Amazon Connect

Amazon Connect – это решение по работе с клиентами с оплатой по факту использования, которое упрощает применение встроенного искусственного интеллекта в каждой точке взаимодействия по всем каналам, обеспечивая после каждого взаимодействия с клиентом более тесные отношения и лучшие результаты. В этом сервисе отсутствуют минимальные ежемесячные платежи, долгосрочные обязательства и авансовые оплаты лицензий, а цены не зависят от пиковой пропускной способности, количества агентов или технического обслуживания. Вы платите только за то, что используете. Эта гибкая модель ценообразования позволяет увеличивать и уменьшать масштаб в зависимости от сезона и потребностей вашего бизнеса, не беспокоясь об ограничениях емкости или стоимости лицензирования.

Amazon Connect предоставляет неограниченное использование возможностей ИИ, которые обеспечивают самообслуживание конечных клиентов, поддержку агентов и возможности контроля. Это позволяет оптимизировать каждый этап взаимодействия с клиентами без необходимости компромиссов, вызванных затратами. Подробнее см. здесь. Как вариант, вы можете и дальше приобретать функции Amazon Connect по отдельности. 

Связаться с отделом продаж Amazon Connect для получения дополнительной информации »

Amazon Connect
Amazon Connect с индивидуальными функциями
Уровень бесплатного пользования

Amazon Connect

Amazon Connect предоставляет неограниченное использование возможностей искусственного интеллекта и тарифицирует использование по каждому каналу коммуникации (например, голос, чат, электронная почта, SMS и т. д.). Возможности ИИ включают: разговорную аналитику, автоматизированные голосовые и чат-решения для самообслуживания клиентов, помощь агенту, составление итоговых отчетов по завершении контакта, оценку производительности, запись экрана, а также прогнозирование и планирование работы агентов. Плата за использование Amazon Connect взимается за все каналы, используемые в вашем аккаунте.

Каналы

Разговорная аналитика и сводки взаимодействия

Запись экрана

Помощь агентам в реальном времени

Самообслуживание конечных клиентов

Автоматическая оценка производительности

Прогнозирование и планирование деятельности агентов

Цены

Голос (телефония, в приложении и в Интернете, видео)

✔

✔

✔

✔

✔

✔

0,038 долл. США в минуту (см. примечания 1 и 2)

Чат

✔

✔

✔

✔

✔

✔

0,010 USD за сообщение

Обмен сообщениями (SMS, Apple Messages for Business, WhatsApp Business)

✔

✔

✔

✔

✔

✔

0,014 USD за сообщение

Электронная почта                         

‑

‑

‑

‑

✔

‑

0,080 USD за электронное письмо

Примечания

1. Использование Amazon Connect Voice связано с двумя тарифами: за голосовые услуги и за услугу связи (например, за телефонию, видео в приложении и через Интернет). На этой диаграмме плата за голосовую связь составляет 0,038 долларов США, а за услугу связи взимается отдельная плата: тарифы на телефонную связь A/, указанные в разделе «Глобальная телефония» здесь, B/, стоимость использования аудио в приложении и при звонках через Интернет составляет 0,010 долларов США за минуту, скорость соединения C/ с видео составляет 0,015 долларов за минуту, совместное использование экрана D/ составляет 0,015 долларов за минуту.

Процессоры с таковой частотой 2, Генеративное преобразование текста в речь Amazon Polly включено в плату за услугу Amazon Connect Voice.

Amazon Connect предоставляет неограниченное использование возможностей искусственного интеллекта для дополнительных функций (например, исходящих кампаний, задач, пошаговых руководств, рабочего пространства агентов и профилей клиентов, в которых данные Amazon Connect доступны только для чтения). Плата за использование Amazon Connect взимается за все функции используемые в вашем аккаунте.

 

Разговорная аналитика и сводки взаимодействия

Запись экрана

Помощь агентам в реальном времени

Самообслуживание конечных клиентов

Автоматическая оценка производительности

Прогнозирование и планирование деятельности агентов

Цены

Исходящие кампании

✔

✔

✔

✔

✔

‑

0,045 USD за минуту 

Задачи

‑

✔

‑

‑

✔

‑

0,070 USD за задачу

Пошаговые руководства

‑

✔

✔

✔

‑

‑

0,010 USD за сообщение

 

Дополнительные функции, не включенные в Amazon Connect (например, кейсы, профили клиентов с чтением/записью данных Amazon Connect, внешние источники данных и т. д.), можно приобрести отдельно. 

Связаться с отделом продаж Amazon Connect для получения дополнительной информации »

  • Многоканальное обслуживание клиентов. Предположим, что ваш контакт-центр, состоящий из 75 агентов, получает 100 000 минут голосовых сообщений, 50 000 сообщений в чате и 20 000 SMS-сообщений в месяц. Вы хотите включить поддержку агентов в режиме реального времени и чат-ботов самообслуживания для конечных клиентов.

    • Плата за использование голосовой связи сервиса Amazon Connect начисляется в зависимости от длительности вызова конечного клиента. Тариф: 0,038 USD в минуту * 100 000 минут = 3800 USD.
    • Контактный центр Amazon Connect расположен в США (регион US-WEST-2), поэтому за использование номера DID США в US-WEST-2 взимается дневная плата. Цена: 0,030 USD в день * 30 дней = 0,90 USD. Актуальные цены см. в разделе Глобальная телефония.
    • Поминутное использование телекоммуникационных услуг для DID США в US-WEST-2. Тариф: 0,0022 USD в минуту * 100 000 минут = 200 USD. Актуальные цены см. в разделе Глобальная телефония.
    • Плата за чат Amazon Connect начисляется на основе общего количества сообщений, отправленных за все время переписки (включая первое сообщение в чате). Цена: 0,01 USD за сообщение * 50 000 сообщений в чате = 500 USD в месяц.
    • Плата за использование функции SMS Amazon Connect начисляется на основе общего количества сообщений, отправленных за все время переписки (включая первое сообщение, инициирующее разговор). Актуальные цены указаны здесь. 0,014 USD в минуту * 20 000 минут = 280 USD плюс доставка SMS-сообщений.
    • Ежемесячная стоимость составит: 4780,90 USD (могут применяться налоги, сборы и дополнительные платежи).

  • Предположим, что конечный пользователь звонит по номеру Amazon Connect US DID в регионе США (US-WEST-2) и проводит в очереди 3 минуты. Затем он подключается к программному телефону Amazon Connect агента, и агент разговаривает с конечным клиентом в течение 2 минут. Во время звонка агенту необходимо соединить звонок с другим отделом, совершив в него исходящий 5-минутный звонок. Агент может лучше помогать конечному клиенту с помощью рекомендаций Amazon Q в Connect в режиме реального времени. Применяя аналитику разговоров Contact Lens для голоса, вы можете понять смысл разговора и использовать сводки после звонка, чтобы не делать заметки вручную.

    Расчет общей стоимости:

    1.  Плата за использование голосовой связи сервиса Amazon Connect начисляется в зависимости от длительности вызова конечного клиента. Тариф: 0,038 USD в минуту * 10 минут = 0,38 USD.

    2. Начисляется ежедневная плата за пользование номером DID для США. Тариф 0,03 USD в день * 1 день = 0,03 USD. Последние цены см. в разделе «Глобальная телефония».

    3. Начисляется поминутная плата за входящий вызов на номер DID для США. По цене 0,0022 USD за минуту * 10 минут = 0,022 USD (входящий звонок открыт в течение 3 минут в очереди + 2 минуты входящего вызова + 5 минут исходящего вызова). Последние цены см. в разделе «Глобальная телефония».

    4. Начисляется поминутная плата за исходящий вызов в пункт назначения, расположенный в США. Тариф 0,0048 USD в минуту * 5 минут = 0,024 USD. Последние цены см. в разделе «Глобальная телефония».

    Общая стоимость этого звонка составляет 0,456 долл. США (плюс применимые налоги, сборы и надбавки).

