將每一次與客戶的接觸轉化為更加緊密的業務關係和更好的銷售成果
優勢
打造無縫的全通道體驗
跨客戶喜歡的通道，提供個人化、高效且主動的體驗。藉助採用 AI 技術的自助服務，包括 Amazon Q in Connect，您可以提供自然、直觀的多語言體驗，從而提高效率並降低成本。Amazon Connect 還可協助您透過相關資訊 (例如預約提醒)，在客戶偏好的通道中大規模地主動與他們互動。
使用生成式 AI 提高客服人員生產力
讓聯絡中心客服能夠從第一天開始就提供卓越的客戶體驗，透過採用生成式 AI 技術的統一工作區，提供全面的客戶檢視。藉助 Amazon Q in Connect (採用生成式 AI 技術的助理)，客服可以根據最終客戶需求進行個人化的即時回應和建議的動作，包括逐步指南。Amazon Connect 還有助於減少客服的聯絡後工作 (ACW) 的摘要，這些摘要會在聯絡結束後幾秒鐘內產生。
測量、追蹤和改善效能
藉助採用 AI 技術的分析和最佳化功能，發揮主管和管理者的全部潛力。從客戶互動中檢視即時洞察和趨勢、自動評估客服表現，並提供量身定制的輔導，以持續提升客戶滿意度。人力管理功能可讓您預測聯絡量、準確派遣客服人員數量，並充分透過客服人員改善聯絡中心的運作。
