คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับ AWS Support

การสนับสนุนขั้นพื้นฐานของ AWS จะมอบการเข้าถึงศูนย์ทรัพยากร, Service Health Dashboard, คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับผลิตภันฑ์ และฟอรั่มสนทนาโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ลูกค้าที่ต้องการการสนับสนุนที่ลึกซึ้งขึ้นสามารถลงทะเบียน AWS Support ได้ในระดับ Business Support+, Enterprise หรือ Unified Operations

AWS Support ให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ และโซลูชัน AWS รวมถึงคำแนะนำเกี่ยวกับการผสานการทำงาน การนำไปใช้จริง และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด การสนับสนุนครอบคลุมการแก้ไขปัญหา API และ SDK, ปัญหาการดำเนินงานกับทรัพยากร AWS และความช่วยเหลือเกี่ยวกับคอนโซลการจัดการของ AWSและเครื่องมือ นอกจากนี้ ยังรองรับการกำหนดค่าพื้นฐานสำหรับแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามทั่วไป เช่น ระบบปฏิบัติการ เว็บเซิร์ฟเวอร์ ฐานข้อมูล และระบบอีเมล อย่างไรก็ตาม AWS Support ไม่รวมถึงการพัฒนาโค้ดที่กำหนดเอง การแก้ไขข้อบกพร่องซอฟต์แวร์ งานการจัดการระบบ หรือการเข้าถึงระบบและบัญชีของลูกค้าจากระยะไกล

ไม่สามารถซื้อ AWS Support สำหรับแต่ละบริการได้ แต่จะให้ความครอบคลุมที่รวมบริการในพอร์ตโฟลิโอบริการ AWS ทั้งหมด เราได้ออกแบบแนวทางที่ครอบคลุมทั้งหมดนี้เนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่ใช้บริการ AWS หลายบริการที่โต้ตอบซึ่งกันและกัน และปัญหาการสนับสนุนหลายครั้งเกี่ยวข้องกับการผสานการทำงานและการโต้ตอบระหว่างบริการต่างๆ ความครอบคลุมที่ครบถ้วนนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าการสนับสนุนระบบนิเวศของแอปพลิเคชันทั้งหมดของคุณเป็นไปอย่างราบรื่น ไม่ว่าคุณจะใช้บริการ AWS ใดในปัจจุบัน

แผน Business Support+, Enterprise และ Unified Operations จะอนุญาตให้ผู้ใช้ไม่จำกัดจำนวนเปิดกรณีการสนับสนุนทางด้านเทคนิค (สนันสนุนโดย AWS Identity and Access Management (IAM)) ลูกค้าที่มีการสนับสนุนพื้นฐานจะไม่สามารถเปิดกรณีการสนับสนุนทางด้านเทคนิคได้

หากมีแผนการสนับสนุนแบบชำระเงิน สามารถเปิดกรณีสนับสนุนผ่านเว็บได้จากศูนย์การสนับสนุน ถ้าคุณมีแผน Business, Enterprise หรือ Unified Operations คุณสามารถขอให้ AWS ติดต่อคุณด้วยหมายเลขโทรศัพท์ที่สะดวก หรือเริ่มการสนทนากับหนึ่งในวิศวกรผ่านศูนย์สนับสนุนหรือทางแอป AWS Support ใน Slack

และคุณยังสามารถดูตัวเลือกสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุนในหน้าติดต่อเราได้ด้วย

หากลูกค้าประสบปัญหาหลังจากปฏิบัติตามเอกสารประกอบแบบทีละขั้นตอน ลูกค้าสามารถให้รายละเอียด เช่น ภาพหน้าจอและบันทึกผ่านกรณีการสนับสนุน สำหรับปัญหาที่มีความรุนแรงสูง AWS Business Support+, Enterprise Support และ Unified Operations สามารถแชทหรือโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อรับความช่วยเหลือได้แบบเรียลไทม์ ในบางสถานการณ์ ฝ่ายสนับสนุนจะให้คำแนะนำโดยละเอียดผ่านทางอีเมล หากจำเป็น ฝ่ายสนับสนุนจะใช้เครื่องมือแชร์หน้าจอของเราเพื่อดูหน้าจอของลูกค้าจากระยะไกลเพื่อระบุและแก้ไขปัญหา เครื่องมือนี้เป็นแบบดูอย่างเดียว โดยฝ่ายสนับสนุนไม่สามารถดำเนินการในนามของลูกค้าภายในเซสชันแชร์หน้าจอได้ อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าเครื่องมือแชร์หน้าจอไม่ได้มีไว้เพื่อช่วยแนะนำลูกค้าผ่านขั้นตอนต่างๆ ที่มีการบันทึกไว้แล้ว หากลูกค้าไม่สามารถใช้เครื่องมือแชร์หน้าจอของเราได้ AWS Support จะพยายามใช้เครื่องมือแชร์หน้าจอที่ลูกค้าเลือก

ขณะนี้ AWS Support มีให้บริการในภาษาต่อไปนี้: จีน, อังกฤษ, ญี่ปุ่น และเกาหลี คุณสามารถใช้หนึ่งในภาษาที่สนับสนุนเป็นภาษาติดต่อที่คุณต้องในการเข้าถึง AWS Support ได้ โปรดทราบว่าปัจจุบัน Unified Operations รองรับเฉพาะภาษาอังกฤษและภาษาญี่ปุ่นเท่านั้น

หากคุณมีแผน Enterprise Support หรือแผนที่ดีกว่า เรามีผู้จัดการฝ่ายเทคนิคที่สามารถพูดและโต้ตอบกับคุณในภาษาจีน อังกฤษ ฝรั่งเศส เยอรมัน อิตาลี ญี่ปุ่น เกาหลี โปรตุเกส สเปน ไทย และอื่นๆ หากต้องการทราบว่าเราสามารถโต้ตอบในภาษาของคุณหรือไม่ โปรดติดต่อทีมผู้จัดการบัญชีของคุณ หรือติดต่อขอข้อมูลเพิ่มเติมได้จากฝ่ายสนับสนุนการขายของ AWS

ข้อมูลที่คุณให้แก่ AWS Support เพื่อวัตถุประสงค์ในการสอบถามทั่วไป เช่น การสนับสนุนด้านเทคนิค บัญชี หรือการเรียกเก็บเงิน หรือระหว่างการโต้ตอบกับข้อเสนอหรือเครื่องมือ AWS Support จะได้รับการจัดการตามประกาศเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของ AWS

การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ:

• ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของความมุ่งมั่นของเราในการมอบความสามารถในการสนับสนุนที่เพิ่มขึ้น เรากำลังเปลี่ยน Developer Support และ Business Suport ไปเป็นแผน AWS Business Support+ ใหม่ของเรา
• AWS Business Support+ เปลี่ยนประสบการณ์การสนับสนุนของคุณโดยการผสมผสานพลังของ AI ช่วยสร้างเข้ากับความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคของ AWS
• ตั้งแต่วันที่ 2 ธันวาคม 2025 Developer Support และ Business Support จะไม่สามารถใช้ได้สำหรับการสมัครใช้บริการใหม่อีกต่อไป
• ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2027 แผน Developer Support และ Business Support จะถูกยกเลิก
• คุณสามารถใช้แผน Developer Support และ Business Support ที่มีอยู่ต่อไปได้หรือเลือกที่จะอัปเกรดเป็น AWS Business Support+ ได้ตลอดเวลาก่อนวันที่ 1 มกราคม 2027

คุณยังคงเป็นผู้ควบคุมตัวเลือกวิธีการมีส่วนร่วม ไม่ว่าจะผ่าน AI ก่อนหรือการสนับสนุนจากมนุษย์โดยตรง คุณสามารถสร้างกรณีสนับสนุนโดยตรงและติดต่อกับผู้เชี่ยวชาญ AWS ได้ทุกเมื่อที่คุณต้องการ อย่างไรก็ตาม ความช่วยเหลือ AI จะรวมเข้ากับประสบการณ์การสนับสนุนอย่างราบรื่น นำเสนอข้อมูลเชิงลึกทันทีและโซลูชันที่มีศักยภาพในขณะที่กรณีของคุณกำลังถูกสร้างขึ้น ซึ่งหมายความว่าคุณอาจได้รับแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วแม้ในขณะที่คุณกำลังเตรียมที่จะติดต่อกับทีมสนับสนุนของเรา