  • Предположим, что конечный пользователь звонит по американскому DID-номеру Amazon Connect в регионе США (US-WEST-2). Звонок соединяется с ассистентом самообслуживания, работающим с Amazon Q в Connect. Amazon Q в Connect разговаривает с клиентом 3 минуты и говорит 5 раз. Затем он подключается к программному телефону Amazon Connect агента, и агент разговаривает с клиентом в течение 20 минут. Другой конечный клиент отправляет сообщение в чате на вашем веб-сайте. Беседа в чате длится несколько часов с двумя разными агентами, клиент отправляет 9 сообщений, а агенты – 15. Плата за Amazon Connect будет включать как голосовую связь, так и чат.

    Расчет общей стоимости

    1. Плата за использование голосовой связи сервиса Amazon Connect начисляется в зависимости от длительности вызова конечного клиента. Тариф: 0,038 USD в минуту * 23 минуты = 0,874 USD.

    Процессоры с таковой частотой 2, За использование номера DID США в US-WEST-2 взимается дневная плата. Тариф 0,0300 USD в день * 1 день = 0,03 USD. Последние цены см. в разделе «Глобальная телефония».

    3. Поминутное использование телекоммуникационных услуг для DID США в US-WEST-2. Тариф: 0,0022 USD в минуту * 23 минуты = 0,0506 USD. Последние цены см. в разделе «Глобальная телефония».

    4. Плата за чат Amazon Connect начисляется на основе общего количества сообщений, отправленных за все время переписки (включая первое сообщение в чате). Тариф: 0,008 USD за 1 сообщение * (9 сообщений клиента + 15 сообщений агента) = 0,192 USD.

    5. Нет платы за голосовой запрос Amazon Lex. По цене 0,000 USD за голосовой запрос * 5 запросов = 0,00 USD.

    Общая стоимость этого звонка составляет 1,1466 долл. США (плюс применимые налоги, сборы и надбавки).

Amazon Connect с индивидуальными функциями

Функции Amazon Connect можно приобрести по отдельным ценам. Сначала вы выбираете каналы связи (например, голос, чат, электронная почта, SMS и т. д.). Затем добавьте соответствующие функции, такие как исходящие кампании, задачи, пошаговые руководства, Amazon Q в Connect, кейсы, профили клиентов, Contact Lens (аналитика разговоров, сводка по итогам контактов, оценка эффективности, запись экрана), а также прогнозирование и планирование агентов. 

Каналы

Разговорная аналитика и сводки взаимодействия

Запись экрана

Помощь агентам в реальном времени

Самообслуживание конечных клиентов

Автоматическая оценка производительности

Прогнозирование и планирование деятельности агентов
Голосовая связь (телефония, в приложении и в Интернете, видео) — 0,018 долл. США в минуту (см. примечания 1 и 3) 0,015 USD в минуту (см. примечание 2) 0,0060 USD в минуту 0,0080 USD в минуту 0,0080 USD в минуту 12 USD за агента в месяц 27 USD за агента в месяц
Чат: 0,004 USD за сообщение 0,0015 USD за сообщение 0,0015 USD за сообщение 0,0015 USD за сообщение
Использование сообщений (SMS, Apple Messages for Business, WhatsApp Business): 0,010 USD за сообщение 0,0015 USD за сообщение 0,0015 USD за сообщение 0,0015 USD за сообщение
Электронная почта: 0,050 USD за сообщение ‑ ‑   ‑ ‑

Примечания

1. Использование Amazon Connect Voice связано с двумя тарифами: за голосовые услуги и за услугу связи (например, за телефонию, видео в приложении и через Интернет). На этой диаграмме плата за голосовую связь составляет 0,018 долларов США, а за услугу связи взимается отдельная плата: тарифы на телефонную связь A/, указанные в разделе «Глобальная телефония» здесь, B/, стоимость использования аудио в приложении и при звонках через Интернет составляет 0,010 долларов США за минуту, скорость соединения C/ с видео составляет 0,015 долларов за минуту, совместное использование экрана D/ составляет 0,015 долларов за минуту.

Процессоры с таковой частотой 2, Первые 5 миллионов минут (уровень 1) стоят 0,015 USD в минуту. Стоимость дополнительных минут (уровень 2) составляет 0,0125 USD в минуту.

3. Генеративное преобразование текста в речь в Amazon Polly оплачивается отдельно. Цены см. здесь.

Многоканальная связь

  • Голосовая и видеосвязь
  • Цены Тариф за минуту
    Использование входящей голосовой связи (за 1 минуту) 0,018 USD
    Использование исходящей голосовой связи (за 1 минуту) 0,018 USD
    Использование аудио в приложении и при звонках через Интернет — за минуту 0,010 USD
    Видеосоединение — в минуту 0,015 USD
    Использование функции совместного использования экрана — за минуту 0,015 USD

    За использование голосовой связи Amazon Connect взимается два вида платежей: за услуги голосовой связи и за услуги связи (то есть телефонию или вызовы через веб-сайт), см. раздел «Глобальная телефония» здесь.

    Оплата за услуги голосовой связи взимается исходя из количества использованных секунд (не менее 10 сек). Использование голосовой связи Amazon Connect для входящих вызовов, а также для исходящих, набираемых вручную с панели управления контактами (CCP), измеряется в секундах, в течение которых конечный клиент подключен к сервису.

    Телефония Amazon Connect имеет тарифы на входящие и исходящие вызовы. Тарифы на входящие вызовы распространяются на звонки со стационарных и мобильных телефонов. Тарифы на исходящие вызовы распространяются на смешанные внутренние и международные звонки на стационарные и мобильные телефоны, а также более дорогие номера2. Плата за входящие вызовы начисляется исходя из количества использованных секунд (не менее 60 сек.). Также доступно более 200 направлений исходящих вызовов с посекундной оплатой (не менее 60 сек.) каждого взаимодействия. Чтобы узнать цены для конкретных стран, обратитесь к разделу «Глобальная телефония» ниже. Могут применяться налоги, сборы и дополнительные платежи.

    1. Для номера UIFN есть минимальное требование: его нужно использовать в пяти странах
    2. В отношении дорогих направлений действует политика приемлемого использования

    Номера телефонии Amazon Connect делятся на четыре типа: номера прямого входящего набора (DID), номера для бесплатных звонков (TFN), номера с разделением оплаты и универсальные международные бесплатные номера (UIFN)1, доступные в более чем 100 странах мира. Оплата за них взимается за каждый день использования. Узнать доступность и цены четырех типов номеров для конкретной страны можно из раздела «Глобальная телефония» ниже.

    За возможности Amazon Connect для аудио- и видеозвонков в приложениях и на веб-сайтах взимается поминутная плата за услуги голосовой связи Amazon Connect и отдельная поминутная плата, которая начисляется на основе использования каждой функции.

    Аудиосвязь оценивается по количеству секунд, в течение которых конечный пользователь подключен к Amazon Connect. Плата взимается посекундно (минимум за 10 секунд) с момента попытки установления контакта, инициированной Amazon Connect. Плата за использование видео взимается по секундам (минимум за 10 секунд) за время взаимодействия, в течение которого у вашего конечного клиента или агента было включено видео.

    Внешняя передача голоса:
    Использование Тариф
    Минуты внешней передачи голоса 0,005 USD за минуту
    Внешние разъемы для передачи голоса 100 долларов за разъем в день

    Amazon Connect интегрируется с другими голосовыми системами, поэтому вы можете начать использовать телефонию Amazon Connect и интерактивный голосовой ответ (IVR) в существующих голосовых системах. Для каждой системы внешней голосовой связи требуется соответствующий коннектор.

    Плата за услуги голосовой связи Amazon Connect не взимается после передачи вызова, если (1) звонок не записывается и (2) Amazon Connect не настроен на возобновление обработки вызова после отключения внешней голосовой системы от вызова.

    • Конечный клиент звонит на номер DID, принадлежащий контактному центру Amazon Connect, расположенному в США (регион US-WEST-2). Вызов подключается к программному телефону агента. Агент 7 минут разговаривает с клиентом.

