客戶服務
由 Freshworks 提供的 Freshdesk
智慧。簡化。可擴展。利用 Freshworks 提供的 AI 驅動型票務，提升客戶服務
轉變客戶服務
遠離碎片化和連線中斷的客戶服務程序，轉而為您的業務提供直覺化和關聯式支援。Freshworks 為中小企業提供全通路能力，以提高支援、效率和客戶滿意度，可於任何規模提供及時、一致的支援。
主要優勢
良好的客戶服務軟體對於留住客戶並發展業務至關重要。這正是中小企業從使用 Freshdesk 中獲益的方式。
採用 AI 的自動化
透過主動、上下文對話，提供大規模支援，而不僅僅是文章建議。無需額外費用。
隨時隨地與客戶聯絡
透過電子郵件、電話、WhatsApp Business 等各種智慧對話功能提供支援。
自助服務和直覺化介面
簡便易用的軟體，點按次數更少，支援客服人員擁有更多的控制權。
以更低的成本加速擴展
創新，隨時隨地推出您需要的產品。快速提供個人化支援。
中小型企業對 Freshdesk 的看法
讓良好的支援轉變為絕佳的支援。了解類似貴公司的企業如何令客戶滿意。
我們在採用 Freshdesk 方面很成功，它已部署到多個團隊和部門，而且沒有任何反彈。
布萊斯·楊
工程師
過去一年，我們從 87% 的整體正面評價提升至 94%，我們對此感到非常自豪。Freshdesk 幫助我們變得更加出色。
斯特凡·范登托爾
服務經理
我絕對會向其他組織推薦 Freshdesk。它幫助我們改善流程，並激勵我們的團隊提供更好的客戶服務。
梅麗塔·莫福肯
管理員中小企業如何使用 Freshdesk
Freshdesk 協助企業主賦予其團隊進行有意義的對話，並提供輕鬆的客戶支援。它有助於客服人員節省時間並減少重複工作。
工單系統
透過集中式工單系統，來管理客戶查詢、問題和請求。
自動化
精簡重複工作，例如制定完善的回應，以節省時間並確保常見客戶查詢的一致性。
知識庫
建立全面的知識庫，為客戶提供自助式選項，從而減少對直接支援的需求。
協作
促進支援客服人員之間的團隊合作，讓他們能夠有效地協作解決客戶問題。
報告和分析
透過詳細分析，深入了解客戶互動，協助小型企業改善支援程序。
可擴展性
在繁忙時段期間，輕鬆擴展客戶支援營運而不影響服務品質。
客戶意見回饋
收集和分析客戶意見回饋，以確定需要改善的領域並提升整體滿意度。
資源和支援
Freshworks、安全文件、員工培訓等方面的協助。
客戶支援
註冊 Freshdesk 支援入口網站後，您可完全存取 Freshworks 知識庫、常見問答集和影片指南。您可使用您的帳戶，來提交支援工單並追蹤狀態。
退款政策
除非本條款或表單或服務計畫另有指明，否則，所有訂閱費用均不予退款。若您部分使用或不使用本服務，將不予退款，然而如果因本公司嚴重違反本條款導致您終止帳戶，您將有資格依據訂閱期間的剩餘訂閱費用，按比例獲得退款。