ไม่ บัญชี Business Support ปัจจุบันของคุณจะไม่ย้ายไปที่ Business Support + โดยอัตโนมัติ คุณสามารถควบคุมได้อย่างเต็มที่ว่าคุณจะเปลี่ยนไปใช้ Business Support+ เมื่อใดและอย่างไร คุณสามารถใช้แผน Business Support ปัจจุบันต่อไปในขณะที่ประเมินความสามารถที่เพิ่มขึ้นของ Business Support+ เมื่อคุณพร้อมที่จะเปลี่ยนแปลง คุณสามารถเลือกที่จะย้ายไปที่ Business Support+ ตามที่คุณต้องการ เราให้ระยะเวลาการเปลี่ยนแปลงตลอดทั้งปีเพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถตัดสินใจได้โดยอิงจากสิ่งที่เหมาะสมที่สุดสำหรับองค์กรของคุณ 

AWS Business Support+ ช่วยให้คุณมีความยืดหยุ่นในการมีส่วนร่วมในการสนับสนุนของคุณได้อย่างเต็มที่ แม้ว่าความสามารถของ AI จะรวมเข้ากับบริการแล้ว แต่คุณสามารถข้ามการโต้ตอบ AI และสร้างกรณีโดยตรงเพื่อติดต่อกับผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนของเราได้ เมื่อคุณสร้างกรณี ระบบจะป้อนข้อมูลในช่องที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติตามการสอบถามของคุณ และคุณสามารถควบคุมการแก้ไขหัวเรื่อง ประเภทกรณี บริการ และหมวดหมู่ก่อนส่งกรณีได้อย่างเต็มที่

แม้ว่า AWS Business Support+ จะรวมเข้ากับ AWS Organizations เพื่อวัตถุประสงค์ในการสมัครใช้บริการ ผู้ช่วย AI สามารถให้คำตอบเฉพาะตามบริบทสำหรับบัญชีที่คุณเข้าถึงขณะนี้และภายในสิทธิ์ของ IAM ของคุณเท่านั้น สำหรับทรัพยากรที่อยู่นอกขอบเขตนโยบาย IAM ผู้ช่วยจะให้คำแนะนำทั่วไปเท่านั้นเพื่อเป็นการรักษาขอบเขตความปลอดภัย

ปัจจุบัน ผู้ช่วย AI ใน AWS Business Support+ ทำงานเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเริ่มการโต้ตอบเป็นภาษาอังกฤษจากนั้นเปลี่ยนเป็นภาษาที่คุณต้องการเมื่อสร้างกรณีสนับสนุน เรากำลังขยายความสามารถทางภาษาให้กับ AI ของเราอย่างแข็งขันโดยเริ่มจากภาษา AWS Support ที่รองรับในปัจจุบัน และวางแผนที่จะให้บริการให้ครบทุกภาษาตามที่ AWS ให้บริการ

ใช่ คุณสามารถเข้าถึงความช่วยเหลือ AI สำหรับบริการ AWS ใด ๆ ผ่าน Business Support + ผู้ช่วย AI มีอุปกรณ์ครบครันเพื่อจัดการคำถามทางเทคนิคในแค็ตตาล็อกบริการของ AWS ทั้งหมด หากคุณต้องการความช่วยเหลือเร่งด่วนมากขึ้นหรือต้องการพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญคุณยังสามารถติดต่อกับผู้เชี่ยวชาญ AWS ได้โดยตรงได้ตลอดเวลา

ตัวจับเวลาวัตถุประสงค์ระดับการให้บริการ (SLO) จะเริ่มขึ้นเมื่อคุณส่งกรณี และเวลาตอบสนองขึ้นอยู่กับระดับความรุนแรงที่คุณเลือก แม้ว่า AI จะให้ความช่วยเหลือทันที แต่ก็ทำงานเป็นอิสระจาก SLO เหล่านี้ การตอบกลับของ AI มักจะเกิดขึ้นทันที แต่ไม่ผูกพันตามข้อผูกพันด้านเวลาที่เฉพาะเจาะจง

ไม่ แต่คุณจะได้รับคุณสมบัติเพิ่มเติม Business Support+ รวมทุกอย่างจากแผนการสนับสนุนปัจจุบันของคุณพร้อมทั้งเพิ่มความสามารถใหม่ คุณจะได้รับการตอบกลับตามบริบทแบบเรียลไทม์ผ่าน AI ช่วยสร้างและเวลาตอบกลับที่เร็วขึ้น - 30 นาทีสำหรับปัญหาสำคัญ ซึ่งเร็วกว่า Business Support แบบดั้งเดิมสองเท่า นอกจากนี้ ยังมีราคาที่ถูกกว่าโดยมีค่าธรรมเนียมรายเดือนขั้นต่ำลดลงจาก $100 เป็น $29

ปัจจุบันคุณสามารถเข้าถึงความสามารถของผู้ช่วย AI ได้ในรีเจี้ยน AWS คลาสสิกเท่านั้น อย่างไรก็ตาม AWS กำลังทำงานเพื่อขยายบริการนี้ไปยังรีเจี้ยนพิเศษรวมถึงจีน, GovCloud และ ภูมิภาค ESC โดยจะประกาศการอัปเดตเมื่อรีเจี้ยนเหล่านี้พร้อมใช้งานสำหรับการโต้ตอบกับ AI สนับสนุน

ผู้ช่วย AI ของเราอาจให้คำตอบเบื้องต้นเพื่อสนับสนุนกรณีตามความเหมาะสม โดยพิจารณาจากความรุนแรงของกรณีและปัจจัยอื่น ๆ หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม กรณีจะถูกส่งไปยัง Cloud Support Engineers ของเราโดยอัตโนมัติ ลูกค้ายังสามารถขอพูดคุยกับวิศวกรได้ตลอดเวลา

ไม่ ลูกค้าจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินแยกสำหรับการโต้ตอบกับ AI Agent ของเรา ความสามารถเหล่านี้รวมอยู่ในแผนสนับสนุนของคุณ

ใช่ IDR และ CDP จะยังคงพร้อมให้ใช้งานเป็นบริการเสริมเพิ่มเติมสำหรับลูกค้าฝ่าย Enterprise Support

ลูกค้าที่ใช้ Enterprise On-Ramp จะได้รับการสนับสนุนต่อไปจนถึงวันที่ 31 ธันวาคม 2026 ซึ่งเป็นเวลาที่เพียงพอสำหรับการวางแผนการเปลี่ยนแปลง สำหรับลูกค้าที่มีข้อผูกพันตามสัญญาสำหรับ Enterprise On-Ramp เราจะทำงานร่วมกับคุณแยกต่างหากเพื่อให้แน่ใจว่าคุณยังคงได้รับการสนับสนุนในระดับที่เหมาะสมสำหรับกรณีการใช้งานของคุณ

เราขอแนะนำให้ลูกค้าใช้ Enterprise Support ในบัญชีทั้งหมดภายในองค์กรของตนเพื่อความสม่ำเสมอและการให้บริการสนับสนุนที่ดีที่สุด

เรากำลังลดราคาขั้นต่ำของ Enterprise Support ให้ต่ำกว่าราคาขั้นต่ำของ Enterprise On-Ramp เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงสิทธิประโยชน์ของระดับที่สูงกว่า ได้แก่ TAM ที่กำหนด, การตอบสนองต่ออุบัติการณ์ด้านความปลอดภัยของ AWS และการตอบสนองกรณีสูงสุด 15 นาที ด้วยการเปลี่ยนแปลงนี้ เราช่วยให้ลูกค้าสามารถรับ Enterprise Support เต็มรูปแบบได้มากขึ้น

การตอบสนองต่อเหตุการณ์การรักษาความปลอดภัยของ AWS จะติดตามตรวจสอบและคัดแยกการค้นพบด้านความปลอดภัยจาก Amazon GuardDuty และเครื่องมือการตรวจจับของบุคคลที่สามผ่าน AWS Security Hub โดยระบบจะเปิดเผยและส่งต่อเหตุการณ์ด้านความปลอดภัย เช่น กิจกรรมที่เป็นอันตรายและพฤติกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาตในสภาพแวดล้อม AWS ของคุณ บริการนี้สร้างขึ้นโดยอาศัยเทคนิคที่ระบุไว้ในกรอบงาน MITRE ATT&CK® และแค็ตตาล็อกเทคนิคการคุกคามโดย AWS