      За этот звонок взимается три отдельных платежа:

      1. Плата за использование сервиса Amazon Connect начисляется в зависимости от длительности вызова конечного клиента. Тариф 0,018 USD в минуту * 7 минут = 0,126 USD.
      2. За использование номера DID США в US-WEST-2 взимается дневная плата. Тариф 0,0300 USD в день * 1 день = 0,03 USD.
      3. Поминутное использование телекоммуникационных услуг для DID США в US-WEST-2. Тариф: 0,0022 USD в минуту * 7 минут = 0,0154 USD

      Общая стоимость этого звонка составляет 0,1714 долл. США (плюс применимые налоги, сборы и надбавки).

    • Звонок конечного клиента с использованием DID-номера Amazon Connect в США в регионе США (US-WEST-2), на который отвечает агент на программном телефоне Amazon Connect. Во время звонка агенту необходимо соединить звонок с другим отделом, совершив в него исходящий звонок. Агент три минуты разговаривает с клиентом, а затем совершает четырехминутный исходящий звонок в пункт назначения, расположенный в США. Общая продолжительность разговора составляет семь минут.

      За этот звонок взимается четыре отдельных платежа:

      1. Плата за использование сервиса Amazon Connect начисляется в зависимости от длительности звонка конечного клиента. Тариф 0,018 USD в минуту х 7 минут = 0,126 USD.
      2. Начисляется ежедневная плата за пользование номером DID для США. Тариф 0,03 USD в день * 1 день = 0,03 USD.
      3. Начисляется поминутная плата за входящий вызов на номер DID для США. Тариф 0,0022 USD в минуту * 7 минут = 0,0154 USD (3 минуты входящего вызова + 4 минуты исходящего)
      4. Начисляется поминутная плата за исходящий вызов в пункт назначения, расположенный в США. Тариф 0,0048 USD в минуту * 4 минуты = 0,0192 USD.

      Общая стоимость этого звонка составляет 0,1944 долл. США (плюс применимые налоги, сборы и надбавки).

    • Первый пример расчета стоимости звонков в приложении, через веб-сайт и по видеосвязи

      Клиент использует мобильное приложение вашей организации и звонит в приложении, на который отвечает агент на программном телефоне Amazon Connect. Продолжительность звонка составляет пять минут.

       За этот звонок взимается два платежа.

      1. Плата за использование сервиса Amazon Connect начисляется в зависимости от длительности звонка конечного клиента. По цене 0,018 долл. США за минуту * 5 минут = 0,090 долл. США
      2. Плата за аудиосвязь при звонках в приложении в зависимости от количества минут. По цене 0,010 долл. США за минуту * 5 минут = 0,050 долл. США

       Общая стоимость этого звонка составляет 0,140 долл. США.

      Цены на звонки в приложении, через Интернет и по видеосвязи (пример второй)

      Клиент использует сайт вашей организации и совершает через него звонок, на который отвечает агент с помощью программного телефона Amazon Connect. Звонок длится пять минут. И у клиента, и у агента на протяжении всего разговора была включена видеосвязь. Клиент показывал экран в течение двух минут; агент — одну минуту.

      За этот звонок взимается четыре платы:

      1. Плата за использование сервиса Amazon Connect начисляется в зависимости от длительности звонка конечного клиента. По цене 0,018 долл. США за минуту * 5 минут = 0,090 долл. США
      2. Плата за аудиосвязь при звонках через сайт начисляется в зависимости от количества минут. По цене 0,010 долл. США за минуту * 5 минут = 0,050 долл. США 
      3. Поминутная плата за использование видео начисляется для каждого видеосоединения. По цене 0,015 долл. США за минуту * 2 подключения * 5 минут = 0,150 долл. США
      4. Плата за использование функции совместного использования экрана в зависимости от количества минут. По цене 0,015 долл. США за минуту * 3 минуты = 0,045 долл. США

      Общая стоимость этого звонка составляет 0,335 долл. США.

    • Предположим, что конечные клиенты звонят в США DID-номер, принадлежащий контактному центру Amazon Connect в регионе AWS US-WEST-2 с одним внешним коннектором передачи голоса. В месяц звонки конечных клиентов составляют 7 000 000 минут. 2 000 000 минут находятся в Connect IVR, а 5 000 000 минут передаются в другую систему.

      В этом сценарии взимается пять сборов:

      1. Плата за использование сервиса Amazon Connect начисляется в зависимости от длительности вызова конечного клиента. Из расчета 0,018 долл. США за минуту * 7 000 000 минут = 36 000 долл. США
      2. За использование номера DID США в US-WEST-2 взимается дневная плата. По цене 0,0300 долл. США в день * 30 дней = 0,90 долл. США
      3. Поминутное использование телекоммуникационных услуг для DID США в US-WEST-2. Из расчета 0,0022 долл. США в минуту * 7 000 000 минут = 15 400 долл. США
      4. Плата за передачу голоса с внешнего источника рассчитывается в минутах. Стоимость 0,005 долл. США* 5 000 000 минут = 25 000 долл. США
      5. Плата за внешний разъем передачи голоса взимается в зависимости от дней. По цене 100 долл. США * 30 дней = 3000 долл. США

      Общая стоимость этого сценария составляет 79 400,90 долларов США (плюс применимые налоги, сборы и надбавки).

    Глобальная телефония

    • Телефонные номера
    • Входящие вызовы

    • Исходящие вызовы
    • Общий транкинг

    • Amazon Connect сотрудничает с телекоммуникационными операторами для расширения зоны покрытия телефонной связи в указанных ниже странах с помощью предварительно настроенных общих транков. В модели общего транкинга вы заключаете контракт напрямую с оператором-партнером в сфере телекоммуникационных услуг. Оператор связи предоставит номера для загрузки в Amazon Connect. Оплата за использование номера осуществляется непосредственно оператором связи, а Amazon Connect – за использование общего транкинга. Операторы-партнеры в сфере телекоммуникаций описаны на нашей странице партнеров.

      Стоимость общего транкинга для всех входящих и внутренних исходящих сообщений составляет 0,0022 USD за минуту, а за использование исходящих международных каналов связи взимается плата по действующим тарифам на исходящую телефонную связь Amazon Connect.

      Общий транкинг доступен в перечисленных ниже странах.

      Албания; Ангола; Армения; Бангладеш; Бахрейн; Беларусь; Белиз; Бенин; Бермудские острова; Босния и Герцеговина; Ботсвана; Бразилия; Буркина-Фасо; Виргинские острова (Великобритания); Виргинские острова (США); Вьетнам; Гана; Гренада; Гуам; Доминика; Египет; Замбия; Зимбабве; Израиль; Индия; Индонезия; Иордания; Казахстан; Каймановы острова; Камбоджа; Камерун; Катар; Кения; Косово; Кот-д’Ивуар; Куба; Кувейт; Лаос; Лесото; Лихтенштейн; Маврикий; Мальта; Марокко; Мозамбик; Молдова; Монголия; Монтсеррат; Мьянма; Непал; Объединенные Арабские Эмираты; Оман; Пакистан; Папуа-Новая Гвинея; Парагвай; Руанда; Саудовская Аравия; Северные Марианские острова; Сент-Винсент и Гренадины; Сент-Китс и Невис; Тайвань; Танзания; Турция; Узбекистан; Украина; Фиджи; Черногория; Шри-Ланка; Эфиопия

       

  • Обмен сообщениями и чат
  • Цены Тариф за сообщение
    Использование чата (за 1 сообщение) 0,004 USD
    Использование SMS (за 1 сообщение) 0,01 USD
    Apple Messages for Business – за сообщение 0,01 USD
    Сообщения WhatsApp Business – за сообщение 0,01 USD
    Общение в чате с использованием пошаговых инструкций (цена за сообщение) 0,005 USD

    • Пример расчета стоимости
      Конечный клиент отправил сообщение на вашем веб-сайте, чтобы начать чат. Обмен сообщениями продолжался в течение нескольких часов, и в разговоре участвовали два разных агента, так как клиент перестал отвечать, а затем возобновил SMS-переписку, когда первый агент больше не был в сети. Во время общения в чате клиент отправил 9 сообщений, а агенты – 15.

      • За этот чат взимается один платеж: начисляется плата за чат Amazon Connect на основе общего количества сообщений, отправленных за все время переписки (включая первое сообщение, инициирующее разговор). Тариф 0,004 USD за 1 сообщение * (9 сообщений клиента + 15 сообщений агента) = 0,096 USD.

