Her müşteri etkileşimini dönüştürmek için yapay zekayı özgürce kullanın

Müşterilerin tercih ettiği kanallarda kişiselleştirilmiş, verimli ve proaktif deneyimler sunun. Amazon Q in Connect de dahil olmak üzere yapay zeka destekli self servis ile verimliliği artıran ve maliyetleri düşüren doğal, sezgisel, çok dilli deneyimler sunabilirsiniz. Amazon Connect ayrıca, tercih ettikleri kanalda randevu hatırlatıcıları gibi ilgili bilgilerle müşterilerle ölçekte proaktif bir şekilde etkileşim kurmanıza yardımcı olur.

İlk günden itibaren üstün müşteri deneyimleri sunmaları için, iletişim merkezi temsilcilerini müşterinin bütünsel bir görünümünü sunan birleşik, üretken yapay zeka destekli bir çalışma alanı ile güçlendirin. Üretken yapay zeka destekli bir yardımcı olan Amazon Q in Connect ile temsilciler, son müşterilerin ihtiyaçlarına göre kişiselleştirilmiş adım adım kılavuzlar da dahil olmak üzere gerçek zamanlı yanıtlar ve önerilen eylemler alır. Amazon Connect ayrıca, iletişim bittikten sonra saniyeler içinde oluşturulan özetlerle temsilcilerinizin İletişim Sonrası İş'i (ACW) azaltmaya da yardımcı olur.

Yapay zeka destekli analiz ve optimizasyon yetenekleriyle süpervizörlerinizin ve yöneticilerinizin tüm potansiyelini ortaya çıkarın. Müşteri etkileşimlerinden elde edilen gerçek zamanlı öngörüleri ve eğilimleri görüntüleyin, temsilci performansını otomatik olarak değerlendirin ve müşteri memnuniyetini sürekli olarak iyileştirmek için özelleştirilmiş temsilci koçluğu sağlayın. İş gücü yönetimi yetenekleri, iletişim merkezi operasyonlarını optimize etmek için kişi hacmini tahmin etmenize, doğru sayıda temsilci atamanıza ve temsilcilerinizden en iyi şekilde yararlanmanıza olanak tanır.