ข้อกำหนดเบื้องต้นที่จำเป็นเพียงอย่างเดียวคือ AWS Organizations โดยแนะนำอย่างยิ่งให้ใช้ Amazon GuardDuty เนื่องจากช่วยเพิ่มคุณค่าของการตอบสนองต่อเหตุการณ์ความปลอดภัย AWS Security Hub เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับเครื่องมือของบุคคลที่สาม เช่น CrowdStrike Falcon, Trend Micro Cloud One และ Fortinet Lacework FortiCnapp หากคุณไม่มีข้อมูล GuardDuty หรือบุคคลที่สามผ่าน Security Hub คุณยังสามารถสร้างกรณีปัญหาด้านความปลอดภัยของคุณเองและรับความช่วยเหลือพิเศษจากทีมตอบสนองเหตุการณ์ลูกค้าของ AWS (CIRT)

การเปิดใช้งานการตอบสนองต่อเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยใช้เวลาน้อยกว่า 15 นาที ในขณะที่การดำเนินการอย่างเต็มรูปแบบอาจใช้เวลาถึง 2-3 สัปดาห์ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเครื่องมือ เวิร์กโฟลว์ และกลไกการแจ้งเตือนที่มีอยู่ วิดีโอ นี้จะแนะนำคุณเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าบริการ

ภายใน 1-2 สัปดาห์หลังจากลงทะเบียน AWS มอบหมายผู้จัดการบัญชีด้านเทคนิคและวิศวกรผู้เชี่ยวชาญด้านโดเมนที่เชื่อมต่อผ่านเครื่องมือการทำงานร่วมกันที่ลูกค้าต้องการ (Slack, Teams หรือ Google workspace) เพื่อเป็นแนวทางสำหรับกระบวนการที่มีโครงสร้างตั้งแต่ความเสี่ยงไปจนถึงความยืดหยุ่น เริ่มต้นด้วยการประเมินเวิร์กโหลดเชิงเกณฑ์หรือการวางแผนการโยกย้ายข้อมูลเชิงรุก จากนั้นเราจะรวมสัญญาณเตือนในขณะที่สร้างบันทึกการเรียกใช้แบบกำหนดเอง ขั้นตอนส่งต่อเรื่อง และดำเนินการทดสอบ Game Day ที่เหมาะกับสภาพแวดล้อมของคุณโดยเฉพาะ ทีมของคุณมีส่วนร่วมในเซสชันการถ่ายโอนความรู้กับทีมสนับสนุนที่กำหนดของคุณ สร้างความสัมพันธ์ในการทำงานที่แข็งแกร่งตั้งแต่เริ่มต้น ตลอดทั้งกระบวนการ เรามีช่องทางการสื่อสารและกระบวนการที่ชัดเจน เพื่อให้มั่นใจว่าการเปลี่ยนแปลงเป็นไปอย่างราบรื่นโดยการรบกวนการดำเนินงานของคุณน้อยที่สุด

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับคุณค่าสูงสุดจาก Unified Operations และเสริมสร้างความร่วมมือที่มีประสิทธิภาพ เราต้องการภาระผูกพันในขั้นต้นเป็นเวลา 3 เดือน หลังจากช่วงเวลานี้ บริการจะเปลี่ยนไปเป็นการจัดการแบบเดือนต่อเดือนที่ยืดหยุ่น ช่วยให้คุณควบคุมการมีส่วนร่วมของคุณได้อย่างสมบูรณ์

ไม่ บริการนี้ไม่รวมถึงการสนับสนุนการโดยการปฏิบัติงานจริงที่มอบการจัดการการทำงานโดยตรงกับทรัพยากร AWS ของคุณ โดยบริการจะมุ่งเน้นไปที่คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ การสนับสนุนด้านการให้คำปรึกษา และการตอบสนองต่อเหตุการณ์อย่างรวดเร็ว หากต้องการการสนับสนุนด้านการดำเนินงานเชิงปฏิบัติการ คุณสามารถจัดการบริการเพิ่มเติมได้ผ่านทีมดูแลลูกค้า AWS ของคุณ

60 วันแรกที่ใช้ Unified Operations เริ่มต้นด้วยเซสชัน Critical Workload Discovery เพื่อระบุและจัดทำเอกสารเวิร์กโหลดที่จำเป็นและรายละเอียดทางเทคนิค ตามมาด้วย Critical Workload Review (CWR) ซึ่งผู้จัดการบัญชีทางเทคนิคและวิศวกรผู้เชี่ยวชาญด้านโดเมนตรวจสอบสถาปัตยกรรมและการกำหนดค่าอย่างละเอียด ส่งผลให้มีรายงานคำแนะนำโดยละเอียดสำหรับการปรับปรุงการบริการ การดำเนินงาน ความยืดหยุ่น ความปลอดภัย และข้อมูลการสังเกตได้ จากข้อมูล CWR ที่ได้ อาจแนะนำเวิร์กช็อปเฉพาะในด้านต่างๆ เช่น ข้อมูลการสังเกต ความยืดหยุ่น หรือความปลอดภัย จากนั้นกระบวนการจะเข้าสู่การตรวจสอบเชิงรุกทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง รวมถึงการตั้งค่าสัญญาณเตือนและการตรวจสอบบันทึกการเรียกใช้ผ่านกิจกรรมวัน Game Day สุดท้าย การตอบสนองต่อเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยถูกสร้างขึ้นโดยการกำหนดค่าบัญชีเครื่องมือรักษาความปลอดภัยเฉพาะ การตั้งค่าผู้ติดต่อในทีม และเปิดใช้งานการตอบสนองเชิงรุกเพื่อการตรวจสอบข้อมูลด้านความปลอดภัยอัตโนมัติ

การสนับสนุนการย้ายและเหตุการณ์การโอนถ่ายข้อมูลระดับสูงสุดเป็นฟีเจอร์ของ Unified Operations ที่ช่วยให้ลูกค้าจัดการการเปลี่ยนระบบที่สำคัญหรือเหตุการณ์ที่มีการเข้าชมสูง AWS ให้การสนับสนุนที่ครอบคลุมผ่านสี่ขั้นตอนหลัก ได้แก่ การเตรียมการเบื้องต้นและการสร้างแดชบอร์ด การตรวจสอบสถาปัตยกรรมด้วยบันทึกการเรียกใช้ที่กำหนดเอง การทดสอบการทำงานร่วมกัน และการสนับสนุนเหตุการณ์จริงด้วยการวิเคราะห์หลังเหตุการณ์ ในขณะที่ AWS แนะนำให้ใช้เวลาเตรียมการ 4 สัปดาห์ แต่ก็สามารถทำงานได้แม้จะแจ้งให้ทราบเพียงแค่ 2 สัปดาห์ บริการนี้รวมถึงการให้แนวทางและคำแนะนำ อย่างไรก็ตาม ลูกค้ายังคงต้องรับผิดชอบในการนำไปใช้ เราจะสนับสนุนเหตุการณ์สำคัญครั้งละหนึ่งเหตุการณ์เพื่อให้ยังคงมุ่งเน้นการทำงานดังกล่าวได้

เพื่อรักษาเวลาตอบกลับ 5 นาที ให้ไปที่คอนโซลศูนย์ AWS Support และสร้างเคสทางเทคนิค เลือกบริการเป็นการตรวจจับและการตอบสนองเหตุการณ์ เลือกหมวดหมู่เป็นเหตุการณ์ที่กำลังเกิดขึ้น และเลือกความรุนแรงเป็นระบบวิกฤตที่มีความสำคัญสับธุรกิจ คุณสามารถเพิ่มรายชื่ออีเมลเพิ่มเติมสำหรับการสื่อสารเหตุการณ์ได้ กระบวนการนี้เป็นกระบวนการที่เหมาะสมไม่ว่าคุณจะใช้การตรวจสอบเชิงรุกหรือไม่ หรือเมื่อเหตุการณ์เกิดขึ้นก่อนการตั้งค่าการแจ้งเตือนจะเสร็จสมบูรณ์ การเลือกเฉพาะเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญในการหลีกเลี่ยงความล่าช้าในการแก้ไขปัญหา

AWS Unified Operations มีการตอบกลับห้านาทีสำหรับกรณีที่มีความรุนแรงระดับ 5 ที่แจ้งโดยใช้ประเภทกรณีเป็น “การตรวจจับและตอบสนองเหตุการณ์” ประสิทธิภาพการแก้ไขปัญหาขึ้นอยู่กับบริบทที่มี เวิร์กโหลดบนเครื่องปลุกจะได้รับประโยชน์จากการเข้าถึงข้อมูลเวิร์กโหลดที่ครอบคลุมทันที ในขณะที่เวิร์กโหลดที่ไม่ได้เปิดตัวจะเริ่มต้นด้วยข้อมูลสุขภาพบริการและข้อมูลที่ลูกค้าให้ไว้

