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External reviews
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Excellent produit - Permet une empreinte mondiale et est un plaisir de travailler avec.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Unbabel est convivial et élégant. Il nous permet de soutenir nos utilisateurs mondiaux à partir de bases limitées et de couverture linguistique interne. Nous recevons toujours un excellent service lorsque nous recherchons une collaboration sur l'expansion ou l'analyse de la qualité.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Il n'y a eu aucune chose à ne pas aimer ; leur service a été exceptionnel. Une petite suggestion "encore mieux si" serait de permettre à l'utilisateur de passer d'un ton formel à un ton informel pour chaque transaction au lieu de le définir par langue. C'est un point minuscule - dans l'ensemble, un client ravi.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Nous n'avons pas de support natif en interne pour toutes les langues avec lesquelles nous traitons. Unbable nous permet de servir les clients dans leur langue maternelle, sans avoir à recruter en interne.
Communication et suivi des progrès maîtres
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Leur communication est vraiment précise et utile.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Parfois, il y a des problèmes de système qui prennent beaucoup de temps à résoudre, mais c'est un système complexe, je suppose, donc c'est acceptable.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Nous devons contacter les clients dans de nombreux pays dans leur langue.
Excellent service de traduction
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Toujours rapide à répondre à toute question et à résoudre les problèmes rapidement. Toujours heureux d'accommoder des délais serrés.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
La plateforme Ease pourrait être un peu plus conviviale lors du téléchargement de documents. Par exemple, supprimer toutes les options qui ne sont pas incluses dans le forfait que vous avez, juste pour accélérer le téléchargement.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Nous avons 2 sites non anglophones qui nécessitent des traductions. Avant Unbabel, nous utilisions différentes agences pour traduire le contenu, ce qui rendait difficile de maintenir la cohérence. De plus, avoir la plateforme pour télécharger des documents permet de gagner du temps car vous n'attendez pas que quelqu'un réponde à un e-mail pour organiser la traduction. La plateforme facilite également la soumission de plusieurs demandes de traduction en même temps et leur suivi.
Traductions précises et utiles pour le service client
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
L'outil de traduction pour les tickets de service client est précis et concis et l'outil est vraiment facile à utiliser.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Parfois, les traductions prennent un peu plus de temps à arriver que prévu.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Nous n'avons pas de locuteurs natifs de français ou d'allemand dans l'équipe, donc l'outil permet aux agents du service client d'obtenir une traduction précise et de communiquer finalement avec le client dans leur langue localisée.
Facile à utiliser, traductions rapides
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
rapide et professionnel, il est facile à utiliser et à comprendre
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
L'intégration de Wix n'était pas excellente, nous sommes maintenant passés à un autre système de billetterie et tout semble fonctionner correctement.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
traduction. billets de différentes langues de manière efficace
Un changement de jeu lorsque vous avez des équipes pour différentes langues.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Unbabel fait un excellent travail de traduction de nos communications en plusieurs langues, débloquant la possibilité de mobiliser des agents formés dans d'autres langues pour aider lors d'événements inattendus de forte demande. Cet avantage change la donne, nous permettant d'ajuster rapidement les affectations de travail pour répondre aux SLA que nos clients attendent.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
L'intégration actuelle avec notre outil CRM présente quelques lacunes, et bien qu'elle soit rapide à utiliser, elle offre une expérience légèrement différente pour les représentants par rapport à ce à quoi ils sont habitués.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Notre domaine d'activité peut varier considérablement le volume de contact selon la région et la saison. Unbabel nous aide à combler les lacunes imprévues dans la couverture sans manquer nos objectifs pour le service client.
Permis à mon équipe de s'engager et de soutenir nos clients à l'échelle mondiale depuis un emplacement central.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
La traduction est excellente et permet vraiment à mon équipe et à nos clients d'avoir une conversation sans aucune barrière. Elle a été facilement intégrée dans notre outil de billetterie - à l'origine Zendesk puis Salesforce sans aucun problème. L'équipe et UB ont été d'une grande aide pour réaliser cela.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Aucun. L'application est excellente et aucun commentaire négatif. Je recommanderais son utilisation à d'autres entreprises et départements pour permettre à leurs équipes de se développer et de s'étendre dans de nouveaux pays.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Permettre à mon équipe de support client de communiquer de manière centralisée avec nos clients dans plus de 60 emplacements, tous en utilisant leur langue naturelle. Cela signifie que nous pouvons offrir un support cohérent à nos clients.
Unbabel pour les entreprises
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Unbabel offre efficacité et flexibilité de service, économies de coûts et évolutivité pour les langues difficiles à pourvoir/sourcer. La qualité de sortie est très élevée et personnalisée pour reproduire le style de communication de l'entreprise. L'équipe de mise en œuvre et de gestion de compte est très compétente et agile.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Il est essentiel d'intégrer l'outil avec le CRM pour profiter de tous les avantages et le rendre sans effort pour les utilisateurs. J'attends avec impatience qu'Unbabel soit capable de traduire non seulement du texte en direct mais aussi des documents/différents formats.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Il offre flexibilité et échelle pour desservir des marchés / langues pour lesquels il est difficile de recruter. Il offre des options d'économie de coûts et de continuité des activités (BCP).
Grande expérience
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Je pense qu'Unbabel est le moyen le plus efficace de rassembler les gens. Cela me fait penser à Babylone où chacun parlait sa propre langue mais se comprenait toujours.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Il n'y a pas de désaccords de mon côté. Je pense que dans certaines langues, il y a encore de la place pour l'amélioration et parfois le facteur humain semble manquer à cause des idiomes et du langage familier, mais je suis sûr qu'avec le temps, cela peut être davantage développé et s'améliorer dans la reconnaissance même des particularités du discours.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Traiter des discussions dans plusieurs langues et avoir l'opportunité de bénéficier de la traduction en temps réel. Unbabel résout le problème de l'effectif dans plusieurs langues pour le moment.
Excellent produit qui nous permet de soutenir des clients internationaux dans plusieurs langues.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Facile à utiliser et à intégrer avec Zendesk et le travail quotidien lorsque nous interagissons avec des clients internationaux.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Les annulations de traductions doivent passer par un e-mail direct à Unbabel, ce qui peut parfois être tardif et offrir une mauvaise expérience aux clients.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Aider l'équipe de support de première ligne à maintenir le SLO optimal tout en soutenant les marchands internationaux dans plusieurs langues.
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