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External reviews
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NinjaOne - all day long!
What do you like best about the product?
When I was shopping around for a single pane of glass msp solution, I originally signed up with a different provider and it was just too clunky to manage. Then I tried NinjaOne and instantly loved it! It's super user-friendly to navigate, comes with alot of add features at no extra cost. It has all the tools and solution in one single pane of glass. But the best part is the Customer Service. The response is fast and the support is exceptional. The features that I rely on and use are RMM, endpoint mgmt, and patching.
What do you dislike about the product?
There is no downside. I am super happy with N1. Nothing is perfect, but when I point it out, support investigates and the dev team addresses it. So support actually listens and does something about it.
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
The problem N1 is solving for me, is that I have an affordable solution where I can provide excellent service to my customers.
C'est un excellent rapport qualité-prix, et sans contrats !
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
NinjaOne est le RMM le plus complet et facile à utiliser que j'ai essayé. Et l'intégration et le service client sont formidables.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Il y a très peu de choses que je n'aime pas. La billetterie pourrait être plus robuste.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Je suis passé à NinjaOne depuis un concurrent. J'ai économisé 600 $ par mois pour presque les mêmes fonctionnalités, et NinjaOne est beaucoup plus facile à utiliser. Toutes les applications NinjaOne fonctionnent ensemble de manière transparente.
Meilleure solution RMM entièrement intégrée
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Nous sommes clients de NinjaOne depuis un certain temps et avons essayé plusieurs solutions RMM auparavant. Sans aucun doute, ils sont au sommet de la concurrence, avec tous les services offerts accessibles depuis un tableau de bord facile à gérer. Étant donné la taille réduite de notre équipe, leurs réponses rapides au support et leur intégration complète ont été inestimables.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Ils manquent d'une certaine intégration pour la facturation, mais ils introduisent toujours de nouvelles fonctionnalités.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Nous sommes clients de NinjaOne depuis un certain temps et avons essayé plusieurs solutions RMM auparavant. Sans aucun doute, ils sont au sommet de la concurrence, avec tous les services proposés accessibles depuis un tableau de bord facile à gérer. Étant donné la taille réduite de notre équipe, leurs réponses rapides au support et leur intégration complète ont été inestimables.
Le scripting et l'automatisation sont formidables
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Je suis capable d'ajuster et de déployer presque n'importe quoi, y compris certaines applications personnalisées et des logiciels SIEM développés, en appuyant simplement sur un bouton.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Initialement, le logiciel de bureau à distance n'est pas activé pour une raison quelconque et nécessite une configuration.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
pousser un SIEM personnalisé
This RMM is simple yet very powerful.
What do you like best about the product?
Ease of use right from integration. We moved from our previous RMM to NinjaOne in 1 day and had all our clients and their infrastructure up and running.
All of the required information is right at our fingertips, so we can fix critical issues immediately. The reporting, alerting, and scripting are all very customizable and powerful. There are many extra features and application addons, all of which I would say add immense value to the product. We are just implementing the workstation backup options, and are clients are loving it.
I contacted customer support multiple times during implementation, and they were extremely helpful. They were able to not only answer and solve my issues but they also went above and beyond helping me.
All of the required information is right at our fingertips, so we can fix critical issues immediately. The reporting, alerting, and scripting are all very customizable and powerful. There are many extra features and application addons, all of which I would say add immense value to the product. We are just implementing the workstation backup options, and are clients are loving it.
I contacted customer support multiple times during implementation, and they were extremely helpful. They were able to not only answer and solve my issues but they also went above and beyond helping me.
What do you dislike about the product?
NMS SNMP is still somewhat limited, but we have been assured that this is being worked on for the Fall 2025 update.
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
NinjaOne displays all our client information such as network device issues, or patch management problems, right where we require it, in splash screens on the front page. This shows us exactly what is happening, sorted by critical issues at the top. No more digging to find information.
Une force motrice derrière notre succès
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
La flexibilité de Ninja en tant que produit global nous permet de soutenir et de gérer des environnements diversifiés. Tandis que son moteur de script nous offre la capacité sans intervention manuelle de livrer, mettre à jour et modifier presque tout.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Intégration de tiers, lors de la connexion d'un outil tiers, il semble pouvoir voir/accéder à tous les locataires dans un système multi-locataires.
Si un client demande d'intégrer un système de billetterie et que vous devez utiliser l'approche tierce, nous n'avons pas pu limiter sa visibilité sur les autres locataires.
Si un client demande d'intégrer un système de billetterie et que vous devez utiliser l'approche tierce, nous n'avons pas pu limiter sa visibilité sur les autres locataires.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Qu'est-ce que cela n'a pas résolu ?
Facile à utiliser et très convivial pour la technologie RMM
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
A une interface très épurée, la rendre facile à utiliser et accessible
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Il n'a pas d'options de synchronisation complexes ou optimisables vers le PSA.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Donnez-nous une bonne compréhension des appareils des clients, permettez-nous d'y accéder à distance pour les soutenir, et fournissez-nous une plateforme unique de gestion des mots de passe et de la documentation.
Gagnez du temps
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Aidez-moi à gagner du temps et à voyager. Je gagne beaucoup de temps en n'ayant pas besoin d'être sur place.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Rien, tout va bien. C'est tout ce dont j'ai vraiment besoin.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Console antivirus, contrôle à distance et gestion des points de terminaison dans une seule interface
We bought into NinjaOne because of where we believe it is heading, but not because of where it is.