ติดต่อทีมดูแลลูกค้า AWS ของคุณเพื่อหารือเกี่ยวกับตัวเลือกการสมัครใช้บริการ หรือไปที่ aws.amazon.com/support/plans ซึ่งคุณสามารถเชื่อมต่อกับผู้บริหารการพัฒนาธุรกิจองค์กรของเราผ่านขั้นตอนการติดต่อที่ง่ายดาย ติดต่อทีมดูแลลูกค้า AWS ของคุณเพื่อจัดทำข้อตกลงที่เหมาะสมกับความต้องการในการดำเนินงานขององค์กรของคุณมากที่สุด

Unified Operations มีให้บริการเป็นภาษาอังกฤษและภาษาญี่ปุ่น

ไม่ ลูกค้าปัจจุบันที่ใช้ Business Support และ Enterprise Support ค่าใช้จ่ายจะไม่เพิ่มขึ้น ลูกค้าปัจจุบันจะมีค่าใช้จ่ายเท่ากันหรือต่ำกว่าสำหรับ Support โดย Enterprise Support จะมีค่าธรรมเนียมขั้นต่ำ $5,000 เมื่อเทียบกับ $5,500 สำหรับ Enterprise On-Ramp และ 15,000 ดอลลาร์สำหรับ Enterprise Support ก่อนหน้านี้ ในทำนองเดียวกัน Business Support+ มีค่าธรรมเนียมขั้นต่ำ $29 ต่อเดือนเมื่อเทียบกับ $100 สำหรับ Business Support ก่อนหน้านี้ แผนใหม่ทั้งหมดมีราคาแบบหลายชั้นซึ่งมอบส่วนลดที่เพิ่มขึ้นตามปริมาณการใช้งาน AWS การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้แสดงถึงความมุ่งมั่นของ AWS ในการมอบมูลค่าที่ดีขึ้นพร้อมทั้งเพิ่มความสามารถในการบริการ

การดำเนินการที่จำเป็นจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับแผนปัจจุบันของคุณ ลูกค้า Enterprise On-Ramp จะได้รับการสื่อสารเชิงรุกจนถึงปี 2026 โดยไม่มีการดำเนินการเพิ่มเติมในส่วนของลูกค้า อย่างไรก็ตาม ลูกค้า Developer Support และ Business Support จะต้องเลือกใช้ Business Support+ ด้วยตนเองก่อนวันที่ 1 มกราคม 2027 ไม่ว่าคุณจะใช้แผนใดก็ตาม คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมล 30 วันก่อนที่จะมีการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ในบัญชีของคุณ เพื่อให้คุณมีเวลาเตรียมการหรือจัดการทางเลือกอื่นหากจำเป็น

ตอนนี้แผนทั้งหมดจะรวมความสามารถในการแก้ไขปัญหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทำให้การแก้ไขปัญหาเร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น การตอบสนองต่ออุบัติการณ์ด้านความปลอดภัยของ AWS จะรวมอยู่แล้วโดยไม่มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Enterprise Support และ Unified Operations เวลาตอบสนองสำหรับปัญหาที่สำคัญจะเร็วขึ้นทั้ง Enterprise Support (15 นาทีเทียบกับ 30 นาทีด้วย Enterprise On-Ramp) และ Business Support+ (30 นาที เทียบกับ 1 ชั่วโมงใน Business Support) ลูกค้าฝ่ายสนับสนุนนักพัฒนาซอฟต์แวร์ที่อัปเกรดเป็น Business Support+ จะได้รับประโยชน์จากการเข้าถึงการสนับสนุนทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง (เมื่อเทียบกับชั่วโมงการทำงานเท่านั้น)

Business Support จะหยุดรับการสมัครใช้บริการใหม่ในวันที่ 2 ธันวาคม 2025 ตลอดปี 2026 AWS จะจัดการการเปลี่ยนแปลงแบบทีละขั้นตอนสำหรับลูกค้าปัจจุบัน โดยแผนเก่าทั้งหมดจะปิดอย่างเป็นทางการในวันที่ 1 มกราคม 2027 ในช่วงระยะเวลาการเปลี่ยนแปลง 13 เดือนนี้ ลูกค้าสามารถใช้แผนที่มีอยู่ต่อไปได้ ยกเว้นลูกค้า Developer Support ที่ต้องเลือกว่าจะใช้ Business Support+ หรือยอมลดระดับเป็น Basic Support ช่วงเวลาที่เพิ่มขึ้นนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะมีเวลาเพียงพอในการทำความเข้าใจและเตรียมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลง โดยแผน Developer Support จะหยุดรับการสมัครใช้บริการใหม่ในวันที่ 2 ธันวาคม 2025 ลูกค้าสามารถใช้งานแผนที่มีอยู่หรือเปลี่ยนไปใช้ AWS Business Support+ ได้ตลอดเวลาก่อนวันที่ 1 มกราคม 2027

คุณมเลือกไทม์ไลน์การเปลี่ยนแปลงได้อย่างยืดหยุ่น โดยลูกค้า Business Support ปัจจุบันมีเวลาจนถึงวันที่ 1 มกราคม 2027 ในการเปลี่ยนแปลง คุณสามารถดำเนินการตามแผนที่มีอยู่หรืออัปเกรดเป็น Business Support+ ได้ตลอดเวลาเพื่อเข้าถึงความสามารถของ AI ที่ได้รับการเสริมประสิทธิภาพและเวลาตอบกลับที่เร็วขึ้น

ได้ หากคุณเป็นลูกค้า AWS Business Support คุณสามารถใช้แผนที่มีอยู่ต่อไปได้จนถึงวันที่ 1 มกราคม 2027 อย่างไรก็ตาม เราขอแนะนำให้คุณสำรวจ Business Support+ ตั้งแต่เนิ่นๆ เพื่อเพิ่มมูลค่าของการลงทุนสนับสนุนของคุณและใช้ประโยชน์จากความสามารถที่ขับเคลื่อนด้วย AI รุ่นต่อไป

คุณสามารถอัปเกรดเป็น AWS Business Support+ ผ่านบัญชี AWS ของคุณได้ตลอดเวลา ไปที่หน้าผลิตภัณฑ์ AWS Business Support+ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติและเริ่มกระบวนการอัพเกรดของคุณ ลูกค้า Business Support ปัจจุบันสามารถเปลี่ยนไปใช้ Business Support+ ได้อย่างราบรื่นเพื่อเริ่มใช้ประโยชน์จากความสามารถของ AI ที่ได้รับการปรับปรุงทันที

AWS Health เป็นแหล่งที่มาของข้อมูลที่เชื่อถือได้สําหรับเหตุการณ์และการเปลี่ยนแปลงที่ส่งผลต่อทรัพยากร AWS Cloud ของคุณ AWS Health จะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับเหตุการณ์ด้านบริการ การเปลี่ยนแปลงที่วางแผนไว้ และการแจ้งเตือนบัญชี เพื่อช่วยคุณจัดการและดําเนินการ ลงชื่อเข้าใช้ AWS Health Dashboard เพื่อดูข้อมูลความสมบูรณ์เฉพาะบัญชี หรือปรับการแจ้งเตือนของคุณผ่านการแจ้งเตือนผู้ใช้ AWS หรือรับเหตุการณ์ AWS Health ผ่านโปรแกรมโดยใช้ Amazon EventBridge คุณยังสามารถเข้าถึง AWS Health โดยใช้ API ของ AWS Health ซึ่งพร้อมใช้งานกับ AWS Premium Support ได้ด้วย

สถานภาพบริการจะให้ภาพรวมของสถานะปัจจุบันและประวัติของบริการ AWS ทั้งหมด รวมถึงเหตุการณ์ในวงกว้างที่อาจส่งผลต่อความพร้อมให้บริการโดยรวมในรีเจี้ยน คุณไม่จำเป็นต้องลงชื่อเข้าใช้หรือมีบัญชี AWS เพื่อดูหน้านี้
เหตุการณ์ความสมบูรณ์ของบัญชีรวมถึงปัญหาการดำเนินงานที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่นและกิจกรรมในวงจรชีวิตที่วางแผนเอาไว้ซึ่งอาจส่งผลต่อเวิร์กโหลดที่ทำงานอยู่บน AWS ความสมบูรณ์ของบัญชีมีให้บริการสำหรับผู้ใช้ AWS ที่ผ่านการตรวจสอบสิทธิ์แล้ว เมื่อลงชื่อเข้าใช้ความสมบูรณ์ของบัญชี คุณจะสามารถดูเหตุการณ์ AWS Health ทั้งหมดได้ รวมถึงมุมมองส่วนบุคคลของเหตุการณ์ที่ส่งผลต่อบริการและทรัพยากร AWS เฉพาะของคุณ นอกเหนือจากสถานภาพบริการ คุณสามารถดูความสมบูรณ์ของบัญชีได้จาก AWS Health Dashboard เข้าถึงเหตุการณ์ทางโปรแกรมโดยใช้ Amazon EventBridge หรือ AWS Health API (มีให้สำหรับลูกค้า AWS Premium Support)

