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External reviews
338 reviews
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Assistant Watson
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Watson Assistant a une API facile à utiliser et une équipe de développement active.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Je souhaite que nous ayons la capacité d'étendre les entités du système.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Nous utilisons Assistant comme agent vocal pour nos centres d'appels, ce qui nous a permis de servir plus de clients plus rapidement tout en libérant nos agents en direct pour consacrer plus de temps aux appelants qui ont besoin d'une expérience plus personnalisée.
Watson grandissant
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Watson Assistant continue de croître et de s'améliorer. Les outils deviennent plus intuitifs et de meilleures pratiques émergent.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Il existe encore des problèmes courants qui n'ont pas de solutions viables et la communauté est encore assez petite. Plus précisément, lors de la création d'une solution vocale avec Watson Assistant, la confiance et la reconnaissance peuvent être difficiles à améliorer.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Nous avons mis en place un chatbot de centre d'appels avec voix, message texte et chat web. Nous avons augmenté l'engagement des employés et la satisfaction globale en automatisant certaines des tâches cognitives de niveau inférieur.
Recommandations à d’autres personnes envisageant the product:
intégration vocale pour la fin.
Mettez en place rapidement des chatbots simples à complexes
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Mettre en place un bot simple est très facile, et ensuite il peut être étendu à des milliers d'utilisateurs avec des dizaines d'intentions.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Une fois que vous dépassez une seule équipe soudée de développeurs, il peut être difficile d'éviter que tout le monde ne se marche sur les pieds. Le déploiement dans plusieurs environnements distincts peut être délicat.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Automatiser le support client pour répondre aux questions et permettre aux clients d'effectuer des transactions sur leur compte, le tout via le chat sur le site web, l'application et d'autres canaux.
Qualité
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
La facilité d'utilisation est agréable pour mes nouveaux membres de l'équipe.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Peut être incohérent parfois, mais cela dépend vraiment.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Sortez l'équipe des tâches de bas niveau
Le meilleur de la classe en chatbot
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
C'est une solution tout-en-un pour créer et exécuter des chatbots facilement.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Il y a des limitations qui changent fréquemment, ce qui rend difficile la construction d'une plateforme de chatbot multicanal et vous devez trouver des solutions de contournement.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Nous construisons une plateforme pour fournir le même chatbot sur plusieurs canaux.
Prise de rendez-vous
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Commencer à recueillir toutes les informations nécessaires pour prendre un rendez-vous est très facile après l'introduction de la fonctionnalité de créneau. Nous avons pu avoir une conversation de réservation de base après un court laps de temps.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Le support pour les phrases de date relatives courantes en allemand (comme "uebermorgen") était difficile. Il est difficile pour les clients d'entrer des délais au lieu de temps concrets.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Le cas d'utilisation permet de prendre rendez-vous 24h/24 et 7j/7 en utilisant le langage naturel.
Watson pour les manuels de voiture
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Je pense que les services experts de Watson et Watson offrent un bon point de départ dans le monde de l'intelligence conversationnelle rapidement.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Une fois que le premier produit et ses capacités sont clairs, il est difficile de passer à l'échelle. Langues, Contenu, Marchés. Il doit y avoir un produit qui soutient le chatbot d'un point de vue opérationnel, un produit qui permet la gestion de contenu.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Expliquer le monde de Mercedes aux clients
Outil merveilleux qui peut résoudre de nombreux cas d'utilisation réels.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
C'est simple de se connecter et de faire une preuve de concept. Certaines des configurations de base sont intuitives.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
En ce qui concerne les intentions complexes, il n'y a pas beaucoup d'exemples à suivre. Ce serait bien si IBM pouvait ajouter plus d'études de cas.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Nous avons des bots dans le cadre de notre entreprise et l'interaction homme-machine est rendue possible par Watson. Nous sommes capables d'interpréter les conversations des utilisateurs comme des commandes/instructions pour effectuer des tâches.
Recommandations à d’autres personnes envisageant the product:
Rendez la configuration d'inférence d'intention plus intuitive, avec des options pour inclure/exclure en fonction du déroulement de la conversation.
Utilisation d'IBM Watson Assistant
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Commencer est facile avec une bonne documentation.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Le service tombe en panne assez fréquemment et aucun support en temps réel n'est disponible.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
IA et Conversations
Élémentaire, Watson
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Option d'enrichissement des données. Le fait que Watson peut aider à optimiser l'utilisation des ressources humaines afin que le personnel puisse être utilisé pour des travaux plus complexes.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Watson dépend fortement des données contextuelles. Il n'est pas toujours possible de fournir toutes les données nécessaires pour obtenir tous les avantages.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
meilleure utilisation des personnes. Watson permet de passer moins de temps à enrichir les données.
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