coinvolti nel processo di gestione degli incidenti per contribuire alla loro risoluzione.

Durante un evento di servizio, AWS notificherà all'utente un evento di servizio in corso, indipendentemente dal fatto che il carico di lavoro sia o meno interessato. Se il tuo carico di lavoro è interessato dall'evento di servizio, AWS creerà un caso di assistenza per coinvolgerti, ricevere un feedback sull'impatto e sul sentimento e fornirà una guida predeterminata per richiamare i tuoi piani di ripristino di emergenza durante l'evento. Riceverai inoltre una notifica tramite AWS Health contenente i dettagli del caso di assistenza creato per te. I clienti che non sono interessati dall'evento del servizio di proprietà di AWS (ad esempio, operano in un'altra regione, non utilizzano il servizio AWS danneggiato, ecc.) continueranno a essere supportati dal nostro impegno standard.

Sì. Puoi importare eventi da qualsiasi strumento di monitoraggio in Rilevamento e risposta agli incidenti di AWS tramite Amazon EventBridge. Consulta la Guida per l'utente di Rilevamento e risposta agli incidenti di AWS per maggiori dettagli sull'onboarding dei carichi di lavoro.

AWS Countdown Premium è disponibile in inglese, cinese, giapponese e coreano per carichi di lavoro ospitati in tutte le Regioni AWS disponibili e nelle Regioni AWS GovCloud (Stati Uniti), ad eccezione delle Regioni AWS Cina. In qualità di servizio di Supporto AWS Premium, AWS Countdown Premium è supportato da un team globale di ingegneri.

Puoi abbonarti ad AWS Countdown Premium dalla pagina web di AWS Countdown cliccando su Inizia. Verrai reindirizzato alla pagina dei piani di Supporto AWS nella Console AWS per completare la procedura di registrazione. Puoi anche iscriverti a Countdown Premium accedendo alla Console AWS e scegliendo Supporto > Visualizza/Aggiorna i piani di supporto. Puoi anche contattare il team del tuo account per ulteriore assistenza. Riceverai comunicazioni sul coinvolgimento di Countdown Premium su tutti gli account AWS condivisi durante la registrazione tramite ticket di supporto AWS entro 3-4 giorni lavorativi. Per garantire una pianificazione e un coordinamento adeguati, ti chiediamo gentilmente di fornire un preavviso di almeno due settimane prima della data dell'evento.

Puoi annullare l'iscrizione all'abbonamento AWS Countdown Premium creando un ticket del Supporto AWS utilizzando questo collegamento rapido o accedendo al Centro di supporto AWS e scegliendo Account e fatturazione > Fatturazione > Aggiorna dettagli di fatturazione. Utilizza “Annulla iscrizione ad AWS Countdown Premium” come oggetto e nel corpo del caso indica “Annulla l'iscrizione a tutti gli account relativi a questo abbonamento AWS Countdown Premium a partire dal gg/mm/aaaa”. Tieni presente che Countdown Premium è disponibile solo con incrementi mensili. Crea il ticket di supporto dallo stesso account AWS su cui ti sei abbonato ad Countdown AWS Premium. Puoi anche contattare il tecnico o il team di account di Countdown Premium designato per ricevere assistenza. AWS richiede un preavviso di 30 giorni per annullare la sottoscrizione di un account dal servizio.

Sì. È possibile iscriversi ad AWS Countdown Premium per una durata fissa a incrementi mensili, con un abbonamento minimo di un (1) mese.

Sì, AWS Countdown Premium è disponibile per i clienti AWS Resold Support e funziona esattamente come per un cliente diretto. Integra la migrazione, la modernizzazione o l'evento con competenze e supporto on demand. Contatta il team del tuo account o inviaci un'e-mail all'indirizzo aws-countdown-subscription@amazon.com per attivare l'abbonamento a Countdown.

Attualmente, AWS Countdown (Standard e Premium) è progettato e supporta solo i clienti diretti di AWS. Non estende i suoi servizi ai clienti finali dei partner iscritti al Programma di Supporto gestito da partner AWS. Tuttavia, se un partner desidera avvalersi di AWS Countdown (Standard e Premium) per i propri account o carichi di lavoro interni, ha il diritto di utilizzare questo servizio come cliente diretto AWS.

