The Coca-Cola Company transforma experiências de consumidores com soluções unificadas de dados de consumidores criadas na AWS

Desde a sua fundação em 1892, a Coca-Cola se transformou em uma empresa de bebidas completa, com mais de 2,2 bilhões de unidades consumidas em todo o mundo todos os dias. A Coca-Cola queria criar uma visão unificada do consumidor para impulsionar campanhas em vários canais, incluindo propriedades pagas, próprias e conquistadas no mundo inteiro.
 
As equipes de MarTech e AdTech da Coca-Cola começaram a usar a AWS em 2013 para coletar dados dos consumidores. No entanto, elas gerenciavam e implementavam campanhas de marketing separadamente em quatro regiões: Ásia-Pacífico, Europa, Oriente Médio e África, América Latina e América do Norte. Para desfazer silos e simplificar os processos de marketing, a Coca-Cola queria uma pilha técnica de marketing global que fosse capaz de lidar com as diferentes considerações legais e de privacidade de cada mercado, e ao mesmo tempo continuasse a trabalhar com aplicações internas e externas. “Consideramos todos os recursos técnicos que queríamos e percebemos que a AWS tinha todos os serviços de que precisávamos”, afirma Sunil Ramakrishnappa, diretor sênior de arquitetura e engenharia globais da Coca-Cola.
 
Para transformar sua solução CDS existente em uma ferramenta de marketing padronizada e globalmente escalável, a Coca-Cola utilizou os serviços da AWS Professional Services. As equipes de MarTech e AdTech da Coca-Cola precisavam do CDS 2.0 para atender aos mercados locais e, ao mesmo tempo, ter performance e escalabilidade global. Portanto, a empresa confiou na experiência da equipe da AWS Professional Services ao considerar como lidar com o imenso volume de seus dados e todas as regulamentações governamentais.
 
Usando o AWS Database Migration Service (AWS DMS), um serviço gerenciado de migração e replicação que conta com a confiança de clientes em todo o mundo para migrar bancos de dados com segurança e tempo de inatividade mínimo, a Coca-Cola migrou mais de 1 bilhão de registros para a solução CDS 2.0. A Coca-Cola implantou a solução em todas as regiões no período de um ano, dedicando tempo para testá-la e garantir que as campanhas fossem veiculadas com eficácia durante toda a migração. O CDS 2.0 utiliza mais de 25 serviços da AWS e está disponível para as marcas da Coca-Cola em praticamente todos os mercados. “Tivemos sucesso ao desenvolver o CDS 2.0 e fizemos a migração sem nenhum impacto nos negócios, o que mostrou que a AWS tem todos os serviços de nuvem que atendem às nossas necessidades comerciais e que a AWS Professional Services foi a parceira certa para nossa missão”, afirma Ramakrishnappa.

As equipes de MarTech e AdTech da Coca-Cola utilizam várias soluções de marketing para coletar dados e insights sobre os mercados locais. Antes da migração, as equipes tinham dificuldade para comparar o desempenho ao veicular a mesma campanha em regiões diferentes. A Coca-Cola criou o CDS e um hub de integração, que utiliza a AWS a fim de que as alterações nos perfis de dados sejam propagadas para os processadores de dados. A Coca-Cola ingere e compartilha dados de maneira segura e consistente com sistemas internos e externos usando o CDS 2.0. Como resultado, a Coca-Cola obtém dados globais e consistentes sobre os consumidores e mais valor a partir desses dados. “Nossa solução desenvolvida na AWS nos fornece insights sobre as interações com nossos consumidores, para que possamos aprimorar a experiência e atendê-los ainda melhor”, afirma Ramakrishnappa.
 
Tudo o que a Coca-Cola faz é em uma escala global. Em 1 ano, a empresa realiza milhares de promoções. Usando o Amazon Aurora, que oferece alta performance e disponibilidade em escala global com compatibilidade total com o MySQL e o PostgreSQL, a Coca-Cola é capaz de lidar com implantações em várias regiões. Como a empresa atua no mundo todo, pode ser madrugada em uma região e o meio do dia em outra. A Coca-Cola minimiza as interrupções usando implantações azuis/verdes, uma estratégia que cria dois ambientes idênticos, com o objetivo de gerenciar o tempo de transição em seus bancos de dados implantados globalmente. A Coca-Cola também tem observabilidade global com sua solução CDS 2.0, dando aos funcionários mais visibilidade sobre as operações da empresa com registros e monitoramento centralizados. “Usando a AWS, aplicamos estrutura e disciplina para podermos seguir as práticas recomendadas do setor à medida que desenvolvemos produtos globalmente”, afirma Ramakrishnappa.
 
Com sua solução global CDS 2.0, a Coca-Cola aumentou a eficiência e acelerou o lançamento de campanhas e promoções, implementando rapidamente campanhas de marketing direcionadas em todas as regiões em questão de semanas, em vez de anos. “A tecnologia está avançando a um ritmo alucinante”, afirma Ramakrishnappa. “Quando surge uma nova ideia, nossa intenção é escalar de um mercado para 200 mercados em poucas semanas ou meses, em vez de anos. Usando a tecnologia e os processos da AWS, conseguimos fazer isso.” Antes, a Coca-Cola testava uma ideia em uma região e, se fosse bem-sucedida, recriava-a nas outras três. Agora, a empresa é capaz de incentivar as equipes de marketing locais a iterar, inovar e aprender rapidamente. Em 2024, as equipes de MarTech e AdTech da Coca-Cola já estavam usando a solução CDS 2.0 em mais de 112 mercados. Essas equipes realizaram mais de 250 implementações em várias regiões e desenvolveram mais de 200 histórias de usuários.

Quanto mais a Coca-Cola conhece seus clientes, melhor pode atendê-los. Agora que suas equipes de MarTech e AdTech têm uma solução global para aumentar a visibilidade dos dados, a empresa planeja aprimorar ainda mais as operações comerciais e personalizar o conteúdo e as experiências. O CDS 2.0 fornece a base de dados de que a Coca-Cola precisa para utilizar tecnologias avançadas, como inteligência artificial generativa, para otimizar e melhorar continuamente seus esforços de marketing.
 
“Com a AWS, criamos uma visualização completa das nossas operações globais”, afirma Ramakrishnappa. “Com esse panorama único, conseguimos entender o que está acontecendo em toda a organização, o que é uma grande vantagem para nós.”