AWS Health จะมอบคำแนะนำที่นำไปปฏิบัติได้จริงเพื่อช่วยคุณแก้ไขปัญหาและแก้ไขเหตุการณ์การดำเนินงาน ตัดสินใจเกี่ยวกับการแจ้งเตือนบัญชีโดยมีข้อมูลประกอบ และจัดลำดับความสำคัญ รวมถึงดำเนินการเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงตามกำหนดเวลาที่กำลังจะมาถึง เช่น เหตุการณ์วงจรชีวิตที่วางแผนไว้

AWS Health มอบความยืดหยุ่นในการพบคุณในที่ที่คุณทำงาน โดยการให้บริการอินเทอร์เฟซจำนวนมากเพื่อดูเหตุการณ์สุขภาพและเพื่อผสานรวมเหตุการณ์สุขภาพเข้ากับเครื่องมือที่คุณเลือก คุณสามารถดูเหตุการณ์ AWS Health ได้ทันทีโดยใช้ AWS Health Dashboard ซึ่งไม่จำเป็นต้องตั้งค่าใด ๆ และพร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้ AWS ที่ได้รับการตรวจสอบสิทธิ์ทุกคน คุณจะได้รับอีเมลผ่านการแจ้งเตือนผู้ใช้ AWS ซึ่งสามารถกำหนดค่าให้ส่งการแจ้งเตือนไปยังอีเมลและช่องแชทเพิ่มเติม คุณยังสามารถผสานการทำงาน AWS Health กับเครื่องมือผ่าน Amazon EventBridge หรือ AWS Health API (ซึ่งต้องมี AWS Premium Support) เครื่องมือของบุคคลที่สามบางส่วน เช่น ServiceNow ยังมอบการผสานการทำงานโดยตรงกับ AWS Health

ได้ สามารถเข้าถึง AWS Health ทางโปรแกรมได้ด้วย Amazon EventBridge และ AWS Health API AWS Health API พร้อมให้ใช้งานสำหรับลูกค้าที่ใช้ AWS Premium Support

AWS Health Maturity Model เป็นกรอบการทำงานสำหรับลูกค้าในการวิเคราะห์วิธีผสานรวมเหตุการณ์ AWS Health เข้ากับการตอบสนองต่อเหตุการณ์และเวิร์กโฟลว์การจัดการการเปลี่ยนแปลง ภายใต้โมเดลความรับผิดชอบร่วมกัน ลูกค้าจะต้องรับผิดชอบต่อการเปลี่ยนแปลงบางส่วนที่เกิดขึ้นจากวงจรชการใช้งานตามปกติของเทคโนโลยีและผลิตภัณฑ์คลาวด์ AWS Health เป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับสถานะของทรัพยากร AWS ของคุณ และควรใช้ร่วมกับเครื่องมือและเวิร์กโฟลว์ของคุณเพื่อหลีกเลี่ยงผลกระทบจากการดำเนินงาน การเรียกเก็บเงิน หรือความปลอดภัย ลูกค้าที่ใช้ AWS Health Maturity ในระดับที่สูงขึ้นสามารถตัดสินใจแบบมีลำดับความสำคัญได้ดีขึ้นเกี่ยวกับวิธีหลีกเลี่ยงผลกระทบดังกล่าว

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการผสานรวมกิจกรรม AWS Health โปรดไปที่หน้านี้

AWS Health ให้บริการ Amazon EventBridge และ AWS Health API เป็นวิธีการแบบโปรแกรมในการรวมเหตุการณ์ Health เข้ากับเวิร์กโฟลว์ของคุณ เรามีโซลูชันอ้างอิงและตัวอย่างโค้ดมากมายในไลบราลีโซลูชันของ AWS และ github repositiories เพื่อช่วยเร่งการเปลี่ยนเวลาให้เป็นมูลค่าสำหรับข้อมูลเหตุการณ์ AWS Health ของคุณ และเพื่อให้คุณสามารถปรับแต่งโซลูชันให้เหมาะกับกระบวนการของคุณได้

นอกจากนี้ เรายังทำงานร่วมกับผู้ให้บริการบุคคลที่สามหลายราย เช่น ServiceNow เพื่อมอบการผสานรวมโดยตรงกับเครื่องมือที่คุณใช้แล้ว

AWS Trusted Advisor Priority พร้อมให้บริการจากบัญชีการจัดการหรือบัญชีผู้ดูแลระบบที่ได้รับมอบหมายในแผน Enterprise Support หากคุณมีแผน Enterprise Support หรือ Unified Operations และเป็นเจ้าของบัญชีการจัดการสำหรับองค์กรของคุณ โปรดติดต่อทีมบัญชี AWS ของคุณเพื่อขอสิทธิ์เข้าถึง คำแนะนำใน Trusted Advisor Priority เป็นการรวบรวมมาจากบัญชีของสมาชิกทั้งหมดในองค์กรของคุณ

คุณสมบัติการแจ้งเตือนของ Trusted Advisor ช่วยให้คุณสามารถรับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับการปรับใช้ทรัพยากร AWS ของคุณอยู่เสมอ คุณจะได้รับแจ้งทางอีเมลทุกสัปดาห์เมื่อเลือกใช้บริการนี้ จำเป็นต้องรีเฟรชการตรวจสอบเพื่อรับรองความเป็นปัจจุบันของสถานะการตรวจสอบในการแจ้งทางอีเมล ดำเนินการรีเฟรชการตรวจสอบรายสัปดาห์โดยอัตโนมัติสำหรับบัญชีที่มี AWS Business Support+, AWS Enterprise Support และ AWS Unified Operations บัญชีที่มี AWS Basic Support จะต้องเข้าสู่ระบบของคอนโซลการจัดการของ AWS เพื่อกระตุ้นการรีเฟรชการตรวจสอบ

• มีสิ่งใดอยู่ในการแจ้งเตือนบ้าง อีเมลแจ้งเตือนประกอบด้วยสรุปการประเมินการประหยัดและสถานะการตรวจสอบของคุณ โดยเฉพาะการเน้นการเปลี่ยนแปลงของสถานะการตรวจสอบ
• ฉันจะลงชื่อสมัครใช้งานการแจ้งเตือนได้อย่างไร นี่คือบริการแบบเลือกใช้ ดังนั้นควรตรวจสอบว่ามีการตั้งค่าการแจ้งเตือนในแดชบอร์ดของคุณแล้ว คุณสามารถเลือกผู้ติดต่อที่จะรับการแจ้งเตือนได้ในหน้าต่างการตั้งค่าของ Trusted Advisor Console
• ใครบ้างที่สามารถรับการแจ้งเตือนนี้ได้ คุณสามารถระบุผู้รับการอัปเดตสถานะรายสัปดาห์และการประเมินการประหยัดได้สูงสุดสามคน
• การแจ้งเตือนจะเป็นภาษาอะไร มีบริการแจ้งเตือนเป็นภาษาอังกฤษและญี่ปุ่น
• ฉันจะได้รับแจ้งบ่อยเพียงใด และเมื่อใด คุณจะได้รับแจ้งทางอีเมลเป็นรายสัปดาห์ โดยปกติแล้วจะเป็นวันพฤหัสบดีหรือวันศุกร์ และจะมีการแสดงให้เห็นการกำหนดค่าทรัพยากรในสัปดาห์ก่อน (7 วัน)
• ฉันสามารถยกเลิกการสมัครการแจ้งเตือนได้หรือไม่ หากฉันไม่ต้องการรับอีเมลอีกต่อไป ได้ คุณสามารถเปลี่ยนการตั้งค่าในแดชบอร์ดได้โดยการยกเลิกการทำเครื่องหมายที่กล่องทั้งหมด จากนั้นเลือก "Save Preferences" (บันทึกการตั้งค่า)
• มีค่าใช้จ่ายเท่าใด ไม่มีค่าใช้จ่าย เริ่มต้นใช้งานวันนี้

