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External reviews
197 reviews
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Excellent pour le support multilingue
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Grande collaboration. Unbable nous a permis d'étendre notre support multilingue à moindre coût. Nous n'avons plus besoin d'agents natifs pour soutenir nos multiples langues. Nous sommes maintenant capables de soutenir plusieurs langues dans nos sites à moindre coût.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Nous n'avons reçu aucun retour négatif concernant cet outil.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Support multilingue par des agents qui ne sont pas natifs de la langue.
Bonne qualité, traductions instantanées et sécurisées
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
J'ai utilisé Unbabel pour des traductions du japonais vers l'anglais. Les traductions ont été livrées instantanément et avec une bonne qualité. J'avais l'esprit tranquille en utilisant des données sensibles, ce qui était crucial pour mon cas d'utilisation. Dans l'ensemble, c'est un très bon produit et recommandé pour la qualité des traductions et la gestion des données sensibles.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Coût et délai pour l'intégration de nouvelles paires de langues. Délai de résolution des bogues. Absence d'une API pour l'intégration logicielle.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Traduction instantanée du japonais vers l'anglais tout en gérant de manière sécurisée les données sensibles.
Très positif
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
- rapide
- bonne qualité globale
- facile à utiliser
- bonne qualité globale
- facile à utiliser
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
- parfois, il n'envoie pas dans un délai d'une minute et mon équipe n'est pas sûre de ce qu'il faut faire. Parfois, ils utilisent un autre système de traduction ou parfois continuent d'envoyer des messages et ensuite le client reçoit plus d'une réponse
- a des limitations donc ne peut pas remplacer l'humain à 100%
- ils n'informent pas toujours des problèmes avec le système - ils sont surpris quand je leur signale parfois
- ne peut pas traduire les images qui sont incluses dans les messages des clients. Le message est traduit mais si l'image contient des informations importantes dans une langue étrangère, les agents ne les comprennent pas
- a des limitations donc ne peut pas remplacer l'humain à 100%
- ils n'informent pas toujours des problèmes avec le système - ils sont surpris quand je leur signale parfois
- ne peut pas traduire les images qui sont incluses dans les messages des clients. Le message est traduit mais si l'image contient des informations importantes dans une langue étrangère, les agents ne les comprennent pas
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
nous pouvons avoir plus d'agents EN pour répondre aux clients de différents pays sans embaucher de locuteurs natifs en interne. Nous avons bénéficié dans 2 domaines : - pas besoin d'embaucher de locuteurs natifs - moins de coûts
Unbabel à la rescousse
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Vitesse des traductions, et intégration avec Zendesk est utile, coûts compétitifs
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
J'aimerais obtenir quelques améliorations de produit et des capacités de rapport améliorées.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Unbabel me fait économiser beaucoup d'argent lorsqu'il s'agit de proposer un support en plusieurs langues. Offrir un support 24/7 dans de nombreuses langues est coûteux, difficile à mettre à l'échelle et crée une dépendance. Garder des locuteurs natifs dans l'équipe n'est pas toujours efficace, et il faut former constamment les nouveaux venus. Unbabel offre une solution à ces défis.
Facile et précis
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Incroyablement facile à utiliser et traductions très précises.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Je n'ai actuellement aucun retour de développement pour Unbabel.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Cela aide à soutenir les langues où nous n'avons pas une couverture suffisante d'agents.
Unbabel a été une joie de travailler avec.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Le niveau de soutien et d'ouverture à l'expérimentation a été incroyable dès le premier jour. Evelyn et l'équipe ont affiché un mélange parfait de professionnalisme, de rapidité et de convivialité, rendant chaque interaction un plaisir.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Plus de clarté sur les délais pour les intégrations avec des systèmes spécifiques serait formidable. Nous bénéficierions d'une idée plus claire de si/quand les intégrations seront prioritaires par Unbabel afin que nous puissions mieux gérer nos attentes et prendre des décisions mesurées.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Unbabel travaille en étroite collaboration avec nous pour identifier la meilleure solution afin de soutenir nos communications marketing utilisateur, envoyées via notre plateforme CRM, Braze. Comme il n'existe actuellement aucune intégration en place, ils ont pris le temps et le soin d'écouter nos cas d'utilisation et de proposer des moyens de répondre à ces besoins aujourd'hui, tout en planifiant d'affiner les méthodes pour l'avenir.
Service client multilingue utilisant Unbabel
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Bonne traduction vers et depuis l'anglais. Même lors de l'utilisation de certains termes liés à l'industrie.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
L'interface utilisateur dans le chat pour notre plateforme de service client pourrait être meilleure.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Dans mon entreprise, nous avons des clients de plusieurs pays, et certains d'entre eux n'ont pas de grandes compétences en anglais. Je n'ai pas assez de contacts pour justifier l'embauche d'une équipe complète pour l'une des langues que nous soutenons. C'est là qu'Unbabble intervient et aide tous les agents à aider les clients, peu importe la langue qu'ils parlent.
Grande équipe, produit et collaboration
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
La plateforme intuitive, la haute qualité de la traduction et la bonne collaboration & promptitude de l'équipe Unbabel.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Il n'y a rien que je n'aime pas chez Unbabel.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Unbabel nous aide à traduire notre communication client asynchrone et notre contenu de libre-service destiné aux clients. Les délais d'exécution rapides nous permettent d'utiliser nos ressources de manière beaucoup plus efficace.
Grande solution si vous souhaitez vous développer à l'international avec des ressources humaines limitées.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Unbabel nous a aidés énormément à fournir à nos clients de divers pays des services de support rapides et qualitatifs ! La communication avec les représentants d'Unbabel a également été confortable et fluide.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Tout était génial. Très satisfait.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Communication avec des clients qui ne parlent pas anglais
Unbabel a très bien fonctionné pour notre entreprise. Tant avec Zendesk qu'avec d'autres traductions.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Facilité d'utilisation et précision des traductions
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Deux connexions pour les deux portails différents
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Permet de communiquer avec les clients dans une variété de langues.
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