      Полная стоимость этого чата составит 0,096 USD (могут взиматься налоги, сборы и дополнительные платежи).

    • Конечный клиент отправил SMS-сообщение на номер рабочего телефона вашей организации с 10-значным длинным кодом (10DLC), например +1234567890, чтобы получить поддержку. Обмен сообщениями продолжался в течение нескольких часов, и в разговоре участвовали два разных агента, так как клиент перестал отвечать, а затем возобновил SMS-переписку, когда первый агент больше не был в сети. Во время разговора клиент отправил 7 сообщений, а два агента – 8.

      1. Плата за использование функции SMS сервиса Amazon Connect начисляется на основе общего количества сообщений, отправленных за все время переписки (включая первое сообщение, инициирующее разговор). Тариф 0,01 USD за 1 сообщение * (7 сообщений клиента + 8 сообщений агента) = 0,15 USD.
      2. Также взимается плата за доставку каждого сообщения. Если агент отправит исходящее SMS-сообщение, используя телефонный номер 10DLC в США, оно будет стоить 0,00883 USD за сообщение (0,00581 USD (базовая цена обмена сообщениями) + 0,00302 USD (плата за услуги оператора по обмену сообщениями)). Кроме того, если агент получает входящее сообщение на номер телефона 10DLC в США, оно будет стоить 0,0075 USD (плата за обмен сообщениями). В этом примере при тарифе 0,00883 USD за каждое исходящее сообщение * (8 сообщений агентов) и 0,0075 USD * (7 сообщений клиента) общая стоимость обмена сообщениями составит 0,12314 USD в дополнение к плате за использование функции SMS-сервиса Amazon Connect. Примечание. Этот пример основан на ценах за обмен сообщениями, которые могут отличаться в зависимости от региона и тарифов оператора связи. Актуальные цены см. в разделе Доставка сообщений. 
      3. Таким образом, общая стоимость обмена SMS-сообщениями, описанного в приведенном выше примере, составляет: 0,15 USD + 0,12314 USD = 0,27314 USD
      4. Примечание. Цены на обмен SMS-сообщениями отличаются для разных стран, регионов, типов номеров телефонов, а в некоторых случаях и для операторов одной и той же страны или региона в зависимости от оператора связи получателя сообщения. Кроме того, в зависимости от размера сообщения SMS для конечных пользователей AWS может разбить его на несколько частей. С вас будет взиматься плата за каждую такую часть. Дополнительные сведения см. в разделе Цены на обмен сообщениями.

    • Конечный покупатель, желая отслеживать состояние заказа, отправил сообщение продавцу прямо из приложения Apple iPhone Messages. Во время разговора клиент отправил 4 сообщений, а агент – 6.

      • Плата взимается за одну беседу. Тариф: 0,01 USD за 1 сообщение * (4 сообщения клиента + 6 сообщений агента) = 0,1 USD. Общая стоимость составит 0,1 USD (могут применяться налоги, сборы и дополнительные платежи).

    • Конечный клиент инициирует взаимодействие на вашем сайте, нажав кнопку чата. Ему предоставляется пошаговый пользовательский интерфейс (представление) с меню из нескольких вариантов действий, которые можно выбрать в рамках рабочего процесса самообслуживания. Конечный клиент выбирает один из вариантов. Появляется второе представление, в котором конечному клиенту предлагается заполнить форму. Он вводит запрошенную информацию и нажимает кнопку «Отправить». Затем конечный пользователь получает представление для подтверждения представленной информации. В этом сценарии отправляется одно сообщение каждый раз, когда конечному клиенту отображается представление, а также каждый раз, когда конечный пользователь выполняет действие (например, отправляет форму). В нашем примере отправляется в общей сложности пять сообщений (три для отображения и два выполненных действия).

      • За общее количество отправленных сообщений в этом чате взимается две раздельные платы: за пользование сервисом Amazon Connect Chat и за пользование пошаговыми инструкциями. Общая стоимость = 5 × 0,004 USD за сообщение (за использование чата) + 5 × 0,005 USD за сообщение (за использование инструкций) = 0,045 USD

    • Конечный клиент отправляет сообщение WhatsApp Business на телефонный номер WhatsApp вашей организации, чтобы запросить поддержку. Разговор длится несколько часов с двумя разными агентами, так как клиент приостановил связь, а затем возобновил ее, когда первый агент перестал быть доступен. Во время разговора клиент отправил 6 сообщений, а два агента – 7.

      1. Плата за использование сервиса Amazon Connect начисляется на основе общего количества сообщений WhatsApp, отправленных за все время переписки (включая первое сообщение, инициирующее разговор). Тариф: 0,01 USD за 1 сообщение * (6 сообщений клиента + 7 сообщений агентов) = 0,13 USD. 
      2. В WhatsApp также взимается плата за доставку каждого сообщения. Эта плата составляет 0,005 USD за каждое входящее или исходящее сообщение. В этом примере цена составляет 0,005 USD за сообщение * (6 сообщений клиента + 7 сообщений агента) = 0,065 USD. Примечание. Это пример. Актуальные цены см. здесь.


      Общая стоимость разговора в WhatsApp, описанного в этом примере, составляет 0,13 USD + 0,065 USD = 0,195 USD.

  • Электронная почта
  • Цены Цена за электронное письмо
    Использование электронной почты – за одно электронное письмо 0,05 USD

    • Клиент отправляет электронное письмо в вашу компанию, чтобы получить помощь. Он получает автоматическое подтверждение о том, что его электронное письмо получено. Обмен электронными сообщениями продолжается несколько дней, и разные агенты отвечают клиенту в одной и той же цепочке. Во время беседы клиент и агенты отправили по 2 письма, а через потоки Amazon Connect прошло одно письмо с подтверждением.

      1. Плата за Amazon Connect Email взимается в зависимости от общего количества электронных писем, отправленных во время разговора. По цене 0,05 USD за электронное письмо * (2 письма от клиента + 2 письма от агентов и 1 автоматическое подтверждение) = 0,25 USD.

      2. Плата взимается за каждое электронное письмо и полученные данные. В этом случае средняя стоимость электронного письма, отправленного или полученного, составляет 0,00036 USD (стоимость зависит от размера электронного сообщения и вложений, количества получателей в полях адресатов [в т. ч. получателей копий] и включенных дополнительных функций электронной почты, таких как выделенные IP-адреса или виртуальный менеджер по доставке). Таким образом, 0,00036 USD за сообщение * 5 писем = 0,0018 USD. Примечание. Этот пример цен основан на предполагаемой средней стоимости доставки электронной почтой и приведен только в иллюстративных целях; фактическая стоимость может отличаться. Последнюю информацию о ценах смотрите здесь.

      3. Общая стоимость этого разговора по электронной почте составляет 0,25 USD + 0,0018 USD = 0,2518 USD

  • Задачи
  • Цены Тариф за задачу
    Использование задач (за 1 задачу) 0,04 USD

    Оплата за задачи Amazon Connect Tasks взимается в таком размере: 0,04 USD за задачу, созданную с помощью API, агентом через встроенные коннекторы с помощью внешних приложений (например, Salesforce) или с помощью потоков Connect. Передача задач, инициированная агентом, также тарифицируется по 0,04 USD за задачу. Примечание. Мы можем ограничивать применение потоков задач на основании политики приемлемого использования, условий обслуживания и документации.

    • Предположим, что за месяц вы создали в контакт-центре 10 000 задач и пользуетесь сервисом второй год.

      Расчет общей стоимости
      Всего единиц за месяц: 10 000 созданных задач
      Общая стоимость за месяц: 10 000 * 0,04 USD за задачу = 400 USD

  • Исходящие кампании

  • Плата

    Канал

    Цена

    Плата за обработку исходящих кампаний (все каналы)

    Все каналы

    0,005 USD за попытку

    Канал (см. цены на конкретный канал)

    Голосовой сервис для исходящих кампаний

    0,025 USD за минуту

     

    Использование канала ( SMS )  

    См.