คุณสามารถเข้าถึงรายการตรวจสอบแนวทางปฏิบัติของ Trusted Advisor คำแนะนำ และกำหนดความสำคัญของคำแนะนำได้อย่างมีแบบแผนโดยใช้ Trusted Advisor API ซึ่งมีให้ใช้งานสำหรับลูกค้า AWS Business Support +, AWS Enterprise Support และ AWS Unified Operations หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Trusted Advisor API โปรดดูที่คู่มือผู้ใช้

ความถี่ในการรีเฟรชขั้นต่ำจะแตกต่างกันไปตามการตรวจสอบ คุณสามารถรีเฟรชการตรวจสอบทีละรายการหรือรีเฟรชการตรวจสอบทั้งหมดในคราวเดียวได้โดยการเลือก "Refresh All" (รีเฟรชทั้งหมด) ที่มุมขวาบนของแดชบอร์ดการสรุป เมื่อคุณไปที่แดชบอร์ด Trusted Advisor การตรวจสอบใดก็ตามที่ยังไม่ได้รีเฟรชใน 24 ชั่วโมงที่ผ่านมาจะถูกรีเฟรชโดยอัตโนมัติ ซึ่งอาจใช้เวลาไม่กี่นาที วันที่และเวลาของการรีเฟรชครั้งล่าสุดจะแสดงที่ด้านขวาของชื่อการตรวจสอบ นอกจากนี้แล้วจะมีการรีเฟรชข้อมูล Trusted Advisor ทุกสัปดาห์โดยอัตโนมัติทุกสัปดาห์สำหรับลูกค้าที่ใช้ Business Support+, Enterprise Support หรือ Unified Operations

ลูกค้า Business Support สามารถเข้าถึงการตรวจสอบความปลอดภัย 6 แบบ (สิทธิ์ของบัคเก็ต S3 กลุ่มมาตรการรักษาความปลอดภัย - เฉพาะพอร์ตที่ไม่จำกัด, การใช้งาน IAM, MFA บนบัญชีที่มีสิทธิ์ใช้งานสูงสุด, สแนปชอตสาธารณะ EBS, สแนปชอตสาธารณะ RDS) และการตรวจสอบขีดจำกัดบริการ ในขณะที่ลูกค้าของ AWS Business Support+, Enterprise Support และ Unified Operations เข้าถึงการตรวจสอบ Trusted Advisor ได้อย่างเต็มรูปแบบ สำหรับรายการการตรวจสอบและคำอธิบายที่ครบถ้วน โปรดดูที่การตรวจสอบ Trusted Advisor

AWS Trusted Advisor Priority จะช่วยให้คุณมุ่งเน้นที่คำแนะนำที่สำคัญมากที่สุดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการนำไปใช้จริงในระบบคลาวด์ ปรับปรุงความยืดหยุ่น และแก้ไขช่องว่างด้านความปลอดภัย Trusted Advisor Priority ให้คำแนะนำตามบริบทและลำดับความสำคัญที่ได้มาจากทีมบัญชี AWS รวมถึงการตรวจสอบที่สร้างด้วยเครื่องจากบริการของ AWS ซึ่งพร้อมให้บริการสำหรับลูกค้า AWS Enterprise Support

คำแนะนำของ Trusted Advisor Priority สามารถมาจากแหล่งใดแหล่งหนึ่งต่อไปนี้

• บริการต่างๆ ของ AWS เช่น คำแนะนำที่สร้างโดยอัตโนมัติจาก AWS Trusted Advisor, AWS Security Hub และ AWS Well-Architected Technical Account Manager (TAM) จะส่งคำแนะนำเหล่านี้ให้ปรากฎในคอนโซล AWS Trusted Advisor Priority
• TAM ของคุณสามารถสร้างคำแนะนำที่เจาะจงสำหรับความเสี่ยงต่าง ๆ ที่ระบุไว้ในบัญชีของคุณ

ลูกค้า Enterprise Support ทั้งหมดจะมีสิทธิ์ใช้การตรวจสอบการดำเนินการบนระบบคลาวด์หนึ่งรายการต่อปี ลูกค้า Enterprise Support ทั้งหมดจะมีสิทธิ์ใช้การตรวจสอบการดำเนินการบนระบบคลาวด์หนึ่งรายการ การตรวจสอบเพิ่มเติมอาจมีพร้อมให้ใช้งานตามความต้องการของลูกค้า

ลูกค้า Enterprise Support สามารถติดต่อกลุ่มผู้จัดการบัญชีด้านเทคนิคเพื่อเริ่มการตรวจสอบการดำเนินการบนระบบคลาวด์ได้ ลูกค้าการสนับสนุนระดับองค์กรสามารถติดต่อผู้จัดการบัญชีด้านเทคนิคเพื่อเริ่มการตรวจสอบการดำเนินการบนระบบคลาวด์ได้

แผน AWS Business Support+, Enterprise และ Unified Operations ประกอบด้วยการสนับสนุนแบบจำกัดสำหรับระบบปฏิบัติการทั่วไปและคอมโพเนนต์ของสแตกแอปพลิเคชันทั่วไป วิศวกรของ AWS Support สามารถให้ความช่วยเหลือด้านการตั้งค่า การกำหนดค่า และการแก้ไขปัญหาแพลตฟอร์มและแอปพลิเคชันของบริษัทอื่นดังต่อไปนี้:

ระบบปฏิบัติการบน EC2 instance:

• Ubuntu Linux และ Debian
• Red Hat Enterprise Linux, Fedora และ Fedora CoreOS
• SUSE Linux (SLES และ openSUSE)
• CentOS Linux
• Microsoft Windows Server 2016
• Microsoft Windows Server 2019
• Microsoft Windows Server 2022
• Microsoft Windows Server 2025

ส่วนประกอบของโครงสร้างพื้นฐาน:

• Sendmail และ Postfix MTA
• OpenVPN และ RRAS
• SSH, SFTP และ FTP
• LVM และ Software RAID

เว็บเซิร์ฟเวอร์:

• Apache
• IIS
• Nginx

ฐานข้อมูล:

• MySQL
• Microsoft SQL Server
• PostgreSQL
• เวอร์ชันฐานข้อมูล Oracle ที่ทำงานบน Amazon EC2 ที่ยังไม่สิ้นสุดอายุการใช้งาน ผลิตภัณฑ์ Oracle อื่น ๆ ไม่ได้รับการสนับสนุนจากบุคคลที่สาม

คุณสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนการเรียกเก็บเงินโดยใช้ AWS Budgets เพื่อตรวจสอบค่าใช้จ่ายและรับการแจ้งเตือนเมื่อเกินเกณฑ์ ไปที่คอนโซลการจัดการการเรียกเก็บเงินและค่าใช้จ่ายของ AWS เลือก “งบประมาณ” และสร้างงบประมาณค่าใช้จ่าย กำหนดจำนวนงบประมาณรายเดือน กำหนดเกณฑ์การแจ้งเตือน (เช่น 80%, 100% ของงบประมาณ) และระบุผู้รับอีเมล คุณยังสามารถใช้ Amazon CloudWatch เพื่อสร้างการแจ้งเตือนการเรียกเก็บเงินตามค่าใช้จ่ายโดยประมาณ AWS Budgets ให้การควบคุมที่ละเอียดมากขึ้นด้วยตัวกรองตามบริการ บัญชีที่เชื่อมโยง หรือแท็ก ในขณะที่ CloudWatch มอบการแจ้งเตือนตามเกณฑ์ที่ง่ายสำหรับค่าใช้จ่าย AWS ทั้งหมดของคุณ
https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/monitoring/monitor_estimated_charges_with_cloudwatch.html

Savings Plans มอบส่วนลดราคาที่ยืดหยุ่น (สูงสุด 72%) เพื่อตอบแทนความมุ่งมั่นในการใช้งานอย่างสม่ำเสมอ (วัดเป็น $/ชั่วโมง) เป็นเวลา 1 หรือ 3 ปี โดยส่วนลดจะนำไปใช้กับการใช้งานที่มีสิทธิ์ในกลุ่มอินสแตนซ์ ขนาด ระบบปฏิบัติการ และรีเจี้ยน โดยอัตโนมัติ Reserved Instance ให้ส่วนลด (สูงสุด 75%) สำหรับการใช้อินสแตนซ์ที่มีคุณสมบัติเฉพาะ (ประเภท ภูมิภาค สิทธิ์การใช้งาน และแพลตฟอร์ม) เป็นเวลา 1 หรือ 3 ปี ในขณะที่ RI มอบการสำรองปริมาณการประมวลผลซึ่งเหมาะอย่างยิ่งสำหรับเวิร์กโหลดที่คงที่และคาดการณ์ได้ แต่ Savings Plans จะมีความยืดหยุ่นมากขึ้นสำหรับสภาพแวดล้อมแบบไดนามิก โดยทั้งสองตัวเลือกสามารถใช้ร่วมกันในกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนของคุณ
https://docs.aws.amazon.com/savingsplans/latest/userguide/what-is-savings-plans.html

