Amazon Connect Customer ช่วยให้คุณกำหนดขีดจำกัดความจุเฉพาะสำหรับ Task และอีเมลประเภทต่างๆ ได้แล้ว
ขณะนี้ Amazon Connect Customer ช่วยให้ผู้จัดการศูนย์บริการสามารถกำหนดขีดจำกัดความจุเฉพาะสำหรับงานประเภทต่างๆ ได้ ก่อนหน้านี้ การตั้งค่ากระบวนการทำงานพร้อมกันจะถูกนำไปใช้ในระดับช่องทาง ดังนั้นผู้ติดต่อทั้งหมดภายในช่องทางจึงได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกันโดยไม่คำนึงถึงความซับซ้อนหรือปริมาณงานที่ต้องดำเนินการ การเปิดตัวครั้งนี้จะช่วยให้ผู้จัดการสามารถจำแนกผู้ติดต่อแบบ Task และอีเมลออกเป็นประเภทเวิร์กโหลดตามความซับซ้อน ลำดับความสำคัญ หรือฟังก์ชันทางธุรกิจ โดยแต่ละประเภทจะมีกฎสำหรับกระบวนการทำงานพร้อมกันและการขัดจังหวะของตนเอง ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการสามารถกำหนดค่าให้เจ้าหน้าที่จัดการ Task แบบง่ายที่ใช้ปริมาณงานน้อยได้พร้อมกันสูงสุด 3 Task ขณะเดียวกันก็จำกัด Task ที่ซับซ้อนและต้องให้ความใส่ใจสูงไว้ที่ครั้งละ 1 Task
ขีดจำกัดความจุเฉพาะสำหรับช่องทาง Task และอีเมลพร้อมใช้งานในรีเจี้ยนเชิงพาณิชย์ของ AWS ทุกแห่งและ AWS GovCloud (สหรัฐฯ ฝั่งตะวันตก) ที่มี Amazon Connect Customer ให้บริการ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดดูที่คู่มือผู้ดูแลระบบ Amazon Connect Customer หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect Customer โปรดไปที่เว็บไซต์ Amazon Connect Customer