     

    Электронные письма

    на услуги электронной почты

    Профили клиентов, которые ежедневно используются для профильной сегментации (если применимо)

    Н/Д

    См. раздел о ценах на профиль клиента*

    Исходящие кампании Amazon Connect тарифицируются по сообщениям и каналам. Одно сообщение соответствует одной попытке исходящей передачи данных, но при этом не учитывается используемый канал. В стоимость каждого сообщения входит доступ к шаблонам и аналитике.

    За использование исходящей голосовой связи, инициированное вызовом API startOutboundVoiceContact, или за применение функции «Исходящие кампании Amazon Connect» оплата начисляется по секундам (с минимальным показателем в 10 секунд) с момента попытки установления контакта, инициированного решением Amazon Connect. Другие каналы также оплачиваются отдельно и тарифицируются непосредственно сервисами (например, Amazon End User Messaging или Amazon Simple Email Service).

    Если вы используете сегментацию в Amazon Connect посредством профилей клиентов, вам также будут начислять ежедневную плату за их применение. Это указано на странице ценообразования для профилей клиентов. * Информация о ценах на профили клиентов находится на вкладке о производительности агента на этой странице.

    • Контактный центр Amazon Connect в регионе «Восток США (Северная Вирджиния)» хочет уведомить клиентов об изменении в условиях использования. Уведомления представляют собой предварительно записанные сообщения, которые будут озвучены вне зависимости от того, кто ответит на звонок – реальный человек или автоответчик. 25 % попыток установления контакта заканчиваются успешно, происходит соединение с живым клиентом или автоответчиком, и каждый
      контакт длится 30 секунд. При использовании исходящих кампаний счет за это сообщение будет рассчитан в конце месяца для региона «Восток США (Северная Вирджиния)» указанным ниже образом.

      • Плата за обработку за каждое сообщение исходящих кампаний
        •  Количество обработанных сообщений = 10 000.
        • При исходящих кампаниях плата за каждое сообщение составляет 0,005 USD. Сюда входят расходы на доставку, оркестрацию, отчетность и аналитику кампании. Итого: 0,005 USD за сообщение * 10 000 сообщений = 50 USD.
      • Стоимость услуг голосовой связи
        • Количество попыток установить контакт = 10 000.
        • С показателем подключения в 25 %, количество звонков с проигранными сообщениями составляет = 2500
        • Продолжительность одного звонка – 30 секунд. Количество использованных минут в подключенных звонках = 30 секунд * 2500 сообщений = 1250 минут
        • Общий объем оплачиваемого использования голосовой связи для подключенных звонков за вычетом 90 минут бесплатного уровня Amazon Connect в месяц = 1250 минут – 90 минут = 1160 минут
        • Поскольку при каждой попытке контакта взимается плата минимум за 10 секунд, минуты использования голосовой связи при неудачных попытках контакта = 7500 * 10/60 = 1250 минут. 
        • Общий платеж за услугу голосовой связи в уведомительной кампании = (1160 минут + 1250 минут) * 0,025 USD за минуту = 60,25 USD.
      • Плата за телефонию
        • Предположим, что вы использовали бесплатный номер США для осуществления этих звонков. Все звонки вы совершили в течение одного дня (на бесплатном номере США). Итого: 0 USD за уровень бесплатного пользования в течение первых 12 месяцев – 0,06 USD за день после этого.   
        • Общее количество минут подключенных звонков = 2500 звонков (которые соединились с голосовой почтой или реальным клиентом) * 60 секунд = 2500 минут.       
        • Плата за исходящие подключенные звонки за вычетом 30 минут на уровне бесплатного пользования в месяц = 0,0048 USD за минуту исходящего звонка * (2500 минут подключенных звонков – 30 минут бесплатного уровня) = 11,86 USD.

       

      • Плата за использованные профили клиентов в день*
        • Затраты на 10 000 целевых клиентов в этот день составят 0,005 USD за каждый использованный профиль клиента в день. Итого: 50 USD.

       Общая стоимость составляет 172,11 USD.

       Вы также можете использовать Исходящие кампании Amazon Connect, чтобы связываться с клиентами из того же списка посредством SMS и электронной почты. SMS и сообщения электронной почты отправляются через Amazon End User Messaging.  Взимается соответствующая плата.  

      * Плата за использованные профили клиентов за день взимается через Профили клиентов. Исходящие кампании используют Профили клиентов Amazon Connect для сегментации и управления списками контактов.

  • Amazon Q в Connect

  • Цены

    Цена
    Чат – за сообщение 0,0015 USD

    Использование сообщений (SMS, сообщений Apple Messages for Business, WhatsApp Business) – за сообщение

    0,0015 USD

    Голосовые сообщения – за минуту

    0,0080 USD

    Amazon Q в Connect – это помощник на основе генеративного искусственного интеллекта для обслуживания клиентов, самообслуживания конечных клиентов и помощи агентам. Стоимость Amazon Q в Connect для самообслуживания конечных пользователей составляет 0,0015 USD за сообщение в чате, отправленное или полученное Q в Connect. Аналогичным образом плата за каждую минуту голосовой связи при включенном сервисе Q в Connect составляет 0,008 USD, при этом минимальное время оплаты равно 10 секундам. Если Amazon Q в Connect используется в режиме самообслуживания контакта, вам выставляется счет за использование в течение всего времени самообслуживания. За создание и редактирование сервисов самообслуживания в Amazon Connect плата не взимается, в отличии от Amazon Lex.

    Цены на помощь агентам в Amazon Q в Connect см. в разделе «Производительность агентов» > Amazon Q в Connect.

    • Конечный клиент отправил сообщение в чате на вашем веб-сайте. Беседа в чате с ассистентом самообслуживания, оснащенным Amazon Q в Connect, длилась несколько часов, поскольку конечный пользователь перестал отвечать, а затем возобновил чат. Во время чата клиент отправил 9 сообщений, а Amazon Q в Connect отправил 15 сообщений.

      1. Плата за пользование сервисом чат Amazon Connect зависит от общего количества сообщений, отправленных во время чата. При цене 0,004 USD за сообщение * (9 сообщений клиента + 15 сообщений ассистента самообслуживания) = 0,096 USD
      2. За каждое сообщение, отправленное во время чата, взимается плата за использование Amazon Q в Connect. При цене 0,0015 USD за сообщение * (9 сообщений клиента + 15 сообщений ассистента самообслуживания) = 0,036 USD
      3. За каждое сообщение, отправленное клиентом во время чата, взимается плата Amazon Lex. По цене 0,00075 USD за текстовый запрос* (9 сообщений от клиентов) = 0,00675 USD


      Общая стоимость за этот разговор составит 0,13875 USD (могут применяться налоги, сборы и дополнительные платежи).

    • Конечный клиент звонит на номер DID, принадлежащий контактному центру Amazon Connect, расположенному в США (регион US-WEST-2). Звонок соединяется с ассистентом самообслуживания, работающим с Amazon Q в Connect. Общая продолжительность разговора составляет 3 минуты.

      1. Плата за использование сервиса Amazon Connect начисляется в зависимости от длительности вызова конечного клиента. Тариф: 0,018 USD в минуту * 3 минуты = 0,054 USD.
      2. . За использование номера DID США в US-WEST-2 взимается дневная плата. Тариф 0,0300 USD в день * 1 день = 0,03 USD.
      3. Поминутное использование телекоммуникационных услуг для DID США в US-WEST-2. Тариф 0,0022 USD в минуту * 3 минуты = 0,0066 USD.
      4. Плата за использование сервиса Amazon Q в Connect начисляется в зависимости от длительности звонка конечного клиента. Тариф: 0,008 USD в минуту * 3 минуты = 0,024 USD.
      5. Плата за голосовой запрос Amazon Lex. При 0,0065 за 15-секундный интервал * 3 минуты = 0,078 USD

      Общая стоимость звонка составит 0,1926 USD (могут применяться налоги, сборы и дополнительные платежи).

Продуктивность агентов

  • Заявки
  • Цены Цена за созданную заявку
    Использование заявок – за каждую созданную заявку 0,12 USD

    При использовании Amazon Connect Cases вам выставляется счет в размере 0,12 USD за каждую заявку, созданную в агентском приложении или через API, или при успешном выполнении действия Create Case в потоке. При использовании профилей клиентов Amazon Connect и задач Amazon Connect с заданиями эти функции оплачиваются отдельно. Плата за профили, в которых содержатся только данные, полученные в результате работы Amazon Connect, не взимается. Для получения дополнительной информации см. разделы с ценами «Профили клиентов» и «Задачи».