È possibile sottoscrivere un abbonamento mensile per caso d'uso, come il lancio di un prodotto, lo streaming live, la migrazione o la modernizzazione. Saranno necessari più abbonamenti in caso di esecuzione di più progetti in parallelo. Ciò garantisce l'assegnazione di un tecnico distinto per singolo team, anziché per più team. Ad esempio, se si intende migrare tre sistemi in parallelo, è consigliabile acquistare tre abbonamenti per ogni team di migrazione.

Verrà visualizzata una fattura fuori ciclo (Out-of-Cycle, OCB) per AWS Countdown Premium. Non è incluso nelle fatture di fine mese. Nella descrizione dell'addebito comparirà la dicitura “out of cycle bill” (fattura fuori ciclo) e l'importo e la descrizione rifletteranno la tariffa mensile del Countdown. Le fatture di AWS Countdown Premium indicheranno il periodo di fatturazione per il quale viene emessa la fattura.

Riceverai le fatture durante la prima settimana del mese successivo del tuo abbonamento ad AWS Countdown Premium. La fattura verrà ripartita proporzionalmente in base alla data di inizio. Ad esempio, se sottoscrivi un abbonamento di due (2) mesi al Countdown AWS Premium a partire dal 15 febbraio, riceverai le seguenti tre fatture: 1) 5000 USD nella prima settimana di marzo, 2) 10000 USD nella prima settimana di aprile e 3) 5000 USD nella prima settimana di maggio. La data esatta delle fatture dipenderà dal ciclo di fatturazione dell'organizzazione.

Puoi estendere o ridurre i mesi di abbonamento per un abbonamento AWS Countdown Premium creando un ticket del Supporto AWS utilizzando questo collegamento rapido o accedendo al Centro di supporto AWS e scegliendo Account e fatturazione > Fatturazione > Aggiorna dettagli di fatturazione. Usa “Modifica AWS Countdown Premium” come oggetto e nel corpo del caso indica “Modificare questo abbonamento per tutti gli account relativi a questo AWS Countdown Premium aumentando (diminuendo) questo abbonamento di x mesi”. Creare il ticket di supporto dallo stesso account AWS su cui ti sei abbonato ad Countdown AWS Premium. Puoi anche contattare il tecnico o il team di account di Countdown Premium designato per ricevere ulteriore assistenza. AWS richiede un preavviso di 30 giorni per annullare la sottoscrizione di un account dal servizio.

I partner AWS forniscono linee guida proattive e best practice, oltre a prodotti e servizi aggiuntivi come parte della loro offerta di supporto. PLS consente ai clienti di ricevere supporto sui servizi AWS dal proprio partner, che svolge un ruolo fondamentale nell'aiutare a trasformare le loro attività in tutti i settori migrando carichi di lavoro, sviluppando applicazioni native del cloud, fornendo servizi gestiti, nonché offrendo supporto nella lingua locale e persino in loco.

I partner AWS si avvalgono del Supporto gestito da partner per creare le proprie offerte di supporto, che non vengono trasmesse direttamente ai loro clienti. Ogni partner AWS personalizza la propria offerta di Partner-Led Support. È importante consultare il proprio partner AWS per esaminare le opzioni di supporto, i metodi di contatto e i tempi di risposta.

Il Supporto gestito da partner richiede che i clienti consentano ai loro partner AWS di accedere ai propri account AWS per eseguire strumenti di diagnostica e fornire supporto, oltre ad aprire casi di supporto ad AWS per loro conto quando necessario. I clienti devono richiedere assistenza al proprio partner AWS e non avranno accesso diretto al Supporto AWS, incluso l'accesso a un Technical Account Manager (TAM) AWS, o all'apertura di casi di supporto direttamente ad AWS. I clienti non potranno contattare direttamente il Supporto AWS e tutte le richieste verranno soddisfatte dal loro partner AWS.