What do you like best about the product?
NinjaOne has a newer approach to the user interface which not only makes it feel more modern, but seems to bode well for future additions/improvements as well.
NinjaOne does seem to introduce good integrations where it makes sense (e.g., PagerDuty, SentinelOne) and we have found these work very well.
NinjaOne does seem to introduce good integrations where it makes sense (e.g., PagerDuty, SentinelOne) and we have found these work very well.
What do you dislike about the product?
While NinjaOne has a lot of good features in the pipeline, basics that we have come to expect with other RMMs seem to be missing. For example:
- The addition of peripheral files to scripts is completely non-existent or has hacky workarounds (i.e., file transfer).
- NMS has no use to use given its current state so we rely on Zabbix.
- Policies are very inflexible, which results in a lot of edge cases that result in unexpected functionality (e.g., adding a software application to a client policy breaks inheritance of other applications, etc.). I know that NinjaOne has made the conscious decision to approach policies as a parent/child relationship, but my team continues to find ourselves missing the dynamic capabilities of policies in Datto RMM.
- The lack of a basic ability to use the existing reboot prompt functionality to prompt a user to reboot. Many of our unhealthy devices are in that state because of longer uptimes. We would love to automatically prompt the user (and allow deferral) if uptime is > x days.
- On the note of the above, for many missing features, it feels like the answer becomes "just use a PowerShell script" when we would rather a consistent feel for the end user. These feel like basic things to implement since the functionality already exists.
- The lack of an easy to access organizations page. The dashboard is nice, but sometimes we just need a tried and true list of organizations to click into.
- The lack of conditional alerts is very annoying. We don't want 200 server alerts if the firewall is down.
The support for NinjaOne is good, but only once you get your ticket escalated beyond the first tier, which takes a frustrating amount of doing useless troubleshooting to do.
- The addition of peripheral files to scripts is completely non-existent or has hacky workarounds (i.e., file transfer).
- NMS has no use to use given its current state so we rely on Zabbix.
- Policies are very inflexible, which results in a lot of edge cases that result in unexpected functionality (e.g., adding a software application to a client policy breaks inheritance of other applications, etc.). I know that NinjaOne has made the conscious decision to approach policies as a parent/child relationship, but my team continues to find ourselves missing the dynamic capabilities of policies in Datto RMM.
- The lack of a basic ability to use the existing reboot prompt functionality to prompt a user to reboot. Many of our unhealthy devices are in that state because of longer uptimes. We would love to automatically prompt the user (and allow deferral) if uptime is > x days.
- On the note of the above, for many missing features, it feels like the answer becomes "just use a PowerShell script" when we would rather a consistent feel for the end user. These feel like basic things to implement since the functionality already exists.
- The lack of an easy to access organizations page. The dashboard is nice, but sometimes we just need a tried and true list of organizations to click into.
- The lack of conditional alerts is very annoying. We don't want 200 server alerts if the firewall is down.
The support for NinjaOne is good, but only once you get your ticket escalated beyond the first tier, which takes a frustrating amount of doing useless troubleshooting to do.
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
NinjaOne is allowing us to monitor and manage all client desktops and workstations.
NinjaOne - Plateforme solide pour un MSP en croissance
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
NinjaOne a révolutionné nos opérations. Son interface intuitive et ses capacités de gestion à distance sans faille nous permettent de soutenir nos clients efficacement sans complexité inutile. Les outils d'automatisation, notamment pour la gestion des correctifs et le scripting, nous ont fait gagner d'innombrables heures et ont réduit les erreurs humaines. Nous apprécions également la réactivité de l'équipe NinjaOne face aux retours ; ils déploient constamment des mises à jour réfléchies qui reflètent les besoins réels des MSP. La plateforme est légère, rapide et fiable ; exactement ce dont nous avons besoin pour garder nos clients satisfaits.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Bien que NinjaOne soit incroyablement puissant, il y a quelques domaines où nous aimerions voir une croissance continue. Par exemple, les fonctionnalités de reporting, bien que fonctionnelles, pourraient bénéficier de plus d'options de personnalisation et de tableaux de bord visuels. Cela dit, NinjaOne a montré un solide historique d'écoute des retours des utilisateurs, et nous avons déjà constaté des améliorations dans ce domaine. Les limitations que nous avons rencontrées ont été mineures par rapport à la valeur globale que la plateforme offre.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
NinjaOne nous aide chez Four Winds IT à résoudre plusieurs défis clés qui sont courants dans le domaine des MSP. L'un des plus grands problèmes qu'il aborde est la visibilité et le contrôle à travers des environnements clients diversifiés. Avec NinjaOne, nous pouvons surveiller, gérer et soutenir tous nos points de terminaison depuis une seule interface—plus besoin de passer d'un outil à l'autre ou de suivre manuellement les problèmes.
Il résout également le problème des tâches de maintenance manuelles et chronophages. Grâce à ses capacités d'automatisation et de script, nous avons pu rationaliser le déploiement de correctifs, de logiciels et la maintenance de routine, ce qui a libéré nos techniciens pour se concentrer sur des travaux à plus forte valeur ajoutée.
Il résout également le problème des tâches de maintenance manuelles et chronophages. Grâce à ses capacités d'automatisation et de script, nous avons pu rationaliser le déploiement de correctifs, de logiciels et la maintenance de routine, ce qui a libéré nos techniciens pour se concentrer sur des travaux à plus forte valeur ajoutée.
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