Coca-Cola 公司藉助在 AWS 上建置的統一消費者資料解決方案來革新消費者體驗

自 1892 年成立以來，Coca-Cola 已發展成為一家綜合性飲料公司，每天在全球提供超過 22 億份飲品。Coca-Cola 希望建置統一的消費者檢視，以推動覆蓋全球付費媒體、自有渠道和口碑渠道的全方位行銷活動。
 
Coca-Cola 的 MarTech 和 AdTech 團隊自 2013 年起便開始使用 AWS 獲取消費者資料。然而，該公司在亞太地區，歐洲、中東和非洲，拉丁美洲和北美這四個地區的行銷活動卻是分別管理和實作的。為打破資料孤島，簡化行銷流程，Coca-Cola 希望打造一個全球化的行銷技術堆疊，既能滿足不同市場的隱私和法律要求，又能與內部及外部應用程式持續協同。「我們梳理了所需的所有技術能力，發現 AWS 具備我們需要的每一項服務。」Coca-Cola 全球架構與工程資深總監 Sunil Ramakrishnappa 表示。
 
為將現有消費者資料服務 (CDS) 解決方案轉變為標準化、可全球擴展的行銷工具，Coca-Cola 聘請了 AWS Professional Services 團隊。Coca-Cola 的 MarTech 和 AdTech 團隊需要 CDS 2.0 既能滿足當地市場的需求，又能在全球高效執行和擴展。因此，在考慮如何處理海量資料和各類政府法規要求時，公司借鑑了 AWS Professional Services 團隊的經驗。
 
Coca-Cola 藉助 AWS Database Migration Service (AWS DMS)，將超過 10 億條記錄移轉到 CDS 2.0 解決方案中。AWS DMS 是深受全球客戶信賴、可實現安全資料庫移轉，且停機時間極短的受管移轉和複寫服務。Coca-Cola 在 1 年內將方案部署到所有地區，並花時間進行測試，以確保行銷活動在移轉過程中能夠有效開展。CDS 2.0 採用超過 25 項 AWS 服務，已覆蓋 Coca-Cola 在全球幾乎所有市場的品牌。「我們成功建置並移轉了 CDS 2.0，且未對業務造成任何影響，這表明 AWS 擁有滿足我們業務需求的全部雲端服務，而 AWS Professional Services 正是協助我們達到這一使命的理想合作夥伴。」Ramakrishnappa 說道。

Coca-Cola 的 MarTech 和 AdTech 團隊藉助各類行銷解決方案收集在地市場資料並挖掘洞見。在移轉之前，團隊難以對比同一行銷活動在不同區域的表現。為此，Coca-Cola 建置了 CDS 和整合中心，後者以 AWS 技術為基礎，可將資料檔案的變更向下傳遞至資料處理器。藉助 CDS 2.0，Coca-Cola 能夠一致地擷取資料，並與內部和外部系統安全共享。由此，Coca-Cola 取得了全球統一的消費者資料，並從中挖掘出更多價值。「我們使用 AWS 建置的解決方案讓我們能夠洞察與消費者的互動，從而最佳化體驗並更好地服務消費者。」Ramakrishnappa 表示。
 
Coca-Cola 的所有業務操作均全球開展。該公司在 1 年內開展了數千場促銷活動。藉助在全球範圍內提供高效能和高可用性，並完全相容 MySQL 和 PostgreSQL 的資料庫服務 Amazon Aurora，Coca-Cola 實現了多區域部署。由於其業務遍及全球，因此一個業務區的深夜正是另一個業務區的白天。因此，Coca-Cola 採用藍綠部署策略，即建立兩個完全相同的環境，以管理其全球部署資料庫的切換時間，從而最大限度減少服務中斷。​此外，CDS 2.0 解決方案還為 Coca-Cola 提供了全球可觀測性，藉助集中式日誌記錄和監控，讓員工能更全面地掌握公司各項業務的營運狀況。「藉助 AWS，我們建立了結構化流程和規範，使我們在全球產品開發過程中能夠遵循產業最佳實務。」Ramakrishnappa 說道。
 
憑藉全球化的 CDS 2.0 解決方案，Coca-Cola 提高了效率，加速了行銷活動和促銷的發布速度，能夠在數週而不是數年内快速於各區域推出定向行銷活動。「技術正以前所未有的速度發展。」Ramakrishnappa 表示。「當新想法出現時，我們希望能在數週或數月內從一個市場擴展到 200 個市場，而非耗費數年時間。藉助 AWS 的技術和流程，我們做到了這一點。」 此前，Coca-Cola 會在一個地區測試某個構思，若成功則在其他三個地區如法炮製。如今，公司能夠鼓勵在地行銷團隊快速疊代、創新和學習。2024 年，Coca-Cola 的 MarTech 和 AdTech 團隊已在超過 112 個市場中使用 CDS 2.0 解決方案。這些團隊已在不同地區執行了超過 250 次部署，並積累了超過 200 個使用者案例。​

Coca-Cola 對消費者的了解越深入，就越能精準滿足消費者的需求。如今，由於 MarTech 和 AdTech 團隊擁有了提升資料可見性的全球解決方案，公司計畫進一步最佳化業務營運，並打造個人化內容和體驗。CDS 2.0 為 Coca-Cola 提供了所需的資料基礎，使其能夠運用生成式人工智慧等先進技術，持續最佳化和改進行銷工作。​
 
「藉助 AWS，我們建置了全球營運的完整檢視。」Ramakrishnappa 表示，「藉助這個統一檢視，我們能夠了解整個組織的營運狀況，這對我們來說是一項巨大的優勢。」