ตรวจสอบการใช้งาน AWS Free Tier ของคุณผ่านคอนโซลการเรียกเก็บเงินและการจัดการต้นทุนในส่วน “Free Tier” ในแผงนำทางด้านซ้าย แดชบอร์ดนี้จะแสดงการใช้งานในเดือนปัจจุบัน การใช้งานที่คาดการณ์ไว้ และการใช้งานจริงตั้งแต่ต้นเดือนจนจึงวันที่ปัจจุบัน (MTD) สำหรับบริการ Free Tier ที่มีสิทธิ์แต่ละประเภท ตั้งค่าการแจ้งเตือน AWS Budgets โดยเฉพาะสำหรับการใช้งาน Free Tier เพื่อรับการแจ้งเตือนเมื่อคุณใช้งานใกล้ถึงหรือเกินขีดจำกัด การแจ้งเตือนการใช้งาน Free Tier จะเปิดใช้งานโดยอัตโนมัติสำหรับบัญชีใหม่และจะแจ้งให้คุณทราบทางอีเมลเมื่อคุณใช้งานเกิน 85% ของขีดจำกัด Free Tier
https://docs.aws.amazon.com/awsaccountbilling/latest/aboutv2/free-tier-alarms.html

เริ่มต้นด้วยฮับการปรับค่าใช้จ่ายให้เหมาะสมของ AWS ในคอนโซลการเรียกเก็บเงินและการจัดการต้นทุน ซึ่งจะรวมคำแนะนำในการเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนในบัญชีของคุณทั้งหมด ใช้ AWS Trusted Advisor เพื่อระบุทรัพยากรที่ใช้งานไม่เต็มประสิทธิภาพ อินสแตนซ์ที่ไม่ได้ใช้งาน และปริมาณ EBS ที่ไม่ได้เชื่อมต่อ ใช้การปรับขนาดอัตโนมัติเพื่อให้ตรงกับความจุด้วยอินสแตนซ์ขนาดที่เหมาะสมตามความต้องการ โดยใช้คำแนะนำ AWS Compute Optimizer และซื้อ Savings Plans หรืออินสแตนซ์แบบเหมาจ่ายสำหรับเวิร์กโหลดที่คาดการณ์ได้ เปิดใช้งาน S3 Intelligent-Tiering เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพพื้นที่จัดเก็บข้อมูลอัตโนมัติ และตรวจสอบคำแนะนำของ Cost Explorer เป็นประจำเพื่อเพิ่มโอกาสในการประหยัดเพิ่มเติม
https://docs.aws.amazon.com/cost-management/latest/userguide/cost-optimization-hub.html

แท็กการจัดสรรค่าใช้จ่ายคือป้ายกำกับที่คุณกำหนดให้กับทรัพยากร AWS เพื่อจัดระเบียบและติดตามต้นทุนตามหมวดหมู่ที่มีความหมายต่อธุรกิจของคุณ (เช่น โครงการ แผนก สิ่งแวดล้อม) โดยแท็กมีสองประเภท ได้แก่ แท็กที่สร้างโดย AWS (สร้างโดยอัตโนมัติ) และแท็กที่ผู้ใช้กำหนด (แท็กแบบกำหนดเองที่คุณสร้าง) หากต้องการใช้ ให้สร้างและใช้แท็กกับทรัพยากรของคุณก่อน จากนั้นเปิดใช้งานแท็กในคอนโซลการจัดการการเรียกเก็บเงินและค่าใช้จ่ายภายในส่วน “แท็กการจัดสรรค่าใช้จ่าย” เมื่อเปิดใช้งานแล้ว แท็กเหล่านี้จะปรากฏในรายงานการเรียกเก็บเงินโดยละเอียดและ Cost Explorer ช่วยให้คุณสามารถกรอง จัดกลุ่ม และวิเคราะห์ค่าใช้จ่ายตามค่าแท็กเพื่อการเข้าถึงข้อมูลค่าใช้จ่ายและความสามารถในการปฏิเสธการชำระเงินได้ดีขึ้น
https://docs.aws.amazon.com/awsaccountbilling/latest/aboutv2/cost-alloc-tags.html

วิธีการที่ใช้ในการคำนวณใบเรียกเก็บเงินตามรีเจี้ยนเป็นไปตามแนวทางที่คล้ายคลึงกับที่ใช้กับการเรียกเก็บเงินสำหรับ Enterprise Support และ Unified Operations ตามที่อธิบายไว้ที่นี่

ลูกค้าที่ใช้ Enterprise Support จะมีสิทธิ์ได้รับราคาตามรีเจี้ยน ถ้าบัญชีทั้งหมดของลูกค้าที่สมัครใช้งาน Enterprise Support นั้นอยู่ในประเทศที่ตรงตามเงื่อนไข และลูกค้ายังคงมีสิทธิ์ใช้ราคาตามรีเจี้ยนได้แม้ว่าลูกค้าจะมีหลายบัญชีในประเทศต่างๆ ตราบใดที่ทุกประเทศอยู่ในรายชื่อประเทศที่ระบุไว้ข้างต้น การพิจารณาคุณสมบัติสำหรับราคาตามรีเจี้ยนมีหลักเกณฑ์ 4 ประการ ดังนี้

ลูกค้าจะต้องใช้ราคาสาธารณะสำหรับ Enterprise Support

บัญชีที่เข้าเกณฑ์ต้องอยู่ในโปรไฟล์การเรียกเก็บเงินเดียวกัน

บัญชีที่เข้าเกณฑ์ทั้งหมดจะต้องอยู่ในประเทศในรีเจี้ยนที่ระบุเป็นเวลาอย่างน้อย 25 วันภายในเดือนปฏิทิน

บัญชีลูกค้าที่เข้าเกณฑ์ทั้งหมดจะต้องอยู่ในประเทศในรีเจี้ยนที่ระบุในวันสุดท้ายของเดือน

นโยบายรอบการใช้งานของ Microsoft มอบการสนับสนุนเป็นเวลา 10 ปี (5 ปีสำหรับการสนับสนุนหลัก และ 5 ปีสำหรับการสนับสนุนแบบขยาย) ให้กับผลิตภัณฑ์ของธุรกิจและของนักพัฒนา (เช่น SQL Server และ Windows Server) ดังที่นโยบายระบุไว้ หลังจากสิ้นสุดระยะเวลาการสนับสนุนแบบขยายแล้วจะไม่มีการอัปเดตใหม่ด้านการรักษาความปลอดภัย การอัปเดตที่ไม่ใช่การรักษความปลอดภัย หรือการสนับสนุนความช่วยเหลือเพิ่มเติมอีก เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายวงจรชีวิตของ Microsoft ที่นี่

ไม่มีผลกระทบด้านการทำงานใดๆ ต่ออินสแตนซ์ที่มีอยู่ ลูกค้าสามารถเริ่มต้น เรียกใช้ และหยุดอินสแตนซ์ได้ต่อไป ลูกค้าที่ตัดสินใจที่จะใช้ซอฟต์แวร์ EOS ต่อไปจะรับผิดชอบในการปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับเวิร์กโหลดของตนเอง

ได้
เมื่อผลิตภัณฑ์ Microsoft มีสถานะ EOS AWS จะหยุดเผยแพร่ AMI ใหม่ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ดังกล่าวและยกเลิก AMI ที่เผยแพร่ก่อนหน้านี้ ลูกค้าสามารถเรียกใช้อินสแตนซ์ใหม่จาก AMI ที่ลูกค้าเป็นเจ้าของซึ่งมีผลิตภัณฑ์ดังกล่าวต่อไปตามความรับผิดชอบของตนเอง

ได้ ลูกค้าสามารถนำเข้าภาพต่างๆ มาใน AWS โดยใช้ VM Import/Export (VMIE), Server Migration Service (SMS) หรือ CloudEndure ได้ ทั้งนี้ ความสามารถในการนำเข้าภาพที่มีซอฟต์แวร์ EOS ไม่ถือว่าเป็นการขยายขอบเขตการสนับสนุนโดยนัย