    • Предположим, что за месяц у вас создано 10 000 заданий.

      Расчет общей стоимости
      Общее количество единиц в месяц = 10 000 заданий
      Общая стоимость за месяц: 10 000 заданий * 0,12 USD = 1200 USD

  • Профили клиентов
  • Цены Цена за ежедневное использование одного профиля

    Профили клиентов Amazon Connect, используемые ежедневно – данные Amazon Connect (только для чтения)

    Пример использования: отображение Профилей клиентов Amazon Connect в рабочей среде агента или Примерах Amazon Connect. 

    		 0,000

    Профили клиентов Amazon Connect, используемые ежедневно – данные Amazon Connect (только для чтения/записи)

    Пример использования: сегментирование Профилей клиентов Amazon Connect или включение разрешения идентификации

    		 0,005 USD

    Профили клиентов Amazon Connect, используемые ежедневно – внешние источники данных

    Пример использования: записи Salesforce

    		 0,005 USD
    Дополнительный инкрементный платеж за используемые профили на 100 объектов 0,005 USD

    Важная информация. Контактные данные, сгенерированные Amazon Connect, бесплатны только для операций чтения. При использовании данных Amazon Connect для чтения/записи, таких как сегментация или разрешение идентификации, взимается плата в размере 0,005 USD за каждый профиль. Такая же плата за каждый использованный профиль взимается, если они применяют внешние источники данных (не Amazon Connect). Используемый профиль клиента – это профиль, который применяется в сегменте исходящих кампаний, считывается через вызов API, дедуплицируется, представлен в рабочей среде агента или экспортируется.  

    Ежедневное использование – это применение одного профиля в течение 24 часов. Даже если профиль используется несколько раз в день, это считается как одна единица применения. Ежедневная плата за использование профиля ограничена максимум 30 % от общего количества ваших профилей в день. За ежедневное использование профилей, содержащих более 100 объектов, взимается дополнительная плата в размере 0,005 USD. Объект – это группировка данных (например, история покупок или контактов), относящихся к одному клиенту. 

    • Предположим, у вас есть два инстанса Amazon Connect с разными доменами для функции «Профили клиентов». Вы создали 10 000 профилей с использованием функции «Профили клиентов Amazon Connect» в одном инстансе Amazon Connect и импортировали в него данные из CRM-системы и системы обработки заказов. В другом инстансе также создано 10 000 таких профилей, но сохранена только история контактов из Amazon Connect. За первый месяц использования вы получили входящие звонки от 10 % абонентов вашей клиентской базы и извлекли информацию из этих профилей для персонализации IVR или рабочего пространства агента. Половина из прочитанных профилей содержала только данные Connect, а остальные – информацию из сторонних систем. 

      Расчет общей стоимости
      Общее количество использованных профилей клиентов = 20 000.
      Общая стоимость = (20 000 * 5 %) * 0,005 USD = 5 USD за месяц.

    • Допустим, что вы используете профили клиентов для сегментирования профилей, чтобы применять эти сегменты в Исходящих кампаниях Amazon Connect или экспортировать эти сегменты для работы с ними в сторонних приложениях. Предположим, что у вас есть 100 000 профилей в Профилях клиентов Amazon Connect, и все они содержат пользовательскую информацию. В первый день вы создаете 1 сегмент для всех клиентов, которые живут в США, а во второй день – еще один сегмент для всех клиентов в возрасте до 15 лет. Из 100 000 профилей в вашем первом сегменте было 30 000 профилей, а во втором – 5000 профилей. Вы не читаете другие профили и не создаете иных сегментов оставшуюся часть месяца.

      Расчет общей стоимости
      Общее количество профилей в сегменте № 1 в день № 1 = 30 000.
      Общее количество профилей в сегменте № 2 в день № 2 = 5000.

      Общая стоимость = 30 000 USD * 0,005 USD + 5000 USD * 0,005 USD = 175 USD.

  • Руководства
  • Цены Использование руководств (за одно сообщение)
    Стоимость одного отправленного сообщения 0,005 USD

    Для пошаговых руководств взимается плата в размере 0,005 USD за сообщение, отправленное или полученное через блок потока отображения представления в конструкторе рабочих процессов без кода и с низким содержанием кода Amazon Connect Flows. Плата за сообщения взимается, когда поток отправляет вашему агенту новое представление в рабочей среде агента, а повторная плата взимается в том случае, если агент предпринимает преднамеренное действие, инициирующее следующий шаг потока.

    Например, если вы используете Amazon Connect Flows, чтобы выполнить для агента рендеринг доступного только для чтения представления (к примеру, всплывающего окна), это представление будет считаться одним сообщением и стоить 0,005 USD. Еще один пример: если вашему агенту необходимо заполнить форму, то получение и отправка формы считаются двумя сообщениями, которые суммарно обойдутся в 0,01 USD.

    • Предположим, что ваши агенты выполняют 10 000 руководств в месяц, а среднее количество шагов, которые агент видит в каждом руководстве, равно пяти (то есть вы построили поток, используя пять блоков отображения представления). Одно сообщение отправляется при каждом обновлении пользовательского интерфейса агента, и одно сообщение – каждый раз, когда агент выполняет какое-либо действие (например, отправляет форму).

      Расчет общей стоимости
      Общее количество единиц в месяц = 10 000 руководств
      Общая стоимость за месяц = 10 000 руководств * 5 блоков отображения представления * 2 сообщения в блоке * 0,005 USD за сообщение = 500 USD в месяц

  • Amazon Q в Connect
  • Цены  Цена
    Чат – за сообщение 0,0015 USD
    Использование сообщений (SMS, сообщений Apple Messages for Business, WhatsApp Business) – за сообщение 0,0015 USD
    Голосовые сообщения – за минуту 0,0080 USD

    Amazon Q в Connect – это помощник на основе генеративного искусственного интеллекта для обслуживания клиентов, самообслуживания конечных клиентов и помощи агентам. Если Amazon Q в Connect используется во время поддержки агента при взаимодействии с клиентом, оплата взимается за всю продолжительность этого взаимодействия. Настройка или редактирование этих сценариев в Amazon Connect не облагается дополнительной платой.

    Примечание. Для получения рекомендаций от Amazon Q в Connect в режиме реального времени при голосовых вызовах требуется функция аналитики разговоров Amazon Connect Contact Lens. Чтобы узнать цены, посетите раздел Contact Lens на вкладке «Аналитика, выводы и оптимизация».

    Ознакомиться с ценами на самообслуживание конечных клиентов с помощью Amazon Q в Connect можно в разделе Многоканальный интерфейс > Amazon Q в Connect.

    • Конечный клиент отправил сообщение в чате на вашем веб-сайте. Обмен сообщениями продолжался в течение нескольких часов, и в разговоре участвовали два разных агента, так как клиент перестал отвечать, а затем возобновил SMS-переписку, когда первый агент больше не был в сети. Во время чата клиент отправил 9 сообщений, агенты отправили 15 сообщений, и у каждого агента был включен Amazon Q в Connect.

      • Плата за пользование чатом Amazon Connect зависит от общего количества сообщений, отправленных во время чата. Тариф 0,004 USD за 1 сообщение * (9 сообщений клиента + 15 сообщений агента) = 0,096 USD 
      • За каждое сообщение, отправленное во время чата, взимается плата за использование Amazon Q в Connect. Тариф: 0,0015 USD за 1 сообщение * (9 сообщений клиента + 15 сообщений агентов) = 0,036 USD

      Общая стоимость за этот разговор составит 0,132 USD (могут применяться налоги, сборы и дополнительные платежи).

    • Конечный клиент звонит на номер DID, принадлежащий контактному центру Amazon Connect, расположенному в США (регион US-WEST-2). Вызов подключается к программному телефону агента. Агент разговаривает с клиентом 7 минут при включенном Amazon Q в Connect.

      • Плата за использование сервиса Amazon Connect начисляется в зависимости от длительности вызова конечного клиента. Тариф 0,018 USD в минуту * 7 минут = 0,126 USD.
      • За использование номера DID США в US-WEST-2 взимается дневная плата. Тариф 0,0300 USD в день * 1 день = 0,03 USD.
      • Поминутное использование телекоммуникационных услуг для DID США в US-WEST-2. Тариф: 0,0022 USD в минуту * 7 минут = 0,0154 USD
      • Плата за использование сервиса Amazon Q в Connect начисляется в зависимости от длительности звонка конечного клиента. Тариф: 0,008 USD в минуту * 7 минут = 0,056 USD.

      Общая стоимость звонка составит 0,2274 USD (могут применяться налоги, сборы и дополнительные платежи).

  • Voice ID
  • Цены Тариф за транзакцию
    Использование Voice ID (за транзакцию) 0,025 USD

    Плата в Amazon Connect Voice ID взимается за количество транзакций в месяц. Каждое использование Voice ID для привлечения клиента, проверки личности лица, которое совершает звонок, или проверки звонка на признаки мошенничества считается отдельной транзакцией. Плата за Voice ID не взимается при его использовании для подтверждения согласия или несогласия, удаления образцов голоса из истории и проверки состояния подтверждения во время вызова. Однако если вы решите провести повторную аутентификацию клиента во время вызова, это будет считаться отдельной транзакцией. Массовая / пакетная регистрация одного лица, совершающего звонок, с использованием сохраненной аудиозаписи или добавление одного мошенника в список известных мошенников также учитываются как отдельные транзакции. Цена каждой транзакции, вне зависимости от ее типа, составляет 0,025 USD.

    Уведомление о прекращении поддержки: поддержка функции Voice ID для Amazon Connect будет прекращена с 20 мая 2026 года. Доступ к Voice ID для новых клиентов закрыт. Узнайте больше об альтернативах и этапах миграции на странице прекращения поддержки Amazon Connect Voice ID. Это не влияет на доступность сервиса Amazon Connect.

    • Предположим, 1 декабря 2021 года вы массово зарегистрировали в Amazon Connect Voice ID 10 000 абонентов и в течение декабря ежедневно выполняли по 500 транзакций аутентификации.

      Расчет общей стоимости
      Общее количество транзакций: 10 000 + 500 * 31 = 25 500
      Общая стоимость составляет: 25 500 * 0,025 USD = 637,5 USD за месяц

    • Предположим, вы не выполняли массовую регистрацию абонентов в Amazon Connect Voice ID. В течение декабря 2021 года вы ежедневно получали 500 звонков и либо регистрировали звонящего, либо выполняли аутентификацию, если он регистрировался ранее в том же месяце. Дополнительно, вы проверяли звонок на признаки мошеннических действий.

      Расчет общей стоимости
      Общее количество транзакций = 500 * 31 (за мошенничество) + 500 * 31 (за регистрацию / аутентификацию) = 31 000
      Общая стоимость составляет: 31 000 * 0,025 USD = 775 USD за месяц

Аналитика, выводы и оптимизация

  • Контактная линза

  • Amazon Connect Contact Lens предлагает отдельные тарифы с оплатой по факту использования за следующие функции: аналитика разговоров, оценка эффективности и запись экрана. Каждую из этих функций можно отдельно или в сочетании с другими. Счет будет выставлен на за каждую выбранную функцию отдельно, по указанным в таблице тарифам. В сервисе аналитики разговоров оплата голосовых вызовов взимается поминутно, в чате – за количество сообщений в сервисе, оценки эффективности – за каждого оцененного агента, а в сервисе записи экрана – за каждую минуту записи. Подробную информацию о ценах на эти функции см. в таблице цен и в примерах ниже.

    Аналитика разговоров для голосовых звонков:

    Стоимость в зависимости от объема использования в месяц Тариф за минуту
    Первые 5 миллионов минут (уровень 1)    0,015 USD
    Более 5 миллионов минут (уровень 2) 0,0125 USD

    Новые средства разговорной аналитики для пользователей голосовой связи получают бесплатную пробную версию без оплаты за 100 000 минут голосовых вызовов в месяц в течение первых двух месяцев. Эта бесплатная пробная версия доступна для клиентов, впервые использующих аналитику разговоров для голосовой связи.

    Аналитика разговоров для голосовой связи включает созданные сервисом на базе генеративного ИИ сводки взаимодействий.

    Разговорная аналитика для чата и обмена сообщениями (SMS, Apple Messages for Business, WhatsApp Business).

    Цены Тариф за сообщение
    За сообщение                                         0,0015 USD

    Диалоговая аналитика для чата и обмена сообщениями (SMS, Apple Messages for Business, WhatsApp Business) включает сводки результатов после контакта на основе генеративного искусственного интеллекта.

    Оценка производительности:

    Цены Цена за прошедшего оценку агента в месяц
    За каждого прошедшего оценку агента в месяц                                                                     12,00 USD

    Новые клиенты, занимающиеся оценкой производительности, получают бесплатную пробную версию в течение первых 30 дней. Она доступна клиентам, которые используют оценку производительности впервые, после первой активации этой функции.

    Запись экрана:

    Цены Тариф за минуту
    За записанную минуту                       0,006 USD

    Контактная линза с внешним голосом:

    Использование Тариф
    Минуты внешней голосовой связи 0,012 USD за минуту
    Коннекторы для внешней передачи голоса 100 долларов за разъем в день

    Amazon Connect интегрируется с другими системами передачи голоса для аналитики в реальном времени и после звонков. Для приема голоса из внешней системы Amazon Connect требуется коннектор.

    При использовании Contact Lens со внешней передачей голоса взимается плата за аналитику разговоров и оценку производительности.

    Если вы включите Amazon Connect с неограниченным количеством ИИ, стоимость минут внешней голосовой связи составит 0,032 доллара США за минуту.

    • Предположим, вы проанализировали звонки клиентов в свой контактный центр с помощью аналитики разговоров контактных линз для голосовой связи. Вы проанализировали 7 миллионов минут и уже второй год пользуетесь сервисом.

      Расчет общей стоимости
      Общее количество минут звонков за месяц = 7 млн
      Общая стоимость = [количество минут согласно уровню 1] * 0,015 USD + [количество минут согласно уровню 2] * 0,0125 USD
      Общая стоимость = [5 млн минут * 0,015 USD] + [(7 млн – 5 млн) минут * 0,0125 USD] = [75 000 USD] + [25 000 USD] = 100 000 USD
       

    • Предположим, вы проанализировали чаты клиентов в своем контакт-центре с помощью аналитики разговоров контактных линз для чата. Вы проанализировали 1 миллион сообщений в чате и уже второй год пользуетесь сервисом.

      Расчет общей стоимости
      Общее количество сообщений в чате за месяц = 1 млн
      Общая стоимость = [количество анализируемых сообщений в чате] * [цена за сообщение]
      Общая стоимость = [1 млн сообщений] * 0,0015 USD = 1500 USD

    • Предположим, вы оценили эффективность работы 200 агентов в своем контакт-центре, используя возможности оценки функции контактных линз в определенном месяце.

      Расчет общей стоимости
      Общее количество прошедших оценку агентов за месяц составляет 200 агентов
      Общая стоимость = [200 агентов * 12,00 USD] = 2400,00 USD
       

    • Для контактов с включенной функцией записи экрана запись начинается, когда агент принимает контакт, и заканчивается, когда агент завершает работу с контактом. В цену записи экрана не входит время, проведенное в системе интерактивного речевого ответа, когда подключен только агент и работа после контакта. Мы не взимаем плату, если запись экрана была приостановлена или за длительность перекрытия одновременных контактов.