ไม่มีผลกระทบด้านการทำงานใดๆ ต่อ AMI ที่ลงทะเบียนในบัญชีลูกค้าในปัจจุบัน เมื่อซอฟต์แวร์ถึงวันที่ EOS แล้ว AWS จะไม่เผยแพร่หรือจัดจำหน่าย AWS Windows AMI ที่มีการจัดการซึ่งมีซอฟต์แวร์สถานะ EOS ไปยัง AWS Management Console, Quick Start หรือ AWS Marketplace และจะเลิกใช้งาน AMI ที่เผยแพร่ก่อนหน้านี้ ลูกค้าที่ใช้งานกับ AMI ของ AWS Windows ที่มีการจัดการซึ่งได้รับผลกระทบจาก EOS ควรพิจารณาตัวเลือกของตนรวมถึงการอัปเกรดอินสแตนซ์ที่ใช้งานแบบแทนที่ และการย้ายไปยังอินสแตนซ์ใหม่ที่ใช้ซอฟต์แวร์ที่รองรับ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการอัปเกรดแบบแทนที่ได้ที่นี่

สำหรับรายการวันที่วงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ Microsoft ที่ครอบคลุม โปรดดู ภาพรวม - การสิ้นสุดการสนับสนุนและการเลิกใช้งานผลิตภัณฑ์

Amazon Elastic Compute Cloud (EC2)
ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2019 Microsoft กำหนดให้ AWS ไม่เผยแพร่และไม่จัดจำหน่าย AWS Windows AMI แบบรวมสิทธิ์การใช้งานแล้วและมีการจัดการ (มีอยู่ใน AWS Management Console และ Quick Start) สื่อ และบริการซึ่งใช้หรือมีผลิตภัณฑ์ของ Microsoft สถานะ EOS ผลิตภัณฑ์ที่สิ้นสุดการสนับสนุนแล้วในปีก่อนหน้าอยู่ภายใต้ข้อจำกัดนี้เช่นเดียวกัน นอกจากนี้ เมื่อผลิตภัณฑ์ Microsoft มีสถานะ EOS AWS จะหยุดเผยแพร่ AMI ใหม่ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ดังกล่าวและยกเลิก AMI ที่เผยแพร่ก่อนหน้านี้
Amazon WorkSpaces:
WorkSpaces จะหยุดส่งมอบชุดรวมสาธารณะแบบรวมสิทธิ์การใช้งานแล้วของประสบการณ์ใช้งาน Windows 7 ซึ่งให้บริการโดย Windows Server 2008 R2 หลังจากวันที่ 14 มกราคม 2020
WorkSpaces ซึ่งเปิดใช้จากชุดรวมสาธารณะแบบรวมสิทธิ์การใช้งานแล้วด้วยประสบการณ์ใช้งานเดสก์ท็อป Windows 7 จะเปิดใช้งานไม่ได้หรือสร้างใหม่ไม่ได้หลังจากวันที่ 14 มกราคม 2020
ไม่มีผลกระทบกับ WorkSpaces ที่สร้างจากชุดรวม BYOL ลูกค้ายังคงเปิดใช้/สร้างอินสแตนซ์เหล่านั้นใหม่ได้
ลูกค้าที่สร้างชุดรวมแบบรวมสิทธิ์การใช้งานแล้วซึ่งให้บริการโดย Windows Server 2008 R2 จะใช้ชุดรวมที่กำหนดเองเพื่อเปิดใช้หรือสร้าง WorkSpaces ใหม่ได้หลังจากเข้าสู่ EOS
Microsoft จะไม่ให้บริการแพทช์สำหรับผลิตภัณฑ์สถานะ EOS จนกว่าลูกค้าจะซื้อการอัปเดตการรักษาความปลอดภัยแบบขยาย

ลูกค้า AWS เช่น Salesforce, Asure, SAP, Shiram และ Avionté โยกย้ายและปรับเวิร์กโหลด Windows บน AWS ของตนให้ทันสมัยขึ้นได้สำเร็จ อ่านเพิ่มเติมว่าประสบการณ์ลูกค้า AWS รายอื่นเป็นอย่างไรได้ที่นี่

แบบรวมสิทธิ์การใช้งานแล้ว: ไม่มีค่าใช้จ่ายด้านสิทธิ์การใช้งานเพิ่มเติมในการย้ายไปยังซอฟต์แวร์เวอร์ชันใหม่เมื่อใช้ตัวเลือกรวมสิทธิ์การใช้งานแล้วของ Amazon เช่น

• Microsoft Windows Server 2025 (ตามรุ่น) มีราคาเดียวกับ Microsoft Windows Server 2003 จนถึง 2022 (ตามรุ่น)
• Microsoft SQL Server 2019 (ตามรุ่น) มีราคาเดียวกับ Microsoft SQL Server 2005 จนถึง 2017 (ตามรุ่น)

BYOL: ลูกค้าที่ใช้งาน Software Assurance (SA) สามารถอัปเกรดเป็นเวอร์ชันใหม่ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ลูกค้าที่ไม่มี SA สามารถซื้อสิทธิ์การใช้งานใหม่จาก Microsoft ได้

ใช่ ลูกค้าที่มีแผน AWS Support สามารถติดต่อ AWS Support เกี่ยวกับปัญหาทางเทคนิคได้ AWS Support จะใช้ความพยายามอย่างมากในการช่วยเหลือลูกค้าที่ใช้ซอฟต์แวร์ EOS ที่มีปัญหาทางเทคนิค แต่ AWS ไม่สามารถรับประกันการแก้ไขปัญหาได้ในกรณีนี้ และจะไม่มีการสนับสนุนเพิ่มเติมจาก Microsoft ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแผน AWS Support ที่นี่

การตรวจจับและการตอบสนองเหตุการณ์ของ AWS มอบเวลาตอบสนอง SLO (วัตถุประสงค์ระดับการบริการ) 5 นาทีสำหรับกรณีสำคัญ (สูญเสียระบบที่สำคัญต่อธุรกิจ) ที่รายงานมายังการตรวจจับและการตอบสนองเหตุการณ์ของ AWS เวลาการมีส่วนร่วมสำหรับการตรวจจับและการตอบสนองเหตุการณ์ของ AWS ที่จะวัดจากช่วงเวลาที่เกิดเหตุการณ์บนเวิร์กโหลดของคุณไปจนถึงเมื่อมีการส่งเรื่องของคุณ

การเริ่มต้นใช้งานเวิร์กโหลดเริ่มต้นหลังจากบัญชีองค์ประกอบที่ประกอบเป็นเวิร์กโหลดสมัครใช้งาน AWS Incident Detection and Response จุดหลักของกระบวนการเริ่มต้นติดตั้งเวิร์กโหลดคือให้ AWS รวบรวมบริบทเกี่ยวกับเวิร์กโหลดมากเท่าที่คุณต้องการแชร์ ซึ่งอาจรวมถึง Amazon Resource Names และฟังก์ชันของบริการที่ใช้ในเวิร์กโหลดและการแจ้งเตือนที่บ่งชี้ว่าเวิร์กโหลดของคุณได้รับผลกระทบ นอกจากนี้ IDR ยังพัฒนาบันทึกการเรียกใช้และแผนการตอบสนองสำหรับการจัดการเหตุการณ์ในระหว่างกระบวนการติดตั้ง

ได้ คุณสามารถส่งเหตุการณ์จากเครื่องมือการตรวจจับต่างๆ ไปยังการตรวจจับและการตอบสนองเหตุการณ์ของ AWS ผ่าน Amazon EventBridge ได้ โปรดดูที่ คู่มือผู้ใช้การตรวจจับและการตอบสนองเหตุการณ์ของ AWS สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเริ่มใช้งานเวิร์กโหลด

AWS Countdown และ Countdown Premium ให้การสนับสนุนในระดับที่แตกต่างกันสำหรับการจัดการเหตุการณ์สำคัญในสภาพแวดล้อม AWS ในขณะที่ Countdown ให้คำแนะนำที่ขับเคลื่อนโดย TAM มาพร้อมกับ Enterprise Support แต่ Countdown Premium มอบแนวทางที่ครอบคลุมมากขึ้นและขับเคลื่อนโดยวิศวกรด้วยเครื่องมือขั้นสูงและการสนับสนุนโดยเฉพาะ เรียนรู้เพิ่มเติมที่นี่