      Расчет цен на запись экрана, пример 1
      Чтобы определить общее количество минут записи экрана контактных линз в определенном месяце, предположим, что среднее время обработки ваших контактов (AHT) составляет 5 минут, каждый из ваших агентов обрабатывает примерно 500 контактов в месяц, а запись экрана включена для 30 % этих контактов. Для контакт-центра из 200 агентов общая стоимость рассчитывается следующим образом:

      Расчет общей стоимости
      Общее количество минут записи экрана включено = 5 минут AHT * 500 контактов на агента * 30% контактов включена запись экрана * 200 агентов = 150 000 минут
      Общая стоимость = запись экрана включена в течение 150 000 минут × 0,006 USD за минуту = 900 USD

      Расчет стоимости для записи экрана, пример 2 (одновременное взаимодействие)
      Предположим, что агент начинает взаимодействие в 13:00 с включенной записью экрана для Contact Lens, и параллельно с ним в 13:10 начинает второе взаимодействие с включенной записью экрана. Затем агент завершает первый контакт в 13:20 и завершает второй контакт в 13:30. Если нет других перекрывающихся контактов, то в данном примере общее изменение составит 30 минут записи экрана.

      Расчет общей стоимости
      Общая стоимость = 30 минут * 0,006 за минуту = 0,18 USD

    • Предположим, что за один месяц вы отправили в Contact Lens 7 000 000 минут внешнего голоса для анализа разговоров и у вас есть один внешний голосовой разъем Contact Lens.

      В этом сценарии действуют три платежа:

      1. Разговорная аналитика голосовых вызовов = [объем 1 уровня] x 0,015 долл. США + [объем второго уровня] x 0,0125 долл. США = [5 000 000 x 0,015 долл. США] + [7 000 000 — 5 000 000] x 0,0125 долл. США] = [75 000 долл. США] + [25 000 долл. США] = 100 000 долл. США
      2. Минуты внешней голосовой связи = [минуты] x 0,012 USD = [7 000 000] x 0,012 USD = 84 000 USD
      3. Внешние голосовые разъемы = [количество дней подключения] x 100 долларов = [30] x 100 долларов США = 3000 долларов

      Общая стоимость = [разговорная аналитика] + [минуты внешней голосовой связи] + [внешние голосовые коннекторы]

      Общая стоимость = [100 000 долл. США] + [84 000 долл. США] + [3000 долл. США] = 187 000 долл. США

    • Вопрос: Входит ли в стоимость контактной линзы Amazon Connect совокупная стоимость аналитики разговоров, оценки эффективности и записи экрана?

      Нет, контактная линза Amazon Connect предлагает отдельные тарифы с оплатой по факту использования за аналитику разговоров, оценку эффективности и запись экрана, как показано в таблице цен и примерах выше. Каждая из этих функций имеет отдельную цену, и вы сами выбираете, какую из них использовать. Счет за каждую выбранную вами функцию будет выставлен на основе индивидуальных цен.

      Вопрос: Какие типы контактов клиентов можно проверить с помощью оценки эффективности контактных линз? При ручной оценке эффективности работы агента вам выставляют счета как за разговорную аналитику контактных линз, так и за оценку эффективности контактных линз?

      Оценку эффективности контактных линз можно использовать для всех контактов, с которыми работает агент в вашем инстансе Amazon Connect, включая голосовые вызовы, чаты и задачи. Вы можете вручную оценивать контакты без использования аналитики разговоров контактных линз, и вам будет выставлен счет только за оценку эффективности контактных линз. Если вы решите включить разговорную аналитику контактных линз для автоматизации процесса оценки и предварительного заполнения результатов в форме оценки, вам будет выставлен счет как за разговорную аналитику, так и за оценку эффективности. Мы не поддерживаем оценку взаимодействия с клиентами за пределами вашего инстанса Amazon Connect.

      Вопрос. Какова стоимость сводок на основе генеративного искусственного интеллекта о взаимодействиях в Contact Lens?

      Отдельная плата за сводки на основе генеративного искусственного интеллекта о взаимодействиях в Contact Lens не взимается. Эта функция включена в стоимость аналитики разговора с оплатой по факту использования.

      Вопрос. Взимает ли Amazon Connect отдельную плату за другие функции Contact Lens, такие как запись звонков, поиск контактов, правила контакта и подключение руководителя?

      Нет, мы не взимаем отдельную плату за другие функции контактных линз, такие как запись звонков, поиск контактов, правила контакта и подключение супервизора. Эти функции включены в Amazon Connect.

  • Прогнозирование и планирование
  • Цены Цена за одного агента, прогнозируемая или запланированная на месяц
    На каждого агента, прогнозируемого или запланированного на месяц 27 USD

    За прогнозирование и планирование Amazon Connect взимается плата в размере 27 USD за агента в месяц. Агенты либо стают в прогнозируемую очередь, либо получают расписание.

    Мы предлагаем 90-дневную бесплатную пробную версию прогнозирования и планирования Amazon Connect после первой активации этих возможностей. По истечении 90-дневной бесплатной пробной версии вы можете продолжать создавать прогнозы и расписания. Плата будет взиматься только при публикации или загрузке прогнозов либо расписаний.

    • Предположим, что в определенный месяц в вашем контакт-центре работают 300 агентов, которые получают расписание с использованием функций «Прогнозирование, планирование емкости и расписание Amazon Connect».

      Расчет общей стоимости
      Общее количество агентов за месяц, получивших расписание, составляет 300 агентов
      Общая стоимость за месяц: 300 агентов * 27,00 USD = 8100,00 USD

    • Предположим, что в определенном месяце вы использовали функции «Прогнозирование, планирование емкости и расписание Amazon Connect» для группы из 150 агентов следующим образом: а) 98 агентов получают расписание; б) два агента не получают расписания, но вступают в контакты в очереди с опубликованным или загруженным прогнозом; в) 50 агентов не получают расписания и не вступают в контакты в очереди с опубликованным или загруженным прогнозом. Тогда общее количество оплачиваемых агентов за месяц составит 100.

      Расчет общей стоимости
      (а) Общее количество получивших расписание агентов за месяц составляет 98 агентов
      (б) Общее количество агентов за месяц, вступивших в контакты в очереди с загруженным или опубликованным прогнозом без получения расписания, составляет два агента
      Общая стоимость за месяц: 100 агентов * 27,00 USD = 2700,00 USD

Уровень бесплатного пользования AWS

В рамках уровня бесплатного пользования AWS вы можете бесплатно начать работу с Amazon Connect.

  • В рамках уровня бесплатного пользования AWS вы можете бесплатно начать работу с Amazon Connect.

    В течение первых 12 месяцев первоначального развертывания облачного контактного центра Amazon Connect в любом регионе вы получаете:

    • 90 минут использования сервиса Amazon Connect в месяц
    • Номер прямого входящего набора (DID) той страны, в которой расположен регион AWS
    • 30 минут входящих вызовов в месяц на DID-номер
    • 30 минут исходящих минут в месяц для стран, в которых расположен регион AWS

     

    В регионах, расположенных в США, вы также получаете:

    • Один номер США для бесплатных звонков
    • 30 минут входящих вызовов, выполненных из США, в месяц на номер для бесплатного вызова

     

    Например, если инстанс контактного центра создан в Азиатско-Тихоокеанском регионе (Сидней), клиент получает DID‑номер для Австралии, 30 минут входящих вызовов на этот DID‑номер, а также 30 минут исходящих вызовов на номера в Австралии через Amazon Connect.

     

    В число других возможностей Amazon Connect на уровне бесплатного использования в течение 12 месяцев входят:

    • 500 сообщений в чате Amazon Connect в месяц
    • 100 заданий в месяц с помощью функции заданий Amazon Connect
    • 1000 профилей в месяц с функцией «Профили клиентов Amazon Connect»
    • 500 сообщений в месяц для чата с использованием функции Amazon Connect Contact Lens
    • 180 транзакций в месяц с использованием Amazon Connect Voice ID, равномерно распределенных между функциями регистрации, аутентификации и выявления мошенничества
     
     

    Эти возможности Amazon Connect доступны в бесплатных пробных версиях, которые начинаются при первом использовании или после активации. По истечении пробного периода вы просто оплачиваете сервис по стандартным тарифам по факту использования.

    • 100 000 минут для голосовых вызовов в месяц в течение первых двух месяцев с разговорной аналитикой Amazon Connect Contact Lens при первом использовании
    • Оценка производительности Amazon Connect Contact Lens в течение 30 дней при первой активации функции
    • 90 дней использования функций решения «Прогнозирование, планирование емкости и расписание Amazon Connect» после первой их активации